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1、工程質量保修和回訪承諾書我公司非常注重對業(yè)主的保修服務工作，奉行業(yè)主是上帝的服務原則，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，確保業(yè)主的利益不受損壞，維護公司的信譽。我公司由工程部專門負責工程服務工作，由項目部具體執(zhí)行。工程過程中的服務按照工程承包合同中具體條款執(zhí)行，業(yè)主如有特殊的要求或合同以外的服務項目時，由項目經(jīng)營部負責協(xié)商簽訂補充合同或協(xié)議，上報公司工程部審批后，由項目工程部具體實施。工程開工及結束后，將按公司程序文件和業(yè)主要求與業(yè)主簽訂十年質量保證書、五十年使用壽命質量保證書和建設工程保修合同書，并提供建設工程質量修理通知書售后服務承諾書，業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程質量問題時，可向我公司反映，我公司將依據(jù)合同及回訪

2、承諾組織修理。第一節(jié) 工程保修、服務計劃1保修期限（1）本工程幕墻質量保修期為二年（從竣工驗收質量達標之日起計算）。（2）公司對本工程幕墻質量終身維修（保修期滿后維修只收取材料費用）。（3）公司負責采購的主要材料，供應商提供該材料質量十年保證期。2保修范圍（1）公司負責施工的全部工程項目的質量范圍。（2）除業(yè)主使用過程中人為損壞，第三者損壞及超過合同約定的不可抗力因素損壞外，因我方施工質量原因或移交前因我方保管不善等原因出現(xiàn)的問題，均為我方保修范圍。（3）建設單位使用過程中人為損壞及第三者損壞，我方負責維修并收取材料費。3服務計劃（1） 保修計劃工程保修、服務計劃序號項目期限1外裝飾工程2年2

3、指派專人對項目進行第一次檢查竣工前3指派專人對項目進行季度檢查、回訪工程交付之日起4開啟窗五金件的質量業(yè)主入住期間5指派專人對項目進行檢查、回訪保修期滿時6指派專人對項目每年進行年度檢查工程交付之日起（2） 保養(yǎng)計劃 為業(yè)主提供幕墻使用維護說明書，當業(yè)主需要時提供技術咨詢服務，使業(yè)主能更好地使用和維護幕墻。 定期清洗，我方在保修期內負責每半年清洗一次。第二節(jié) 工程保修、服務措施1質量保修期從工程竣工驗收合格后移交之日計起，分單項竣工驗收工程，按單項工程分別計算質量保修期。2在維修保養(yǎng)期間內，當由于工程本身質量原因造成損壞，我公司將免費負責修理或更換。在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施

4、、完成修理情況等，以書面形式提交業(yè)主。3工程交付后三個月內我公司將指派專人對工程進行一次全面的檢查，以后在保修期內按保修服務計劃定期對本工程進行工程質量回訪并認真聽取業(yè)主意見，做好工程回訪記錄。4在保修期內我公司將給業(yè)主一份詳盡的各工種保修聯(lián)系電話單，專人保修，接到投訴后及時趕到現(xiàn)場進行修理。5.日常維修我方為業(yè)主提供24小時熱線報修電話，我方保證自接到業(yè)主電話通知之日起1小時內予以答復，4小時內趕到工地現(xiàn)場，準確判斷故障點，同業(yè)主協(xié)商，適時、適地的排除故障。6.公司負責保修質量，工程保修項目完成后須經(jīng)業(yè)主代表簽字認可，工程保修項目應保證在六個月內不出現(xiàn)同類問題，否則，即使保修期滿也繼續(xù)維修。

5、7.公司根據(jù)建設工程質量修理通知書、工程回訪記錄和業(yè)主投訴記錄及時組織公司有關部門到現(xiàn)場對工程質量進行復查，并根據(jù)保修合同規(guī)定要求，明確維修單位，精選專業(yè)修理隊，確定維修方案后進行修理并由顧客驗收。8.我方工作人員在維修過程中熱情、誠懇、有禮貌、講信用。第三節(jié) 幕墻的清潔與保養(yǎng)1交付狀態(tài)保養(yǎng)守則幕墻是由多種型材、玻璃、結構件、有機硅膠及五金件裝配而成，當幕墻完工后，定期保養(yǎng)不但可以令玻璃幕墻光艷如新，更可以減低鋼材及玻璃電鍍遭受各種天氣變化、空氣污染或存聚污物產生化學反應或侵蝕有機硅膠，固定期保養(yǎng)是非常重要及不容忽視的。* 保養(yǎng)方法：主要為定期清洗，應根據(jù)幕墻表面灰塵污染程度，確定清洗幕墻的次

6、數(shù)與周期，當玻璃發(fā)生污染，透光率減少5%時，人就會感覺出來，當減少到10%時，就感覺到相當臟了，大城市由于大氣污染嚴重，經(jīng)過一個月，透光率就減少10%，所以外墻清洗最好每月不少于一次，雨季可適當延長。如不能每月定期清洗，每年至少也應清洗三次，元旦、春節(jié)期間一次，五一、端午期間一次，中秋、國慶期間一次。* 清潔劑選擇：每次皆采用清水及中性清洗劑，以清潔毛毛巾抹擦。玻璃清潔最重要的是四周邊緣，因為這里比較容易藏污納垢。同時由于硅膠硬化，故所有硅膠表面皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保養(yǎng)，硅膠性能可保持20年以上，根據(jù)硅膠廠安排，應于幕墻完工后第七、第八年間全面檢查一次（為此，我公司可派人代為檢

7、查，費用另議），至于內部可每三個月用此方法清洗一次。第四節(jié) 維修與檢查幕墻應定期進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題應及時進行維修、處理。 1維修 （1） 如發(fā)現(xiàn)螺栓松動應重新擰緊或焊牢，當發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應除銹補漆； （2）如發(fā)現(xiàn)玻璃有松動、或破損時應及時復或更換； （3）如發(fā)現(xiàn)密封膠和密封條脫落或損壞時，應及時修補與更換； （4） 如發(fā)現(xiàn)幕墻構件及連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動脫落時，應及時更換或采取措施加固修復； （5）定期檢查幕墻排水系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)堵塞，應及時疏通； （6） 如五金件有脫落、損傷或功能障礙時，應進行更換和修復；（7） 如遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后應及時對玻璃幕墻進行全面

8、檢查，并視損壞程度進行維修加固。2檢查幕墻在正常使用時，明框玻璃幕墻每隔5年，石材幕墻每隔8年應進行一次全面檢查，對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠等應在不利的位置進行檢查。3安全規(guī)定（1）不得在4級以上風力和大雨天進行幕墻外側檢查、保養(yǎng)與維修工作；（2） 幕墻進行檢查、清洗、保養(yǎng)維修時所采用的機具設備（擦窗機）必須牢固、操作方便、安全可靠。在幕墻的保養(yǎng)與保修工作中，凡屬空處作業(yè)者，必須遵守國家現(xiàn)行標準建筑施工高處作業(yè)安全技術規(guī)范（JGJ80）的有關。第五節(jié) 回訪承諾書 為保證幕墻在保修期內正常使用并保持幕墻始終光潔如新，我公司對本工程質量回訪作出如下承諾：保修期內每月作一次回訪，保修期外每季度作一次回訪，遇傳統(tǒng)節(jié)日提前一周作一次回訪，并在回訪時作好記錄，一天內提出解決方案，一天內派出維修人員進入現(xiàn)場維修。