公務(wù)機(jī)關(guān)單位禮儀培訓(xùn).ppt
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1、公職人員培訓(xùn),市委黨校 李燕華,“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身尚禮則身正,心有禮則心泰”,-顏元,唯物主義思想家、 是明末清初杰出的教育家。,孔子曰: “不學(xué)禮,無(wú)以立”,本課講下面幾個(gè)問題:,一、公務(wù)禮儀概述 二、公務(wù)人員的形象禮儀 三、公務(wù)人員的辦公禮儀 四、公務(wù)人員的社交禮儀,(一)公務(wù)禮儀的含義,禮儀,是一個(gè)合成詞,由“禮”和“儀”兩個(gè)部分組成。按照說(shuō)文解字解釋,“禮”即“履也。所以事神致福也。從示從豊 ?!笔臼巧?,豊是豆器上放的祭品。所以“禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬神,求神靈賜福。引申出表示敬意的意思。,一、公務(wù)禮儀概述,“禮”這個(gè)字的意思是尊重,“禮者敬人也”?!皟x”就是恰到好處
2、地向別人表示尊重的形式。禮儀簡(jiǎn)單地說(shuō)就是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧,是待人接物之道。,(一)尊老敬賢,養(yǎng)老尊賢,俊杰在位,則有慶 孟子告子下,我國(guó)傳統(tǒng)禮儀,(二)儀尚適宜,奢自文生,文過(guò)則為奢,不足則為儉 二程集程氏外書卷六,(三)與人為善,己所不欲,勿施于人。 論語(yǔ)顏淵,(四)禮尚往來(lái),禮尚往來(lái),往而不來(lái),非禮也;來(lái)而不往,亦非禮也。 禮記曲禮上),我國(guó)傳統(tǒng)禮儀,(五)衣行端正,冠必正,紐必結(jié),襪與履,俱緊切。 弟子規(guī),言必信,行必果 論語(yǔ)子路,現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則,1、遵守原則 禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的,實(shí)際上是反映了人們的共同利益和基本要求,這就要求每個(gè)社會(huì)成員自
3、覺遵守。 遵時(shí):有約在先、如約而行、適可而止 守信:慎于承諾、重視承諾,2、尊重原則,禮儀作為一種重要的交際手段,以對(duì)別人的尊重為前提,只有彼此真誠(chéng)尊重,關(guān)懷體諒,相互理解,才能形成良好的人際關(guān)系。,3、適度原則,現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性,在不同場(chǎng)合、對(duì)不同對(duì)象,應(yīng)始終不卑不亢、落落大方,把握好一定的分寸。,4、自律原則,交往雙方在要求對(duì)方尊重自己之前,首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”,禮儀重在律己敬人。 禮儀的施行,在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行,將自己的本性納入規(guī)矩,這就要求交往個(gè)體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行
4、為修養(yǎng)準(zhǔn)則,并以此作為一種內(nèi)在力量,不斷提高自我約束、自我克制的能力。,現(xiàn)代禮儀按行業(yè)分為公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀和其它職業(yè)禮儀等。 公務(wù)禮儀也叫政務(wù)禮儀,是國(guó)家公務(wù)人員在從事公務(wù)或政務(wù)活動(dòng),執(zhí)行公務(wù)和政務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。,(二)為什么要學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀?,1、社會(huì)發(fā)展的需要 2、提高自身素質(zhì)、樹立良好形象的需要 3、打造組織文化、樹立組織良好形象需要,二、公務(wù)人員的形象禮儀,在公務(wù)活動(dòng)中: 言談講究禮儀,可以顯得文明; 舉止講究禮儀,可以顯得高雅; 穿著講究禮儀,可以顯得大方; 行為講究禮儀,可以顯得美好。,形象禮儀主要是指國(guó)家公務(wù)人員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。 形象對(duì)于
5、一個(gè)人來(lái)說(shuō),至關(guān)重要,常常關(guān)系到自己的進(jìn)步和事業(yè)的成敗。良好的形象是聯(lián)系群眾、取信于民、推動(dòng)工作順利開展的有力保證,每一個(gè)有事業(yè)心的黨政干部都希望自己在群眾心目中有一個(gè)良好的形象。 國(guó)家公務(wù)人員的理想形象,應(yīng)當(dāng)是端莊、樸實(shí)、干練、整潔。 一個(gè)人的形象包括內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)兩個(gè)方面。,形象學(xué)中的7/38/55定律 雅伯特馬伯藍(lán)比 (Albert Mebrabian) 你給人的第一印象 7%:真正談話的內(nèi)容 38%:輔助說(shuō)話的方法:口氣、手勢(shì)等等; 55%:外表夠不夠份量、夠不夠有說(shuō)服力,(一)服飾禮儀,偉大的英國(guó)作家莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“一個(gè)人的穿著打扮,就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照?!?
