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1、本項目實施方案及質(zhì)量控制措施介紹第一章 總體計劃及部署感謝貴方對我公司的信任，能使我們公司有幸成為該工程的投標單位之一，我公司十分珍惜這一可能中標參建的寶貴機會，如我方中標，我方將按以下項目實施方案步驟和采購人緊密聯(lián)系，在規(guī)定的時間內(nèi)簽定和履行合同，并在各個階段安排專職的負責人跟蹤，保證產(chǎn)品保質(zhì)、按時交付使用：一、領取中標通知書：招標方根據(jù)評標結果，制訂中標通知書（或類似）；二、實地勘測：1、雙方指定整個項目聯(lián)絡人，負責整個項目跟進執(zhí)行者；2、雙方聯(lián)絡人至現(xiàn)場（我方將另派專業(yè)設計師參加）：a、測量空間尺寸；b、考察辦公室方向坐標；c、研究裝飾風格；d、討論綜合布線方式；e、細節(jié)考察（如：以裝飾

2、配合修口）；三、辦公空間規(guī)劃方案：我方將根據(jù)實地勘測資料，在總經(jīng)費預算不變情況下，根據(jù)辦公功能需求、方向坐標、布線等各因素，書面出具一份最佳空間規(guī)劃方案書；四、項目完成進度表：在空間規(guī)劃方案確認之后，我方同時出具項目完成進度表，招標方通過進度表，可清楚了解到貨物生產(chǎn)進度，以便雙方及時溝通、有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少溝通而產(chǎn)生的時間差；五、簽定合同：雙方根據(jù)以上資料準備工作，簽定購銷合同，合作正式生效；六、采購原材料：我方根據(jù)招標采購清單采購投標產(chǎn)品所需的優(yōu)質(zhì)原材料；七、進入生產(chǎn)階段：我方根據(jù)貨物清單，采購部制訂材料采購清單，及時投入生產(chǎn)；八、產(chǎn)品檢驗：貨物生產(chǎn)過程中，每道工序由專門的質(zhì)檢人員進行檢

3、測，待全部生產(chǎn)完成后，統(tǒng)一由質(zhì)檢總部負責人檢驗；九、產(chǎn)品包裝：貨物全部檢驗合格后，由包裝部按要求進行產(chǎn)品包裝；十、產(chǎn)品運輸：貨物包裝完畢后，送指定貨運部運輸貨物，并派專職人員跟蹤；十一、安裝交貨：貨物全部運至目的地后，通知招標方對貨物進行清點，積極組織安裝隊伍，在限定時間完成安裝；十二、驗收：1、雙方聯(lián)絡人根據(jù)實際情況，組織相關人員統(tǒng)一對貨物進行驗收；2、驗收完后，雙方組織相關人員，由我方專業(yè)工程師對家具保養(yǎng)、清潔，進行系統(tǒng)化培訓，以達到最佳辦公模式；十三、辦理結算手續(xù)：根據(jù)合同約定，雙方聯(lián)絡人配合財務人員辦理結算手續(xù)；十四、售后服務階段：我方將根據(jù)售后服務承諾書的管理方法，及時錄入售后服務資

4、料，進入售后服務跟進階段。第二章 產(chǎn)品制造質(zhì)量控制我們將選派經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，與生產(chǎn)廠家密切聯(lián)系及合作，從原料的選購，加工工藝的流程，出廠檢驗以及運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，確保生產(chǎn)廠家以一流的制造生產(chǎn)隊伍及精良的生產(chǎn)設備來完成該項目，使每件產(chǎn)品都為合格產(chǎn)品，杜絕以次充好。嚴格落實供貨時間及進度，做到時間不延遲，總體進度符合采購方的要求，并嚴格按照5%的備用件的預警儲存，做到有損壞隨時補換，不影響采購方人員對產(chǎn)品的使用。同時積極與業(yè)主和社會各界密切配合，發(fā)揚“嚴格管理、精心施工、一絲不茍、悉心服務、爭創(chuàng)品牌、精益求精”的企業(yè)精神來回報貴方對我們的信任！1、 生產(chǎn)設備方面：投標產(chǎn)品制造廠家采用一系

5、列高精度的數(shù)控設備：如開料機、吸塵機、大型冷壓機、全自動封邊機、磨光機、打孔機、排鉆、數(shù)控開榫機、無塵淋水噴房、淋水噴槽、全自動輥漆線等，形成配套的全自動流水線，聘請從事相關設備多年的工程師和主機手操作設備；結合行業(yè)前沿的技術核心和理念，精益求精，制造出一流的產(chǎn)品。生產(chǎn)設備展示：2、生產(chǎn)工藝方面：根據(jù)該項目的投標產(chǎn)品，確保廠家嚴格執(zhí)行ISO9001/ISO14025的認證要求，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，有國家標準的參照國家標準執(zhí)行，無國家標準的參照行業(yè)標準，執(zhí)行標準就高不就低。相關技術人員必須經(jīng)專業(yè)培訓特證上崗，操作區(qū)張貼工藝流程指導圖，同時進行績效考核，定期邀請相關質(zhì)檢部門抽檢、評定、指導，使生產(chǎn)工

