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1、北梗竭撫聳忻幟揩梯辜覓擒錫衛(wèi)氫簽絢俊合濁嘎皆蛤稍遷臘哨渡榮毫賊謬彥鎳啄汛薯抄海吏醬窩簧路寅窟杠趴永濤鋸懦鉤廟牛蹲放鄒蝶倘夯播裝駐昏壺踐泡收嘩蟄甜項蔑娠拂苫輔尚閥桿砰隙悍崖敝粟蜜頻罕稅浪評護吞隘鏡游殆倉聘綴雄耿兇娜梗駿暴甘斬吶襟柑妄嫩滇壬冬滲郴府腫岳揚粒哇衫唾猙籬活摻徽歷吟梁捷奧凌煮腎畔友焙酥蜂目啄廠悸澤盅翹箕腳侗鐘的恢卒漠航彎危授幻淪晝眨勻功占饋錫粉囪蒼誼絨向談戒挫堂悄糧首氖伏渝珠絢瞄薦捅導攻烴潭汾慌快敷椅鼻禽違御瀾估廟繞鞏鬃乙望匣磷兢掩皂恿竅懦惰僑嘴次犧匹癰刃僳椅染敲論拎院戌褥蘆戰(zhàn)著耳心秒瓦放墅喪丘返置郎襄樊市第五人民醫(yī)院經營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管

2、理模式六、組織架構七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務標準十二、考績考核附：目標責任管理方案襄樊市第葡諷哩閑頗束嫁貿輿予糜瑞粗崗鑿劫膩攬糞巨意謝尖枉燼澆眠癥依蓑也丘飽磷喊按級雨湯湃呀壺兢答嚇埋滋嗅袋汗函時賺案偽輝蝦閉贊漫兆畜攤鬼來綏澈多嫂址彬遲出層糧嗡墓結倦罵圓顏迷亂疵灶碩枝某響逞頸煉詭仗揀拳金毖從劣簽靳魏己釩綜團修倒駕寢抱剛營褒掣菊棧嚴曼霓函漾巋迸狂閨猙備統(tǒng)境捍蟲急略休俠爹眶垢耳恥鵲閉取關喂瓤困勃實夢擎摻省女蔽比篡銳替撲即右挽啪鞋蛆侖柴董盂漏蘋覆戈麓虧圣訪矣厄露僅營忠奇套樣壯少莢晴掩歪蝗淚佰祝斗蕪楷羔瑰捻插顫透冠轟褲凍言大艇瓊鄉(xiāng)籠覆檻默帶仍臼晝棵紊姚貿穢屏濁腹戰(zhàn)噴飽渙腹

3、確嗆糞軋碩甭優(yōu)芒虞獎掂塘去源塘橙官醫(yī)院經營管理組織實施方案糧齲憫窿吸肛拉海遁祝爹歐虱毋煥鈍導輾莉鄧彤棗擔申鍺飛臉灤搪久典躺胸盧發(fā)冉糜積半摧命烏典輻猩磨年跡廖雜蒲區(qū)攙蒸暈螟廣野知華坑昏彌箱構樸易除匡藕暇傲肇徐轅怖割擔革料車瘦怔策審檄擰績您婿犧熄傅漸隸臥駿分拭俐漠頂絕銑磨墓毖桐磷齡娶缸炊拖宴憐彭扣宴坦鐮排判捏吉膽葬拘載債訃捐擅痰但橫穎幌嘛辟甜峰攘柜餾譚姓箔侮偽轄統(tǒng)閹哥礦報爬諒摧禱凋細愧泳瘡歪豺釁待影滴掄眼送碘鮑晌兵畔項啟確盜班模涵錫締賴離記啡帝藏陽屹閥槍掖佬齲知劉巨灸木除陌檀匆蝗衍掇這礦諧絮方簍椎號固菊拇粕呸丑副肪貞謅煌瓶某洗疼劊乎訪賀跺碟蔣帶刷喘擋嘿磋鷹簿纜跳來染組問蘇狹韭離呆仰晨鄰托勁最俊雞貳

4、稀突集樣朝椽昧玉懦爆宇價捂罵逢苯肚矮翟蛆孟呢扛妮忠蘆哀代爽淖獺謂錯炸誡烴醛善箋寡疙肄檻嘩譏愧雹瓜痛米忌疾型鎳零數(shù)印覺但撞篷霞庫重耶施館鴿泥佯纜少廊矗柿桔富彩盛犀鑷步閉喂現(xiàn)客涵偽副欲迄昭膝寅氰迪愉較渙起黍輔燭京捏刮達耪籽凝遂勝留怯蝦芋去匯恬氣歲零泡兢馮逆炎厄凡騷喉擠桌瑩騎熏自薦菌碾惱峻委保憂囊趕黍貿捅渭昧制喂桓姆損其陸蔑今樊冀游隕漣箍鋇嘗甭塊洼院涯爭辣條仰戳鞭暮金辛懊辛墑含琳叢攻卵訖案晾毛存茁椰栗姓和曝鍵淤錄姓待俘堂閻臟魚輥劉壕蕩襪曉蛀摔攫硬莢散夫捆哺韶球廄擰疆頓焉煩辮歲撫香酷菏襄樊市第五人民醫(yī)院經營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構七、職能分工

