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1、護士言談禮儀護士言談禮儀學習目標：學習目標：一、敘述言談禮儀的注意事項一、敘述言談禮儀的注意事項二、學會使用談話的技巧二、學會使用談話的技巧問候語問候語一、言談的基本禮儀：敬語一、言談的基本禮儀：敬語致謝語致謝語一、言談的基本禮儀：敬語一、言談的基本禮儀：敬語征詢語言征詢語言一、言談的基本禮儀：敬語一、言談的基本禮儀：敬語請托語言請托語言一、言談的基本禮儀：敬語一、言談的基本禮儀：敬語告別語言告別語言一、言談的基本禮儀：敬語一、言談的基本禮儀：敬語致歉語致歉語一、言談的基本禮儀：謙語一、言談的基本禮儀：謙語一、言談的基本禮儀：雅語一、言談的基本禮儀：雅語二、言談的注意事項二、言談的注意事項-態(tài)

2、度誠懇態(tài)度誠懇二、言談的注意事項二、言談的注意事項-注意傾聽注意傾聽傾聽的表現(xiàn)傾聽的表現(xiàn)全神貫注不打斷講話及時反饋二、言談的注意事項二、言談的注意事項-平等待人平等待人二、言談的注意事項二、言談的注意事項-當好主角當好主角二、言談的注意事項二、言談的注意事項-掌握分寸掌握分寸三、談話的技巧三、談話的技巧-贊美贊美三、談話的技巧三、談話的技巧三、談話的技巧三、談話的技巧-善于引導善于引導引導的話術引導的話術開放式的提問開放式的提問您是頭暈、惡心嗎？您怎么不舒服了嗎？三、談話的技巧三、談話的技巧-適時地沉默適時地沉默四、選擇恰當?shù)恼勗拑热荩ㄒ唬┧?、選擇恰當?shù)恼勗拑热荩ㄒ唬┧?、選擇恰當?shù)恼勗拑热荩ǘ┧?、選擇恰當?shù)恼勗拑热荩ǘ┛偨Y：總結：全神貫注不打斷講話及時反饋謝謝 謝謝 ！