如何成為一個(gè)有效的管理者.ppt
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1、說明:四人一組,用20根意大利面條,一卷透明膠帶,一段繩子,在18分鐘內(nèi)搭建一座塔,在塔頂上放置一塊棉花糖。 比賽規(guī)則:在第18分鐘時(shí)最高的那座塔為勝者。 分組(實(shí)驗(yàn)性的):建筑設(shè)計(jì)或相關(guān)的;領(lǐng)導(dǎo)決策的;剛畢業(yè)的非建筑設(shè)計(jì)的;其他。,熱身游戲:搭建一座塔,Several years ago, here at TED, Peter Skillman introduced us to a design exercise called the Marshmallow Challenge.,計(jì)劃,問題: 你有設(shè)定目標(biāo)嗎? 目標(biāo)是合理的嗎?,對(duì)比兩組圖:“元芳你怎么看?”,最佳得主往往是剛從幼兒園畢業(yè)的
2、小孩,他們沒有什么既定的模子,但有趣的是他們先套上棉花糖,然后想辦法穩(wěn)固,加高! 最差的是剛畢業(yè)的商學(xué)院學(xué)生,他們計(jì)劃,控制,但不停有干擾,最后兩分鐘把棉花糖擺上,然后就杯具了!,第一:目標(biāo)是對(duì)未來的預(yù)測(cè)。計(jì)劃的起點(diǎn)是目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)而言,不是探討合理性,而是探討必要性。 第二:計(jì)劃的另一個(gè)特性是必須保證行動(dòng)是合理的。能夠找到資源,以實(shí)現(xiàn)不合理的目標(biāo)。 常識(shí):目標(biāo)是不合理的,因?yàn)槟繕?biāo)是對(duì)未來的預(yù)測(cè),預(yù)測(cè)無法合理! 啟示:一是不要和上司探討目標(biāo)的合理性問題;另一個(gè)是要與上司探討資源的問題。好的管理者,一定是承接目標(biāo),但是尋求資源。目標(biāo)是不能討價(jià)還價(jià)的,可以討價(jià)還價(jià)的是資源。,計(jì)劃的兩個(gè)根本特性,計(jì)
3、劃沒有變化快!Vs 換個(gè)思維:讓計(jì)劃如何包含變化,最佳得主往往是剛從幼兒園畢業(yè)的小孩,他們沒有什么既定的模子,但有趣的是他們先套上棉花糖,然后想辦法穩(wěn)固,加高! 最差的是剛畢業(yè)的商學(xué)院學(xué)生,他們計(jì)劃,控制,但不停有干擾,最后兩分鐘把棉花糖擺上,然后就杯具了!,組織和實(shí)施,常識(shí):組織因目標(biāo)而存在。人們?cè)谶@里工作要有共同的目標(biāo)追求。不同的目標(biāo)設(shè)計(jì)就會(huì)導(dǎo)致不同的人群聚集在一起,決定了人們不同的行為選擇和價(jià)值判斷,因此,目標(biāo)決定組織存在的意義。 啟示: 對(duì)于目標(biāo)的共識(shí)很重要。沒有目標(biāo)共識(shí)就沒有工作的責(zé)任心和激情!,組織和實(shí)施,常識(shí):組織的能力來源于分工帶來的協(xié)作。,組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),組織管理的
4、存在是為了提升效率。-陳春花,如何正確理解組織,組織效率關(guān)注度高,情感關(guān)注度高,成功=專業(yè)技能 + 協(xié)作技能,常識(shí):組織的能力來源于分工帶來的協(xié)作。,最后一點(diǎn):請(qǐng)關(guān)注“棉花糖”,棉花糖是項(xiàng)目中的一個(gè)隱喻: 棉花糖又輕又軟很容易用面條支撐。如果你真的去建結(jié)構(gòu)的時(shí)候,棉花糖似乎不是那么輕。這個(gè)功課就在于我們需要識(shí)別項(xiàng)目管理中的“以為”很輕的東西真正的客戶需求,成本,時(shí)間,還有工作中那些“軟性的管理問題”,識(shí)別他們,檢驗(yàn)它們,再三地。這個(gè)機(jī)制可以導(dǎo)致有效的創(chuàng)新。,如何成為一個(gè)有效的管理者,工商管理學(xué)院 管理學(xué)系 劉向陽 博士 副教授,在項(xiàng)目管理中存在的問題,Standish Group, 1484個(gè)
