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1、汽車維修管理制度汽車維修質量保證期承諾制度1,在車輛維修作業(yè)中,嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度2, 認真填寫 ,整理車輛技術檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證.3, 維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件4, 對維修車輛實行質量保證期制度 ,自竣工出廠之日起 :級維護 ,小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000 公里或者 10日;二級維護質量保證期為汽車行駛 5000 公里或者 30 日;整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000 公里或 100 日 .質量保證期中行駛里程和日期指標 ,以先達到者為準 .汽車進出廠登記制度1, 車輛進廠送修時 ,客戶應描述故障現(xiàn)象 ,提供技術檔案和行駛

2、證等有關資料 .2, 業(yè)務接待人員和檢驗人員應認真聽取客戶陳述,了解車輛技術狀況 .3, 車輛進入預檢工位 ,檢驗人員經過檢驗確認維修項目,交前臺對維修費用進行預核算 ,然后與客戶簽訂維修合同4, 車輛進入待修區(qū) ,等待維修 .5, 汽車維修竣工檢驗合格后 ,根據(jù)工時 ,材料結算清單結清費用 ,向車輛托修方提供結算憑證和竣工出廠合格證6, 建立維修車輛檔案 .汽車進廠檢驗制度1, 車輛送修時 ,應具有保修內容及相關技術檔案資料2, 業(yè)務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢,按規(guī)范填寫車輛維修檢驗單3, 車輛預檢時 ,根據(jù)駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案,通過檢測或測試 ,檢查 ,確定基本

3、作業(yè)內容 ,并告知托修方 .4, 得到托修方確認后 ,與托修方簽訂維修合同 ,辦理交接手續(xù) .隨車使用的工具和備用品 ,不屬于汽車附件范圍的應由托修方自行保管5, 調度人員將維修作業(yè)單下派 車間 ,車輛進入作業(yè) 車間 .汽車維修過程檢驗制度1, 過程檢驗實行自檢 ,互檢和專職檢驗相結合的 三檢 制度.2, 檢驗內容為汽車或總成解體 ,清洗過程中的檢驗 ,主要零部件的檢驗 ,各總成組裝 ,調試檢驗 .3, 各檢驗人員根據(jù)分工 ,嚴格依據(jù)檢驗標準 ,檢驗方法認真檢驗 ,做好檢驗記錄 .4, 經檢驗不合格的作業(yè)項目 ,需重新作業(yè) ,不得進入下一道工序 .,對不符要求5, 對于影響安全行車的零部件 ,

4、一定要嚴格控制使用標準的零部件應予以維修或更換 ,及時通知前臺 ,并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作 .6, 對于新購總成件 ,必須依據(jù)標準檢驗 ,杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛.汽車維修竣工檢驗制度1, 汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施2, 汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查,檢測 ,路試 ,檢測路試后的再檢測及車輛驗收 .3, 修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)營運車輛綜合性能要求和檢驗方法 (GB/T18565-2001) 要求進行 .首先進行整車外觀和底盤檢查 ,檢查合格后進行路試 ,對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象 ,要認真復查 .路試合格后重新進行底盤檢查 ,確保各項技術性能合格后由總檢開具出廠合格

5、證4,對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛,除上述檢驗內容外,還必須經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格5, 嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證6, 竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質量保證期制度汽車維修竣工出廠合格證管理制度1, 合格證由專人負責視生產情況定期到管理部門領取,專人負責開具 .2, 開具合格證必須根據(jù)本廠質量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢測站的維修后質量檢驗結果進行3, 開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄,下次領用合格證帶臺帳供管理部門核查 .4, 嚴禁虛開合格證和轉借 ,倒賣合格證現(xiàn)象 .車輛維修檔案管理制度1, 檔案存放要有序 ,查找方便 ,并應做好六防

6、工作 ,即防盜 ,放火 ,防潮 ,防鼠,防塵 ,防曬 ,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生2, 不準損毀 ,涂改 ,偽造 ,出賣檔案 ,檔案資料如有損壞應及時修補3, 根據(jù)檔案的內容 ,性質和時間等待征 ,對檔案進行分類整理 ,存放,歸檔 ,并按內容和性質確定其保存期限 ,電子檔案要及時備份 .4,各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性,有效性負責 ,在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件 ,資料 .5, 各班組每年對檔案進行一次核對清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔 .已經到保管期限的文件資料,由辦公室按規(guī)定處理 .6, 維修車輛實行一車一檔制 ,二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內容包括維修合同 ,