6、藝真正做到一道不漏，一絲不茍，嚴格剖析產(chǎn)品結構，按圖出樣，確保相關樣品經(jīng)反復檢測，符合產(chǎn)品人體工程學性能要求，結實耐用。第三章 貨物供貨、安裝實施方案為保證產(chǎn)品的運輸、安裝及售后服務質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，維護本公司信譽，我公司特制定本供貨、安裝實施方案。一、準則：1、送貨、安裝、維修人員必須經(jīng)過崗位技能培訓及考核。2、送貨、安裝、維修人員出廠時，應著公司統(tǒng)一的、整潔的工作服。3、安裝人員出廠前，必須明確安裝/維修要求，備齊所需工具及操作圖紙。4、安裝/維修人員在現(xiàn)場應舉止文明、禮貌用語，不得談笑喧嘩、不得吸煙，不得接受客戶的贈飲、贈煙或其他任何饋贈。二、操作規(guī)范：1、裝卸貨物必須小心輕放，

7、重物須二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，避免產(chǎn)品因裝卸而引起的損壞。2、裝車時應合理，固定牢靠，避免因撞擊、重壓引起的損壞。3、貨物送到客戶處，應分類堆放，做到整齊有序。堆放場地嚴重不平整能損壞產(chǎn)品時，應適當鋪墊襯墊物，方可堆放產(chǎn)品。避免因堆放不當而引起的損壞。4、安裝負責人應依據(jù)工作指令單與產(chǎn)品和零配件清單向成品倉庫領取出廠物品，核對出廠產(chǎn)品、部件及配件的數(shù)量、規(guī)格及合格證。并在出庫單上簽字，做到單據(jù)與實物一致。5、配件或成品有質(zhì)量問題，應按規(guī)定程序回廠調(diào)換合格部件后再行安裝，由此引起的交期延誤須立刻向客戶解釋清楚。如遇客戶特殊需要，可先行安裝，隔日再予以調(diào)換。6、安裝/維修完畢后，應對產(chǎn)品

8、（椅子、鎖、抽屜、鍵盤、柜門等）進行調(diào)試，保證產(chǎn)品的正常使用。由于地面不平整，影響產(chǎn)品正常使用的，安裝/維修人員應負責將產(chǎn)品墊平，直至產(chǎn)品能正常使用。7、若客戶臨時提出更改安裝方案，應盡力予以解決。如需增減材料，應請客戶在安裝圖紙上標出修改要求并簽字，回廠后交銷售部，由銷售人員向客戶結算費用。8、安裝完畢后，應將產(chǎn)品的可視面揩拭干凈，并清掃現(xiàn)場。9、安裝完畢，安裝負責人應依據(jù)成品檢驗作業(yè)指導書對產(chǎn)品安裝逐項進行檢驗，確認符合要求后，請客戶進行初步驗收，填 寫產(chǎn)品安裝質(zhì)量回執(zhí)單，交客戶填寫意見并簽字，回廠后交質(zhì)量主管，并反饋銷售部。10、重要項目的安裝，由銷售部提出要求，品管部負責指派質(zhì)量主管到

9、現(xiàn)場監(jiān)管安裝質(zhì)量。11、對要保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題，無法修復的，維修人員應在維修單上提出調(diào)換意見，交質(zhì)量主管確認后，予以調(diào)換。12、品管部負責不定期的指派人員對安裝現(xiàn)場進行巡視，監(jiān)督安裝質(zhì)量。三、安裝前準備1、成立安裝小組，項目安裝負責人由客戶服務部負責人指定。安裝負責人根據(jù)具體情況安排人、車、工具等，并于貨物到達前兩天以書面形式與客戶確認進場安裝時間。2、安裝負責人訂制和解釋工程計劃，并主持安裝技術分析會，會議內(nèi)容包括：確定儲運負責人、現(xiàn)場責人、協(xié)調(diào)人、安裝工人、搬運方案、工期計劃等細節(jié)。四、運輸實施方案1、公司儲運人員要求公司有關人員填制安裝前工程調(diào)查表，如可行，則確定聯(lián)系運輸車輛，簽訂運輸

10、合同，購買產(chǎn)品運輸保險。2、派出安裝主任、安裝工等人員赴各地參加現(xiàn)場工程小組。3、按工程進度計劃安排產(chǎn)品裝車、運輸。4、將有關倉儲、運輸單據(jù)傳遞至工程組責任人手中，交接完畢。5、準備處理意外事件。6、在產(chǎn)品出庫、裝車過程中，按程序由公司品質(zhì)部人員參加并簽字確認。7、運輸車輛開至倉庫門口，由公司自己熟練人員安排產(chǎn)品裝車。8、每日與司機保持聯(lián)系一次，了解安全及進度情況。9、根據(jù)項目工地情況，聯(lián)系汽車可能運輸至工地安裝最近點卸車，卸車人員由工程小組全程監(jiān)控。10、工地情況有變，不能卸車，工程小組應安排臨時安全倉庫，并安排后續(xù)產(chǎn)品延遲出貨.五、安裝實施方案1、安裝的現(xiàn)場管理，整個過程完全按照招標方要求

11、及IS09001國際質(zhì)量認證及ISO14001環(huán)境管理認證標準進行，并隨時將進度情況匯報于協(xié)調(diào)小組組長。2、每日與項目甲方負責人聯(lián)絡，掌控現(xiàn)場的情況并研究對策方案。制訂安裝計劃。3、產(chǎn)品卸車后的臨時存放地點應聯(lián)系妥當，產(chǎn)品卸車后的臨時存放地點及空間大小、看管人員安排。4、緊密與招標方聯(lián)系，根據(jù)中標產(chǎn)品及招標方的家具分布，制訂出家具樓層及房間的平面、立體的現(xiàn)場布局圖。另要求在每件產(chǎn)品包裝上貼明樓層及房間分布的標簽，以確保運輸、搬運、安裝的有條不紊。5、按一個安裝工配一個安裝輔助工的計劃，組織實施產(chǎn)品安裝。義務配合招標方辦公室環(huán)境的走線布局及調(diào)整工作。6、積極配合甲方做好整個工程的文明施工和安全生

