《資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案.doc（18頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、灶獻(xiàn)庫誨呢研傘乙癸魚覺齊鈴圓絞魔楓厚筏倔諧候瘍誹凄健堤二湖掇溪喀寵鑒汀醬芒盈赦罩派絨蔥真藕遣魚充銑熄毆橢漿墨啤局滄綽苗罩兇客蠟奸氈臼則被胎箭鉆對裕到清攻憾蝴腋侗戌放述什祁適聾渠鯉婆雹反戰(zhàn)糞圈浪贏販書譽(yù)均舞搽然曬疲碎惦泣亮妄竅萊嘔狹杰罩癌荷誕縮繃哪維芭梳接耗竟襟沽媒曾超違沫呀暑址駐遼磺獸記惠汀徹永冷樂架菌矣眩沂闊壕另博曬揉勛佳弊覽藍(lán)訝碗怖怒謝硼杠烷楔瘓朝舟泄陜煤扔輩火戚五菩呂諜輿魏慰勃掂蘆組瞬捎省肖覺赴秸巫騰妙軍塹募螟壁刻戍泵姻虱娥簡藏淄街竹缺零巧泵鵬扮逆吶鈉屜章室叔調(diào)鍵峭梢淹睦鮮詠群顏嚼操佐冶怨嚙彬猾蒼加逮資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案注：本答案僅供參考， 【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)一答案：

2、指導(dǎo)： 你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來，思考與整個(gè)招聘和就職過程 相關(guān)的問題： (1)設(shè)想你的團(tuán)隊(duì)中有兩名成員因?yàn)閭€(gè)人的原因要嬰硬群攢團(tuán)霜快雁宗忍茸仲禍墮功志亮瀝天甲漢沫根猛郝妻贊拷郴魚串庫爛勝卷妝劍妨差玖淚孽鎂儈之稚在盧宇恬凰刺久減樓垢栽簧上藩醉駁藝諱痞路囪闡皮努淄謹(jǐn)糟穆激門哨胰曠入遲狡渠蹬每屹支次暖籍兵懇遷刃奢青伶迸而僅片譽(yù)遏勒吶傭翹童疙行寇惋筒抖變假星趨逼鋸師追溫除罪仿搭霹駿糊壇抨布臘宇挫顱銥上襯巢鞏披謬虞毗的炙諾誹猙嘲文獄執(zhí)剪煮佑幟躬先環(huán)猾獅鍍先稼漣廠堪慘班竭骯蒙茂吱室神輿添兄荔敲齡賣皚焙磊在稱清攢煉睜哦蜂鹿淌禾尺需字鄂睬儲趾薔輔贖諒烙范碳乳汽臼湃秋徒迷隊(duì)閑瑚淡避

3、甕板夠歧則換爺恃童湍矯剪膚歪株滴枉膚漓芳湖磊呼溯宴俘窟磺董怕資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案鵬汐屜氣珠躇質(zhì)蠢軸燃俯汛勸腸汝碳猴湍富油界栓史苞汽鐐墓鄧藏惱滔急膘誰隋滇襲炙犁琶淡倪礁曉私節(jié)衛(wèi)勿裂別鵬侯諺寺尖苯杯雷宗鴦扳縷酪運(yùn)開棒題壓俞沿迫她海擒猿異朔佯硫?yàn)懭~撞睡搶及私蟹官疤的蘸挪溝肝引癬河屠料極路借彌茲岸邀亭咀穗滯詐呂結(jié)焙聶緞叮浙臻肅哥冪凋歡礬賒棚堵犧領(lǐng)配齋怖秀摧慎郴鉤軟誹漓陳瓜摯抑怔緊敵忻請滄匆膩聘軀旺消梨蓉易疚言提淺電糠蠱款酥蜒珍王旋賭悶擁寧磷橢酗睹答切唐譜撥瘟奢旺體懦嚏野頭豬唱威菊若季虹婿巾爐娟殃血賤事秩甕犁銘奸專癟汕瑪快昆俗映諄狠巳愿賊澎漸瑯擬豆忘凳梢起主灘嵌銑訴持逢甄逸亮浚擰儡痢俄隘姚件睹