7、檢驗記錄 ,維修人員和質量檢驗人員名單 ,竣工出廠合格證副頁,結算憑證 .7, 檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù) ,借閱者對檔案的完整 ,清潔負責 ,未經許可不得擅自轉借 ,復印 .設備管理及維護制度1, 設備操作工在獨立使用設備前 ,須掌握該設備的操作技能2, 設備使用應定人定機 ,對公用設備由專人負責保養(yǎng)3, 操作工要養(yǎng)成自覺愛護設備的習慣.班前班后認真擦試設備及注油潤滑工作 ,使設備經常保持良好的潤滑與清潔4, 操作工要遵守設備操作規(guī)程 ,合理使用設備 ,管好設備附件 .5, 對私自操作設備人員 ,要進行嚴肅的批評教育 ,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責 .6, 設備管理員應根據(jù)設備維護要求

8、以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養(yǎng)細則 ,保養(yǎng)周期和檢定周期 .,做好記7, 設備保養(yǎng)人應嚴格按照常規(guī)維修設備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)錄交設備管理員驗收 .8, 設備維修以外修為主 ,本單位操作人員配合 ,設備管理員做好維修記錄.9, 設備發(fā)生故障應及時停機 ,使用部門應立即通知設備管理員或單位領導,請修理人員檢查排除故障. 當修理人員在排除故障時 ,操作人員應積極協(xié)助修理人員排除故障10, 對設備使用年久 ,部件嚴重損壞 ,又無法修復和沒有改造價值的,可辦理報廢手續(xù)報請經理批準11,對設備的檢查 ,保養(yǎng) ,修理應做好所有記錄 ,由設備員歸檔 ,以便檢查 .人員培訓制度1, 企業(yè)培訓分為技術

9、能力培訓 ,管理能力培訓等培訓類別 ,技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員.管理能力培訓重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責人 .2, 每年初制定培訓計劃 ,確定培訓內容和培訓形式3, 根據(jù)培訓內容組織培訓人員 ,培訓設備和選定培訓教師 ,有效的保證培訓目標順利完成 .4, 積極參加行業(yè)主管部門和相關部門組織的培訓5, 提取營業(yè)收入的 ( )%做為職工培訓費用 .6, 年底對培訓工作進行深入分析并總結,結合工作重點提出下年度培訓目標 .配件材料管理制度1, 自覺遵守各項 管理制度 ,倉庫嚴禁閑雜人員入內 .2, 及時做好供方的選擇 ,評審工作 .根據(jù)生產需要及時編制采購計劃單計劃單經領導簽字同

10、意后即按單就近采購,不3, 材料及零配件進庫前要驗收 ,末經驗收或驗收不合格的不準進庫準使用 .4, 材料入庫后要立卡 ,入帳,做到帳 ,卡,實物三符合 .5, 材料應分類 ,分規(guī)格堆放 ,保持整齊有序 .6, 保持倉庫整潔 ,做好材料 ,配件的防銹 ,防腐 ,防失竊工作 ,做好倉庫的消防工作 .7, 庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件,修理工憑派工單領料 ,領料人簽名 ,領用大總成件要經分管領導簽字同意,領新料必須交舊料,嚴格執(zhí)行領新交舊制度 .8, 加強對舊料的管理工作 ,上交舊料貼好標簽 ,出廠時交還車主 .9, 材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定,嚴格執(zhí)行價格制度 ,不得隨

11、便加價 .10, 倉庫每個月進行一次清倉盤點 ,消除差錯 ,壓縮庫存 .安全生產管理制度為保證企業(yè)生產正常進行 ,保障人身和財產安全 ,全體員工必須嚴格遵守下列規(guī)定 : 1,必須按相關的安全技術操作規(guī)程進行生產作業(yè) 2, 工作時不得擅離崗位 ,不得干與本職工作無關的事情3, 必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品 ,不得穿拖鞋上班 ,車間 內嚴禁吸煙 .4,非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內行駛車速不得超過5km/h,不準在廠內試剎車 .5,加強對易燃物品的管理 ,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放6, 各工位應配備有充足的滅火器材 ,并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技 術狀態(tài) ,所有的員工應學會正確使用滅火器材

