《《員工職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《員工職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件.ppt（88頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、員工職業(yè)素養(yǎng)提升,人力資源部 lucky wang,培訓(xùn)須知,請(qǐng)保持手機(jī)振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài),遵守時(shí)間是我們的美德,一個(gè)培訓(xùn)，全情投入,保持開放的心態(tài)，分享和交流,洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。 第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃我家的大米！”“嗖”的一聲一只鞋子飛了過去,一則故事引發(fā)的思考:,故事中，新娘婚前婚后對(duì)待“老鼠吃米”說話哪里不同？,我家,掩口而笑,一聲怒喝,問問自己，你的“心”過門了嗎？,你家,課程收益,提高公司員工日常心態(tài)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作

2、意識(shí)。 培養(yǎng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、感恩態(tài)度，加強(qiáng)員工正確工作觀的認(rèn)知。,目 錄,第一章節(jié) 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng),人力資源部 lucky wang,從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類,第一類人,第二類人,根本沒有人生可言,碌碌無為,“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。,“職業(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。,職業(yè)人,活著的人,職業(yè)人,老板,職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。 職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。,打工的 老板讓干什么就干什么 熬年頭 個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大,由別人經(jīng)營的人,經(jīng)營自我的人,企業(yè)的合作者 干得比老板希望的還要

3、好 有良好的資質(zhì) 個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng) 操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng),我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,職業(yè)素養(yǎng),顯性素養(yǎng),知識(shí)：主要是指從學(xué)校學(xué)來的知識(shí)。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。 理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。 經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。,懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地

4、提升。,表現(xiàn)在工作中,就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,隱形素養(yǎng),知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。,知識(shí),技能,態(tài)度,會(huì)不會(huì)干？,能不能干？,愿不愿干?,第二章節(jié) 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng),人力資源部 lucky wang,十大職業(yè)素養(yǎng),協(xié)作,一、品格,成為值得依賴的人 堅(jiān)守原則，即使天塌下來 經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格,1935年，正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個(gè)10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時(shí)的活，卻

5、只能掙到一個(gè)三明治、一杯飲料和50美分。 有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動(dòng)，因?yàn)殄X是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠實(shí)使他在美國經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作。 在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務(wù)員、清潔工等。 這個(gè)小男孩就是現(xiàn)在新澤西曼哈頓航運(yùn)線的老總兼APT卡車運(yùn)輸公司的總裁阿瑟固佩拉托雷。,小故事,從古至今，品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。,怎樣成為一個(gè)值得依賴的人？ 1、“有信”-“有信用、有信義、有信心”，要做到做人

6、要真實(shí)、真誠，做事要認(rèn)真、踏實(shí)，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要信守承諾，講信義，對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自已要有信心，要有說到做到的執(zhí)行精神。 2、絕不觸碰企業(yè)的高壓線。 保密原則。 誠信原則。 不在公司散布不實(shí)及負(fù)面信息。 嚴(yán)守職業(yè)操守。,二、敬業(yè),不怕起點(diǎn)低，就怕境界低 只有小雇員，沒有小角色 培養(yǎng)工作中使命感 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 將簡單的事情做到最好,20世紀(jì)70年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺(tái)灣市場。他們?cè)谡竭M(jìn)軍臺(tái)灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。 由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。 經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)

7、勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個(gè)讓人意想不到的問題： “假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？” 還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道： “我們家的廁所一直都是他洗的?！?總裁十分高興，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。 后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊“的道理。 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。,不怕起點(diǎn)低，就怕境界低,我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也

8、不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。,著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個(gè)角色。 有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰也沒有對(duì)他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。 在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇員，沒

9、有小角色,人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。 心有多大，舞臺(tái)就有多大。,培養(yǎng)工作中使命感,日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡。 發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您

10、的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)常要出國，會(huì)和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。 松下看過之后覺得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。,根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種： 把工作當(dāng)使命的員工 把工作當(dāng)愛好的員工 把工作當(dāng)飯碗的員工 把工作當(dāng)苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？,處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份

