《護(hù)患溝通技巧 ppt課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)患溝通技巧 ppt課件（42頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 1 業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。 2 護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊。 3 知識(shí)貧乏。與特殊病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人主動(dòng)相送出院病人案例案例1 患者第一次住院，對(duì)于陌生的環(huán)境有些不安。 A護(hù)士對(duì)他說：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小田，如果你有什么事情請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。 B護(hù)士對(duì)病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會(huì)兒來給他量血壓，不要走開啊。 啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)

2、心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。案例案例2 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。 A護(hù)士在對(duì)患者說了輸液的重要性之后，說： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。 B護(hù)士說：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！” 啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。案例案例3 夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒有藥的?。∧闶遣皇?/p>

3、發(fā)錯(cuò)了？！” A護(hù)士情緒激動(dòng)地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對(duì)病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過來的，你先休息一會(huì)兒。 啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問題。案例案例4 病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。 A護(hù)士對(duì)家屬說：我們醫(yī)院規(guī)定晚上9點(diǎn)熄燈的，你們可以離開了。 B護(hù)士在了解了家屬不愿意離開的原因后對(duì)家屬說：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時(shí)間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個(gè)家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示：溝

4、通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。案例案例5 某護(hù)士向病人詢問病情 A護(hù)士問：你昨天吃飯好還是不好？ B護(hù)士問：你昨天胃口怎么樣？吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？ B護(hù)士問：你今天感覺怎么樣？ 啟示 ：溝通時(shí)如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式的提問。案例案例6 急診病人詢問輸液時(shí)間 A護(hù)士說：早上七點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半！ B護(hù)士說：晚上沒有輸液的，下午四點(diǎn)半以后不要來輸液！ C護(hù)士說：您輸?shù)囊后w是抗生素，請(qǐng)盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能夠及時(shí)處理，希望您能夠理解和配合。 啟示：急診中夜班護(hù)士獨(dú)自當(dāng)班，希望補(bǔ)液盡量集中在日班，

5、但是沒有規(guī)定夜間不給輸液，所以不能推諉病人，同時(shí)要用和藹的語氣對(duì)病人解釋。案例案例7 急診護(hù)士夜班時(shí)，一名患者主訴頭痛要求看病。 A護(hù)士說：你頭痛啊？頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧！ B護(hù)士說：你好，你是不是感冒啦？先坐在這里，讓我給你測(cè)一下體溫，然后請(qǐng)醫(yī)生來給你看病好嗎？ 啟示：護(hù)士指導(dǎo)不明確，是否需要檢查應(yīng)在診視之后由醫(yī)生決定，不得私自推諉病人。l催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔?duì)這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請(qǐng)比較護(hù)士甲乙的催款方式。催款的語言藝術(shù)催款的語言藝術(shù)l護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無

6、論如何要讓給你的家人把錢交上，否則我們就要停止用藥了。l 護(hù)士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了啊？不要心急啊，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。哦，對(duì)了，住院處通知我們說您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過來交一下，等家人來了，我可以帶他去交。l雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點(diǎn)功夫，效果相比之下會(huì)好些。說服他人的技巧說服他人的技巧l在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解，不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不防從以下幾個(gè)方面入手。l從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說服的目的。 腫瘤患者放療時(shí)，每周查一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識(shí)到這種檢測(cè)的目的是保護(hù)自己。 一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說，“王大嫂，請(qǐng)抽血！” 患者拒絕：“不抽，我太瘦，沒有血，不抽了！” 小劉耐心的解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！” 患者好奇：“降低了，又怎樣呢？” 小劉說：較低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，就可以繼續(xù)放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的。 患者被說服了：“好吧！”