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1、2016年第二季度優(yōu)質護理服務工作會議記錄時間：2016年6月20日地點：五樓會議室參加人員：唐院長 李雪妮 王慧寧 強麗娟 盧曉雯 倪紅娟 劉小花主持人：李雪妮會議內容：李雪妮：隨著優(yōu)質護理服務活動的不斷深入推進，我院護理工作取得了一定成效，護理人員緊緊圍繞“優(yōu)質護理服務示范工程”目標，轉變服務理念，端正服務態(tài)度，不斷加強業(yè)務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創(chuàng)造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程序上存在一些疏漏及不規(guī)范現(xiàn)象，還有待進一步改進。唐院長：我院開展優(yōu)質護理服務活動以來，雖然取得了一些成效，但

2、是還有很多缺陷，現(xiàn)我總結如下：一、成效1. 活動期間患者及家屬對護理服務滿意度大大提高2. 活動期間護理人員加強了病房的巡視，提高了基礎護理質量，做到了無一例患者墜床事件發(fā)生。3. 活動期間加強了護士與患者的溝通及宣教，密切了護患關系，增強了患者的健康保健意識。4. 活動期間增強了護士的責任心及安全意識，杜絕了重大醫(yī)療護理差錯事故的發(fā)生。5. 嚴格執(zhí)行了基礎護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施基礎護理和?？谱o理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。二、缺陷1. 少部分低年資護士工作經驗不足，自身知識貧乏，業(yè)務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝

3、通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。2. 部分較高年資護士平時養(yǎng)成經驗主義習慣，給患者服務過程中操作不規(guī)范，查對欠仔細，存在安全隱患。3. 極少數護士缺乏主動服務及創(chuàng)新服務意識，工作刻板，按部就班，缺乏活力。三、改進措施1. 切實加強護理管理，夯實基礎護理，規(guī)范護理行為，改善護理服務態(tài)度。2. 明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。3. 將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。4. 不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。示范病區(qū)護士長王慧寧;聽了唐院長的匯總，我將科室存在的問題，積極向護理人員傳達，在最短的時間內，改善服務，力求做到患者滿意，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。