5、IT項(xiàng)目,為什么同樣的資源和人,交給不同的項(xiàng)目管理者,結(jié)果相去甚遠(yuǎn)? 為什么這樣多的人,陷入無效,無奈甚至是毫無意義的工作中? 如何推動(dòng)人們有效地工作?哪些是關(guān)鍵? 管理是什么?它的價(jià)值到底在什么地方?,令人困擾的問題:,對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的管理觀念 如何成為一個(gè)有效的管理者 溝通技巧 時(shí)間管理,今天學(xué)習(xí)的目的: 成為一個(gè)創(chuàng)造績(jī)效的管理者,管理的含義 管理的目的:為達(dá)成組織的目的與目標(biāo)。 管理的對(duì)象:,何謂管理,人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、技術(shù)、市場(chǎng)、顧客等所有的“經(jīng)營資源”,管理的方法:經(jīng)濟(jì)的、合理的、有效果的、有效率地加以活用(藝術(shù)成分)。,效益 + 效率 = 績(jī)效,管理的定義:是指同別人一起,或通過
6、別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。,對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的管理觀念,管控生產(chǎn)活動(dòng) (管事),理人: 選、育、留、用,管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé) 管理是一種分配 管理始終為經(jīng)營服務(wù),“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”,“把人給我管住”,管(控),理(解),人,從事生 產(chǎn)活動(dòng),正視下面的說法和現(xiàn)象 現(xiàn)象一:功勞與苦勞 只有功勞才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效,苦勞不產(chǎn)生績(jī)效 現(xiàn)象二:能力與態(tài)度 只有能力才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效,態(tài)度必須轉(zhuǎn)化為能力才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效 現(xiàn)象三:才干與品德 才干才產(chǎn)生績(jī)效,品德需要轉(zhuǎn)化為才干才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。(注意:招聘和提拔的時(shí)候以德為先),第一:管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé),管理需要做一個(gè)分配,就是分配權(quán)力、責(zé)任和利益,一個(gè)等邊三角形的分配。但是出錯(cuò)的是往往沒
7、有把它們分成等邊的三角形。 管理者喜歡把權(quán)力、利益留下,把責(zé)任分出去; 好一些的管理者把權(quán)力留下,把利益和責(zé)任分出去; 也有管理者認(rèn)為責(zé)任和權(quán)力以及利益都應(yīng)該留在自己的手上,根本不做分配。,第二 管理是一種分配(第一種說法),第二 管理是一種分配(第二種說法),人只是為了要執(zhí)行經(jīng)營或者管理的工具或手段。 在所指示的范圍內(nèi),被動(dòng)的、像機(jī)械般的行動(dòng)就可以。,人員管理分三個(gè)層面,1. 道具的被動(dòng)的層面,第二 管理是一種分配(解釋第二種說法),人是具有感情的,根據(jù)動(dòng)機(jī)不同,可使之朝向或背離組織的目的的方向。 組織內(nèi)所屬成員均有工作動(dòng)機(jī),并經(jīng)由自己的態(tài)度去加以解釋。,人員管理的三個(gè)層面,2. 動(dòng)機(jī)的態(tài)度