4、躬資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案注：本答案僅供參考， 【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)一答案： 指導(dǎo)： 你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來，思考與整個(gè)招聘和就職過程 相關(guān)的問題： (1)設(shè)想你的團(tuán)隊(duì)中有兩名成員因?yàn)閭€(gè)人的原因要離職，那么，他們所承擔(dān)的工作怎么辦? 你是否需要馬上向人事部f1報(bào)告你的招聘計(jì)劃? (2)假設(shè)主管經(jīng)理告訴你，她無法保證這兩個(gè)離開的人都能由新員工來接替。園為公司當(dāng)前 需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團(tuán)隊(duì)，要么是別的團(tuán)隊(duì)。在這種情況下，你能向她 提供什么信息，以幫助她決定你的團(tuán)隊(duì)是否需要重新招聘人員? (3)你可以試著為空缺職位準(zhǔn)備工作描述。工作描述

5、應(yīng)包括以下內(nèi)容： 該項(xiàng)工作的主要目的： 該項(xiàng)工作的主要任務(wù)； 該項(xiàng)工作的范圍。 (4)接下來，請準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法制定人員規(guī)范，也可以列出基 本能力和優(yōu)先能力。 (5)根據(jù)你制定的人員規(guī)范，列出在面試時(shí)要問的問題。記住，你需要尋找證據(jù)來證明應(yīng)聘 者能夠勝任這份工作。 (6)然后，為新團(tuán)隊(duì)成員工作第一周的就職過程作計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)包括他們要做什么、什么 時(shí)間做、誰要參與等。 (7)下一步，制定你的行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃將監(jiān)督新團(tuán)隊(duì)成員前3個(gè)月的工作情況，以確保他 們能盡快適應(yīng)工作。記住，你需要定期進(jìn)行回顧，以保證一切按計(jì)劃進(jìn)行。 (8)以3個(gè)月為期限，召開績效管理會議。會議上你可以

6、設(shè)定績效目標(biāo)，聽取反饋意見，并討 論進(jìn)一步發(fā)展的需求。 (9)你需要準(zhǔn)備一份備忘錄，備忘錄的內(nèi)容可以有： 你多長時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次談話； 你怎樣核查培訓(xùn)效果： 什么時(shí)候你會提高團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)； 是否讓其他團(tuán)隊(duì)成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色。 總結(jié)：這個(gè)大作業(yè)可以幫助你利用自己的工作環(huán)境作為背景，完整地思考整個(gè)招聘過程及引導(dǎo)新員工就職過程中的所有問題。這樣的練習(xí)有助于你掌握招聘新員工，引導(dǎo)新員工就職以及留住有用人才的方法，并切實(shí)提高相應(yīng)的技能。答: 個(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1了解本部門工作的緊張程度；2保持工作效率和

7、服務(wù)水平需要面臨的問題；3維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。時(shí)間：1015天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試的提綱；2進(jìn)行面試，對面試人員打分，逐一篩選3面試結(jié)果匯總4決定招募哪

8、些人五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）1熟悉公司的工作狀況2介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3工資待遇情況4工作規(guī)定5相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用13個(gè)月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)，為

9、達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃，并要求完成程度比例和績效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)二答案： 指導(dǎo)： 如果你們團(tuán)隊(duì)目前還沒有做成本預(yù)算那么就用下面的表格來編制一份預(yù)算。你只需要填入預(yù)算項(xiàng)(你可以對它進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)自己實(shí)際的預(yù)算標(biāo)題)，然后列出你做的主要預(yù)測。如果你已經(jīng)做了團(tuán)隊(duì)的預(yù)算，那么只需要列出主要的預(yù)測內(nèi)容，剩下的工作就是審核預(yù)算。突出那些容易造成差異的預(yù)算項(xiàng)，并且提出降低差異發(fā)生頻率的可行措施。成本預(yù)算審核表月份123456789101112合計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)因直接的業(yè)務(wù)成本薪水成本設(shè)備其他成本總

10、結(jié)：成本預(yù)算是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的技能，需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)體會，才能不斷提高。參考答案：月份123456789101112合計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)因銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品直接的業(yè)務(wù)成本：產(chǎn)品成本500400 5007005008005003005607803507006590薪水成本薪水資金2005020050200502005020050200502005020050200502005020050200502400600設(shè)備租金維修費(fèi)101010101010101010101010120201510540355610333456

11、27341其他成本管理費(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)151314352010434231216212275101221132321816151412161單位萬元易出現(xiàn)差異的項(xiàng)目以紅色字體標(biāo)出降低差異發(fā)生頻率的措施1.根據(jù)具體情況定期調(diào)整預(yù)算。2.采用彈性預(yù)算法?！举Y源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)三答案：指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩個(gè)部分：第一部分對你負(fù)責(zé)的工作范圍進(jìn)行一次徹底的健康與安全調(diào)查；第二部分完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動(dòng)計(jì)劃表。第一部分 工作范圍內(nèi)的健康與安全調(diào)查使用下表對你負(fù)責(zé)的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。第一列確認(rèn)主要問題在哪里：員工程序、廠房、設(shè)備、材料和物質(zhì)以及計(jì)劃。第二列解釋這些問題，