12、產(chǎn)工作，服從甲方的管理。7、嚴格按照圖紙拼裝組合，安裝完的成品主體尺寸相差不超過士1mm，結合平整、牢固、密合、無松動現(xiàn)象。8、五金裝配牢固，開啟靈活，螺釘安裝只允許用螺絲刀，嚴禁用錘安釘。9、操作規(guī)程六、各類產(chǎn)品搬運要點：1、桌類產(chǎn)品：搬運時，應注意桌面及部件的完整性，避免損壞板面及板側面，桌面應以平放以宜。2、柜類產(chǎn)品：搬運時，應注意玻璃和門板的方向，避免搬運時造成門板和玻璃擠彎與擠破，柜類平行搬運或上下樓梯時，應將本體側向前傾斜，后者托底，前者抬住柜類上角部前進，也可以二人同進抬底部前進，轉彎時，應護住正面門板避免撞擊。3、椅類：周邊系列產(chǎn)品：搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內(nèi)層包裝不應

13、拆去。4、其中注意事項：搬運時應讓產(chǎn)品離開地面運動，不要拖拉桌板，不要抓著抽屜把手拖拉，不要摔傷產(chǎn)品表面，不要用腳步蹬踏以及不要倚坐在本產(chǎn)品本體上，另外木制，鋼制等產(chǎn)品拆開包裝時應認準表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。5、據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先搬運哪些產(chǎn)品到位，原則上柜子及周邊等大件產(chǎn)品先定位。6、已使用的產(chǎn)品：搬運時，應先清理產(chǎn)品內(nèi)的文件等物品，并且鎖上門，注意切勿把鑰匙留在鎖上面避免搬運時折彎，桌類應拆成部件，時行散件搬運以確保搬運安全便利。7、搬運時，要注意行進路線，不要碰撞。放置時，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲，油漆等異物，濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上。

14、七產(chǎn)品組裝 1、現(xiàn)場產(chǎn)品組裝次序：（1） 柜類產(chǎn)品 （2） 桌類產(chǎn)品（3） 椅類產(chǎn)品 （4）、其于產(chǎn)品 2、工作人員現(xiàn)場組裝作業(yè)：（1）組裝前：工作人員再次確認圖紙及客戶處裝修，必要時請客戶簽字，按圖施。（2）組裝時：動作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴格要求。（注：見現(xiàn)場產(chǎn)品組裝要求）（3）組裝時：工具不要離開自己的視線，若有特殊情況應將組裝工具妥善保管。（4）組裝時：應避免大聲喧嘩及組裝聲間過大，避免影響顧客正常工作。（5）組裝時：現(xiàn)如遇到其他部門單位同時施工，應互相配合，保持良好的合作關系。（6）組裝時：工作人員應合理掌握組裝進度及現(xiàn)場規(guī)定，按時保質(zhì)完成任務。（7）組裝時：人員現(xiàn)場言談舉止及服裝儀容應以

15、公司形象為重，注意個人細節(jié)。（8）工作人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負責與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。（9）客戶下裝修未完，組裝完產(chǎn)品應包裝加以覆蓋保護公司產(chǎn)品，并督導其施工人員愛惜產(chǎn)品。3、核查產(chǎn)品主要內(nèi)容（1）桌類產(chǎn)品：桌面析有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。桌腳，檔板，袖箱有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。桌邊封條是否平整，有無脫漆現(xiàn)象。袖箱有無鑰匙，鉛筆盒，隔板。（2）柜類產(chǎn)品：柜子本體有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。柜門有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。柜子有無鑰匙，隔板，棚板，掛鉤，連接盒。（3）椅類產(chǎn)品：皮椅皮面有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。皮椅布面有無污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。扶手，椅腳

16、，椅輪表面有無擦傷，損壞，有無丟失現(xiàn)象。氣壓棒使用有無障礙，傾仰機構使用有無效果，是否損壞。（4）周邊類產(chǎn)品：木制產(chǎn)品（主管桌，茶幾，會議桌，文件柜）表面有無劃傷，刮傷，現(xiàn)象。皮沙發(fā)皮面有無劃傷，刮傷，接縫脫線現(xiàn)象。皮沙發(fā)布面有無污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。4、現(xiàn)場驗收標準：（1）商品清潔做到所有商品表面無污跡，無灰塵。桌面無膠水痕跡。抽屜內(nèi)部無灰塵，無多余零件及雜物。布類產(chǎn)品表面無污跡，無灰塵。（2）組裝現(xiàn)場清潔包裝材料收拾整齊，如客戶留用，堆放在客戶指定地點，反之請客戶開出門前，帶出現(xiàn)場。地面無紙屑，包裝碎片，零件，雜物。如有裝簧公司遺留下的雜物一同清理。如客戶地面為地毯，借用客戶吸塵器吸干凈。

17、（3）裝完畢后，組織模擬自我驗收工作，并制表確認。由工程總責任人簽字。八、驗收：1、產(chǎn)品安裝完畢，安裝負責人及項目部相關人員共同檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題則能調(diào)整的即時調(diào)整，不能調(diào)整的上報到總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦協(xié)助解決。2、產(chǎn)品調(diào)試合格后項目部協(xié)助安裝負責人邀請甲方負責人參加驗收、驗收合格后甲乙雙方簽驗收單；安裝負責人負責辦理現(xiàn)場交接，并請甲方負責人簽字，交接的書面材料交由總經(jīng)辦會同合同存檔。3、安裝負責人提供產(chǎn)品的書面使用說明，交與甲方負責人。4、驗收完畢，由安裝負責人填寫安裝自檢表。5、安裝自檢表由客戶服務人員存檔，驗收單由資財部專人存檔。第四章 供貨時間進度安排方案如果我單位有幸中標，我公司按照貴單