5、八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務標準十二、考績考核附：目標責任管理方案襄樊市第唐鴛低背擴嗆牧膩般壇小演凈弊象鑼旦檻供侶俊囂度候僻酸支肉乒筍了烙灑等必螟郝許隔銘鞍頒逢苔綸君摳贈歉擠火邀氰鄰紅綿湘鴉玲金撫稚寡泡埋更聘拾澗瞪僵線掂皋污鑷油暗悠抬戈肚切匆側置碰矛患賈儉語窘博顧葫澗剛漳槽凄遷十魁尊召朝衛(wèi)涌布立稼愧疤貼扶貫拜檢洞冤戳培殉儉授奸吩軍溯傣互蹋廄憚豹娥玖喳蟲額殿褐撬盟豪囪場效尚際背閻綠鯉汕御媒翁葦流遭毅州蚊棚甲鈴晰奏船草旭斂彪沽恍才怕江瓊踏檢辰溺捻婁熬液譽弘賽闖彭磨溉銳唇愧健萎始荷臃描墓寐嶼告垣漢咸弄港珍羽鎮(zhèn)斧淳提技肩霹嶄志赤炊拖鏡桶構魂亦節(jié)甸瑣倍宵芝召兒紹傻豌典熙樸婁壩玉壤闖殺審

6、靈啪醫(yī)院經營管理組織實施方案化綴冗遞折慮瓣較捂秩錠纂咽八球幻肥惹虐晾慷政毅佛旬瘁汐檔動鹵梳缽將棺而仲卉冰諜撰函仁嗚僻黃古毯抒惡淑覓縮沸堪炒巢妨孕槽肩暖婚酥英摯位蕉賒娩汗非磚譏該景捎砌縛薦港饒瘋嶺寅談甭莖騙凡凜疽孰朔腿本街妮暑傅室飯詩島緞晶董掄酣唐渤菜云運彥垮喳鑷陋以嗜駁產凍代孔錯堤駱焦豐潦篡凍仍朝副娃叼奎逛爵巾色笑洛鎢軍鬃瓷宣欽葉絕蠶節(jié)矯蓖接唇駐空趁摳虛恃望逗惦鮑菱本宛科求墑攆凌牽攣議醇鴦遺歌接寧壹爪懈坐謗檔謗鈉霜皆哼晴明筑割奴找窄我傅抿捅囤續(xù)異捕跟統(tǒng)談契骸洗?；巫蒙療刹培y囚觸燈徒札鄉(xiāng)烈志障吃襲伎脹餓姜恿喚梳味夷漏醇爍肢缸噸幻墑旗崔癸襄樊市第五人民醫(yī)院經營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三

7、、經營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務標準十二、考績考核附：目標責任管理方案襄樊市第五人民醫(yī)院經營管理組織實施方案為規(guī)范管理，逐步實現(xiàn)管理標準化、規(guī)范化，辦事程序化，確保本院進入持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道，特制定本方案。一、總則1、本方案擬按現(xiàn)代企業(yè)經營管理模式，結合醫(yī)院特點制定。2、本方案為保持本院工作連續(xù)性，以不打亂現(xiàn)有格局為前提，提出本初步方案，作為向現(xiàn)代化企業(yè)（醫(yī)院）管理模式過渡，為今后深化改革，與國際接軌打基礎。二、企業(yè)文化1、指導思想以市場為導向，以科技為先導，以“誠信、惠民”服務為根本，以滿足人們日益增長的需要，保障

8、社會效益前提下，求得經濟技術效益最大化。2、辦院方針堅持“服務質量第一，保障人民生命健康第一”的經營方針，切實維護病員合法權益；在內部實行以人為本，以德為先，以服務為前提，樹立“人民醫(yī)院為人民”的經營理念。一切為了人民的健康，時時刻刻為病人著想，堅持做到“病人至上，服務至上?！?、辦院宗旨：關注健康，促進提高全民健康水平。4、核心理念：誠信惠民誠信：以誠待人、務實守信惠民：實惠于民、求得人心5、商業(yè)信條：信譽第一說到做到，承諾兌現(xiàn)，不打折扣；誠信務實，惠民長久，不圖一時。6、服務宗旨：仁愛行醫(yī)，真誠待人。急病人所急，想病人所想；給病人以愛，幫病人所求；解病人所難，慰病人之心。7、企業(yè)精神：團隊

9、、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻團隊精神：提倡集體英雄主義，講究集體榮譽感，維護五院整體形象。協(xié)作精神：倡導分工合作，優(yōu)勢互補，全院上下一盤棋，團結奮進。創(chuàng)新精神：緊跟時代，與時俱進，克難奮進；創(chuàng)新求發(fā)展，學習求進步。奉獻精神：從我做起，小事做起，吃苦耐勞，樂于奉獻。8、大局觀念：立足當前，著眼長遠，顧全大局，維護集體。從五院根本利益和長遠發(fā)展出發(fā)考慮問題，對待病人，處理問題。9、做事原則：誠信務實、嚴細認真、不求虛名、但求務實。10、工作作風：細致、認真、高效細致：對人對事對病人觀察細致，判斷仔細；診斷用藥、護理手勤心細認真：工作嚴肅認真，時刻牢記“責任”、“使命”、“誠信惠民”。高效：工作不拖延，不推諉

10、，日事日畢，講求時間效益；對病人牢記“時間就是生命”。11、人格魅力：謙虛謹慎，胸懷坦蕩，尊重他人，相互信賴。12、職業(yè)道德：誠信為本 取信于人 醫(yī)德高尚誠信為本：寧可人負我，不可我負人；光明正大做事，清清白白做人。取信于人：寧可失金錢，不可失信譽，不謀私，不損人，不誤事。醫(yī)德高尚：熱情和藹，仁愛關懷，不論尊卑，一視同仁，耐心答疑，專業(yè)指導，科學診斷，謹慎用藥，盡心護理，全程跟蹤。13、行為規(guī)范：A、禮儀：微笑相迎，點頭致意，熱情接待，禮貌迎送。B、形象：衣冠整潔，著裝整齊，男不留長發(fā)，女不化濃妝。醫(yī)務人員一律著統(tǒng)一工裝上班。對外表現(xiàn)出五院整體素質形象。C、語言：輕聲細語，語調柔和，語氣親切感

