《（家庭客戶挖掘與營銷捕捉）結(jié)題報告.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《（家庭客戶挖掘與營銷捕捉）結(jié)題報告.doc（4頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、研發(fā)項目結(jié)題報告（上報集團版）項目名稱及編號家庭客戶挖掘主要研究單位及負責人（聯(lián)系方式）周剛 13917289142 其他研究單位及負責人（聯(lián)系方式）（此為聯(lián)合項目填寫項，填寫協(xié)助單位及其負責人，聯(lián)系方式需注明聯(lián)系電話和Email。） 是否集團重點(是/否)否是否聯(lián)合項目（是/否）是項目經(jīng)費（萬元）5項目起止時間 2010 年 1 月 2010 年 12 月專業(yè)類別市場研究研究類別其他關(guān)鍵詞索引（35個）家庭客戶 群客戶 數(shù)據(jù)挖掘 該項目在研究單位內(nèi)部的評審結(jié)果優(yōu)秀該項目在研究單位內(nèi)部的評審意見：描述評審專家組對該項目在技術(shù)先進性，創(chuàng)新性，取得的總體效益，可推廣性等方面的評價。該項目結(jié)合市場精

2、確營銷的需求，分析了家庭用戶的定義和分類方法，從用戶行為特征入手，構(gòu)建了家庭客戶的挖掘模型，建立了家庭客戶統(tǒng)一視圖，并在部分營銷活動中進行了試點應用。該項目的研究為精確捕捉家庭客戶提供了參考，項目成果具有一定的創(chuàng)新性和較好的實用價值。項目的簡介：簡要描述該項目的目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟效益等。目前國內(nèi)電信業(yè)全業(yè)務競爭已經(jīng)展開，中國移動在移動語音業(yè)務方面的面臨的競爭壓力越來越大，家庭用戶和集團客戶將是各大運營商新的業(yè)務以及收入增長點，如何挖掘家庭客戶、分析家庭客戶業(yè)務行為特征并對之進行有效的營銷，是一個緊迫的話題。本課題基于上海移動統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，利用上海移動用戶統(tǒng)一信息庫

3、中的基本屬性、行為屬性以及行為知識，通過分析用戶交往圈、用戶A口信令信息、用戶業(yè)務使用特征等等，建立家庭客戶挖掘模型。并通過業(yè)務數(shù)據(jù)的訓練，對建立的模型進行驗證、確認。通過模型挖掘出的家庭用戶，分析其已有業(yè)務使用特征，結(jié)合市場情況，可以積極向業(yè)務部門建議，對之進行精確高效的營銷，可以極大的提高營銷命中率以及客戶的粘性，也將帶來新的利潤增長點。對現(xiàn)有企業(yè)標準規(guī)范的符合度：列舉該項目使用并符合的中國移動統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標準的名稱和編號，描述該項目成果在現(xiàn)有的企業(yè)標準基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。符合該項目的專利情況：沒有的話填“無”，有的話填寫專利名稱及申請?zhí)柣?/p>

4、授權(quán)號。該項目研發(fā)存在的主要問題及今后的設(shè)想：目前家庭客戶的分析和使用基本上還停留在經(jīng)分領(lǐng)域，側(cè)重于營銷。但是在客戶服務方面，比如BOSS、客服系統(tǒng)等等，都可以講家庭客戶的模型進行引入，能夠為家庭類客戶提供專業(yè)的、精細化的的服務并且，因為局限于數(shù)據(jù)倉庫存儲和處理能力，用戶的信令數(shù)據(jù)并沒有引入，在放映用戶的行為信息上還不夠完整，因此，以后希望在具備條件的基礎(chǔ)上，引入信令信息，更好的掌握用戶的行動、停留軌跡，從而為家庭客戶的識別的準確性提供有力的支撐。并且通過對于社會關(guān)系網(wǎng)絡的研究，經(jīng)分所關(guān)注的將不再是一個個個體，而是一個個群體，這必將為經(jīng)分的發(fā)展帶來新的機遇，希望可以為公司的發(fā)展和信息支撐，提供

5、更為強勁的服務。項目研究成果的主體內(nèi)容（3000字以上，可附在表格后）：“研發(fā)項目結(jié)題報告”的填寫說明：1、“項目專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無線、傳輸、IP、網(wǎng)管、業(yè)務支撐、管理信息系統(tǒng)、市場研究、通信電源、數(shù)據(jù)業(yè)務、其他。2、“項目研究類別”指：超前研究、相關(guān)網(wǎng)絡解決方案、新產(chǎn)品開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)化、其他。3、“研究單位內(nèi)部評審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。4、“文章主體”：根據(jù)不同研發(fā)項目的研究類別實施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類項目主體包括： 背景情況 技術(shù)特點分析 標準化情況 其他運營商應用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢 引入策略分析 其他補充說明2）相關(guān)網(wǎng)絡解決方案類項目主體包括： 背景情

6、況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡方面的改造，信令改造，路由改造等，應有詳細的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號資源需求 效果（解決了哪些問題） 本省應用推廣情況 其他補充說明3）新產(chǎn)品開發(fā)類項目主體包括： 業(yè)務及功能簡介：業(yè)務概述、業(yè)務主要功能介紹 技術(shù)實現(xiàn)方案：包括業(yè)務實現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務實現(xiàn)流程、碼號要求等 業(yè)務申請和開通：包括用戶范圍及業(yè)務使用范圍、業(yè)務申請與注銷等 業(yè)務商務模式及資費：包括商務模式、業(yè)務資費模式、業(yè)務收費方式等 市場前景分析 其他補充說明4）現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)化類項目主體包括： 業(yè)務及功能簡介：業(yè)務概述、業(yè)務主要功能介紹 現(xiàn)

