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1、資源與運營考試試題1第1題 （1分） 創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調(diào)技術開發(fā)嗎？”屬于（d ）創(chuàng)新管理指標。 A組織是否有有效的實施機制 B組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略 C組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍 D組織是否建立了有效的外部聯(lián)系 第2題 （1分） 關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（c ）。 A信息交合，各軸的每個要素逐一進行交合 B敘述簡明，條理清晰 C篩選原則，找出更好的方案 D整體分解，按序列得出要素 第3題 （1分） 不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（ ）。 A人們對變革的認可 B引發(fā)變革的理由充分 C不歡迎變革的企業(yè)文化 D變革具有明顯的好處 第4題 （1分） “隨

2、著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這個時候人們的心理處于（a ）時期。 A抵制 B融合 C拒絕 D接受 第5題 （1分） “互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（c ）因素。 A經(jīng)濟 B環(huán)境 C科技 D社會 第6題 （1分） （d ）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。 (財務部門更改付款日期） A管理層的變動 B消費者 C競爭因素 第7題 （1分） 一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（b ）關注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。 A執(zhí)行 B監(jiān)測和評估 C組織和領導 D計劃 第8題

3、 （1分） SWOT分析法的四個方面是指（ d）。 A優(yōu)勢、劣勢、機會、結(jié)構(gòu) B優(yōu)勢、劣勢、結(jié)構(gòu)、威脅 C優(yōu)勢、結(jié)構(gòu)、機會、威脅 D優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 第9題 （1分） 公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（ a）。 A暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論 B及時評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進、無須評論 C暫不評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進、無須評論 D及時評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論 第10題 （1分） 頭腦風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（

4、d ）。 A50人以上 B1-2人 C15-20人 D5-10人 第11題 （1分） 除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（ c）。 A成果、建議、參考文獻 B收益、建議、附錄 C成果、建議、附錄 D計劃、建議、附錄 第12題 （1分） 當項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是（a ）。 A召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響 B追究相關人員的責任 C報告給上級，等待上級的指示 D放棄項目的實施 第13題 （1分） 如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理，整理的內(nèi)容不包括（ a）。 A項

5、目報告書 B資源矩陣時間表 C根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)法所確定的任務 D根據(jù)工作說明書所確定的人員安排 第14題 （1分） 小王的領導讓他運用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務進行分解。他首先要做的是（d ）。 A繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務 B看一下每個主要任務，明確次一級的任務 C使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 D看一下項目的各個里程碑，明確主要任務 第15題 （1分） 成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（ c）。 A在多個項目方案的篩選中，應選擇效益超過成本最大的方案 B成本-效益分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進行比較 C成本-效益分析

6、只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 D成本-效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標題分別為“成本”和“效益” 第16題 （1分） 在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（ a）。 A如何做和成本如何 B何地和如何做 C何人和何事 D為什么和何時 第17題 （1分） PDCA循環(huán)的最后一個階段是（a ），然后重新開始循環(huán)。 A操作 B規(guī)劃 C檢查 D執(zhí)行 第18題 （1分） 為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后的正確步驟是（ c）。 依據(jù)標準控制質(zhì)量 確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應 達到的標準值 持續(xù)改進 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正 A

7、 B C D 第19題 （1分） 客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（c ）。 A要隱藏公司的任何消息 B要接近客戶 C要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵 D要經(jīng)常分析投訴 第20題 （1分） 贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（c ）。 A管理層無法作出必要的安排 B不可能持續(xù)改進 C每個人都具有為客戶服務的意識 D增加成本、損害財務狀況 第21題 （1分） 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（ b）。 A其他研究活動所帶來的新機會 B其他選項都對 C競爭對手的戰(zhàn)略變化 D多樣化的需求 第22題 （1分） 目的是對

