《醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(9頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、The biggest killer of marriage is not an affair or cheating, but a trivial life.精品模板助您成功(頁眉可刪)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急總則為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行,保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序,加強系統(tǒng)的安全運行管理,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,促進信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展,特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”)。(一)“應(yīng)急預(yù)案”實施責(zé)任制1、建立以院長為第一責(zé)任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導(dǎo)小組;2、領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實施和全院信息系統(tǒng)日
2、常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作;3、信息科負責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障;4、后勤部門負責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障;5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序,并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。(二)“應(yīng)急預(yù)案”實施范圍和時間1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護理、財務(wù)、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室;2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時,報告領(lǐng)導(dǎo)小組批準,根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實施。(三)“應(yīng)急預(yù)案”實施通報制度1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障,應(yīng)及時通知相
3、關(guān)部門負責(zé)人,部門負責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門;2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時間,通知相關(guān)應(yīng)用部門負責(zé)人,必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告并提出建議,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”;3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”后,由信息科及時通知各應(yīng)用部門,啟動“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施;4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后,立即通知各應(yīng)用部門,同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組,請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施;5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)小組;(四)信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除,并獲知故
4、障初步原因和所需恢復(fù)時間后,立即采取如下措施:1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計算機故障”告示牌,部門負責(zé)人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作;2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作;3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時,為醫(yī)保病人按自費標(biāo)準登記和收費,并打印自費收據(jù);財務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù),為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算;4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),視情況在故障排除后予以補錄。二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細則(一)發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告門診部負責(zé)人,門診部負責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和財務(wù)科負責(zé)人;門診部負責(zé)人獲知故障在30分鐘
5、內(nèi)不能排除,應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡(公共卡),保證發(fā)卡處不排長龍。(二)掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時,掛號處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責(zé)人匯報,并向病人做好宣傳解釋工作;計財科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補掛號方案,保證掛號處不排長龍。(三)門診收費系統(tǒng)發(fā)生故障時,門診收費處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責(zé)人匯報,并向病人做好宣傳解釋工作;財務(wù)科負責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,可手工開具收據(jù),并留下病人聯(lián)系方式,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人,保證收費處不排長龍。(四)財務(wù)科負責(zé)人接到入院系統(tǒng)故
6、障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,及時通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費。(五)門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障,門診部負責(zé)人應(yīng)立即報告后勤部門,由后勤部門負責(zé)解決。三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實施細則(一)入院處應(yīng)急措施1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告出計財科負責(zé)人,計財科負責(zé)人匯總情況后及時報告信息科;2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時,入院處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間,病人入院啟用手工登記;4、出入院管理部門負責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續(xù)。同時,為系統(tǒng)故障時手工辦理的病
7、人按順序進行計算機入院登記(對醫(yī)保病人將其由自費病人入院的信息,修正為醫(yī)保病人入院);所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時收據(jù),由收費員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù),并在當(dāng)日預(yù)交款報表中標(biāo)明;5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計財科負責(zé)人應(yīng)立即報告后勤部門,由后勤部門負責(zé)解決。(二)病區(qū)護士工作站應(yīng)急措施1、病區(qū)護士發(fā)現(xiàn)護士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告護士長,護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任;2、病區(qū)護士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準備;3、病區(qū)護士長接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,護士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑,手工抄寫各類工作單。化驗單和手術(shù)申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手
8、工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確認。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人,按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點處理;4、護理部在護士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理;5、病區(qū)護士長接到護士工作站系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,及時通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫(yī)囑。6、護士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障,病區(qū)護士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負責(zé)解決。(三)病區(qū)藥房應(yīng)急措施1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告藥房負責(zé)人,藥房負責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務(wù)科;2、藥房負責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障
9、,應(yīng)做好手工發(fā)藥準備;3、藥房負責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單(由病區(qū)護士長簽名或蓋章),核對發(fā)藥,并保留手工領(lǐng)藥單;4、藥房負責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,及時通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理:如停機時間不超過當(dāng)天23:59:59,核對各病區(qū)在計算機中補錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時確認;如超過當(dāng)天23:59:59,則不再補發(fā)故障當(dāng)天的藥品,手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補錄,藥房及時補確認;5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障,藥房負責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負責(zé)解決。(四)出院結(jié)帳處應(yīng)急措施1、住院收費員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)
10、故障應(yīng)及時報告計財科負責(zé)人,計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長;2、住院收費負責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后,收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預(yù)交款,開出手工臨時收據(jù)。對于出院結(jié)帳的病人,做好相應(yīng)的解釋工作,留下聯(lián)系方式,并向病人收取一定預(yù)交費用后先出院。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),預(yù)收一定費用,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人;3、當(dāng)住院收費系統(tǒng)發(fā)生故障時,收費員應(yīng)及時在窗口放置“計算機故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;4、住院收費負責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實施的通知后,對于病人交回的手工收據(jù),將預(yù)交信息輸入電腦。對于出
11、院結(jié)帳的病人,通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),打印收據(jù)寄送病人;5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計財科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負責(zé)解決。四、信息科應(yīng)急措施1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后,應(yīng)立即向分管院長匯報,并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運行狀況,在近可能短的時間內(nèi)初步匯總,找出故障原因和估計恢復(fù)時間;2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計恢復(fù)時間報告領(lǐng)導(dǎo)小組成員,如估計恢復(fù)時間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計恢復(fù)時間通知分管院長;3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細則進行故障排除,如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持;4、如故障恢復(fù)時間較長,信息科負責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時報告,由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況組織解決;5、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除,信息科負責(zé)人應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實施,并做好善后事宜;6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報告領(lǐng)導(dǎo)小組。