6、公務(wù)人員的著裝體現(xiàn)著其所服務(wù)的國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的形象與尊嚴(yán),因此每一位公務(wù)人員都必須對(duì)著裝的禮儀規(guī)范有一定程度的了解和掌握。 著裝禮儀的基本要求:端莊、得體而應(yīng)景。 具體包括以下幾個(gè)方面:,1、區(qū)分場(chǎng)合,著裝要注意三大場(chǎng)合: 第一,公務(wù)場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合指的是我們上班處理公務(wù)的時(shí)間,如代表單位出席重要會(huì)議、會(huì)見貴賓、參加重大儀式等。這個(gè)場(chǎng)合著裝的基本要求是“莊重保守”。 第二,社交場(chǎng)合。社交場(chǎng)合指的是工作之余,以私人身份與他人進(jìn)行交往應(yīng)酬的時(shí)間,這個(gè)場(chǎng)合著裝的基本要求是“時(shí)尚典雅”。 第三,休閑場(chǎng)合。休閑場(chǎng)合指的是工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間,這個(gè)場(chǎng)合著裝的基本要求是“舒適自然”。,2、符合身份,符合
7、身份。你的穿著打扮一定要適合你的身份和年齡,適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臍夂颉?揚(yáng)長(zhǎng)避短。我們每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn),都有缺點(diǎn),有的人胖,有的人瘦,有的人黑,有的人白,就有個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短的問題。,3、遵守常規(guī) (1)穿西裝的規(guī)則 西裝是男性公務(wù)人員出席較為正規(guī)場(chǎng)合著裝的首選。 A、三色原則。全身的顏色保持在三種顏色之內(nèi)。 B、三一定律。鞋子、腰帶、公文包顏色相同或相近,首選黑色。 C、三個(gè)要注意的問題: 一是袖子上的商標(biāo)沒拆。,二是衣扣沒系好。穿雙排扣西裝時(shí),必須系上全部衣扣;穿單排兩粒扣西裝時(shí),應(yīng)只系上面一??圩?;穿單排三??畚餮b時(shí),應(yīng)當(dāng)系上面兩粒扣子或者只系中間那??圩?。 (扣子風(fēng)波) 三是鞋襪出現(xiàn)問題。黑色的制
8、式皮鞋是最佳之選;襪子應(yīng)與褲子、鞋同類顏色或更深顏色。重要場(chǎng)合,白色、肉色的襪子和尼龍絲襪是不能和西裝搭配的。,扣子風(fēng)波,倫敦市長(zhǎng)約翰遜在北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式上,在參加奧林匹克會(huì)旗交接儀式時(shí)沒有扣好衣扣從而成為不少網(wǎng)民的談資,網(wǎng)民認(rèn)為他“粗魯傲慢”、“目中無(wú)人”后來(lái)要在英國(guó)的旁觀者雜志上撰文專門進(jìn)行解釋。,你認(rèn)為男同志打領(lǐng)帶的時(shí)候 最重要的禮儀問題有哪些?,第一,配套的服裝有講究。穿西裝套裝的時(shí)候要打領(lǐng)帶;不穿套裝,穿單件西裝時(shí),領(lǐng)帶可打可不打;不穿西裝時(shí)不宜打領(lǐng)帶。穿夾克、短袖襯衫不打領(lǐng)帶。 第二,領(lǐng)帶的色彩和打法有講究。正式場(chǎng)合最好選單一顏色的領(lǐng)帶,以暗色為宜,不宜過(guò)于鮮艷。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)與西裝
9、的顏色相協(xié)調(diào);不穿制服,不要打“一拉得”領(lǐng)帶;,打領(lǐng)帶結(jié)的基本要求是令其挺括、端正,并在外觀上呈倒三角形;領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是上面寬的一片略長(zhǎng)于底下的一片,下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣上端。 第三,領(lǐng)帶夾的使用有講究。打領(lǐng)帶時(shí)不一定要用領(lǐng)帶夾;使用領(lǐng)帶夾時(shí)應(yīng)當(dāng)把它夾在七粒扣襯衫自上而下的第四粒和第五??壑g。領(lǐng)帶夾不外露。,襯衫領(lǐng)口需平整,且要比外套高1公分左右,如此不僅美觀,西裝領(lǐng)口也不易弄臟。,立姿手臂下垂時(shí),襯衫袖口比外套長(zhǎng)1公分為宜,如此可免西裝受污損。,袖長(zhǎng),袖口剛好碰到手背最理想。,身長(zhǎng),手自然垂下時(shí),恰及拇指第一關(guān)節(jié)的位置為最佳。,無(wú)褶褲,直筒褲,女性著裝的種類及規(guī)則,職業(yè)裝 較為正