8、的層面,第二 管理是一種分配,最合理地達(dá)成組織目的,根據(jù)每個(gè)人所具有的能力或意愿,將人編組,賦予工作。 對(duì)此理解,并感到自己成長(zhǎng)及獲得滿足感時(shí),會(huì)主動(dòng)去解決問題,完成任務(wù)。,人員管理的三個(gè)層面,3. 合理的認(rèn)知的層面,第二 管理是一種分配,-命令下屬之前 考慮他們的知識(shí)、 技能、 態(tài)度 其他條件:組織的現(xiàn)狀、職務(wù)的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷及教育水平的差異。,人員管理的三個(gè)層面,工作分配三要素,第二 管理是一種分配,管理和經(jīng)營是管理者要具備兩種能力,經(jīng)營能力就是選擇正確的事做,管理能力就是把事做正確。從這個(gè)意義上說,經(jīng)營是第一位的,管理是為經(jīng)營服務(wù)的。例如: 經(jīng)營上選擇薄利多銷,管
9、理上就要選擇成本管理和規(guī)模管理 經(jīng)營上選擇一分錢一分貨,管理上就要選擇品質(zhì)和品牌管理 戴爾用“直接定制”,管理上必須做到柔性化管理 聯(lián)邦快遞選擇“隔夜服務(wù)”,管理上就要進(jìn)行流程重整。,第三 管理始終為經(jīng)營服務(wù),26,如何成為一個(gè)創(chuàng)造高績(jī)效的管理者,六個(gè) 態(tài)度,解決四 個(gè)問題,角色 轉(zhuǎn)換,做出三 種貢獻(xiàn), ,描述一下你心中期待的上司, ,描述一下你心中所希望的下屬,對(duì)外部環(huán)境而言:,管理者的角色,市場(chǎng)、顧客 外部環(huán)境,是本公司的代表者 言行舉止須意識(shí)到自己是公司的代表 是公關(guān)宣傳和信息的搜集者,對(duì)上級(jí)主管而言,你是:,管理者的角色,市場(chǎng)、顧客 外部環(huán)境,是下屬的代表者 對(duì)于上級(jí)部門的報(bào)告或者意見
10、,你說話代表下屬和本部門的立場(chǎng)。 將下屬的狀態(tài)或者心情轉(zhuǎn)達(dá)給上司 是工作的管理者,執(zhí)行命令 是上司的輔助者,盡輔助職責(zé),對(duì)下屬而言,你是:,管理者的角色,市場(chǎng)、顧客 外部環(huán)境,上級(jí)組織的代表者:下達(dá)上級(jí)的指示或命令,對(duì)其他部門而言,你是:,管理者的角色,市場(chǎng)、顧客 外部環(huán)境,是本部門管理者的代表 是協(xié)助和相互溝通角色,如有需要,33,管理者扮演的三大角色(一),信息溝通角色 及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。,34,經(jīng)理人扮演的三大角色(二),人際關(guān)系角色 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者
11、,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色。 在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。,35,經(jīng)理人扮演的三大角色(三),決策者角色 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù)。,銷售團(tuán)隊(duì)的金主管負(fù)責(zé)南區(qū)的銷售規(guī)劃與促銷工作。 金主管總是把策劃的方案制作任務(wù)交給蔡清水處理。因?yàn)樗J(rèn)為蔡清水的規(guī)劃能力是團(tuán)隊(duì)里面最好的,因此,沒有特別指派一個(gè)專責(zé)崗位和主辦人員。 這次依照董事的指示,要擬定并提出銷售規(guī)劃。金主管又把工作分派給蔡清水。然
12、而,沒過幾天就聽到同事對(duì)蔡清水的不滿聲音。說金主管偏袒蔡清水,指派其制作向董事會(huì)報(bào)告的規(guī)劃書,獨(dú)享可以獲得董事們肯定的機(jī)會(huì),而蔡清水本人也為此驕傲自滿。,案例:,心理學(xué):津巴多監(jiān)獄實(shí)驗(yàn),角色、角色的認(rèn)同與環(huán)境,1971年時(shí) 他的著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn):津巴多監(jiān)獄實(shí)驗(yàn),招募學(xué)生做實(shí)驗(yàn): 15美金一天,1-2個(gè)星期, 共有24人回復(fù),用拋硬幣的方法決定角色: 看守 和 犯人,幾天之后虐囚事件就這樣發(fā)生了,六天后假冒的犯人要求停止試驗(yàn),他們是美國人心目中的英雄戰(zhàn)士,伊拉克虐囚事件,46,總結(jié)-項(xiàng)目管理者認(rèn)清了角色之后要開展工作現(xiàn)狀調(diào)整,例如,過去你:,喜歡抓業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強(qiáng),習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 事