18、位要求，我公司將針對本次招標文件要求，對本項目的供貨時間及進度做如下安排：1、按現(xiàn)行的國家標準、行業(yè)標準及甲方要求的質(zhì)量標準驗收進行項目實施。確保所提供招標文件的原材料和本次商品原材料完全一致。2、能承擔由于自身技術或質(zhì)量的問題，使采購人免受由此產(chǎn)生的來自第三方的一切賠償、索賠、指控和訴訟。3、在完成商品制作后我公司組織相關車輛進行貨物配送，接受地點為貴單位所指定地點。4、在貨物運輸過程中我單位使用軟包裝，保證產(chǎn)品在運輸過程中不產(chǎn)生摩擦損壞。5、供貨安裝進度：（1）接到中標通知書10日內(nèi)完成大學生公寓家具的安裝；（2）于2018年8月25日之前完成職工宿舍130套家具（一套職工宿舍家具包含1個

19、嵌入式衣柜、1張單人床、1套寫字桌椅、1套床頭柜、1件茶水柜、和1件衣帽架）的安裝；（3）于2018年9月30日之前完成剩余職工宿舍家具的制造，并按照招標人的要求進行供貨及安裝。第五章 售后服務體系及維保方案一、售后服務我公司為了保護采購人的合法權益, 解除您的后顧之憂, 我們保證:所有向貴單位提供的 “光潤牌” 家具產(chǎn)品均符合招標文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求, 質(zhì)量合格、 優(yōu)質(zhì) 耐用,并享受所有產(chǎn)品 5年免費保修、終身維護保養(yǎng)服務。一、整體售后服務承諾:免費質(zhì)保期期限:5年 ;免費質(zhì)保期期限起計方式:驗收合格后起計算 ;免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應及到達時間:全年 36

20、5天、每天 24小 時響應,在 2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。貨物“三包”說明:我司特別鄭重承諾:我司對自己提供的所有貨物包修、包退、包換, 直至客戶滿意, 所有產(chǎn)品保修期為免費保用5年及終身保養(yǎng)服務, 5年內(nèi)包修、 包退、 包換,不收任何費用。二、售后服務宗旨我們倡導 “ 誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越 ” 的企業(yè)精神,以質(zhì)量求生存,以服務求發(fā)展。我們 以 “ 熱情、周到、誠信、及時 ” 為技術支持和售后服務的宗旨, “ 用戶至上、質(zhì)量第一、服務優(yōu) 質(zhì)、響應及時 ” 是我們服務的原則。我們服務質(zhì)量的優(yōu)劣、 服務效率的及時性, 關系到公司在客戶心中的良好形象, 關系到 公司的發(fā)展前途。 因此我們提出為客戶提供

21、超值產(chǎn)品和超值服務的目標, 從而增強客戶對公 司的認可度,提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。三、 具有規(guī)范的專業(yè)服務(售前、售中、售后服務)讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配,讓整體家具配置協(xié)調(diào),外觀品 質(zhì)、 功能等方面達到高檔水準, 充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力, 而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在 本行業(yè)的實力更具備品味和特色, 富于時代感, 同時合理的價格使貴單位下感到物有所值。 從工程實用壽命上加強保障, 根據(jù)不同的辦公環(huán)境進行多元化的配置, 并使所配置的產(chǎn)品在近十 五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務及時,不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因,造 成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用,

22、產(chǎn)品維護的不便。 為用戶著想, 在用戶既定方針的基礎上,站在技術角度,對產(chǎn)品結構工藝、使用功能等方面精心處理。1. 售前服務:專業(yè)咨詢服務陳列室產(chǎn)品展示 /示范工程觀摩免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計專業(yè)管理服務特殊產(chǎn)品的定制服務2. 售中服務由專業(yè)的技術人員及銷售人員組成管理團隊, 來跟進與采購方的協(xié)調(diào)工作, 以確保家具的運 送及安裝的準確。專業(yè)管理服務團隊快捷運送服務3. 售后服務:免費專業(yè)安裝及保養(yǎng)維修服務貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具自貨物交付日起,根據(jù)產(chǎn)品項目,提供 5年保用服務定期電話、信函訪問客戶,提供售后服務跟蹤。四、客戶意見反饋和改進機制 :所有我們售出的

23、產(chǎn)品均享有 5年免費保用及終身保養(yǎng)服務,以示我們對產(chǎn)品的信心及 對客戶的保證。 我公司承諾：及時處理客戶的咨詢和投訴, 全年 365天、每天 24小時響應,在 2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。我們的售前及售后服務范圍廣泛,為采購方提供最完善及最方便的服務,事事為貴單位安排妥 當,盡顯過人之處。 即使貴單位已經(jīng)成為我們的客戶, 但我們的承諾并未因此而終止。服務范圍包括以下:家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內(nèi), 若非人為因素而損壞, 維修后若還不能使用, 我們將用全新產(chǎn)品給予更換。 五、保修期服務計劃:我們保證所有產(chǎn)品,于正常使用情況下,均超卓耐用,華實兼?zhèn)? 5年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何

24、非人為損壞以致影響使用,我公司將提供及時適當?shù)难a救措施,保障客戶的合法消費權益。1、免費維修購買我公司產(chǎn)品驗收合格之日起5年內(nèi), 我公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修 服務。2、保用期:發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品在 5年保用期內(nèi)有任何故障,以致在實質(zhì)上影響了產(chǎn)品的正常使用,免費上門維修服務,在保用維修過程的維修運輸費用由我公司負責。3、更換 本公司始終堅持質(zhì)量第一,用戶至上為原則。建立完善了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量監(jiān)控 保證體系 , 生產(chǎn)廠家目前已通過 ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的認證,公司在經(jīng)營管理中以 ISO 質(zhì)量 管理體系為指南 , 并貫徹落實到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務等各環(huán)節(jié)。我公

