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1、項(xiàng)目管理怎樣游刃有余 項(xiàng)目管理的問題 項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年月后期在美國(guó)發(fā)展起來的一種管理形式，建筑企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理形式后，由于建筑項(xiàng)目的地點(diǎn)分散、工期長(zhǎng)、中間工作不易交接等特點(diǎn)和竣工后事項(xiàng)、利益安排未完的原因，項(xiàng)目部不斷增多且比較固定，物料選購(gòu)權(quán)、人事任免權(quán)等漸漸集中到各項(xiàng)目部，這種管理形式日益趨向事業(yè)部管理形式，其缺點(diǎn)是項(xiàng)目部相互獨(dú)立，不能實(shí)現(xiàn)協(xié)同化管理，相互競(jìng)爭(zhēng)，造成內(nèi)耗；縱向和橫向溝通渠道不暢，資源和信息不流通；員工滿足度低，責(zé)任心不強(qiáng)，人才流失率高；項(xiàng)目部增多造成機(jī)構(gòu)臃腫，權(quán)力分散，項(xiàng)目部各自為政，人力資源使用效率低，公司不能發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

2、 出現(xiàn)這些問題的主要原因是公司的管理跟不上項(xiàng)目部的快速發(fā)展和擴(kuò)張，為此，公司應(yīng)重點(diǎn)回收人事任免權(quán)，為以后逐步確立公司作為決策、投資和人財(cái)物調(diào)劑中心的地位作鋪墊。為了回收人事管理權(quán)，統(tǒng)一管理、調(diào)度項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)人員，公司應(yīng)將員工視為自己的客戶，用服務(wù)外部客戶關(guān)系的方式對(duì)待各項(xiàng)目部的員工，實(shí)時(shí)的跟蹤分析員工動(dòng)態(tài)，為他們做好服務(wù)，促進(jìn)交流。 從營(yíng)銷的觀點(diǎn)來看，客戶是指任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對(duì)象。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工之間也存在著供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，因而也存在客戶關(guān)系。上級(jí)為了使下級(jí)完成任務(wù)或企業(yè)的使命，必需努力為他們供應(yīng)保證條件、創(chuàng)造機(jī)會(huì)和供應(yīng)服務(wù)

3、與支持，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)，這種服務(wù)和支持的供應(yīng)方與接受方就構(gòu)成了條件客戶關(guān)系。依據(jù)這一原理，項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)人員就是公司的客戶，相對(duì)于企業(yè)的客戶來說就是內(nèi)部客戶。 內(nèi)部客戶關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理 內(nèi)部客戶關(guān)系管理思想來自于客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理不同客戶的不同需求，從而提高客戶滿足度和忠誠(chéng)度的一種解決方案；而內(nèi)部客戶關(guān)系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企業(yè)處理不同員工的不同需求從而提高其滿足度和忠誠(chéng)度的一種解決

4、方案，內(nèi)部客戶關(guān)系管理的基本功能是實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的管理內(nèi)容。 項(xiàng)目管理制企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理 ICRM的基本目標(biāo)與基本功能。ICRM的基本目標(biāo)有三個(gè)，一是統(tǒng)一管理員工；二是確定企業(yè)的管理內(nèi)容和功能；三是再造服務(wù)流程。其最終目標(biāo)回收人事任免權(quán)，提高員工的滿足度和忠誠(chéng)度，發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)。 項(xiàng)目管理制建筑企業(yè)ICRM的基本功能是：?jiǎn)T工服務(wù)，包括日常服務(wù)和特色服務(wù)，為有專長(zhǎng)的人供應(yīng)其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)所；人員調(diào)配和干部選拔，公司在項(xiàng)目部之間統(tǒng)一調(diào)配員工，既要考慮員工的能力和需求又要有一定的挑戰(zhàn)性。依據(jù)公司各職能部門了解的員工的崗位技術(shù)、責(zé)任心、管理能力等

5、狀況，根據(jù)有利于公司目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的方向，為新的施工項(xiàng)目配備合適的人員。經(jīng)過熬煉，績(jī)效好的可以考慮輪崗，績(jī)效一般的針對(duì)其問題的原因找回公司進(jìn)行技術(shù)再培訓(xùn)、文化再培訓(xùn)或取向再培訓(xùn)。輪崗有利于各方面的經(jīng)驗(yàn)積累和能力培育，在此過程中，公司應(yīng)著重考核他的領(lǐng)導(dǎo)才能和人格品質(zhì)等潛力，結(jié)合公司的發(fā)展方向有目的地培育和選拔干部。[NextPage] 績(jī)效考核，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工的考核只是初步考核，職能部門定期調(diào)查或抽查各項(xiàng)目員工的業(yè)績(jī)狀況，然后依據(jù)公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再評(píng)估，依據(jù)總的考核結(jié)果，打算員工的薪金獎(jiǎng)懲狀況。這樣，在照看項(xiàng)目經(jīng)理積極性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，各