11、工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。,海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！?我們的工作都是由一件件小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。,將簡單的工作做到最好,蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！?當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎能不成功呢？,三、責(zé)任,拿得起責(zé)任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做

12、的”,小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時(shí)。 一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？” “對(duì)不起，是我錯(cuò)了” 當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。 下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對(duì)她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？” 小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶來，因?yàn)槲疫t到讓客戶

13、等資料，真的不應(yīng)該 后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。,小故事,一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。 即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。 如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級(jí)解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。,拿得起責(zé)任，放得下架子,小張和小王都是快遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“

14、我替你一下吧?！?可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。 小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手?！?小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。“ 他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。 小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。 小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失?！?幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說：”公司一直對(duì)你們很

15、器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任?！?這次意外對(duì)于小張來說，反而成了”好運(yùn)“的開始。,小故事,優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者,對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，遇事先從自身找原因，勇于承擔(dān)，而不是推諉、找借口，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。 小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任。,擴(kuò)大了”承擔(dān)圈“，便放大了”成功圈“,在工作中，很多人會(huì)覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一

16、個(gè)人都無法逃脫干系。,責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度這種無法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來意想不到的收獲。 永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。,活兒是給別人做的，更是給自己做的,你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？,在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。 工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。 一個(gè)自愛的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)

17、和前途都至關(guān)重要。 工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。,四、績效,“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪 “老黃?！币惨迳峡冃У某岚?強(qiáng)化工作的成果導(dǎo)向 優(yōu)化你的工作方式,魯迅曾說過這樣一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命?！?-把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財(cái)害命”。 “老黃?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞。 企業(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？,我們做事要追求好的結(jié)果！要以成果為導(dǎo)向，不找任何借口、理由，只講成果！,用感恩的心去工作,在工作中體會(huì)樂趣,五、感恩,曾經(jīng)有個(gè)憤世嫉俗、心中無法平靜的人,求見

18、作家海倫舒克曼,向她請(qǐng)教如何解除令人不快的念頭。海倫只回答:“從今天起,請(qǐng)你每天寫下一件令你感激的事。”剛開始這個(gè)人得思索很久,才能想出今天有什么好感激的事,但隨著時(shí)間的推移,他逐漸對(duì)大自然的美好產(chǎn)生了感激,進(jìn)而他發(fā)現(xiàn),有許多人和事值得他感謝。到了后來,他看見這世界上一切都是賜予,一切都是光明,他的胸懷無限開闊,從此他的憤恨也消失無蹤。,小故事,所以說,我們應(yīng)該懷有感恩的心去工作。不管環(huán)境如何,作為員工都應(yīng)該恪守職責(zé),忠誠于自己的工作,忠誠于自己的企業(yè),不要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間去分析和抨擊別人,去指責(zé)別人,重心要放在如何能盡善盡美的干好自身工作,并從中獲得經(jīng)驗(yàn)和樂趣,這才是最重要的。,“奉獻(xiàn)”是一種

19、愛 有付出就有回報(bào) 付出越多回報(bào)越多,六、奉獻(xiàn),“奉獻(xiàn)”是一種愛,是對(duì)自己事業(yè)的不求回報(bào)的愛和全身心的付出。在這份愛的召喚之下,把本職工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來熱愛和完成,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂趣，成就自我 。 金錢的價(jià)值在于使用，人的生命價(jià)值在于被需要。 幫助他人，成就自己。 送人玫瑰，手留余香。 付出越多回報(bào)越多。,不是做事，而是做成事 ”燒開一壺水“ 四個(gè)”到位“ “從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”,七、執(zhí)行,不是做事，而是做成事,“燒開一壺水”,如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)峙乱蝗f斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。 那么，你是否想過：在你做事的時(shí)候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？,如果