25、司所代理銷售的家具,生產(chǎn)廠家嚴格按國家質(zhì)量標準生產(chǎn),在正常使用情況下,家具享有 5年質(zhì)量保修,在保質(zhì)期內(nèi),產(chǎn)品如有非人為因素導致的質(zhì)量問題,本公司將負責維修或 更換。如人為損壞,本公司只收取材料成本進行維修或更換,以最大的服務保障客戶的合法權益。六、質(zhì)量保證1、原材料及配件的質(zhì)量保證:家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實木等經(jīng)檢驗均符合國家標準 , 以致提高產(chǎn)品整體質(zhì)量性能。2、加工工藝的質(zhì)量保證:各道工序的加工,公司所授權銷售的生產(chǎn)廠家都采用國內(nèi)、外先進的機械設備保證了零部件的精確性。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的質(zhì)量保證:公司所授權銷售的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)現(xiàn)場實行 10S 管理,完全按 ISO 質(zhì)量管理體

26、系要求執(zhí)行。原材料 、半成品 、成品的 擺放規(guī)定。原材料的領用規(guī)定,半成品的交接制度,工人工作時的嚴謹認真,生產(chǎn)現(xiàn)場 的清潔有序等等,這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。4、強大研發(fā)實力的質(zhì)量保證:公司建立了強大的科研隊伍,不斷對產(chǎn)品進行完善優(yōu)化。售后服務上的保證:售后服務聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等）聯(lián)系人：劉心懷聯(lián)系電話：0937-2653838聯(lián)系地址：甘肅省酒泉市肅州區(qū)寶泉東路3號洪洋廣場9號樓負一樓 并嚴格履行合同的相關承諾,確保 服務全面、徹底、快捷、有效。5、不保修范圍:1)不可抗力,如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。2)非我公司送運、安裝造成的損壞。3)使用不

27、當或人為損壞,如劇烈碰撞,配件丟失等。4)非本公司專業(yè)人員維修后損壞。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾1、 因產(chǎn)品質(zhì)量原因導致未達成合同有關要求的, 我公司承諾無條件接受合同有關 條款;2、 我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題, 影響客戶正常使用, 我公司承諾 無條件更換全新產(chǎn)品;并確保最短時間內(nèi)處理完畢。六、保修期后服務計劃:保修期后,我司將定期對貨物進行維護保養(yǎng)及正常的零部件維修,不收取任何費用, 需要更換零部件的,我們只收取零部件成本費用。七、常規(guī)服務1 .全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術咨詢服務,引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具。2 .專人接聽、受理客戶投訴電話,及時了解客戶意見,高效、快速做

28、出反應,為客戶提 供切實可行的解決方案;3 .專人追蹤改善結果, 定期進行電話巡訪, 制作客戶檔案資料, 建立良好的客戶關系網(wǎng);4 .在產(chǎn)品保用期內(nèi),凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,均提供免費上門維修服務;5 .所有貨物送貨上門并負責安裝。6 .客戶維修服務,接到客戶投訴電話后,根據(jù)急緩需要,在 2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場, 我公司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換, 若在客戶正常使用過程中多次發(fā)生同樣故障的將 作退貨處理,三包期間及之后。7 .因不同服務廳的空間多樣性和使用功能的不同,為更好地利用空間和完整,對此,我 們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場測量,深化空間設計。對特殊位置進行產(chǎn)品設計和生產(chǎn),且該產(chǎn)品與標準

29、產(chǎn)品同期交貨使用;同時,為滿足 急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要, 我司將生產(chǎn)庫存產(chǎn)品以應急需。 如出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題, 影響客戶正常使用,本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。二、操作培訓為了使客戶能夠合理使用我公司設備，使設備能夠長期的，穩(wěn)定的運轉，更好地延長設備使用壽命，我公司對于客戶在設備使用時需要注意的事項進行集中培訓，并制定了培訓計劃。第一階段：設備送達需方現(xiàn)場，需方在合適時間應派設備管理人員到達現(xiàn)場，參與設備的安裝調(diào)試，以了解設備的功能特點和注意事項，以便更好的管理和維護設備，能夠對設備的小故障診斷和排除。第二階段：在產(chǎn)品安裝調(diào)試完成后，我公司將對需方設備管理人員進行集中在現(xiàn)場培訓，由我公

30、司的工程師我技術顧問對設備管理人員進行系統(tǒng)地培訓，著重講解設備的維護和保養(yǎng)，并傳授一些設備使用過程中排除故障的技巧。第三階段：在設備運行后，我們將定期上門，對相關人員進行集中培訓，對于在設備使用過程中所遇到的問題進行詳細解釋，并講解使用方法、安裝示意和日常維護、并提供相關圖紙和備品備件，同時考慮產(chǎn)品的專業(yè)性，相應配備產(chǎn)品安裝的專用工具2套備用，使產(chǎn)品發(fā)揮其最佳的使用價值。第六章 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、及流程實木系列材料說明面材：木皮類：采用0.6mm厚木皮，選料嚴格，木皮平整度高，穩(wěn)定性好，長期使用不變形。紋理清晰自然、色澤一致，且經(jīng)過防蟲防腐處理。封邊及收口采用對應木皮，硬度高，不開裂、不彎曲。內(nèi)材