8、變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（b ）。 A提供市場上最具有價格競爭力的復寫紙 B計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件 C12月底前將次品率降低到3% D控制全球食品服務業(yè) 第23題 （1分） 公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。”這種人對變革的反應屬于（ b）。 A追隨者 B反對者 C領導者 第24題 （1分） 由于業(yè)務拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中李先生采 用的決策技巧是（ d）。 A直覺思考 B水平思

9、考 C監(jiān)測 D評估 第25題 （1分） 某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標， 沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ a）原則。 A有時間約束的 B可實現(xiàn)的 C可測的 D明確的 第26題 （1分） 管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（d ）。 A次要問題 B長期問題 C瑣碎問題 D短期問題 第27題 （1分） 假如你是一名項目經(jīng)理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（b ）。解釋項目的目標和 每個單項的目標；明確承擔的責任；明確參

10、與人員需要具備哪些知識、技能要求；明確績效標準和指標。 A B C D 第28題 （1分） 進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（ b）。 將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際 得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大 按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕 的結(jié)果 對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按15進行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡?將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度 A B C D 第29題 （1分） 在6標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可

11、接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作 （ a）。 A正態(tài)分布 B處理能力 C偏態(tài)分布 D容錯范圍 第30題 （1分） 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（ b）。 A對客戶的響應時間太快 B根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力 C成本太高 D無法運用組織所掌握的信息 第31題 （1分） 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（c ）。 A當面交談 B電話訪談 C問卷調(diào)查 D觀察 第32題 （1分） 組織進行變

12、革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（ a）。 A明確變革目標，不展示變革的理由和利益 B接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間 C讓每個人了解計劃 D預見反應和反抗，準備好應對的方法 第33題 （1分） 王牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（a ）。 A公開反抗 B消極抵制 C隱瞞信息 D置之不理 第34題 （1分） 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ b）。 A公司重組 B組織中來了一位新員工 C部門改名稱 D更換公司主要負責人 第35題 （1分） 張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出

13、決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（b ）決策解決此類問題。 A常規(guī)型 B反復試驗型 C程序化 D直覺型 第36題 （1分） 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（ c）。 A共存性 B相對性 C不確定性 D確定性 第37題 （1分） 撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的（c ）階段。 A項目監(jiān)督和控制 B項目啟動 C項目收尾 D項目計劃制訂 第38題 （1分） 要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（a ）。 A由于是初步分析所以只需對時間和人員進行分析 B確定計算成本的方法是什么 C估算

14、完成該項目的時間 D分析需要多少設備和設施 第39題 （1分） “在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ a）要素。 A明確權責并進行記錄 B提高質(zhì)量 C控制過程 D監(jiān)督與檢測 第40題 （1分） 客戶是組織的生存依據(jù)，組織的客戶不包括（b ）。 A員工 B競爭對手 C用戶 D立法者 第41題 （1分） 在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ d）性能標準。 A可靠度 B速度 C質(zhì)量 D彈性 第42題 （1分） 為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（ d）調(diào)度。 A庫存 B工作 C時間 D生產(chǎn) 第

15、43題 （1分） 用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（ d）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預測結(jié)果和條 件，再次提出新問題通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預測信息將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。 A B C D 第44題 （1分） 以需求因素為基礎，不與時間相關聯(lián)的預測資源需求的方法是（ c）。 A德爾斐法 B季節(jié)性模式分析法 C統(tǒng)計需求分析法 D前導指數(shù)分析法 第45題 （1分） 王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。

16、王總采取的這種方法被稱為（ c）。 A德爾斐法 B統(tǒng)計需求分析法 C時間序列分析法 D顧客需求調(diào)查法 第46題 （1分） 設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（ b）階段。 A測評 B計劃 C控制 D組織 第47題 （1分） 企業(yè)的運作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（b ）。 A生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸入過程 B生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程 C資源屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程 D產(chǎn)品屬于企業(yè)運作的輸入過程 第48題 （1分） 興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（a ）的安全檢查表。 A審查設計 B車間 C廠級 D專業(yè)