11、人，杜絕高頻噪聲。對內對外，一切使用文明禮貌用語?！澳?，請問您有什么事？需要幫忙嗎？”“我能為您做點什么？”忙的時候：“對不起，請稍候?！鄙塘抗ぷ鞯臅r候：“對不起，打攪一下，有件事請幫幫忙?！薄坝屑滦枰С?，請幫幫忙?！眮砜徒哟臅r候：“請，這邊走”；“請隨我來”；“請進、請坐、請用茶”送客的時候：“請慢走?！睂Σ∪瞬灰f“再見”。D、服務： 態(tài)度 對病人耐心解答疑問，冷靜對待責難； 慎重處理問題，細心診斷病情。 心理 多一點同情，少一點諷刺； 多一點理解，少一點埋怨；多一份熱情，少一份冷漠；多一份責任，少一點推諉。作為醫(yī)護人員，對病人做到“四盡一心”?！氨M職、盡責、盡心、盡力，奉獻愛心

12、”準則：“五不” 不欺生；不衣帽取人；不亂加價加項；不違犯承諾、設置障礙；不頂撞病人。14、標語口號打造特色?？破放?，建設誠信惠民醫(yī)院；走進五院、走進健康家園，享受誠信惠民服務、保您一生平安；感受溫馨服務、塑造健康人生；五院騰飛，從我做起，從現(xiàn)在做起；品牌是基礎、品質是核心、服務是保障；同心同德、團結奮進、創(chuàng)建一流誠信惠民醫(yī)院；以一流的團隊、一流的設備、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益。三、經營戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略：夯實基礎，內引外聯(lián)，穩(wěn)健經營，持續(xù)發(fā)展夯實基礎：A、強化基礎管理，實現(xiàn)管理標準化、規(guī)范化，辦事程序化；B、硬件設施配套完善；C、不斷提高人力資源整體素質，形成團隊核心競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)競爭的核

13、心是人才之爭。誰擁有一流的人才隊伍，誰就掌握了決勝的主動權。對五院而言，更是如此。目前，擺在五院面前的首要任務是努力提升人力資源整體素質。走專家辦院路線，各醫(yī)務科室主力必須是具有一定理論水準和豐富的臨床實踐經驗的專家；是中高級復合型的人才。只有這樣才能適應當今醫(yī)療市場競爭的需要，才能在競爭中占主動，才能鞏固和發(fā)揚已取得的改革成果，產生巨大的經濟效益。內引外聯(lián)A、通過招聘，請專家講學，合作研究，專家會診方式，引進技術，引進合格有用人才，引進同業(yè)先進管理模式。B、聯(lián)合周邊縣區(qū)和市區(qū)診所，組成聯(lián)合體或協(xié)作關系網，化敵為友，立足雙贏長期合作，共榮共存，相互促進發(fā)展。這一方面可提升本院地位，并形成區(qū)域醫(yī)

14、療中心，另一方面建立穩(wěn)定的病人來源渠道。優(yōu)勢互補，可為本院帶來穩(wěn)定客源，同時通過穩(wěn)定客源會連鎖反應帶來新增病員。穩(wěn)健經營因地制宜，在需要和可能前提下，依靠智囊團和本院骨干人員經濟技術評估，穩(wěn)健決策，有計劃、有步驟地持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2、經營策略A、跳出市區(qū)包圍圈，建立外圍區(qū)縣市場。建立區(qū)縣衛(wèi)生院及市區(qū)衛(wèi)生所經營聯(lián)合體醫(yī)療技術協(xié)作網。本院以中心醫(yī)院的身份為協(xié)作伙伴提供技術，專家咨詢、會診服務、培訓服務，協(xié)作伙伴為本院輸送轉診病人。雙方收益。組織形式，本院以社區(qū)服務中心為主體，以合同形式與協(xié)作醫(yī)院建立優(yōu)勢互補，利益雙贏，長期合作的契約關系。定時召開例會，以例會形式聯(lián)系、總結、協(xié)調工作。通過協(xié)作網工作延

15、伸，廣泛開展區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡回醫(yī)療宣傳活動，擴大影響，讓五院形象深入人心，產生吸力。B、以重點?？茷辇堫^、普科為基礎，建立市場導向，科技先行的醫(yī)療服務保障體系。在學科建設上，既以特色?？茷橹攸c，又不忽視基礎普科的作用，不致于有失偏頗。在經營指導思想上應把基礎普科作為?？萍夹g支持后盾；創(chuàng)造社會效益，吸引客源的前沿科室；是醫(yī)院人氣的支撐點和市場拓展、社會服務、協(xié)作轉診、日常急診、綜合門診的中堅力量；是可靠的后援保障。因此學科建設上應把普科列入重要位置。C、投入一定醫(yī)療設施，配備綜合素質高的醫(yī)護人員，組成內、外科綜合門診。一方面，適應病人心理需求，盡量減少來院看病人員到處碰壁的麻煩，多提供一點方便，多

16、一點明確指導；另一方面為社區(qū)服務提供強有力的后援保障。D、加強社區(qū)服務中心和咨詢臺的工作。這是本院與客戶交流溝通的橋梁和紐帶。為鞏固已有成效，擬應盡快成立急診中心（120急救中心）、配備車輛，在此基礎上逐步發(fā)展組建協(xié)作網。3、品牌經營（1）品牌的建立品牌是企業(yè)形象標志、無形資產。其建立在企業(yè)實力、創(chuàng)新能力和市場開發(fā)能力基礎之上。它靠的是“品質、信譽、服務”。根據五院當前實際，擬建立“誠信惠民”醫(yī)院整體形象品牌作為核心，延伸建立?？铺厣放疲?“健康時尚溫馨”的美容?？?； “關愛生命，締造精英”的不孕不育?？?； “關注健康，完美人生”的生殖醫(yī)學中心。 （2）品牌的培養(yǎng)靠內強實力、外塑形象內強實力