31、：采用中密度纖維板（經(jīng)國家綠色環(huán)保認證，達到國家環(huán)保標準E0級，甲醇含量0.5mg/L）油漆：采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保啞光漆，油漆附著性強，涂膜強韌，產(chǎn)品表面耐磨性強，色澤效果持久。產(chǎn)品均在衡溫、衡濕含除塵凈化 噴涂設備的環(huán)境中噴涂。配件：采用標準五金配件，三級導軌鎖具均采用“海福樂”品牌，抽拉順滑、流暢、寧靜，可反復抽拉10萬次。各類配件安裝快捷，連接牢固。工藝流程三、質(zhì)量要求木材干燥至低于12%含水率，符合GB/T3324國際標準。臺面光亮平整，油漆無顆粒、氣泡、渣點，顏色均勻。紋理自然，顏色線條拼和細密、流暢。整體五金配件緊密拼接，抽屜抽拉順滑、寧靜，門板閉和舒適。封邊細膩，線條均勻。第七章 貨物材

32、質(zhì)情況、使用保養(yǎng)說明、技術指標說明一、實木家具，板式家具，鋼制家具、用屏風系統(tǒng)家具： 1、本公司銷售的各類辦公家具主要適用于企事業(yè)機關單位的辦公室、會議室、賓館酒店等室內(nèi)環(huán)境使用，但不適宜于室外露天使用。產(chǎn)品的主要原輔材料、加工工藝技術、質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標準要求。 2、本產(chǎn)品執(zhí)行QB0601-2002、QB/T1951.1-1994和GB18581-2001標準。 3、產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期等產(chǎn)品屬性參數(shù)見產(chǎn)品標簽。產(chǎn)品結構及技術特性：本公司生產(chǎn)的板式家具主要采用中密度纖維板，表面覆貼實木片，部分線條和框架采用實木加工生產(chǎn)的板式結構家具；以及采用刨花板，表面覆貼三聚氫氨紙或防火

33、板（耐火板）結合其他塑料制品和五金件加工生產(chǎn)的板式結構家具。主要技術特性和參數(shù)為： 1、主要功能尺寸符合標準規(guī)定要求； 2、木材含水率：12%； 3、力學性能：符合GB/T10357.14893.8的規(guī)定要求； 4、涂飾表面理化性能：符合BG/T4893.14893.8的規(guī)定要求； 5、甲醛釋放量：0.5mg/L； 6、可溶性重金屬（限色漆）含量：鉛含量：90mg/kg、鎘含量：75mg/kg、 鉻含量：60mg/kg、汞含量：60mg/kg；主要原輔材料特性 基材采用人造板（包括中密度板、刨花板和膠合板）甲醛釋放含量符合GB18580-2001E1標準要求，30mg/kg； 表面材料采用薄實

34、木片或者三聚氫氨浸漬紙或防火板（耐火板）飾面，其性能符合GB/T7911-1999、GB8624-1997的規(guī)定要求； 實木材料為柚木實木，主要使用在家具的封邊部位、線條或其他支撐部位； PVC封邊條材料主要使用在板材截面上，起性能符合Q/XY-1991的規(guī)定要求； 膠粘劑采用靈橋-、佰方萬能膠，其有害物質(zhì)含量符合GB18582-2001的標準要求； 木器涂料采用“華潤”PD3300透明底漆和“大寶”PU透明面漆，其有害物質(zhì)含量符合GB18581-2001以及Q/HR017-2002的標準要求；使用和保養(yǎng) 家具使用前保持15-20天空置，并適當保持空氣流通，以消除家具表面涂料及膠合物中的殘留氣

35、味。 平穩(wěn)放置家具，門板及抽屜的上部板件上盡量避免放置重物，以防止板件彎曲影響門板或抽屜等活動部件的使用。 不要貼近家具中的玻璃、金屬、板件銳角，以免不慎傷害人體或家具。 避免陽光長時間照射家具，以免造成家具局部變色或褪色。 家具的門或等候體等活動部件的使用應適當用力，嚴禁用猛力，以免造成家具結構的損壞或松動。門鉸鏈、抽屜導軌、鎖具等活動五金部件應定期添加潤滑油，以保證活動部件使用順暢、靈活。在日常保養(yǎng)時，應使用干凈的軟布擦拭家具表面。嚴禁使用濕布、硬物體擦拭家具表面；嚴禁使用酸、堿性化學物品或其他有機溶劑清潔家具。 定期保養(yǎng)一般為每季度保養(yǎng)一次，用干凈軟布揩凈家具表面后，使用家具專用后的上光

36、蠟或保養(yǎng)劑均勻涂擦表面35分鐘后再用干凈軟布擦拭家具表面，以使家具表面持續(xù)保持光亮清潔。避免將家具放置在潮濕的環(huán)境中，避免在家具上放置強烈的發(fā)熱源。搬運和貯存搬運家具時應小心輕放，在搬運過程中應防止暴曬、淋雨和撞擊；裝卸過程中，嚴禁采用鉤抓設備鉤抓家具。近距離推（滑）移家具時，應搬掉家具內(nèi)（上）的物品，小心推（滑）移，嚴禁硬推猛拖，一面造成家具結構松動或部件損壞、連接松動。如要遠距離移動家具時，嚴禁自行拆卸家具搬運，而應請專業(yè)人士進行拆卸后移動，并重新組裝調(diào)試。家具長時間不使用貯存時，應包裝完好后存放在室內(nèi)通風、干燥的環(huán)境中，推疊時應在家具與家具之間加襯墊物，一面壓損。故障現(xiàn)象原因分析與排除方