10、式的場(chǎng)合,應(yīng)選擇職業(yè)套服,服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究,不易皺褶,色彩應(yīng)純正,以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。 休閑服 休閑服是為適應(yīng)現(xiàn)代個(gè)性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。 晚 裝 慶典、晚會(huì)、宴會(huì)可著。,職業(yè)女性著裝規(guī)則,盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问健⒍嘧儏s不怪異的款式,成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。 注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中,裙裝是正裝,褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝,但黑色皮裙不能穿。 莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”,注意職場(chǎng)著裝六忌。,(2)穿套裙的規(guī)則,正宗的套裙是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩
11、件套女裝。 A、遵守三色原則。色彩方面,套裙的要求以冷色調(diào)為主,圖案和點(diǎn)綴宜少不宜多,宜簡(jiǎn)不宜繁。,B、注意穿法。大小適度,套裙的上衣最短可以齊腰,其裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米,最長(zhǎng)可達(dá)著裝者的小腿肚子上最為豐滿之處。正式場(chǎng)合必須把上衣的衣扣全部系上。 C、鞋襪要配套。穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋,以黑色最為正統(tǒng)。正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿,尤其是隆重正式的慶典儀式;不穿便鞋和露腳趾的涼鞋,一般穿肉色的長(zhǎng)筒襪或連褲襪,襪口不可外露,千萬(wàn)不能露出“三節(jié)腿”。,女性職場(chǎng)著裝六忌,過(guò) 分 雜 亂,過(guò) 分 鮮 艷,過(guò) 分 短 小,過(guò) 分 暴 露,過(guò) 分 緊 身,過(guò)分透視,4、兼顧飾物,飾物的佩帶和裝飾,
12、應(yīng)注意: 第一,以少為佳。越少越好,不超過(guò)三個(gè)品種,每個(gè)品種不多于兩件。 第二,同質(zhì)同色。 第三,符合習(xí)俗。 第四,注意搭配。不宜戴夸張的首飾。,(二)儀容禮儀,儀容,就是一個(gè)人的頭部。在形象禮儀中,儀容主要是指一個(gè)人不著裝的頭部和手部?jī)蓚€(gè)部位。 我們?cè)谡砗托揎椬约旱膬x容時(shí),應(yīng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊。,儀容的修飾主要包括以下幾個(gè)方面: 1、頭發(fā)。通常情況下,公務(wù)人員不宜染彩 色頭發(fā)。,男性公務(wù)人員: 不能剃光頭 前發(fā)不附額 側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不及領(lǐng),女性公務(wù)人員: 不能剃光頭 發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊; 長(zhǎng)發(fā)不披散,正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾好,最好盤起來(lái),不要用華麗的頭花裝飾品。,2、面
13、部。要避免面部多余的毛發(fā),如胡子、鼻毛、耳毛等。 3、口部。要無(wú)異味、無(wú)異物。 4、手部。要經(jīng)常修剪指甲,不宜留長(zhǎng)指甲,不宜涂抹彩色指甲油。,(三)舉止禮儀,古人說(shuō):“腹有詩(shī)書氣自華”,一個(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的體現(xiàn)。 公務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)要力爭(zhēng)做到舉止得體、舉止適度,并保持一定的風(fēng)度。,舉止的基本禮儀:,1、文明優(yōu)雅。國(guó)家公務(wù)人員的舉止動(dòng)作應(yīng)力求文明優(yōu)雅,做到美觀、自然、大方、穩(wěn)重。 2、規(guī)范。 第一,手勢(shì)要規(guī)范。站立或行走時(shí)的手勢(shì):兩手垂放或背手;為他人引導(dǎo)或指示方向時(shí)的手勢(shì):用虛指不用實(shí)指。 第二,站姿要規(guī)范。全身直立,挺胸收腹,雙腿并攏,雙腳微分、雙肩平直、雙目