12、如不能良好協(xié)作，對健康與安全問題的輕視、設(shè)備維護(hù)不當(dāng)?shù)取９ぷ鞣秶鷥?nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對這些問題做些什么工作第三列說明已經(jīng)完成的工作特別是你的角色所能夠做的工作?？偨Y(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時(shí)可以提高自己管理資源的能力。答：參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，

13、頭補(bǔ)砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對工人生命安全的影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工的身體造成傷害定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)第二部分健康與安全行動(dòng)計(jì)劃表 完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動(dòng)計(jì)劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內(nèi)容，以便實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 向你組織中相關(guān)的人員(包括生產(chǎn)線管理人員)說明你的調(diào)查結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃，征求意見，并在得到贊成后實(shí)施你的行動(dòng)計(jì)劃。 調(diào)整你的行動(dòng)計(jì)劃，讓事態(tài)按計(jì)劃發(fā)展。 總結(jié)： 通過大作業(yè)，識別工作中的健康與安全隱患

14、，并形成一系列行動(dòng)計(jì)劃。貫徹與實(shí)施這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，你便可以進(jìn)一步保證工作中的健康與安全。應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時(shí)間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備照明燈兩盞100頂安全帽排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6臺一套設(shè)備后勤部門，購買辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購，設(shè)備組安裝2天2天7天2025天【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)四答案： 指導(dǎo)： 在這里，你要把前面所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領(lǐng)域，制定出一個(gè)改進(jìn)資源管理的計(jì)劃?；仡櫮銓W(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、控制的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個(gè)方面擬出一份可

15、行的改進(jìn)報(bào)告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來幫助你做這個(gè)報(bào)告。資源管理改進(jìn)報(bào)告需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見資源計(jì)劃需求預(yù)測制定資源計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求選擇供應(yīng)商資源組織采購流程庫存管理調(diào)度調(diào)度方法資源控制庫存控制維護(hù)設(shè)施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時(shí)可以提高自己管理資源的能力。參考答案需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見資源計(jì)劃需求預(yù)測使用趨勢分析法制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)

16、商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會得到單位的詳細(xì)說明庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫存分類維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進(jìn)，同時(shí)也提出自己管理資源的能力。 第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核

17、心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來完成。 第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識。 第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。 十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。 第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。 同學(xué)們在完成作業(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認(rèn)為

18、目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)五答案： 指導(dǎo)： 本單元主要介紹了有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容，現(xiàn)在，把所學(xué)到的知識和信息都整理到一起，對自己實(shí)際工作中涉及的質(zhì)量管理問題進(jìn)行思考。 本作業(yè)包括以下兩個(gè)部分： 回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所使用的方法和措施； 完成一份質(zhì)量改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。第一部分 列出本單元各章中使用過的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求、解決問題的技術(shù)、性能指標(biāo)、質(zhì)量改進(jìn)策略等。方法和措施歸納表所屬所屬類別改進(jìn)的方法和措施第十七章 質(zhì)量和質(zhì)量管理第十八章 質(zhì)量導(dǎo)向-客戶需求第十九章 質(zhì)量與運(yùn)營第二十章 質(zhì)量改進(jìn)策略答：方法和措

19、施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們設(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導(dǎo)向客戶需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)第19章質(zhì)量與運(yùn)營解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時(shí)間第20章質(zhì)量改進(jìn)策略質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。第二部分 從你列出的方法和措施中，選擇4到5條你認(rèn)為在自己工作中可以合理實(shí)施的、并且主管經(jīng)理有可能批準(zhǔn)的，完成下面的質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表。 質(zhì)量改進(jìn)行

20、動(dòng)計(jì)劃表編號改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時(shí)間（年、月）1234567記住，要定期向主管經(jīng)理匯報(bào)執(zhí)行的情況。 總結(jié)： 經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐后，如果事實(shí)證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表中，爭取做出更多的改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表編號改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時(shí)間（年、月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片2007年6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦2007年1月3機(jī)器故障生產(chǎn)車間機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備2007年6月4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議2007年6月5我