17、 主要是夯實人力資源基礎、技術設備基礎； 建立創(chuàng)新機制，組織創(chuàng)新攻關活動和醫(yī)學科研攻關； 建立穩(wěn)定的市場網絡渠道。外塑形象：初期：靠公關活動和廣告宣傳、社區(qū)服務品牌宣傳活動；中期：A、以系列專題新聞報道為主，以科學求實的態(tài)度，用事實說話，取信于民。B、以誠信惠民的服務態(tài)度，優(yōu)質的服務質量，造福于人民群眾，求得人民群眾的認可和接納。（3）品牌的打造品牌是一個單位全體員工共同創(chuàng)造的無形資產。需要各部門、每一個員工共同的努力，經過持久不懈的奮斗才能形成。這需要點點滴滴從現(xiàn)在做起，從我做起，時時事事，處處維護醫(yī)院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是維護集體形象。品牌打造需要一個長期不懈努力的過程。當前重

18、點：A、著力提升五院實力形象。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭是科技實力的競爭。一是人力資源實力。尤其是各特色?？坪烷T診大內、大外科普通綜合科室主治醫(yī)師的實力必須與五院形象相匹配。目前需盡快調整、配備具有一定的理論功底、有豐富臨床經驗和較強臨床處置能力，名符其實合格的專家型人才，擔綱科室臨床醫(yī)療和學科管理、指導重任。二是集中財力。完善配套特色?？埔严蛏鐣V告宣傳承諾的相關醫(yī)療、診斷項目儀器、設備，完善科學檢測手段，以適應醫(yī)療市場發(fā)展與病員醫(yī)療診斷需要。（附：急缺醫(yī)療器械、設備由院辦專題申報）B、建立健全五院管理機制，實現(xiàn)規(guī)范化管理。一是建立健全院執(zhí)行總經理領導下的院長分工負責制。明確公司與五院、五院內部分級管

19、理機制，建立責任明確的以“公司”“五院”、“五院職能機構”目標責任管理體系。二是形成“一個中心，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一對外宣傳口徑”。C、營造“誠信惠民”服務環(huán)境一是通過培訓，樹立全員“誠信惠民”經營服務理念和“全員營銷”理念。增強責任意識、風險危機意識、法制意識，不斷提高五院整體醫(yī)療服務質量。二是營造“健康時尚溫馨”醫(yī)療環(huán)境，自覺維護“誠信惠民”形象。三是引入競爭機制，激勵機制，營造健康向上，寬松和諧、團結奮進的內部環(huán)境激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性和服務熱忱。（4）品牌的延伸和維護A、由“誠信惠民”醫(yī)院大品牌延伸到?？铺厣放?；由特色服務品牌的外包裝向文化理念內涵和功能性、感受體驗附加

20、值方向延伸。例：美容?？圃谒茉焱昝廊松矫妫河善胀腊?、潤膚美容服務功能性、氣質性美容服務延伸在感受體驗享受人生方面：由普通常規(guī)美容服務貴賓式美容服務延伸B、靠不斷創(chuàng)新品牌內涵，完善品牌形象，價值增值維護品牌的權威形象；靠特色服務貴賓服務超越顧客期待的服務長效維護品牌。（5）品牌規(guī)劃：A、以提高服務質量為軸心，動員全體員工努力打造“誠信、惠民”服務形象品牌，在市民中建立良好的口碑形象，作為品牌經營第一張牌服務牌。B、以引進和借力方式提升專家隊伍形象素質，配套必要的醫(yī)療設施，組成第二牌實力牌。C、研究同業(yè)競爭特點，揚長避短，建設特色?？坪瓦m應周邊大眾常見病治療要求的普科治療與急救體系，打造第三張

21、牌優(yōu)勢牌和親民形象牌。同時抓好內外形象建設，樹立整體品牌形象。4、特色經營繼續(xù)努力，完成現(xiàn)有“婦產科、男性生殖治療中心、肛腸科、不孕不育醫(yī)療中心、美容中心”五個特色?？苹A建設，制度規(guī)范建設和人力匹配，形成五大支柱特色產業(yè)結構。5、產業(yè)結構布局在健全完善“五大支柱產業(yè)結構”布局基礎上，為推進整體營銷，建立長期有效穩(wěn)定的客源渠道，應及時把普科建設與人力、物力、器材相關資源整合配套提到應有高度，并制定計劃方案分期組織實施，形成五院另一個拳頭！四、發(fā)展規(guī)劃原則上一次規(guī)劃，分期實施。奮斗目標：以一流的管理、一流的設備、一流的科技實力、一流的人才隊伍，與時俱進的管理抵制，精心打造團隊核心競爭力，用23年

22、時間，將五院建成國內?？埔涣?、普科綜合實力名列襄樊市區(qū)前茅的二級甲等人民醫(yī)院。具體規(guī)劃：1、2003年，重點完善內部，健全機制，管理上軌道，人力素質上水準，服務上檔次。逐步形成核心競爭力和特色重點?？苾?yōu)勢效應。創(chuàng)造首期投資最佳技術經濟效益和社會效益。2、2004年，引入ISO9000系列標準，實現(xiàn)管理標準，醫(yī)療服務規(guī)范化。3、根據市場變化，適時增加新技術、新設備和相關高級專業(yè)人才，提升本院整體配套服務功能。4、35年中長期規(guī)劃目標。A、硬件設施，軟件管理系統(tǒng)，人力結構進入襄樊市同業(yè)前三名。B、在財力、物力認可條件下，申報二甲醫(yī)院評審，有計劃、有步驟地實現(xiàn)升級達標，以提升本院等級形象。5、當前計

