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1、XX銀行支行開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動的總結(jié)XX行：根據(jù)總行轉(zhuǎn)發(fā)人民銀行XX中心支行關(guān)于在3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知精神，為推進(jìn)我行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，我行在全鎮(zhèn)開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動。根據(jù)總行的要求，在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福宣城這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

2、一、根據(jù)總行要求，我行對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署，成立以XX行長為組長，XX等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作小組，負(fù)責(zé)我行的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，詳細(xì)介紹我行的收費(fèi)政策。在活動中重點(diǎn)宣傳、推廣農(nóng)商行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹農(nóng)商行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識，了解

3、自身可以享受到的權(quán)益。二、在宣傳方面，我行組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放安全用卡指南等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。值此宣傳活動之際，我行加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)農(nóng)商行與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我行的服務(wù)水平！ XX支行2014年3月16日