17、性 第49題 （1分） 企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應該對員工進行（ c）的教育。 A安全意識 B經(jīng)驗和事故教訓 C安全規(guī)程 D安全技術知識 第50題 （1分） 作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應當（ b）。 A停止工作，等待領導指示 B及時向主要負責人報告 C獨自躲避隱患 D不管不問，繼續(xù)工作 第51題 （1分） 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權利的是（ ）。 集會權 A檢舉建議權 B言論自由權 C知情權 D緊急避險權 第52題 （1分） 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（b ）。 A減少浪費 B擴編

18、人員 C提高績效 D改善質(zhì)量 第53題 （1分） 小趙是一家公司的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（d ）有助于他實現(xiàn)這個目標。 A忽視新生事物 B不重視可能會出現(xiàn)的重大變化 C只利用一種成本計算方法 D對新生事物或重大變化做出理性判斷 第54題 （1分） 盈虧平衡點是（a ）和總成本的交叉點。 A銷售收入 B資產(chǎn) C負債 D利潤 第55題 （1分） 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（ a）。 A現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出 B各種短期存款的流入和流出 C現(xiàn)金等價物的流入和流出 D現(xiàn)金的流入和流出 第56題 （1分） 關于關注員工發(fā)展的說法不正確的是（b ）。 A不可以凌駕于新員工之上 B忽視看上去無

19、關緊要的問題 C清楚地表明員工工作遇到困難時找誰幫助 D為員工預留一定的談話時間 第57題 （1分） 在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（a ）。 A記住公司所有的相關規(guī)定 B一次不要覆蓋太大范圍 C安排新員工做復雜的工作 D放任自由 第58題 （1分） 有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（c ）。 A公司的結(jié)構(gòu) B公司的運作情況 C其他員工的詳細薪酬情況 D公司的規(guī)章制度 第59題 （1分） “某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（ a）。 A角色行為 B領導行為 C邊緣行為 D核心行為 第60題 （1分） 關于人員規(guī)范的概念及要點，說

20、法正確的是（ b）。 A人員規(guī)范是對一項工作的職責和范圍的描述 B人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向 C人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要 D人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變 案例選擇題（總分40分，4題） 第1題 （10分） DB公司的主要業(yè)務是向蘇格蘭的 DB公司的主要業(yè)務是向蘇格蘭的客戶提供電力供應以及一些有限的電信和網(wǎng)絡服務。英國政府的放松管制政策使得DB公司不得不向競爭對手敞開自己的市場，同時也時刻面臨著被兼并的危險。在這種情況下， 同行的許多企業(yè)都紛紛進行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？關于這個問題的回答眾說紛紜，莫衷一是。為了解決這個問題，當時DB的

21、CEO給公司主要部門的領導發(fā)了一份備忘錄，征求他們 的意見，并希望他們就企業(yè)的發(fā)展問題提出自己的建議。同時為了保證變革的順利實施，CEO要求各個部門的領導一定要征求部門員工的意見，尤其是抵制變革的員工的意見，用事實說話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓 其參與到變革當中。最終，領導明確公司的變革目標是成為一家國際化的多種經(jīng)營公司；為股東提供更高的投資回報率，在未來五年里把公司的規(guī)模擴大為現(xiàn)在的三倍。 1.根據(jù)文中對變革過程的描述，該企業(yè)實施此次變革的類型是（c ）。 A漸進式 B混合式 C激進式 D緩慢式 2.該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點是（a ）。 A自上而下的變革 B細微的變化 C自然發(fā)生的變革 D自下而上的

22、變革 3.引起該企業(yè)實施變革的最主要外部因素是（b ）。 A技術進步 B競爭 C消費者 D全球化 4.關于此次變革的最主要原因，說法正確的是（d ）。 A顧客對提供的服務有意見 B部分員工對變革的抵制態(tài)度 C未來五年內(nèi)公司的規(guī)?？蓴U大三倍 D時刻面臨被競爭對手兼并的危險 5.組織外部的變革看起來與組織無關，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素通常不包括（b ）。 A競爭因素 B團隊紛爭因素 C科技進步因素 D全球化因素 第2題 （10分） 遠望公司為達到“零事故率”的生 遠望公司為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項目的