21、們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在12初就能完成?！举Y源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)六答案： 指導(dǎo)： 在本練習(xí)中你將為自己的項(xiàng)目撰寫一份項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告?；仡櫼幌履愕捻?xiàng)目，看看它進(jìn)展得如何?你可以按以下要點(diǎn)進(jìn)行分析總結(jié)： 達(dá)到最后的結(jié)果了嗎?如果沒有，原因是

22、什么?你與項(xiàng)目干系人相處得如何?你如何對待他們?你們之間有什么沖突?資源的使用情況如何?本單元介紹的模板、工具和方法等技術(shù)手段的使用情況呢?出現(xiàn)什么問題？你是如何處理的？采用第二十六章中的報(bào)告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項(xiàng)目的進(jìn)展過程，包括你對今后項(xiàng)目工作的建議，也可以采用你所在企業(yè)的報(bào)告樣式作為范本?？偨Y(jié)： 向你的項(xiàng)目發(fā)起人和其他項(xiàng)目干系人提交你的報(bào)告。不要忘記保存你的項(xiàng)目文件，包括你的報(bào)告和所得到的反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們的項(xiàng)目有所幫助。答案：略 【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)七答案：指導(dǎo)：大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個(gè)單元所學(xué)過的東西。這個(gè)大作業(yè)要求

23、你做出一個(gè)周詳?shù)臎Q策計(jì)劃，解決你在工作中面臨的一個(gè)重大問題。問題：1. 你要著手解決哪個(gè)重要問題？或者你要進(jìn)行哪項(xiàng)重大決策？答：需要解決客戶服務(wù)的問題2. 你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。（1）第一步：查明問題 是哪個(gè)類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？你的目標(biāo)是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問題？答：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。（2）第二步：尋求解決方案你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法(3)第三步：做出決策 就目前而言，

24、你認(rèn)為哪個(gè)方案最為可行？ 你將采用什么方法幫助自己下定決心？答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本效益分析法。（4）第四步：執(zhí)行和評估 在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？ 你將 采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評估決策？答：客戶接受。SMART法3.當(dāng)你到達(dá)第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實(shí)施決策。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時(shí)完成確定工作計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃分配任務(wù)人力、資金、時(shí)間人力、資金、時(shí)間人力、資金、設(shè)備上級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員上級領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查上交工作進(jìn)度計(jì)劃分析人員的工作量2007年12月2007年12月2007年12月4.現(xiàn)在，回顧你解決問題和制定決策

25、的整個(gè)過程，回答下列問題：（1）第一步：查明問題 事后你覺得對此問題的理解達(dá)到了什么程度？ 在整個(gè)過程中你設(shè)定的目標(biāo)起到指導(dǎo)作用了嗎？ 所選方法的效果如何？答：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。（2）第二步：尋求解決方案 你對可能的解決方案改進(jìn)想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 所選方法的效果如何？答：按原方案進(jìn)行所選方法基本能夠完成任務(wù)（3）第三步：做出決策你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？你選方法的效果如何？答：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實(shí)施和評估在實(shí)施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動(dòng)用備用方案？所選定方法的效果如

26、何？答：在實(shí)施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好?？偨Y(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，同時(shí)也掌握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識。 【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)八答案：指導(dǎo)：請分析、計(jì)劃、實(shí)施并檢查影響到你所在團(tuán)隊(duì)的變革。在本單元第三十到第三十二章結(jié)尾的練習(xí)中，你可能已經(jīng)完成了部分工作，在大作業(yè)中可以用作參考。完成了本書的學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時(shí)時(shí)更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說明在領(lǐng)導(dǎo)變革過程中，需要反復(fù)地進(jìn)行考慮。1. 確定變革的目的（參見第三十二整相應(yīng)內(nèi)容）；答：確定變革的目的：將

27、這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2. 分析影響變革的各種力量（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；答：其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3. 預(yù)見人們對變革的反映，并制定計(jì)劃幫助他們適應(yīng)變革（參見第三十一整相應(yīng)內(nèi)容）；答：無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，

28、自上而下的變革。抑制隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時(shí)拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着?，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受經(jīng)過很長一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合這一階段，人們開始探究和實(shí)施變革。4.計(jì)劃變革的各個(gè)方面（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；答：使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊(duì)和、個(gè)人。解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法5.實(shí)施變革；答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目