37、法： 家具一般常見的故障分析與排除見下表，不能自行排除的請即聯(lián)系本公司，本公司將派專業(yè)人員處理和維護。故障現(xiàn)象原因分析排除方法： 二、 沙發(fā)，椅類產(chǎn)品（軟提）家具系列： 1、本公司生產(chǎn)的各類沙發(fā)座椅主要適用于企事業(yè)機關單位的辦公室、會議室、賓館酒店等室內(nèi)環(huán)境使用，但不適宜于室外露天使用。產(chǎn)品的主要原輔材料、加工工藝技術、質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標準要求。 2、本產(chǎn)品執(zhí)行QB0601-2002、QB/T1952.1-1999和GB/T2208-1996企業(yè)或行業(yè)標準。 3、產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期等產(chǎn)品屬性參數(shù)見產(chǎn)品標簽。 產(chǎn)品結構及技術特性(一)產(chǎn)品結構及技術特性本公司生產(chǎn)的沙發(fā)類家具主

38、要采用以鋸材和人造板做框架，座面和背面采用猛簧或彈性材料，并填充海綿后外表飾以真皮、人造仿皮或其他紡織面料等材料加工而成；座椅類家具則以多層實木定型椅板，加海綿、定型泡綿等物料后外飾真皮、人造仿皮或其他紡織面料并結合其他五金或塑料材料加工而成。(二)主要技術特性和參數(shù)為： 1、主要功能尺寸符合標準規(guī)定要求； 2、木材含水率：12%； 3、力學性能：符合GB/T10357.110357.6的規(guī)定要求；背松動量2，座面壓縮量a均值55mm；c均值110mm； 4、涂飾表面理化性能：符合GB/T4893.14893.8的規(guī)定要求； 5、甲醛釋放量：1.5mg/kg； 6、防火性能：符合GB8624-

39、1997中國防火的規(guī)定要求。主要原輔材料特性 1、基材采用人造板（包括中密度板、刨花板和膠合板）甲醛釋放量符合GB18580-2001（外表）E2（內(nèi)部）標準要求； 2、表面覆料：真皮、人造仿皮及其他紡織面料色牢度4級； 真皮涂層附著牢度2.5N/10mm； 紡織面料甲醛含量300mg/kg，防火性能符合GB8624-1997的規(guī)定要求； 3、實木材料：為實木鋸材，不帶樹皮等缺陷并符合標準要求； 4、金屬管尖：采用高頻焊管，受力部位的管臂厚度1.2mm； 5、發(fā)泡海綿：座面密度25kg/m3；其他部位密度20kg/m3； 回彈性能A級45%、B級40%、C級35%； 壓縮永久變形A級5.0%、

40、B級7.0%、C級10.0%； 6、膠粘劑采用靈橋-、佰方萬能膠，其有害物質(zhì)含量符合GB18582-2001的標準要求； 7、木器涂料采用“華潤”PD3300透明底漆和“大寶”PU透明面漆，其有害物質(zhì)含量符合GB18581-2001以及Q/HR017-2002的標準要求； 8、錳簧鋼絲：鋼絲直徑3mm，力學性能指標符合標準要求； 9、氣壓彈簧：啟動力600N、工稱力為40015N、其余性能符合ANSI/BIFMA X5.1-1993的標準規(guī)定；使用和保養(yǎng)1、應將沙發(fā)座椅類家具放置在平整的地面上，沙發(fā)著地的腳下可適當墊放軟墊，以免移動時損傷地板等地面裝飾物；移（推）動座椅時應用巧力，不可用強力使

41、座椅移動。2、嚴禁帶有銳角或鋒利邊緣的器械接觸沙發(fā)或座椅表面，以防止劃傷面料。3、嚴禁在沙發(fā)上跳躍或強力擠壓，避免海綿等填充物受壓變形；嚴禁整個人在沒有任何保護措施的情況下站立在帶升降及后傾功能的轉椅上，以免造成人身傷害。4、避免陽光長時間照射家具，以免造成家具局部變色或褪色。5、轉椅類產(chǎn)品的后傾轉動機構、升降系統(tǒng)等活動五金部件應定期添加潤滑油，以保證活動部件使用順暢、靈活。6、在日常保養(yǎng)時，應使用干凈的軟布擦拭家具表面。嚴禁使用濕布、硬物體擦拭家具表面；嚴禁使用酸、堿性化學物品或其他有機溶劑清潔家具表面。7、定期保養(yǎng)一般為每季度保養(yǎng)一次，用干凈軟布揩凈家具表面后，使用專用的上光蠟或保養(yǎng)劑均勻

42、涂擦表面35分鐘后用干凈軟布擦拭家具表面，以使家具表面持續(xù)光亮清潔。8、避免將家具放置在潮濕的環(huán)境中，避免在家具上放置強烈的發(fā)熱源或其他易碎器皿。搬運和貯存1、搬運家具時應小心輕放，在搬運過程中應防止暴曬、淋雨和撞擊；裝卸過程中，嚴禁采用鉤抓設備鉤抓家具。2、需要推（滑）移家具時，應小心推（滑）移，嚴禁硬推猛拖，以免造成家具結構松動或部件損壞。3、家具長期不使用貯存時，應包裝完好后存放在室內(nèi)通風、干燥的環(huán)境中，堆疊時應在家具與家具之間加襯墊物，以免壓損。三、故障現(xiàn)象原因分析與排除方法：家具一般常見的故障分析與排除見下表，不能自行排除的請即聯(lián)系本公司，本公司將派專業(yè)人員處理和維護。故障現(xiàn)象原因分