23、負責人。劉先生對此做出了下面的項目階段安排： 階段1：項目分析和具體參數(shù)2005年3-5月 階段2：資源計劃2005年6月 階段3：任命設計小組并布置工作2005年7月-2005年9月 階段4：撰寫和設計小冊子2005年10月- 2005年11月 階段5：出版小冊子和項目收尾2005年12月 項目在實施中遇到了幾個問題，在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷的反饋意見很不理想，但這一點通過其他部門的良好反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員辭職。 第4階段的問題更多，因為工作安全小組對于第一個草稿感到不滿意，拖了一段時間，致使編寫工作超出預計的時間。最后不滿意的問題得到了解決，但使得成本超

24、出了預計的范圍。令劉先生高興的是，盡管 項目拖后了一個星期，增加了一些成本，但他還是設法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。 在項目的收尾階段，公司對這個項目進行了驗收，項目通過了PCT測試，領導和員工對小冊子反映也都很好，大家普遍認為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻。 1.遠望公司的這個項目所需要的資源不包括（d ）。 A時間 B編寫人員 C紙張 D廠房 2.不屬于這個項目的項目關系人的是（c ）。 A團隊成員 B劉先生 C政府官員 D參與調(diào)查的部門 3.按照項目管理的一般程序，在出版小冊子和項目收尾之后還需要撰寫（c ）。 A任務說明書 B項目企劃書 C項目總結(jié)報告 D職位描述書 4.在項

25、目初期項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（d ）。 A該項目將涉及誰 B該項目將涉及什么事情 C該項目將花費多長時間 D該項目將獲得什么利益 5.為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（c ）階段進行。 A項目啟動 B項目可行性分析 C項目計劃制訂 D項目收尾 第3題 （10分） 2006年10月3日，空客宣 2006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力，A380將不得不在16個月內(nèi)第三次延遲交機。此時，整個交機進度已經(jīng)延后約兩年。 如果說有

26、什么能夠給空客的延期時間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領導層更迭。A380試飛的當天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧海寧為A380項目負責人，取代原負責人。當時，空客 已面臨賠償，海寧上任后的首要任務便是確保A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易加洛瓦推行一個新的節(jié)約成本計劃：解決超支問 題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年。 發(fā)貨時間推遲兩年，項目成本增加了至少30的空客公司，不得不通過大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員和關閉工廠的舉動來確保收支平衡。 如果說A380風波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時間

27、準備采購大容量飛機的客戶們來說， 波音的747擴大型“夢幻客機”將是更好的選擇。 1.不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的原因是（b ）。 A研發(fā)人員能力不足 B領導層更換太頻繁 C對困難的預計不足 D項目的時間安排不合理 2.對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（b ）。 A造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的 B項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的 C主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化 D顧客改變初衷會導致項目發(fā)生變化 3.根據(jù)目前的情況，A380項目可能無法通過項目PCT測試，其原因在于（d ）。 A員工能力差 B供應商的問題 C競爭對手過強 D成本超支和時間推延 4

28、.關于項目PCT測試，說法正確的是（b ）。 A項目按計劃執(zhí)行就行，結(jié)果不重要，無需進行測試 B項目測試中的“P”指的是成本 C成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值 D項目測試中的“C”指的是時間 5.從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（d ）。 A時間管理能力 B解決問題能力 C計劃、組織和管理資源的能力 D其他選項都對 第4題 （10分） 海爾集團是世界第四大白色家電 海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率在行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字