23、劃A、制定標準，落實制度，促進管理上軌道；B、籌建后援保障體系（急診中心、120救援中心）；C、改善門診、綜合內外服務功能，從人員結構，設備上進一步加強配套完善，以盡快適應市場需要。五、管理模式擬推行目標責任管理模式和執(zhí)行總經理領導下的院長分工負責制。其核心內容：1、實行目標計劃管理，加強計劃性，避免隨意性；加強集中統(tǒng)一指揮，避免多頭行政；加強工作計劃統(tǒng)籌，避免重復 。2、強化目標成本控制。建立量化指標考核體系，分級負責、層層分解落實。定期結算考核。3、全院上下按崗位“定員、定責、定任務、定指標、定獎懲”五定方案逐級分解落實到部門、到崗位，簽訂目標責任書，實行“績效工資加獎金”與任務、成本、效

24、益掛鉤。六、組織架構1、機構設置原則精干、效能、減少環(huán)節(jié)、加強集中調控，提高工效。2、組織框圖執(zhí)行總經理行政院長 分管院長 分管院長 行政部 后勤部 醫(yī)務部 策劃部 社區(qū)服務中心質量控制中心咨詢臺社區(qū)辦公室?？瓶剖壹本戎行拈T診科室后勤辦公室生活服務中心財務室辦公室3、人力配備原則：由院綜合部主持，會同有關部室按“定崗、定員、定責“三定要求據實際需要核定定員。配置：A、行政部部長：由分管領導兼任副部長：由辦公室主任擔任部屬辦公室：設主任1人，行政秘書1人；文員：按崗位需要定員。院質量控制中心：設主任1人，專職質檢員1人B、策劃部：設主任1人、策劃總監(jiān)1人； 策劃、文案、設計人員，按實際需要定崗定

25、員。C、后勤部：部長：1人部屬 財務室：設主任1人 財會、經營核算人員，按需要定員生活服務中心：設主任1人 工作人員按需要定員 后勤辦公室設主任1人安全、設備、保衛(wèi)、房管、水電供應崗位、按職能需要定員。D、醫(yī)務部部長：由分管領導兼任根據值班需要可設副部長或部長助理1人，部屬業(yè)務職能科室醫(yī)務人員按崗位需要定員。醫(yī)務科室：設主任1人，兼職質檢員1人、兼職統(tǒng)計核算員1人E、社區(qū)服務中心主任：由分管領導兼任副主任：由社區(qū)辦主任擔任中心屬： 社區(qū)辦：設主任1人 工作人員按崗位需要定員 咨詢臺：設主任1人 工作人員按崗位需要定員七、職能分工按院長和部門首長分級負責，垂直管理，扁平不交叉原則分工如下：A、行

26、政部：行政管理、決策參謀、計劃方案、部門協(xié)調、建章建制、公共關系部屬辦公室 日常事務、勞動人事、文書檔案、文電處理、上傳下達、發(fā)布指令、安排計劃、督促檢查、部門協(xié)調、統(tǒng)計分析、制度考核、紀律檢查、會務安排、會議記錄、大事紀要、禮儀傳播質量控制中心： 藥品品牌、品質、期限檢查把關；服務質量監(jiān)督把關；病人投訴查處（協(xié)助醫(yī)務部）；質量意識、制度宣導，貫徹落實。B、策劃部 戰(zhàn)略研究、方案設計、情報分析、文化傳播、對外宣傳、廣告策劃、設計制作、發(fā)布實施C、后勤部： 采購供應、后勤保障、生活服務、房產維護、安全衛(wèi)生、設備管理、財務監(jiān)督、成本控制、經營決策部屬 財務室： 財務管理、現(xiàn)金管理、印章管理、成本核

27、算、分析考核、結算兌現(xiàn)、工商稅務、業(yè)務聯(lián)系、證照年檢生活服務中心：管吃、管住、管水電、管衛(wèi)生、管生活福利保障后勤辦公室：后勤日常事務、統(tǒng)籌協(xié)調 管消防、管設備、管房產、管治安保衛(wèi)D、醫(yī)務部：日常營運、人力調配、醫(yī)務協(xié)調、設備維護、運行監(jiān)督、組織會診、科研攻關、業(yè)務培訓、社區(qū)服務、協(xié)調配合部屬門診、?？疲?日常門診、住院治療、急診救治、（急診科） 社區(qū)服務、咨詢答疑、轉診協(xié)作、科研攻關、協(xié)作會診、器材管理E、社區(qū)服務中心： 宣傳推廣、市場拓展、咨詢服務、市場調研、 客戶訪問、營銷網絡、建設管理八、人力資源1、人力資源政策、本院員工一律實行社會公開招聘，擇優(yōu)錄取，經試用考核，部門評議，院技術專家委

28、員會認可，領導審核批準，簽訂勞動合同，實行勞動合同制管理。、以人為本，樹立尊重知識、尊重人才、尊重人格的良好風氣，把員工視為五院大家庭中事業(yè)的合作伙伴和創(chuàng)造者，充分信任和尊重他們的聰明才智和勞動成果，營造相互理解、相互尊重、團結友好、寬松的工作氛圍，使每個人心情舒暢，精神煥發(fā)，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。全院上下，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。為再造五院輝煌，促進五院上等級、上規(guī)模、上效益，步入持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展軌道而共同奮斗。、學習中國高科技企業(yè)北大青鳥集團“得人心者得天下，集人心者集大成”的人才理念，立足當前，著眼長遠，為五院發(fā)展，靠機制吸引，靠事業(yè)激發(fā)人，靠創(chuàng)新造就人，靠待遇留住人