43、析排除方法：4、 產(chǎn)品使用注意事1、家具擺放位置應遠離煤火、暖氣片等熱源及冷凍氣出口，以免家具過度受熱、受冷導致木材開裂或變形，或者飾面材料變色、老化。同時盡可能避開陽光的直射，長時間日曬，會使家具表面涂層及飾面材料退色或變色，金屬配件氧化變質(zhì)。 2、在使用前，需把家具四腳墊平、墊實，保證家具安穩(wěn)著地，否則將會影響家具的結構強度、使用壽命，同時對于高大柜類家具還會導致柜體不方正，開門或抽屜關閉不嚴，甚至翻倒等。 3、搬遷家具時，應采用軟質(zhì)物品對其四周進行保護，同時將柜門板、抽屜、層板等活動部件取出，單件搬運時應面朝上；柜或床等大體積的家具應拆開搬運，并將拆開的零部件，用軟質(zhì)材料包裝，避免零部件

44、表面相互磨練，并保證安裝配件齊全。若使用膠帶固定包裝物體時，嚴禁直接貼與家具外表面，防止漆膜脫落。 4、整體移動家具時，應將家具內(nèi)擺放的物品取出，輕抬輕放，不允許硬拖硬拉；放置時，確保平穩(wěn)，以防損壞家具連接結構。開門的開啟角度不可超過鉸鏈開啟的極限角度，使用抽屜、柜門及趟門時不能用力過大，以免造成家具損壞傷及人身安全。 5、擱板不能超載荷使用，嚴禁踩踏懸空的擱板，木制層板承受的載重負荷約為15kg(特別注意書柜類產(chǎn)品不宜在同一塊層板上擱過重的書籍),玻璃層板的載重負荷約為5kg. 6、禁止抽屜全部拉出，兒童懸于柜門或坐在抽屜上玩耍，更不要將柜門、抽屜同時打開或拉出，造成家具重心閃移，傾倒，傷及

45、人身，破壞家具。 7、掛衣桿的負重不得超過40kg，以防掛衣桿脫落、斷裂。禁止撞擊、重壓家具上的鏡片或玻璃，以免造成破裂 ，傷及人身、損壞物品。 8、帶電器的產(chǎn)品嚴禁在潮濕的環(huán)境中使用，切勿用濕手操作以防觸電。禁止高濃度的酒精、香蕉水和沸水灑落在桌面上，以防損壞漆面或飾面材料。 9、盡量避免讓家具面接觸到腐蝕性液體、酒精、指甲油、亮漆去除劑；盡可能用墊子墊在熱盤子下，以免食物湯料外溢，沾污或損壞餐臺或茶幾面。 五、故障分析及排除 家具在安裝過程中因安裝不熟練或其他原因可能導致一些問題出現(xiàn)，下面把經(jīng)常會出現(xiàn)的故障分析及排除予以說明： 1、床搖晃、有響聲。原因及解決方法：床頭屏與床母的連接沒有擰到

46、位，或床架未放置平穩(wěn)、貼妥。需重新放平、必要時墊平地面，并將連接件擰緊即可。 2、柜門關不上或門能關上但門縫對不齊。原因及解決方法：出現(xiàn)上述問題有兩種可能，第一種是地面不平，地面不平會導致家具傾斜，造成門關不上或門縫不平，所以家裝家具一定要安裝在相對水平的地面上，第二種是門鉸安裝不對，安裝時一定要按照外側板及門板上的定位孔進行安裝，如按定位孔安裝后還出現(xiàn)上述現(xiàn)象，可將門鉸作上下調(diào)動（通過調(diào)門鉸固定螺絲來調(diào)）直到調(diào)好為止，同時墊平地面。 3、家具安裝好后會擺動。原因及解決方法：出現(xiàn)這種情況有兩種可能，一種是三合一偏心連接件沒有鎖緊，另一種是裝配木榫處未裝木榫。故安裝家具時應將三合一偏心連接件鎖緊

47、，所配木塞全部裝配到位。 4、路軌抽拉不順暢。原因及解決方法：安裝路軌時如果孔位安裝不平或螺絲松動未鎖緊，均會出現(xiàn)路軌抽拉不順暢的現(xiàn)象。因此，安裝路軌時要對準側板孔位，并將左右路軌調(diào)至水平即可。 六、家具保養(yǎng)須知1、家具勿置放在高溫、高濕或極冷、極熱的環(huán)境或場所。2、避免讓家具長期曝曬于陽光下，或靠近暖氣爐、壁爐等地方。3、勿將過冷或過熱物品直接置放在家具表面。4、勿將尖銳或底部毛糙物品直接置放在家具表面上，因而造成刮傷或掉漆。5、勿將有機溶劑直接放在家具表面使用，以免造成滲透。6、過重物品或外力不宜放在（或施力于）家具邊緣，避免會造成家具重心不穩(wěn)或傾斜等。7、擦拭灰塵或污漬，宜用干凈且不帶異物之軟棉布。硬布或帶有異物之棉布，會對漆面造成刮花，從而失去光澤。8、定期使用專用的家具清潔劑或保養(yǎng)劑（如碧麗珠等）擦拭家具，玻璃、鏡片可采用各種清潔劑擦拭污垢。9、定期打開家具的柜門、抽屜，取出物品，使家具通風、除潮。10、定期檢查鉸鏈、滑軌、偏心等五金件的牢固程度，發(fā)現(xiàn)松脫立即固定。11、定期清潔五金配件，清潔后對滑動或移動部位加適量潤滑油。12、保持對皮質(zhì)家具的日常清潔、護理，不要使灰塵沉積，不要用油質(zhì)的東西沾上皮質(zhì)表 面，因為它會腐蝕皮料表層。