13、無巨細(xì),不善于授權(quán) 雖有工作目標(biāo),但缺乏目標(biāo)控制 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作,47,小貼士:從技術(shù)專才到項(xiàng)目管理者的角色轉(zhuǎn)換,由專注技術(shù)轉(zhuǎn)向關(guān)注擁有技術(shù)的人; 由理性向有限理性調(diào)整; 由追求完美轉(zhuǎn)向追求滿意; 由做自己感興趣的事轉(zhuǎn)向做自己該做的事; 由著眼于項(xiàng)目工作轉(zhuǎn)向著眼于項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值; 由技術(shù)權(quán)威轉(zhuǎn)向管理能手。,達(dá)成的意愿:管理的目的在于達(dá)成組織的目的與目標(biāo),因此必須有強(qiáng)烈的達(dá)成意愿; 打破現(xiàn)狀:外部環(huán)境的變化日新月異,不進(jìn)則退。所以需要
14、對(duì)現(xiàn)狀不滿,經(jīng)常有向上提升的意識(shí); 效率意識(shí):投入較少的經(jīng)營資源,產(chǎn)生更大的成果; 科學(xué)的方法:不要獨(dú)斷專行、自以為是,應(yīng)以事實(shí)為依據(jù),進(jìn)行全面管理。對(duì)于事實(shí)應(yīng)虛心接受,從檢討中找出管理的方法。 全面的判斷: 意識(shí)性管理:為了推動(dòng)良好的管理,在進(jìn)行管理時(shí),應(yīng)經(jīng)常意識(shí)到以上5項(xiàng)基本態(tài)度,并加以實(shí)施。(沒有意識(shí)就是溫水煮著的青蛙),管理者的六項(xiàng)基本態(tài)度,全面的判斷,從前,有個(gè)老婦人,子女都已長(zhǎng)大成人,生活很空閑,于是養(yǎng)了幾只雞,想多積攢一些錢。運(yùn)氣不錯(cuò),她養(yǎng)的母雞每天都能生蛋,心里很 高興。有一天,她站在雞舍前,看著自己養(yǎng)的母雞,忽然靈機(jī)一動(dòng),想出一個(gè)注意:“每只雞若能每天下兩個(gè)蛋該多好”想到這里
15、,她喜出望外,決定添加更好 的飼料喂母雞。 從 第二天起,她開始用新飼料喂雞。母雞一天比一天肥壯,她看在眼里,喜在心里,她相信不久,這些母雞必定會(huì)每天生兩個(gè)蛋。然后,事與愿違,不久之后,原本羽 毛豐滿、色澤艷麗,每天生一個(gè)蛋的母雞,變成隔一天才生出一個(gè)蛋。即使如此,她仍信心十足,相信:“這一定是暫時(shí)的現(xiàn)象,不久就會(huì)每天生下兩個(gè)蛋了。” 可是很不幸,她的愿望終于落空了,后來那些母雞一個(gè)蛋也不生了。,伊索寓言:老婦人與母雞,51,法約爾:管理的5項(xiàng)基本職能,計(jì)劃-確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 組織-建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 指導(dǎo)-通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 協(xié)調(diào)-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)