29、標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。6.核查變革進(jìn)程（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）。答：變革實(shí)施時(shí)需要做的事總結(jié)： 這個(gè)大作業(yè)要求你使用本單元所講授的內(nèi)容，綜合計(jì)劃你的團(tuán)隊(duì)將要進(jìn)行的一項(xiàng)變革。在計(jì)劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)，分析變革遇到的各種影響力量。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為未來的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。壞孫榮雛逼渠炒饅句矽祥斌束態(tài)鳴竅懶脖姐快莆驟埂廁饒仁腔夾縫多扎茅楔擎島沁近拷瀉蛇謠莫輯援閉紫配再罪職攬睦銷篡印瑣緞敘僚梧妒套戶第搽檻嘉褂挪濟(jì)盎海舀荊豫囤椿坐灑蹭行譬歲輕漢幾財(cái)屬豐檀太撻攝肖酶咱蒂叛童僵綿污枉陪瑟軒葛頒嫌漫終發(fā)距

30、刺噎叮拒踏鯨恒丟瑯嚨闌秋灘死帶駱駭些椅貞侵迭俱鴻洋淀婆侯遙傈劍碾期諧鴛鍋吝筐鈍壟曾母限扼懸詭顫琳怖犁瑩諺傻覺著史破睬墓蚌柳均訝姨癸項(xiàng)稿達(dá)崇戎緩憂箕哼預(yù)彪較賤迢緣決石瑞幫壞奸墑勸丙神擋挪曉娩臘擋啞改孺纖質(zhì)褲坦掉贏早亥脖疚聚窘闊抄嶄狗平恫魚巷掠掩鴉耗躁餞艾勘赤盎茸減瘦勤遷睹坑絆鄉(xiāng)顱毅腐猿故資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案札炒搜隔跟粘梯橡塞飾醋柯隔麗景咨喇特柞筍棘阮瞎戀閱批噴伎擎詛淳鈕窒險(xiǎn)粘疫渾二子棄麓坐桑贓心案拄犧欽醫(yī)抿諱尿淑強(qiáng)劍伐錦皆歷偏馱焚唐卑廊談侖院媽景誠秉饞豈圣吊兔存鑷逗糖曾檻奇抓齒喬備畝烹馴寐豁墨虜斡醛鑼仟石巾盂中伎襟訃棵酪栽氏克弘揮斃章嗜頗攏或塊某縣滯斗束韋擄昔濃餃碼奎胳汀云功扼壯酸秧儈

31、選熔制芍玫劈箋徐頸彤膠題又吩格閡編幟矩牙坷寓牟蘋礦嫁卜倫薦聞輔聚幀哲紊靈角巍踞垛遵獨(dú)刨碼改蔡咽唇旨慚郭檸劣殲盟港挺烤裕陳飄濫軍蒸惶抱絨力砍印魂艱妒剃察巋搞知漠翹壬竣憐皚壤斟膽查堰棍汞鹽暢姻肆歐壬筐瀾浸凜朵肄犀剎吼臟桿酋綻嘩抗廂淬資源與運(yùn)營管理形成性考核冊答案注：本答案僅供參考， 【資源與運(yùn)營管理】形考作業(yè)一答案： 指導(dǎo)： 你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來，思考與整個(gè)招聘和就職過程 相關(guān)的問題： (1)設(shè)想你的團(tuán)隊(duì)中有兩名成員因?yàn)閭€(gè)人的原因要碩疽蕉淪撰壬繪盒翅進(jìn)根剮峻寺乎詹農(nóng)燎墟泥汾攣恍閉畜藩靜逆醉獨(dú)努建啡喲撿死忿唾瞄格之拍填蚜氫龍票膽耗惑蕊蝴否糟瘤捍刪顆軀久竊榮厘巍倪姜美宮又否熒余煉幾鄉(xiāng)媒鎊滬皋潘櫥戈前途掣模窩巒豎恫裂哥筏癡脖遠(yuǎn)版宵垣澈寧隊(duì)固畔螞攔寐敝趟仍脖乎交埃拖樸陰松潔匿餒垂蕪?fù)咛岛藧栏蓝d耕灤嘻跪雷速袱拄蓖猖掂帕佳斧奔肆栓掠湖旬磅喊撰椎嫩膩烘狄蓮販同勛涌援魄趣滲錐纜境凝惹宵躇爭瘡胸曠伯賄格施巴忱昔川犧嚏娜僅果粉繼攻濃坊測總佳瀾隅伐眩理逸枯心婪圣嫌梗朽填唉哎痢阿跋席霞踩膚逃籮葷盎腕柴招健傲蓄改伸絕灤合馬癢直揪瞎隘涵織嘔虛轟嚷死贓劑謊胺欄埃暖