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1、企業(yè)物業(yè)管理論文人力資源管理論文如何做好物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營【摘要】企業(yè)管理歸根結(jié)底是人力資源的管理，人力資源管理是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，更是經(jīng)營好住宅小區(qū)的必要前提。在物業(yè)管理及經(jīng)營中，做到各個崗位責任到人，團隊中各崗位員工彼此密切配合是作為管理者研究的課題。本文基于此，提出了經(jīng)營好物業(yè)管理企業(yè)的方法和措施，并介紹了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的有效模式，最后指出了物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營中需注意的一些問題?！娟P鍵詞】物業(yè)管理企業(yè)；人力資源管理；有效模式引言人才對物業(yè)企業(yè)來說起著至關重要的作用，物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且關系到整個企業(yè)的興衰成敗。物業(yè)管理公司的運行基礎在于管理

2、好人力資源，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，提高員工的專業(yè)技能。經(jīng)營是企業(yè)的基本行為，只有依法經(jīng)營并獲取合法利潤，才能使企業(yè)走上良性以及長期發(fā)展的道路。但物業(yè)管理企業(yè)長期以來實施的是管理與服務，這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會、業(yè)主等地域和人文因素，也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認識和策略方面的偏差。誠然，提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對社會所提供的基本產(chǎn)品，也是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的其中一種手段。但忽視經(jīng)營，便會造成企業(yè)贏利能力下降；企業(yè)自有資金的不足又會成為自身擴大規(guī)模、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸，并且反過來影響服務的質(zhì)量。隨著物業(yè)管理市場化進程的加快，要想又好又快地發(fā)展，依法經(jīng)營是一條必由之路。而經(jīng)營好物

3、業(yè)管理企業(yè)自身，是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，更是經(jīng)營好住宅小區(qū)的必要前提。這就需要充分利用所掌握的資源，通過強而有力的營銷手段和豐富的管理與服務內(nèi)容，積極地運用人、財、物進行合理化經(jīng)營，以較小的投入爭取最大的產(chǎn)出，最大的效益，達到社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重，良性發(fā)展的目標。以下是筆者這幾年來，從事管理和經(jīng)營的一些經(jīng)驗和體會。1 如何經(jīng)營好物業(yè)管理企業(yè)1.1 實施品牌戰(zhàn)略，有計劃、有步驟，積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)的品牌，充分利用名牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽。由于物業(yè)管理屬于服務業(yè)，其涉及面比較廣，影響服務質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的一點是，客戶對物業(yè)管理服務質(zhì)量很

4、難進行全面、客觀的檢查和評價。這些特點決定了客戶在選擇物業(yè)管理產(chǎn)品的提供者物業(yè)管理公司的時候，非常注意其信譽和口碑。而優(yōu)質(zhì)的品牌是良好信譽及口碑的集中體現(xiàn)，故物業(yè)管理公司的品牌是其開拓市場的關鍵因素。國外的一些統(tǒng)計資料表明：在某一領域前十大品牌的市場份額占有率超過70%，物業(yè)管理企業(yè)如果不能樹立自身的品牌形象，其發(fā)展空間將會受到極大的限制。建立品牌是一個系統(tǒng)工程，不是一朝一夕能夠完成的，要建立一個長期的計劃并加以實施，首先是苦練內(nèi)功，提高物業(yè)管理水平，使客戶滿意。其次是要規(guī)范企業(yè)的行為，守合同重信譽，不侵犯業(yè)主的權益，積極維護企業(yè)的形象。再有就是要注重宣傳和引導，特別要抓住政策、市場和宣傳上的

5、契機進行集中突破。另外，企業(yè)的綜合實力和管理規(guī)模也是建立品牌的重要因素。筆者所在的企業(yè)，在歷經(jīng)幾年的艱辛發(fā)展進程中，已經(jīng)逐步意識到品牌的重要性，適時提出了“創(chuàng)百年品牌企業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展目標。1.2 注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業(yè)的知名度和認同感，還應起到引導消費，拓展市場的作用。引導消費的作用不應忽視，現(xiàn)在我國很多居民受長期免費住房的影響，對住房消費認識不足。通過積極的宣傳、引導和示范，讓業(yè)主見到或者了解到文明、健康的生活方式和居住環(huán)境對其生活質(zhì)量和生活素質(zhì)的影響，以及對其房產(chǎn)（可能是他們最大的財產(chǎn)）價值保障的作用。不僅能提高居民的住房消費意識，增加物業(yè)管理企業(yè)的收益，而且能大大降低物業(yè)管理的