16、標(biāo) 控制-通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。,52,管理者需解決好四個(gè)現(xiàn)實(shí)問題,管理者的時(shí)間一般屬于別人,而非自己;實(shí)現(xiàn)組織的效率其實(shí)就是對(duì)時(shí)間的管理。 管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境,否則,他只能象從前一樣的工作。需要你做出系統(tǒng)的思考。 管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來的東西時(shí),他的工作才有意義。組織講究的是分工與協(xié)作。 管理者身處組織內(nèi)部,很難組織外部情況的原始資料,但是,如果他要有效工作,就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。,53,管理者的三大能力,專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 管理能力:企業(yè)運(yùn)作、發(fā)展的保障 溝通能力:創(chuàng)造績(jī)效價(jià)值的保障,54,管理者要實(shí)現(xiàn)對(duì)
17、組織的三種貢獻(xiàn),直接成果(把資源轉(zhuǎn)換成成果) 樹立新的價(jià)值觀以及對(duì)已確定的價(jià)值觀不斷確認(rèn)。 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才,問題:,在一個(gè)組織中 誰最有機(jī)會(huì)了解下屬/團(tuán)隊(duì)成員的能力(知識(shí)、技能、態(tài)度)? 誰最清楚下屬/團(tuán)隊(duì)成員的工作崗位和工作量? 誰對(duì)下屬/團(tuán)隊(duì)成員最具有影響力? 決定下屬/團(tuán)隊(duì)成員的期待目標(biāo)、工作分配、責(zé)任分配的人是誰? 針對(duì)下屬/團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮能力所做出來的工作結(jié)果,誰對(duì)組織負(fù)有責(zé)任?,有效的管理者的特征培養(yǎng)人帶隊(duì)伍,培養(yǎng)什么方面?,工作上必要的知識(shí)(知道),工作上必要的技能(會(huì)做),工作上必要的態(tài)度,工作上必要的行為和習(xí)慣,有什么樣的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)?用什么方法來培養(yǎng)?,成長(zhǎng)機(jī)會(huì),培
18、養(yǎng)的方法,首先要樹立對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的管理觀念 其次明確管理者的角色和轉(zhuǎn)換途徑 端正六個(gè)基本態(tài)度 解決四個(gè)現(xiàn)實(shí)問題 做出三種貢獻(xiàn),小結(jié): 成為一個(gè)創(chuàng)造績(jī)效的管理者,溝通技能,回顧管理的職能: 計(jì)劃 組織 指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 控制 都離不開溝通 管理就是溝通,溝通技能,什么是溝通 如何有效地向下屬下達(dá)指令 上下級(jí)之間的互應(yīng)式溝通模式 克服溝通障礙:沒心、沒肺、沒膽 七個(gè)技巧:讓上司了解你, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,1062,溝通的功能,溝通的功能 控制員工的行為 . 激勵(lì)員工 . 提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制 . 提供了決策所需要的信息 .
19、,溝通 包括兩個(gè)方面:意義的傳遞與理解。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,1063,溝通過程模型,E X H I B I T,10-1,溝通過程 信息在信息源(發(fā)送者)與接受者之間傳送。這樣信息的意義就從一個(gè)人那里傳給了另一個(gè)人。,一個(gè)咨詢顧問到一家公司去,老板非常高興地說:“你來得正好,幫助我培訓(xùn)員工,因?yàn)樗麄儽康南褙i一樣,我說什么他們也聽不懂?!苯酉聛磉@個(gè)顧問去培訓(xùn)員工,但是員工卻對(duì)顧問講:“你快去培訓(xùn)我們老板吧,他講的全是鳥語,我們根本聽不懂?!?這是許多企業(yè)的真實(shí)狀況,老板和員工根本無法對(duì)話。 管理者有時(shí)喜歡把事情變得復(fù)雜不易