20、你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯?，直到燒開為止？,Description of the contents,行動(dòng)到位,必須量化自己的工作； 目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來意想不到的效率。,心態(tài)到位,不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會(huì)點(diǎn)頭。,方法到位,多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。 比如：時(shí)間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。,姿態(tài)到位,如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 個(gè) “到位”,從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”,這樣是有大智慧的人。,幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。,這樣的人算得上

21、是有點(diǎn)小聰明，應(yīng)付得了事情一時(shí)，卻應(yīng)付不了事情一世。,這樣的人值得托付一些重要的事情，相對(duì)于小聰明，他們是大聰明的人物。,你是雇員，但你更是主人 不是上級(jí)，但能影響上級(jí) 老總不在，要干得更好 先走一步，海闊天空 先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過你的付出,八、主動(dòng),什么是主人？ 能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時(shí)，有令要行，沒有命令也一定要行！ 你是否有意識(shí)地去主動(dòng)了解、接納、甚至改變你的上級(jí)，是否想過要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境？ 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工： 第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作； 第二

22、種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣； 第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。 不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因?yàn)檫@樣做了以后，收獲最大的將是你自己。,如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在“不推不走、不打不動(dòng)”的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信每個(gè)人都明白，沒有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。 你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬，斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有大發(fā)展的。一個(gè)沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。,

23、有效溝通 良好的溝通是成功的前提 溝通的禁忌,九、溝通,面對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽、反饋。 良好溝通三原則：迅速、精確、簡易。 良好的溝通是成功的前提。 溝通禁忌 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語句 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想要聽的,沒有人能獨(dú)自成功 團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我 最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),十、協(xié)作,沒有人能獨(dú)自成功 佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟尼說：“把它放入大海?！?那么人呢？

24、 我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。,團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會(huì)有意見相左的時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個(gè)人要無條件的犧牲自我。 在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！,意大利排協(xié)專家卡羅爾西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。 可是，在奧運(yùn)會(huì)開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊(duì)將與金牌無緣。 在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，

25、她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時(shí)為2小時(shí)19分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。 經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌。 卡羅爾西里的預(yù)言沒有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？,小故事,沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 不管是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。,第三章節(jié) 如何提高職業(yè)素養(yǎng),人力資源部 lucky wang,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1.陽光心態(tài) 2.提高個(gè)人價(jià)值 3

26、.職場人應(yīng)具備10種心態(tài) 4.養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣 5.培養(yǎng)溝通技巧 6.職業(yè)道德,陽光心態(tài)的內(nèi)涵,第一、不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境 第二、不能改變別人就改變自己 第三、不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度 第四、不能向上比較就向下比較,提高個(gè)人價(jià)值,什么叫學(xué)習(xí)？ 學(xué)什么？人際關(guān)系和溝通技巧 向誰？向孔子學(xué)做人的哲理，向老子學(xué)做事的常理，向?qū)O子學(xué)謀略的道理 提高你的學(xué)習(xí)力 -學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競爭力，等于生存力，也等于生命力 -人不能學(xué)習(xí)的時(shí)候就老了,職場人應(yīng)具備10種心態(tài),1、積極的心態(tài) 2、主動(dòng)的心態(tài) 3、空杯的心態(tài) 4、雙贏的心態(tài) 5、包容的心態(tài) 6、自信的心態(tài) 7、行動(dòng)的心態(tài) 8、給予的心態(tài) 9

27、、學(xué)習(xí)的心態(tài) 10、老板的心態(tài),養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣,自動(dòng)報(bào)告你的進(jìn)度讓上司知道 有問必答，而且清楚讓上司放心 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語讓上司輕松 接受批評(píng)，不重復(fù)犯錯(cuò)讓上司省事 少敲上司的門讓上司省心 不忙的時(shí)候幫助別人讓上司有效 毫無怨言地接收任務(wù)讓上司圓滿 自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃讓上司進(jìn)步,“8讓” 如何落地呢？,企業(yè)人的 工作程序,Step1： 接受任務(wù),Step2:開始工作,Step3:工作匯報(bào),Step4：工作總結(jié),step1 如何接受命令？,步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？,1、用有朝氣的聲音立刻回答； 2、不要悶不作聲的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語