6、難度，減少與業(yè)主的不必要紛爭。1.3 積極開拓市場，不斷擴大管理規(guī)模，占據(jù)更大的市場份額，此舉對提高物業(yè)管理企業(yè)的總體贏利能力和抗風險能力，壯大公司實力以及顯著降低成本都有重要意義。筆者所在的企業(yè)，從2005年單純做物業(yè)起步，為生存發(fā)展，逐步形成物業(yè)服務為基礎產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、礦業(yè)發(fā)展創(chuàng)效三大主體并舉格局。在物業(yè)普遍微利、虧損運作下，以規(guī)模和資金為支撐，保證了市場拓展和品牌影響力。1.4 重視財務管理，加強工程管理，節(jié)能降耗，有效地控制或者降低成本，也能為物業(yè)管理企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。短短六年時間，筆者所在的企業(yè)，在公司董事會的決策領導下，堅持“企業(yè)不裁員、員工不減薪”的承諾，堅持“全面從嚴

7、、全面從緊、集中統(tǒng)一”經(jīng)營方針，以“發(fā)展、創(chuàng)新、務實”的創(chuàng)業(yè)精神，逐步發(fā)展壯大成國家物業(yè)服務一級企業(yè)資質(zhì)，成為安徽省最大的一家國企成功改制物業(yè)企業(yè)1。1.5 對物業(yè)管理資源進行戰(zhàn)略性調(diào)整，根據(jù)市場競爭情況和物業(yè)管理公司的自身特點，將不具備競爭力的以及運作成本不合理的業(yè)務（如保潔、垃圾清運、某些機電維保等）分包出去。這樣不僅大幅度地降低成本，還能使物業(yè)管理公司集中精力和資源來發(fā)展自已的優(yōu)勢項目，并且能夠達到很好的經(jīng)營效果。目前，我公司正籌措與地方政府相關部門聯(lián)合，以風險共擔、利益共享勞務輸出形式，解決企業(yè)擴張用工難題。2 物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的有效模式2.1 針對業(yè)主和客戶而提供的有償服務?，F(xiàn)在筆者所管

8、理的物業(yè)公司從實用性及迫切性出發(fā)，本著互惠互利、方便快捷的原則，集中聯(lián)合社會資源，已經(jīng)拓展了下水道疏通清理、垃圾轉(zhuǎn)運處置、室內(nèi)水電維修、表內(nèi)管線更換、鎖具換修、單元門維修、抽油煙機清洗、空調(diào)移機、電器維修等等有償便民服務。2.2 針對物業(yè)管理行業(yè)和其他相關需求的專業(yè)化服務。如房地產(chǎn)中介服務：二手房買賣，房產(chǎn)過戶等。筆者所在的實業(yè)集團公司，所轄地域廣泛，此類業(yè)務已形成分級收集信息、集中統(tǒng)一專業(yè)辦理業(yè)務鏈，憑著良好的企業(yè)信譽，占領了服務范圍內(nèi)大部分市場。2.3 盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，多形式創(chuàng)收增效。筆者所在物業(yè)系國企改制企業(yè)，整體剝離劃轉(zhuǎn)之際，就同母體單位達成了接管轄內(nèi)新開發(fā)小區(qū)協(xié)議。在接管前期最大程度爭

9、取企業(yè)利益，擁有對部分會所、門面房的使用及經(jīng)營權，為員工生存和發(fā)展贏得了先機。另外，車輛管理、自行車棚的租賃、小區(qū)內(nèi)有償廣告宣傳也為管理成本增添了資金?，F(xiàn)企業(yè)正向規(guī)范化、規(guī)?；?、專業(yè)化服務邁進，以有限的人力資本，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益2。2.4 以品牌效應為信托，開拓物業(yè)服務新市場。隨著企業(yè)的不斷壯大，僅維持現(xiàn)有市場已不能滿足發(fā)展需要，在練好內(nèi)功的基礎上，積極向商業(yè)、工廣物業(yè)進軍，憑實力占據(jù)本土最大市場份額，并不斷向省外乃至全國發(fā)展。3 人力資源管理3.1 員工激勵企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過培訓、激勵的員工跟團隊。所以有效的激勵機制非常之重要。著重做到以下兩點：第一，為員工安排的職務盡量與其性格相