20、理解,以顯示自己卓爾不群且富有深度,但是管理是要做決定并讓所有人執(zhí)行這個(gè)決定。,案例:,中國式的揣摩文化,大伙兒看到了嗎?那就是我們的目標(biāo)!,管理就是要讓下屬明白什么是最重要的,悟性? 領(lǐng)會(huì)? 揣摩?,簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)方法: 拿兩個(gè)上下級(jí)或者相鄰的平級(jí)崗位 對(duì)彼此崗位的最重要的三件事情的界定 如果他們對(duì)彼此的界定是一致的,那么這家公司的管理處在良性,聽見 不等于 明白 明白 不等于 同意 同意 不等于 接受 接受 不等于 行動(dòng) 行動(dòng) 不等于 效果,溝通不等式,什么是溝通?,M,M,E,情感與意涵的交匯,感情復(fù)雜 強(qiáng)烈,涵義清晰,如何有效地向下屬下達(dá)指令,1. 指令,情況特殊時(shí) 必須嚴(yán)格管制時(shí) 情況緊
21、急時(shí) 管理者負(fù)擔(dān)命令內(nèi)容的一切責(zé)任。 原則上,下屬/成員接到命令后不得另行提出建議或加上自己的判斷。,案例,汽車修理廠管理者王先生向管理電池的林先生說:“請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)上次從卡車上拆下來的電池?!奔s兩小時(shí)后,王經(jīng)理再度催促林先生說:“我剛才提到的電池呢?”林先生回答說:“我量過比重,發(fā)現(xiàn)電量偏低,正在充電。”王經(jīng)理驚詫地說:“咦!在充電?我只是要你準(zhǔn)備一個(gè)電池而已,目的是要作為新進(jìn)作業(yè)員在職訓(xùn)練的教具,并不需要充電!”,案例:,有個(gè)主管正在等候一個(gè)重要的電話,突然訪客到來,不得不親自接待,于是吩咐今年剛進(jìn)公司的一女職員說,“有位顧先生若打電話來,我人在會(huì)客室”后,就匆匆離開了辦公室。 一小時(shí)后,這
22、位主管擔(dān)心電話的事,于是返回辦公室問女職員說:“有沒有顧先生的電話?”她隨即回答:“有??!我說你正在會(huì)客室會(huì)客,他就說,晚一點(diǎn)再打來。”于是,主管表示說:“我的意思是,如果顧先生打電話來就接到會(huì)客室去,下次再打來一定要叫我!” 當(dāng)這位主管會(huì)客完畢回到辦公室,那位女職員因家中有急事提早下班,另一位新來的職員向他報(bào)告說:“有位顧先生來過電話,雖然留下他的電話號(hào)碼,不過他說要外出了?!?如何有效地向下屬下達(dá)指令,2. 委托,一般狀況時(shí) 給予下屬/成員若干自由裁決的余地時(shí) 部署亦對(duì)命令內(nèi)容負(fù)有相當(dāng)責(zé)任。 接到命令的下屬/成員可提出個(gè)人建議以及有效運(yùn)用自己的創(chuàng)意。,案例,“郭先生!參考這個(gè)案例,擬出一張
23、生產(chǎn)報(bào)告書的格式好嗎?”,如何有效地向下屬下達(dá)指令,3. 征詢 欲使對(duì)方產(chǎn)生強(qiáng)烈愿望時(shí) 欲培育對(duì)方時(shí) 欲加強(qiáng)對(duì)方的責(zé)任感時(shí) 管理者與對(duì)方站在同一立足點(diǎn)上。 例如:“我認(rèn)為不妨如此,你以為如何?”。,4. 暗示 以暗示方式即可完成工作任務(wù)時(shí) 欲啟發(fā)對(duì)方的積極態(tài)度時(shí) 對(duì)能力頗強(qiáng)的部署/成員時(shí) 欲培育部署/成員的能力時(shí) 部署或成員應(yīng)對(duì)上級(jí)命令的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。管理者應(yīng)使下屬了解執(zhí)行事項(xiàng)的工作概要,以期能自動(dòng)自發(fā)地執(zhí)行相關(guān)的必要工作。,如何有效地向下屬下達(dá)指令,5. 征求 分配不能強(qiáng)求的工作時(shí) 工作內(nèi)容超出應(yīng)有的職務(wù)范圍時(shí) 包含有令人不適或具危險(xiǎn)性的工作時(shí) 管理者對(duì)命令內(nèi)容需負(fù)擔(dān)一切責(zé)任。必要時(shí),需率先