28、回答； 4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。,步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：,1、具有核對(duì)功能； 2、備忘和檢查工作； 3、避免日后“沒有交待”、“沒聽到”的紛爭。,步驟三：如何正確理解命令？,A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句； B、盡量具體化地向主管確認(rèn)； C、讓主管把話說完后,再提意見和疑問； D、使用6W、3H來理解。 E、接受完畢后，以“保證完成、好的、沒有問題”等 來回應(yīng)。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么時(shí)候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對(duì)象是誰？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,3H是什么？,1、怎樣辦

29、？（HOW DO） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH）,Step2 如何進(jìn)行您的工作？,PDCA環(huán),Step3 如何有效的匯報(bào)工作？,向誰匯報(bào)?,注意：切忌越級(jí)！ 除非直接上級(jí)指示,報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí),您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？,您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：,一、做好計(jì)劃時(shí)： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些 重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。,二、中間報(bào)告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。,您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：,三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件

30、時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。,您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：,四、工作結(jié)束時(shí)： 主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告， 讓主管及時(shí)知道工作完成是您工 作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。,您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：,如何報(bào)告？,1、先說結(jié)論； 2、簡潔、正確； 3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 4、不要遺漏重點(diǎn)； 5、成功、失敗要明言；,口頭報(bào)告原則,書面報(bào)告原則,譴詞用語要簡單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說明,Step4 工作總結(jié),總結(jié)什么？,工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容 （公司和個(gè)人）,工作中遇到的問題和困難,解決這些問題和困難的方法,準(zhǔn)備好表明自己

31、工作績效的資料和證據(jù),準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,向主管詢問自己的業(yè)績表現(xiàn),主動(dòng)詢問下一工作任務(wù)，并做好準(zhǔn)備,特別注意：,心里明確您溝通的目的 收集溝通對(duì)象的資料 決定溝通的場地 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 做出溝通計(jì)劃表,溝通前的準(zhǔn)備步驟,培養(yǎng)溝通技巧,溝通第一句話： “這次我找你的目的是”,結(jié)束時(shí)的總結(jié)： “非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？”,有事沒事多來往 大事小事好商量 難事急事多幫忙,溝通要找對(duì)話題,年齡長者談過去 成功者談創(chuàng)業(yè)歷程 男士平平淡淡才是福 中年女士孩子教育 青年女士服裝和化妝 大學(xué)畢業(yè)生理想、抱負(fù)、未來 中學(xué)生偶像、時(shí)尚,樹立好的個(gè)人形象（品牌

32、）,十大職業(yè)品質(zhì) 忠誠 敬業(yè) 勤奮 正直 主動(dòng) 盡職盡責(zé) 寬容 感恩 堅(jiān)忍不拔 追求卓越,共勉：做個(gè)職業(yè)人,結(jié)果證明價(jià)值。職場沒有苦勞，只有功勞 責(zé)任造就人品。忠誠于職業(yè)，堅(jiān)守承諾 能力解決問題。把解決問題的技能作為核心能 力，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力 重視日常細(xì)節(jié)。隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵 耐心對(duì)待客戶。不耐煩就是不職業(yè) 遵守公司規(guī)范。把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威，逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)利益為重。僅僅關(guān)注自己則難以成功 精確時(shí)間觀念。沒有時(shí)間觀念就沒有職業(yè)感 溝通解決一切。視溝通為修煉的課程，溝通能夠 解決一切 行為始終如一?；㈩^蛇尾是職業(yè)人的死敵,共勉：做個(gè)職業(yè)人,共勉：愛崗敬業(yè),敬業(yè)! 敬業(yè)吧! 在工作中不以位卑而消沉！ 不以薪少而放任! 不以責(zé)小而松懈，這就是敬業(yè)! 敬業(yè)讓你終將獲得回報(bào)，同事的認(rèn)可、公司的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)！,謝謝！,