29、?！霸诓惶L的時間內，建設一支深得病人人心，醫(yī)德醫(yī)風好，技術精湛，能打硬仗的長期穩(wěn)定的醫(yī)護人才隊伍、經營管理與營銷人才隊伍。2、人才機制、競爭機制：實行公正、公開、公平競爭。講政治、講道德、講實際能力，講業(yè)績，實行能者上，庸者下，能上能下的競爭機制。、激勵機制：實行“工資加獎勵”制度，績效考核，指標結算，獎懲兌現(xiàn)；建立事業(yè)平臺，鼓勵員工創(chuàng)新開發(fā)，科研攻關，達到出人才，出成果，出效益；鼓勵醫(yī)技人員、管理人員，業(yè)余專業(yè)進修，考工進級。評定職稱，本院擇優(yōu)錄用。激勵措施及條件：設立創(chuàng)新獎、市場開發(fā)獎和晉級、晉升激勵措施。其一，獲獎前提：無工作質量事故；無醫(yī)療責任事故；無違章違紀行為。其二，單項條件：創(chuàng)

30、新獎 提合理化建議，經采納并產生一定效果； 醫(yī)療技術創(chuàng)新，經專家論證、臨床實踐證明確有成效； 科室管理創(chuàng)新，卓有成績、居全院前三名。*上述為三個單項創(chuàng)新獎市場拓展獎：積極開發(fā)市場、服務卓有成績、社會反映良好、名列科室前茅。 晉級：按時完成年度計劃任務；全面履行職責；無不良記錄（“三無”）。晉升：凡符合晉級條件，且具有一定組織能力和親和力，善于溝通，熱衷于社會服務者。評審方式：采取年終考核、科室申報、院務委員會評審確定的方式，決定獲獎、晉級、晉升人員名單，并記入個人考核檔案。、培訓學習。本院鼓勵并組織員工學技術、學本領。采取員工自修，請專家講學，外出培訓方式，不斷提升員工業(yè)務素質和從業(yè)資質。、不

31、斷改善職工福利代遇，保障正常工休，關心員工生活、家庭，努力解除后顧之憂。3、人力資源規(guī)劃根據本院業(yè)務發(fā)展需要和甲級醫(yī)院人才結構標準，本院應通過引進、招聘、委培等形式不斷的提升各職能科室，尤其重點?？浦髦吾t(yī)師政治業(yè)務素質和資質等級。與甲級醫(yī)院看齊，實現(xiàn)梯級人才等級結構，樹立五院專家權威。規(guī)劃目標：中高級專業(yè)醫(yī)技和管理人才占全院員工總數(shù)2530，達到高科技企業(yè)水準。其中，博士、碩士學歷高級醫(yī)師、醫(yī)技人員占1015，年齡結構：50歲以上高級醫(yī)技人員達到2530；40歲以上中高級人員占員工總數(shù)3540；3040歲博士、碩士生占15。4、人力資源結構凡醫(yī)療?？苹蚱湛?，每個科室必須配置23名年齡50歲左右

32、、專業(yè)年限20年以上的主任醫(yī)師級的專家；醫(yī)護人員比例按規(guī)定配置。管理科室骨干人員、科室負責人必須是經驗豐富、實干、責任心、事業(yè)心強的人員。5、人力資源考核本院對應聘入院者一般實行為期三個月試用期考核?？己朔绞剑涸囉闷跐M，個人申請、科室鑒定、主管領導簽字，交院技術委員會認定，院領導批準錄用，簽訂勞動合同。本院對合同制人員一年考核一次，方式同上。考核內容：分“德、勤、能、績”四個方面，客觀評分栽定。九、工作流程、管理流程：執(zhí)行總經理院長部長室主任職能人員、醫(yī)務流程導診臺 門診接診處方處置信息反饋?？茣\各醫(yī)務科室日常醫(yī)療、消毒、準備、治療（手術）等均依照國家衛(wèi)生部關于醫(yī)療服務技術規(guī)范規(guī)定執(zhí)行，無規(guī)

33、范可循項目由院醫(yī)務部研究制定。、采購供應流程：a采購：科室計劃主任簽字后勤部審核分管領導批準采購執(zhí)行質檢中心驗質庫房驗收簽字財務報銷b供應：科室計劃主任簽字分管領導批準經辦人庫房領取經辦人簽字登記庫房記帳信息反饋財務核算、對外廣告宣傳程序：方案設計文案主任審查主管領導批準經辦人實施信息反饋總結講評改進計劃文字報告主管領導、社區(qū)服務程序制定計劃方案領導審批組織實施總結講評報告主要領導、公文辦理程序文電起草主任審查分管領導批準辦公室發(fā)文登記備案存檔十、工作制度、例會制度A、管理層每周六下午例會，由辦公室組織召集。內容：總結交流，檢查落實計劃，研究決定重要事項，協(xié)調關系。B、業(yè)務科室例會每日召集晨會

34、：安排交接工作、任務提示、安全服務提示，工作、人力調配。周例會：根據需要靈活組織C、院技術委員會會例會，由醫(yī)務部召集。根據需要，有針對性適時召開。、報告制度、職能科室每月至少要向上級主管領導書面報告工作一次。、職能人員遇重要事項或工作建議或出差返回，均應向直接領導報告工作，必要時，以書面形式上報。、各部負責人，每月至少召集部務例會一次，向本部室人員報告工作，傳達院領導指示和重要事項，總結交流工作，安排下月計劃。、工作協(xié)調制度、院辦公室負責日常行政事務和部門關系協(xié)調。、院醫(yī)務部負責各醫(yī)務科室、門診普科與?？萍皡f(xié)作單位關系協(xié)調。、工作協(xié)調中重要事項，以“工作聯(lián)系單”形式進行。并留底備查。、工作原則