24、帶頭,給予支援及協(xié)助。 例如:“這件工作必須徹夜加班,誰愿意留下來?”。,理想的命令方式,用自己的話:不要“狐假虎威”或“照本宣科”,或者采取“逃避責(zé)任”的態(tài)度。 完整周詳,保持一致:不要對(duì)命令或者任務(wù)及狀況了解不周的情況下片面片段地下達(dá),或內(nèi)容不夠周全而頻頻補(bǔ)充追加。 避免歧義誤解:如果口頭指示無法使下屬了解命令的真實(shí)意圖,可詳細(xì)寫在紙上。 激發(fā)下屬接受意愿:若下屬不接受,那就無法期待他們能有自動(dòng)自發(fā)的行為。除日常的規(guī)定動(dòng)作以外,對(duì)重要問題授權(quán)時(shí),要使得下屬了解問題本身和解決問題的意義所在。,練習(xí):您想說的是不是。?,真正需要的能力,是準(zhǔn)確掌握對(duì)手真正想表達(dá)的內(nèi)容可稱之為歸納力.如果可以的話
25、,連對(duì)手無法完全用言語表達(dá)的事,也能運(yùn)用自己的想象力和推斷力來掌握,并像對(duì)手說:”您想說的是不是?”能夠感覺的出對(duì)方明白自己想說的話,討論的基礎(chǔ)便可穩(wěn)固,得以繼續(xù)往下進(jìn)行。猛攻對(duì)手弱點(diǎn)的討論方式,可以說是完全走反了方向。,不是為了攬?jiān)?,也不是要登高?只是想這樣, 想這樣什麼也不想。 沒有跟自己獨(dú)語, 也不是與月對(duì)話, 只是凝視, 凝視 靜默與空白。,小鄭進(jìn)公司有半年多,漸漸適應(yīng)了工作環(huán)境。 公司為了3月份的結(jié)算和考核,忙于收集、整理資料,小鄭也做些協(xié)助工作。一天主管吩咐小鄭明天以前寫好要分發(fā)給各相關(guān)部門用的“品質(zhì)報(bào)告書”。主管認(rèn)為小鄭到公司來了半年,基本的工作要領(lǐng)應(yīng)該都掌握了,而且給了他可以
26、參考的上月的報(bào)告書。 小鄭聽完忙碌的主管簡(jiǎn)單的說明后,開始參考上月的模版和資料,好不容易在下午3點(diǎn)以前完成了任務(wù)交給了主管。,案例,開完會(huì)回到座位上的主管,翻閱報(bào)告書后,發(fā)現(xiàn)某個(gè)單位的作業(yè)天數(shù)有出入,上個(gè)月剛做了變更,天數(shù)應(yīng)該減少才對(duì)。 于是主管叫來小鄭,指出了錯(cuò)誤,就又去開另外一個(gè)會(huì)了。小鄭手上沒有上月的變更數(shù)據(jù),雖然已再次檢查報(bào)告書,卻看不出有何錯(cuò)誤,因此覺得不知所措。到了下班主管還沒有回到座位上,小鄭等了一陣子,只好把報(bào)告書放在了主管桌上,抱著忐忑不安的心情下班了。 當(dāng)天晚上,主管一面抱怨“現(xiàn)在的年輕人真是”,一面著手改寫報(bào)告書。,案例,是指為了達(dá)成目標(biāo),通過基準(zhǔn)與績(jī)效之間的比較和檢討后
27、所采取的措施。 控制可利用不同的方法付諸實(shí)施。通過口頭溝通、文字溝通、圖表、記錄、時(shí)間研究等等來達(dá)到控制的目的。 比較評(píng)估、修正、指導(dǎo)、采取措施。 有效地執(zhí)行控制,十分不易,溝通是關(guān)鍵。,過程控制,某天,區(qū)科長(zhǎng)信步走到賣場(chǎng),看到售貨員與顧客大聲爭(zhēng)吵。原來顧客誤將50元當(dāng)成100元鈔票了。當(dāng)澄清了事實(shí)以后,顧客面帶詫異的神色表示:“我不可能弄錯(cuò)呀?!庇谑遣桓吲d地離去了。 經(jīng)過調(diào)查,在特價(jià)賣場(chǎng)期間,經(jīng)常有類似事件發(fā)生。原來由于生意極佳,應(yīng)接不暇,未能將所收的鈔票面額重述一篇。區(qū)科長(zhǎng)搞清楚了情況,對(duì)當(dāng)天的情景雖沒再追究,案例找錯(cuò)零錢,這家工廠所有的器材的采購、保養(yǎng)、維護(hù)及改造都是交給保全科負(fù)責(zé)。,案
28、例,情況是這樣:劉主管帶蔡組長(zhǎng)及技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向蔡組長(zhǎng)指示了作業(yè)方式。陳主管因公不在,一小時(shí)后返回發(fā)現(xiàn)與自己的想法不合。