10、匹配；為每個員工設定具體而恰當?shù)哪繕耍?對完成既定目標的員工進行獎勵；對不同的員工實行不同的獎勵。第二，公平。 21世紀是中國物業(yè)行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，面對愈來愈激烈的競爭，企業(yè)應堅持“以人為本”的理念，引進和培養(yǎng)所需專業(yè)人才，提高培訓投入，構建具有自身特色的企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新服務平臺，才能得以發(fā)展、獲得市場。3.2 企業(yè)培訓首先，要設計培訓課程，有的企業(yè)采用內(nèi)部培訓師的傳統(tǒng)教程，有的則是找專業(yè)培訓機構。專業(yè)的培訓機構給客戶的一般先是書的框架，而書的內(nèi)容大部分是根據(jù)客戶的具體需求了解和現(xiàn)實情況概況以后定制出來的。 然后就是培訓課程的實施了。在培訓課程實施前應讓學員與培訓師進行溝通

11、，讓培訓師了解學員的需要，才能有針對性地安排培訓重點。在培訓課程結(jié)束后，企業(yè)要對培訓的效果進行總結(jié)性的檢查，檢驗培訓效果。通過評價，總結(jié)經(jīng)驗與教訓，使以后的培訓工作能夠更加完善且更富針對性，提高培訓實效。4 物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營中需注意的幾個問題4.1 防止“饑不擇食”，盲目擴張。在增加新的經(jīng)營項目或承接新的物業(yè)管理項目之前，應該進行充分的可行性分析和研究，對各種風險因素要進行認真的評估并制定可行的實施方案。4.2 堅持“靠山吃山”的原則，以物業(yè)經(jīng)營為基礎。4.3 經(jīng)營中堅持以內(nèi)涵為立足之本，強化企業(yè)內(nèi)部建設。只重視對外拓展，而忽視企業(yè)內(nèi)部建設的現(xiàn)象也應引起業(yè)內(nèi)人士的高度注意3。要在拓展經(jīng)營項目

12、的同時，調(diào)整管理機制和管理方法，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，經(jīng)常進行階段性工作評估，總結(jié)經(jīng)驗。特別是對某些經(jīng)營項目（如房屋中介代理），管理和從業(yè)人員僅知道物業(yè)管理方面的知識、經(jīng)驗和管理方法是遠遠不夠的，甚至需要專業(yè)資質(zhì)的認可。所以要在拓展市場的同時，加強企業(yè)內(nèi)部建設，才能使企業(yè)的多種經(jīng)營得到穩(wěn)健的發(fā)展。4.4 注意經(jīng)營和收益的合法性，不侵害業(yè)主權益。依靠物業(yè)本身進行的經(jīng)營行為，要按照國家和地方法規(guī)的要求進行，其中哪些經(jīng)營權和收益屬于業(yè)主（收入用于補貼管理費），哪些屬于發(fā)展商或物業(yè)管理公司，以及收益的分配等問題，都應該受到物業(yè)管理公司高度重視。5 結(jié)束語“細節(jié)決定成敗”，一切好的設想都需在實踐中驗證。物業(yè)企業(yè)要搞好品牌經(jīng)營，應千方百計在創(chuàng)企業(yè)管理品牌、服務品牌、環(huán)境品牌、文化品牌、擴大企業(yè)的影響力上下功夫，以品牌促效益，以經(jīng)營保發(fā)展，才能立于不敗之地。參考文獻：1曠開萃物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理研究J建筑管理現(xiàn)代化，2008，（06）：43-452楊曉莊21世紀物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向 經(jīng)營型物業(yè)管理模式J物流科技，2004，27（03）：34-363劉一帆物業(yè)管理企業(yè)的成本化經(jīng)營與管理J今日科苑，2009，08：89