29、化、大規(guī)模集 成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平?！皠?chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。海爾“人單合一”的發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和 逾期應收提供了創(chuàng)新思維。 海爾的優(yōu)勢很多，同時又存在很多不足之處。海爾在傳播和公關技巧方面十分欠缺，海爾只注重對技術、知識的考察而忽略了對個人能力的考察。盡管海爾的信息化進行得如火如荼，但是集團內(nèi)部的信息化 還好說，外部的信息化尤其是與國內(nèi)供應商等的電子數(shù)據(jù)交換，一直處于兩難境地。面對海爾的信息化，國內(nèi)同行們是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進。 海爾成為中國走向世界的標志。海

30、爾之所以能取得這么大的成就，很大一部分原因在于企業(yè)文化。海爾在未來必須繼續(xù)以企業(yè)文化為基準，同時要注重科技創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)信息化。面對新的全球化競爭條件， 海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！ 1.根據(jù)SWOT分析法，海爾集團的優(yōu)勢不包括（d ）。 A海爾集團是世界第四大白色家電制造商 B海爾集團在智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平 C海爾集團是中國電子信息百強企業(yè)之首 D海爾集團只注重對技術、知識的考察 2.根據(jù)SWOT分析法，海爾集

31、團的威脅是（b ）。 A海爾要不斷地提高科學技術創(chuàng)新水平 B國內(nèi)同行的競爭激烈 C海爾只注重對技術、知識的考察忽略了對個人能力的考察 D海爾在傳播和公關技巧方面欠缺 3.通過SWOT分析，關于海爾集團應做出的決策，說法不正確的是（b ）。 A海爾集團要防微杜漸，防止問題擴大 B目前優(yōu)勢大于劣勢，所以順其自然就好 C提高在公關和傳播方面的能力 D確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神 4.對海爾進行SWOT分析的過程是四步法的（b ）階段。 A第一步 查明問題 B第二步 尋求解決方案 C第三步 做出決策 D第四步 執(zhí)行與評估 5.對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法

32、，這屬于“四步法”的（a ）階段。 A查明問題 B尋求解決方案 C做出決策 D執(zhí)行與評估 二單選題（總分60分，60題） 第1題 （1分） 對于大企業(yè)來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應該是（b ）。 A發(fā)布招聘信息 B確定招聘時間 C確定招聘的人數(shù)和崗位 D選擇招聘的方式 第2題 （1分） 關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（ a）。 A所有者權益也就是利潤 B負債是企業(yè)所承擔的能以貨幣計量、需以資產(chǎn)或勞務方式償付的債務 C所有者權益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負債的余額 D資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權的、能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源 第3題 （1分） 人力

33、資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ b）。 A面對面溝通 B電子郵件 C打印出來逐個發(fā)放 D打印出來貼在布告欄 第4題 （1分） 小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（b ）成本模式。 A單位 B項目 C總體 D混合 第5題 （1分） 關于財務預算這一概念，說法正確的是（ a）。 A財務預算必須服從決策目標的要求 B財務預測需要以財務預算的結(jié)果為依據(jù) C財務預算的先導是財務控制 D財務預算就是指現(xiàn)金預算 第6題 （1分） 盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險，這危險屬于（ a ）等級。 A安全的 B危險的 C災

34、難性的 D臨界的 第7題 （1分） 組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調(diào)等”是（ d）的基本職責。 A財務部門 B行政部門 C推廣部門 D人力資源部門 第8題 （1分） 關于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（c ）。 A有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值 B有效庫存的原則是越多越好 C供應商為廠家準備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存 D非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品 第9題 （1分） 反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（c ）。 A把反饋當成是一種針對個人的攻擊 B將反饋視為是有價值的 C聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 D采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 第10題 （1分） 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ d）。 A營業(yè)支出 B資本支出 C混合成本 D普通成本 第11題 （1分） 不屬于企業(yè)四大會計種類的是（d ）。 A成本會計 B運營會計 C計劃和預算會計 D管理會計 第12題 （1分） 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（d ）。 A固定成本 B管理費用 C總成本