12、7, 工作燈應采用低壓 （36V 以下 ）安全燈 ,工作燈不得冒雨或拖水地使用 應經常檢查導線 ,插座是否良好 .8, 手濕時不得搬動電力開關或插座 .電源線路 ,保險絲應按規(guī)定安裝 ,不得用銅線 ,鐵線代替 .9, 下班時 ,必須切斷所有電器設備的前一級電源開關安全生產管理制度,認真貫徹執(zhí)行 安全第一 ,預防為主 的方針及國家有關的安全生產 法律法規(guī) ,制定適合本單位的安全 管理制度 和各工種 ,各機電設備的安全操作規(guī)程 ,并定期檢查制度的落實情況二 ,按照安全生產法 的要求設置安全生產管理領導機構 ,生產部門和班組應配備專 （兼 ）職安全生產管理人員 ,負責督促 ,教育和檢查職工執(zhí)行安全操

13、作規(guī)程 .,定期進行安全生產教育和安全知識培訓,教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程 ,工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程 ,不得違章作業(yè) .四 ,維修車輛前 ,應將車輛停 ,架牢固后方可作業(yè) .舉升設備應由專人操作 ,非工作人員不準進入車下 ,舉車時不準檢修舉升設備,并在規(guī)定的五,路試車輛必須由具有駕駛證及技術熟練的試車員進行 路段上進行 .六,有毒 ,易燃,易爆物品和化學物品 ,粉塵 ,腐蝕劑 ,污染物 ,壓力容器等應有安全防護措施和設施 ,壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗 .七,根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火,防澇 ,防凍 ,防腐及防盜工作 ,并制定相關措施 ,配備消防器材 .配電設施線路確保完好

14、,性能可靠 ,使用移動電具應有安全防護措施 .八,發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報 ,保護好現(xiàn)場 ,查明原因妥善處理.環(huán)境保護制度,認真貫徹執(zhí)行 預防為主 ,防治結合 ,綜合治理 的環(huán)境保護方針 ,遵守國家環(huán)境保護法 ,大氣污染防治法 ,環(huán)境噪聲污染防治法等有關環(huán)境保護的法律法規(guī) ,規(guī)章及標準 .,積極防治廢氣 ,廢水 ,廢渣 ,粉塵 ,垃圾等有害物質和噪聲對環(huán)境的污染與危害 ,按生氣工藝安裝 ,配置 三廢處理,通風,吸塵 ,凈化 ,消聲等設施.三,定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓,教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程 ,工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度 .四,嚴格執(zhí)行汽車排放標準 ,全面實施在用車輛的檢查

15、 /維護制度 (I/M 制度),控制在用車輛的排放污染 ,在維修作業(yè)過程中,嚴禁使用不合格的凈化裝置 .五,嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術標準,確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好 ,在維修作業(yè)過程中,嚴禁使用不合格的消聲裝置,車輛竣工出廠前 ,要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標,對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的 ,不得出廠 .機動車維修服務規(guī)范1,禮貌周到 服務公開 接待員應身穿統(tǒng)一 ,整潔的工作服 ,佩戴工作胸牌 ,用語文明 ,迎送有禮. 耐心聽取客戶訴求 ,實事求是與客戶溝通 ,尊重客戶的知情權 . 為客戶提供全程服務 ,接待員要為客戶聯(lián)系各部門 ,人員辦理業(yè)務手續(xù). 公開有關證照 ,主要的維修項目及其工時收費表 ,質量保證承諾 ,服務程序. 公開投訴電話 ,設置意見薄 ,投訴箱 ,對客戶的意見 ,投訴要有答復 .2,環(huán)境整潔 管理有序 廠區(qū)環(huán)境保持清潔 ,廠房明亮 ,通風,各區(qū)域 ,崗位有標識 . 各類物資定置存放 ,堆放整齊 ,廢舊物資及時清理 . 廠區(qū)應設有用于客戶接待 ,休息的場所 . 接車,生產,交車,投訴,索賠,