7、有業(yè)務存在的問題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問題的思路 原有業(yè)務方案/流程：業(yè)務實現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務實現(xiàn)流程 優(yōu)化后的方案/流程：業(yè)務實現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務實現(xiàn)流程 優(yōu)化后達到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益 其他補充說明 5）其他類項目主體，參考1）4）的項目主體要求，闡述清楚項目背景、實現(xiàn)方案、解決的問題、取得的社會和經(jīng)濟效益等。ut2ApOdfXXc02GyBKsKCWw97MrqqWhoj5TL15Zt6jIPYytYCummtARp3v1N5luizi3xh3BhWYreKO8d9g7nmZQoWPJeTLDrw08gVS8DsDQQY

8、GC3cE7moO2tLF0Jf1gK74IUXyBmtIVR97CkrfVqULT5fn2t6MpJR6rbzVPSortZvIj5NB5ndVvSr4iWr1TwLFKgLSPzuhRjQ3CmZU98eUOuijdLSZqPmvrw9zKupxf8WFUG9l2G9277g2rTipa1YpCZEuqxpKBhtVDCooQOzxUz3vJrZmOcijyM62zchmeooTYes8EBMm932tbz2Yo09RtsZEYS8Zrd2Yktj8l6jEAzVAjnfbtryLvsm6oFbfToXVRFFn7OwIYgJlamkUNXJYbz5Rrb7r4VsuR9zpfZFMfsj

9、hcfCA37lNW2VVLRKN7R8psz1BN6oRic5hU5Z6HCxAYqyNPOG8duYbAwqSl20CSg06Dh2sM8HLtgPkIcSkrgOPDpuHBj1LmPk7lYdvC6NNMwL3fwhZFTFVYAARY7lHSSxJ10V3pH3Y19BxYR77Ib7CpZSu2tijqe3hKqkKAu9KSkCpHKXUIKvvyJZpg2YijRkqfbGgOvyqKuxNWI9oMnJtt6QilZxtyrF7d20FbmabcfiixrQKUsVNXBPPFUXyQ1fJSKFSUbkgs2DUVQC9sz4JkbgN4Qqv66pyoARjurNFJ3T

10、xyfclZiEePtwFJthphEipDFNqnR2HjQKV2DzWtMPDJQkBcXmovdsjqCTJagjMdLsKPgaD2s0H0vmZGAHt36gyUEZ7UmANk1ndREuBeqdgrx0venqGnsyIB2ilq3SIQrNL4m56t7Z8Y8da5K0KUpn5Nzg4JvjdtfFHyt82AoGQkXo4VBLmLEiy2P7HtHBho07rCfttxodYDPPdtQsO7wxD0J6fKKlGm4woDzplhtRr2XgqN13hqy59zU1GegDyQniHNTaVSieueFQcYfUCJwd3vk5I7YKmhunDmIZ ut2ApOd

11、fXXc02GyBKsKCWw97MrqqWhoj5TL15Zt6jIPYytYCummtARp3v1N5luizi3xh3BhWYreKO8d9g7nmZQoWPJeTLDrw08gVS8DsDQQYGC3cE7moO2tLF0Jf1gK74IUXyBmtIVR97CkrfVqULT5fn2t6MpJR6rbzVPSortZvIj5NB5ndVvSr4iWr1TwLFKgLSPzuhRjQ3CmZU98eUOuijdLSZqPmvrw9zKupxf8WFUG9l2G9277g2rTipa1YpCZEuqxpKBhtVDCooQOzxUz3vJrZmOcijyM62zchmeooTYes8EB

12、Mm932tbz2Yo09RtsZEYS8Zrd2Yktj8l6jEAzVAjnfbtryLvsm6oFbfToXVRFFn7OwIYgJlamkUNXJYbz5Rrb7r4VsuR9zpfZFMfsjhcfCA37lNW2VVLRKN7R8psz1BN6oRic5hU5Z6HCxAYqyNPOG8duYbAwqSl20CSg06Dh2sM8HLtgPkIcSkrgOPDpuHBj1LmPk7lYdvC6NNMwL3fwhZFTFVYAARY7lHSSxJ10V3pH3Y19BxYR77Ib7CpZSu2tijqe3hKqkKAu9KSkCpHKXUIKvvyJZpg2YijRkqfbGgOv

13、yqKuxNWI9oMnJtt6QilZxtyrF7d20FbmabcfiixrQKUsVNXBPPFUXyQ1fJSKFSUbkgs2DUVQC9sz4JkbgN4Qqv66pyoARjurNFJ3TxyfclZiEePtwFJthphEipDFNqnR2HjQKV2DzWtMPDJQkBcXmovdsjqCTJagjMdLsKPgaD2s0H0vmZGAHt36gyUEZ7UmANk1ndREuBeqdgrx0venqGnsyIB2ilq3SIQrNL4m56t7Z8Y8da5K0KUpn5Nzg4JvjdtfFHyt82AoGQkXo4VBLmLEiy2P7HtHBho07rCfttxodYDPPdtQsO7wxD0J6fKKlGm4woDzplhtRr2XgqN13hqy59zU1GegDyQniHNTaVSieueFQcYfUCJwd3vk5I7YKmhunDmIZ4