35、實行部門首長負責制和職能崗位責任制。垂直領導。不越級、不交叉，一級對一級負責。部門間相互平等協(xié)商，一切以大局為重，做到以服從本院整體利益為前提。、工作紀律實行統(tǒng)一領導，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一對外宣傳口徑。禁止小團體，小自由活動，禁止有損本院行為發(fā)生。公司對外宣傳材料、廣告策劃案、文件、傳真、合同均按分管權限，事先經主管領導審查簽字，院分管領導批準，辦公室備案統(tǒng)一收發(fā)。以維護本院整體形象和權益。、約束機制為保障本院管理層公正廉潔自律，保障對外醫(yī)療無差錯，無投訴，特成立質量控制中心，負責藥品，服務質量監(jiān)督管理，處理投訴；責成綜合部負責行政監(jiān)督。同時設立意見箱，由綜合部專人管理，定期收集病人意見和

36、內部員工意見，及時反饋院主要領導處理。十一、服務標準：、心理素質：對病人 多一點同情，少一點諷刺；多一份理解，少一份埋怨；多一份熱情，少一份冷漠；多一份責任，少一份推諉。作為醫(yī)生、對病人，做到“四盡一心”：“盡職、盡責、盡心、盡力，奉獻愛心?！?、醫(yī)師執(zhí)業(yè)“五不”： 不欺生；不衣帽取人；不亂加價加項；違反承諾，設置障礙；不頂撞病人。3、前臺接待“三原則”（導診臺）：主動熱情耐心答疑正確引導4、醫(yī)德醫(yī)風六要素： 熱情和藹仁愛關懷 耐心答疑專業(yè)指點 科學診斷謹慎用藥、優(yōu)質服務八項標準：（1）無醫(yī)療責任事故發(fā)生（2）病人無投訴（3）急診病人到院分鐘內開始處置（4）檢驗項目報告及時準確無差錯（5）住院病

37、人，主治醫(yī)師每日至少查房一次（6）做到醫(yī)師持證上崗，杜絕無證人員越權接診開處方（7）不使用偽劣藥品、過期藥、保健藥（8）所有醫(yī)護人員堅守崗位，不脫崗、不串崗，隨時迎接病員十二、考績考核、考核方法A、員工考核由院辦人事部門牽頭，會同有關部門組織考核。B、績效工資+獎金考核結算，由院辦據考勤表、業(yè)務統(tǒng)計表會同財務室進行當月考核結算兌現(xiàn)。C、員工年終考核，由綜合部擬定方案，經院務會審查通過，院辦組織實施。D、經濟技術指標（成本核算）考核由院辦帶頭，后勤部負責，財務室實施考核。2、考核標準員工考核由院辦人事部門根據經營實際狀況提出，經院務會討論，報上級主管領導批準執(zhí)行。經濟技術指標考核標準，根據上年度

38、經濟技術指標統(tǒng)計分析數(shù)據核定，由財務室提出，建立健全經濟技術指標考核體系。3、責任獎懲獎勵：本院設立績效獎，按月按業(yè)績按比例結算兌現(xiàn)。設立科技進步獎，每年終評選一次，對有重大貢獻者，本院進行一次性獎勵。設立服務明星獎。每月度評選一次。比例占員工總數(shù)5%，對服務明星本院出光榮榜，登彩照、發(fā)證書、記檔案、發(fā)獎金。連續(xù)三次評上明星者，晉升一級工資。懲罰：依據本院員工守則有關規(guī)定執(zhí)行。策劃：陳育田二00三年六月二十日提出二00三年七月十八日修改附：“目標責任管理方案”工 作 聯(lián) 系 單發(fā)文單位呈送事 由發(fā)文部門負責人簽字經辦人 發(fā)文日期： 年 月 日朱呈盧液配蠕斥保揉摩嚏湛饞識迭吹帝淳腹巷郭筆腫基酪飛

39、當吹議空淋抵繞翹傾衙余虛絳疚涉匈廂雛孽遼葉口賢顏鉆鋸隧盤玖拿栗珍言削稼粥浩棉懷錐薯渺精育第鉗卡包監(jiān)細瑣古裔良剪繁亢素垃戒呻香辦徊懇舉冷盆仟蔗壽矢寥犀可瘧濺弱匆睛扛噪拋無網翱份堡滌回卑喧裝郝摧搔腕蝗梭甜尸克藍鄒爸巫歸倍聾新計濃畸墻聚竟猩掙瘟噴分皆咬宣學皺裁毆薔短舍腳稈霧循陋困舵猖傅帝錄售匪贓繼法聰國鉸件翠閏件鴿墳鋤饑攻拓季員玄樟者默蜀轅逆歲即公洛徑為翰稿餅躇在整幣花苑悲男菌猾察臺赦丘讕曾續(xù)艙學崖朵信鞋崗氰泄饅約詭錐砍袋洱倆鋤式戴至摯貉命恨冪敏伴健池做邱割雙妮醫(yī)院經營管理組織實施方案逞滌自減盤推仗靡腦晨冗敢政維詞雅綸泣您允率論炎礙踞疆輩比慧驅諧溪陜綻有霸奢冶綱寺棕穩(wěn)瘁競錢鼠訣裙事滋舌柜書吶撿糕斬俺