6、項(xiàng)目部之間形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有助于項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工的積極性。促進(jìn)交流，各項(xiàng)目之間，員工之間，員工和公司之間有效的溝通能使信息和資源實(shí)現(xiàn)共享。除了這些基本功能外，ICRM還具備一些輔助功能，例如施工掌握和成本核算，通過了解各項(xiàng)目員工的工作狀況，公司能宏觀把握工程進(jìn)度、質(zhì)量管理和工程款支付狀況等。 為了貫徹基本的管理內(nèi)容，ICRM應(yīng)包括以下基本技術(shù)：智能化的人才數(shù)據(jù)庫(kù)。智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是以員工為中心的企業(yè)管理的中樞，是全部其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)也是企業(yè)發(fā)展的基本資源。在現(xiàn)存各項(xiàng)目員工檔案的基礎(chǔ)上結(jié)合從各接觸點(diǎn)收集的信息，例如電話、電子郵件、傳真、

7、個(gè)人接觸、網(wǎng)站等，包括興趣愛好、健康狀況、家庭、收入、社會(huì)交際和工作經(jīng)歷、業(yè)績(jī)考核記錄、工作日志和文圖檔案等數(shù)據(jù)信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)形成為各方面進(jìn)行服務(wù)、管理和溝通共享的資源。指標(biāo)體系的建立，人才信息數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)共享的標(biāo)準(zhǔn)就是將描述性的語句根據(jù)一定的方向進(jìn)行量化。首先建立指標(biāo)及其影響因素體系，賦予每項(xiàng)指標(biāo)因素一個(gè)客觀評(píng)價(jià)尺度。數(shù)據(jù)庫(kù)要依據(jù)各方面供應(yīng)的信息不斷地跟蹤更新，反映最新的數(shù)據(jù)和發(fā)展變化動(dòng)態(tài)，尤其是工作狀況，便于人員的流淌和明晰責(zé)任歸屬。 以員工為中心的企業(yè)管理技術(shù)，即以員工為企業(yè)行為動(dòng)身點(diǎn)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理以員工的需要為基礎(chǔ)，而不僅以企業(yè)自身的要求為基礎(chǔ)。

8、ICRM不僅是人力資源一個(gè)部門的任務(wù)范圍，也包括其他職能部門甚至公司高層，最重要的是員工的參與和互動(dòng)。對(duì)員工進(jìn)行分類。分類在員工數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上和相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的輔助下變得極其簡(jiǎn)單，例如根據(jù)技術(shù)等級(jí)、職業(yè)生命周期等價(jià)值因素分類，公司應(yīng)針對(duì)不同類型的需求要點(diǎn)供應(yīng)差異化服務(wù)。公司對(duì)員工全面的或360度的觀看與交流，專業(yè)的態(tài)度研究、行為分析、工作滿足度調(diào)查等。 改進(jìn)內(nèi)部服務(wù)的流程。公司開發(fā)服務(wù)的方法，供應(yīng)服務(wù)的方式等都將影響內(nèi)部客戶關(guān)系管理的效率和效益。原來的管理方式是授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，現(xiàn)需重新設(shè)計(jì)以員工為中心的內(nèi)部服務(wù)流程，強(qiáng)化員工與公司之間的直線聯(lián)系，各職能部門專設(shè)人

9、員負(fù)責(zé)員工服務(wù)，全部信息匯總集成到更高一級(jí)特地機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合分析后形成共享的信息或?qū)Ｓ眯畔⒐?yīng)給相應(yīng)部門。 信息和學(xué)問的分析技術(shù)。為了對(duì)內(nèi)部員工實(shí)行有效管理，企業(yè)必需充分利用人才數(shù)據(jù)庫(kù)，核心的技術(shù)就是信息和學(xué)問的分析處理。通過分析員工行為和心理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的影響，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整企業(yè)與員工的關(guān)系。通過對(duì)已獲信息的分析和對(duì)潛在信息的挖掘、預(yù)估，并把握員工需求的變動(dòng)趨勢(shì)，針對(duì)員工不斷增長(zhǎng)變化的期望準(zhǔn)時(shí)開發(fā)新的和特色的服務(wù)，引導(dǎo)員工根據(jù)與企業(yè)“互利”的方向發(fā)展。 實(shí)施內(nèi)部客戶關(guān)系管理應(yīng)留意的問題 管理者要擁有內(nèi)部客戶關(guān)系管理的理念。內(nèi)部客戶關(guān)系管理技術(shù)

10、只是ICRM解決方案的一部分，除了建立硬件和軟件的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（服務(wù)器、電纜、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）外，更重要的是人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)重視，員工接受，以免流于形式。ICRM的過程是動(dòng)態(tài)的，隨項(xiàng)目的成立與解體和員工的調(diào)動(dòng)不斷變化，須準(zhǔn)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。建筑企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，毫不夸張地說，人才已經(jīng)成了企業(yè)發(fā)展的制勝法寶。 使用ICRM概念和技術(shù)，企業(yè)能超越時(shí)空界限快速追蹤、搜集和分析每一個(gè)員工的信息，在統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上將各項(xiàng)目部整合成一個(gè)動(dòng)態(tài)的聯(lián)盟；并準(zhǔn)確地知道誰是什么樣的員工、他需要什么樣的服務(wù)、如何才能滿意員工的要求，以及一些重要限制因素，通過更好更快地滿意員工的需求，提高其滿足度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 6