該如何溝通,心理準(zhǔn)備 預(yù)估對(duì)方的態(tài)度,想好各種適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)方法 選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場(chǎng)地 預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見 能讓對(duì)方產(chǎn)生好感 仔細(xì)聽出對(duì)方都想法及信息 爭(zhēng)取對(duì)方的贊同 意見對(duì)立或結(jié)論方向及目的與我方方案偏離時(shí)的溝通方式,協(xié)調(diào)時(shí)的理想對(duì)話方法,溝通中富有創(chuàng)意的45度角,滔滔不絕的講述邏輯,并不是溝通力。要連同對(duì)手的情感一并理解探尋彼此的下一步怎么走,此種積極而肯定的態(tài)度,是我們應(yīng)該學(xué)會(huì)的基本態(tài)度。 并非面對(duì)面展開口沫橫飛的唇槍舌劍而是以45度斜向彼此望著對(duì)手的半邊臉,而另
29、一半亦是,這是共同望向彼此的未來。, 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,1084,溝通中PAC互動(dòng)圖,P,C,P,C,P,C,1085,找互應(yīng)性溝通回路,P,C,P,C,上級(jí):浙江任務(wù)一周能完成嗎? 下屬:如果沒有其他干擾的話,我想是能夠的。 . 下屬:主任,我不太舒服,向請(qǐng)假回去休息。 上級(jí):可以,回去吧。留下的工作明天再做好了。,相互作用分析-交叉性溝通,下屬:這次加薪我能否被加上? 主管:任務(wù)都完成不好,還談什么加薪?,1087,相互作用分析-交叉性溝通,上級(jí):老王,今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。 下屬:呀!今天晚我有個(gè)重
30、要的會(huì),為什么你不能找別人呢?,P,C,相互作用分析-交叉性溝通,甲:這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任?你要重做。 乙:你少來指手畫腳,你自己管理好自己就是了。,P,C,相互作用分析-從交叉性溝通過渡到互應(yīng)性溝通,劉德華所說:今時(shí)今日,這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的。 (插入廣告片斷) . 顧客:你是在售票還是在談情說愛? 售票員:非常抱歉,讓您久等了。很對(duì)不起,你需要什么?如果您有急事,請(qǐng)和他換一下,我先給您辦。 顧客:沒問題,你抓緊給他辦吧。,P,C,克服溝通障礙:沒心、沒肺、沒膽,向上溝通沒有膽 1、盡量不要給上司出問答題,而要給他出選擇題 2、隨時(shí)隨地溝通 3、永遠(yuǎn)不要只問問題,不準(zhǔn)備答案,克服溝
31、通障礙:沒心、沒肺、沒膽,向下溝通沒有心 1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)通才 2、要求下屬去反思 3、反問下屬有沒有更好的辦法 4、讓下屬有嘗試的機(jī)會(huì) 5、給下屬以恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),水平溝通沒有肺 1、先幫助別人 2、要站在對(duì)方的立場(chǎng)上 3、要有雙贏精神,沒心沒肺,溝通很累!,問你幾個(gè)小問題(可在心里回答),你的副手出生地在哪里?在哪里讀書?學(xué)什么專業(yè)? 你的副手愛好是什么?足球還是乒乓球? 你的副手有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)? 什么血型?什么星座?,坦白地說我們對(duì)下屬不了解,下屬也感到自己的上司不理解自己?!袄习甯覀冋f話還要看手表”,七個(gè)技巧,讓上司了解你,主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司知道 積極應(yīng)對(duì)上司各種詢問讓上司放心 努力學(xué)習(xí),提升自我價(jià)值讓上司輕松 接受批評(píng),同樣的錯(cuò)誤不犯第三次讓上司省心 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人讓上司更高效 毫無怨言地接受任務(wù)讓上司“殘廢” 主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)讓上司進(jìn)步,The End!,
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