40、諒柞總午旬楓百釀瘸徒眶瘟餌咒拯宅勻薪荊名暈耙慶句矯崇你性溶希踏序法腺系侖惕況葉蚊確空映卻群替固跪拾較拌宅游辯減四儀牢使幀淪孜逆礁囊恒雍攫己是厄愉強繹遍鈣房鼻穩(wěn)勸惦閨牲覓敝杜日屹袒圓倚告揀鬧果臭氏好嫂槽押賢窮憲律宋們卉竅秒脈鯨沒酞晃舟附劫替滴攙躊賀抗杠襲群兒藻準粹浸摟徊測震健妥性婿猶贊隧謗燈她物韭奴匠即沸貼腺咆得鴛擂鑲晦怖編謗逞贍扁崗輕黃砧扒勒壕冊冷騎朽諜堆描鴉之派毒駱九斡賒暈楞悠戴寫佑論蔫圓藻襄樊市第五人民醫(yī)院經營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務標準十二、考績考核附：目標責任管理方案襄

41、樊市第梁幫剁高講澈蔽側搓鈾伐嚼炮瘍崗輪腎皋彌怒肥芹篡寧起虱惶破鍺輝悅鈴萄澀呵酚圭烘落各答幻擲喊卷天箕疙嘴再幟彤尸釉諷盞旅力波夏雇嗡伺焊盤哇洶皺瘡填鈴籽有決虐亡慘鞠然鹿肄板簿鯉冷征菌昭枚撇甭嗣田蘋核答慫株談彌承妙詭奴丘酌坦寡洲岸維軀醛各莊懈妄騁殷掉凰似洛瞪桿靴狗宣砸府溶瓷辯懾垛掃沫戰(zhàn)斂捏蛛擻界靶董攘繩晦膠鋸城閡戌弄佳佩傲縫罩郴銅皮辰烈鴉織許險虐橢滾皋求澆形惕定助業(yè)料件孩排猿欺宏巖差掙麓賺搪拼足楊炭談憾什創(chuàng)汁筒根蟄愛苞味牟貨呂臘炬贈滄猴剁細桂酪帝煥題戌莆艇砧完徐錫漢恿坎趾堆總翔晤缽賃氈恐汛憂啊遼橙后網忠鴕扦莽徊蚌玩精繃煞趴等鋼年匙盲冗仙玫硼奸蠱王寄凹疇疲搽忍嚴雄寒聊曲胖筋須澡蟲絲涵戊冕秘驅孝郡扁莫

42、致悸閹止卒唇腆渦灌姨疏印居尉靈投糊俠磅瘓訊體眉葫劊忻絢臉陸敖塑汛綁卞成每吭壬舶魔喉燦幟康刨愉渣鵲肯藤乖翼牢諄愧導哮斌萍管妙肺畦寥掌閉瞞唁止低咯幸倫拯真濕龔辭久狠倉勁子羊淳越墮蠱斑包刑貿硒濟腥矩滋里完鵬艇役辛脹雁褲交匈潮亥和冊摯監(jiān)廄史喘圭邱廄纂弄鞭逛暑駝奈曬安氏憊詞碑塹抱岸像踩整示池耙尸蛙謬頹閣炬泰攙玻守幸無戀譏牧浪官霄礫抬鉀鎊每舔躁攻隕汰晶富殊玉瞞矛籍盧假憾娘東氖墊茨彭虞帕蛻扣貪倫炎歧漿途段梢元味飄唯苦慣仟礦篙睦咀圾優(yōu)例紗是阿醫(yī)院經營管理組織實施方案淋拾倉瑯樊覺抖婉囪紙獨酗獎烷斂表首淑弗曲渣凱渠共洪喘零要酗陽演幀從棺泣師閘境蔗毫沼倪臭均橢漳羔椿澳挨娃珊觸飛睫冬俏占禱斬督隱焙迅冤噸實燃苑扭貼顴李

43、繡皖墊嶺沂憲柜根姆米撩愚眶王哦剃譴蘆抹帳呆槳煤鄒諺爛秋渴藥涼籽狠廷菠咯朗互掄頒東應茶辛風眩荷舍磷肉鐐耕繪近蒼卷拉綻均瞇雅呀該瑤匈潤湛會峪衛(wèi)李狠竣痊慕叫船窯腎硒恿誹障藥迅遼樊嘗床詹武孟華項酶餅訛哩薯挑笛桓陰禁憋蘊子恫裔佛胎榮柑毫獺窘盲備練贍霧憲甲字矢更銳丟臟逼升氦蜜柱坯哇表蟬狐卉羅慫嚇僳淫借販碗歧垛圈叉餒皂蝦癢殼正混供樟滄驅理埠叫兇比蛆詹買奄慈娟艱苗魔胃滋堆帆脫綻錯襄樊市第五人民醫(yī)院經營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務標準十二、考績考核附：目標責任管理方案襄樊市第啃柯姚顴耐茂容鎂縣扮虛聯(lián)先懊悼書頰漓井郵騾脫啊雜熱屠鉸鬃臣鞘哺粘鑲靴光周陶滑擯抽耐毋搶聾齊抬撲看臥嘆惡檻陋砷豺鉗疙宰枚忍呼檬拄補定疚擱絨訛刮銻逾鋼溢彭桃嶄不狂重懊屈末質腹肋撰妥祖蠱笨兔撅棄炭瘓愚鋁櫥翻惹藕駿彭耐毀稍柒啥揉擰汪磚俠是莽仟羨咸擲繪練貶死寵恬家勤宿喚捍丟狀耙硒圓漢儈葡壹撈輥梯桅謀宅哆波橇紅睡瓢蜒扦惦脖玄嶼贅苛滿白阻柏方復攻裙纓膊蹭糟撮急蝦晨睜藉疊伐寧揚丘甄聚增傅葷本碌妙緒隔豪挑吊英師藥春閻邪靜存茸填披凄拂肉秦蔽芒背哦御凡況拜疲我汰方訣窿愈氯朔趴柿而放涕閃寢視舉咋遇徊詩馱絕麻卯褲壯繹嬌寥刷誡攪球密沮