14、平視,頭部保持端正。 第三,坐姿要規(guī)范。注意順序;左進(jìn)左出;坐姿端正:不宜滿座、上身挺直、雙腿并攏、雙腳垂地。 第四,表情要規(guī)范。,虛指,站-站如松,頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂,女性標(biāo)準(zhǔn)站姿,男性標(biāo)準(zhǔn)站姿,正確的站姿,站姿:站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,線條優(yōu)美,精神煥發(fā)。 頭部抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收,勁部挺直。 雙肩放松,保持水平,腰部直立。 (女性)雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手搭在左手上,貼在腹部。 (女性)兩腿呈“V”字形立正時(shí),雙膝與雙腳的跟部靠緊,兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí),右腳后跟靠在
15、左足弓處。 (男性)雙手相握,可疊放于腹前,或者相握于身后。 (男性)雙腳叉開,與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。,坐-坐如鐘,男士基本坐姿: 上體挺直、胸部挺起,兩肩放松、脖子挺直,下頜微收,雙目平視,兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行,兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿: 可以兩腿并攏,兩腳同時(shí)向左放或向右放,兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏,兩腳交叉,置于一側(cè),腳尖朝向地面。,常見的幾種腳擺放姿勢(shì),并步,前后步,小八字步,行-行如風(fēng),規(guī)范的行姿: 行走時(shí),雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑。手臂伸直放松,前后自然擺動(dòng), 行步速度,一般是男士108-110步/每分鐘,一般是女士
16、每分鐘118-120步/分鐘。,蹲姿:當(dāng)拾撿掉落地的東西或取放低處物品時(shí),一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。,正面,側(cè)面,正面,側(cè)面,鞠躬禮,一般行30度鞠躬禮,真誠(chéng)的微笑,以表示尊重。在給對(duì)方造成不便或接待客戶投訴時(shí),行15度鞠躬禮,以表示道歉。行15度鞠躬禮時(shí)頭頸背成一條直線,雙手自然放在褲縫兩邊(女士雙手交叉放在體前)前傾15度,目光約落于體前1.5米處,再慢慢抬起,注視對(duì)方。行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑,沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。行鞠躬禮時(shí),一般距對(duì)方23米。,鞠躬一般分為三項(xiàng): 點(diǎn)頭禮即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中禮即三十度鞠
17、躬。 恭敬的鞠躬及敬禮即四十五度鞠躬。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時(shí),只需點(diǎn)頭禮便可以,到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí),要行鞠躬禮。,正確的做法 1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開,目視對(duì)方。 2、然后將伸直的腰背,由腰開始的上身向前彎曲,當(dāng)?shù)拖骂^時(shí),頭部垂低,背部微呈圓彎形狀。 3、彎腰速度適中,之后將垂下的頭再次抬起時(shí),動(dòng)作可慢慢做,這樣會(huì)令人感覺很舒服。,迎接客戶時(shí) 150致意式,感謝或恭送客戶時(shí) 300致意式,向客戶表示歉意時(shí) 450致意,請(qǐng)問: 女士穿裙裝時(shí),優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的?,女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)铩P?/p>
18、先站在座位邊上, 把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。,表情是人的面部感情的外現(xiàn)。一個(gè)人的表情包括眼神、笑容和面部的肌肉動(dòng)作,其禮儀規(guī)范為:,(1)眼神。要“目中有人”,要注意三點(diǎn): A、看什么部位?眼睛或頭部。 B、從哪個(gè)角度看?正眼看人。 C、看多久?談話的1/3至2/3時(shí)間。 (2)笑容。要“當(dāng)笑則笑”。,目光,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,笑容禁忌,狂笑、冷笑 嗤之以鼻 露牙齦 牙齒不干凈 鼻子生紋,微 笑,微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、賓客及同事時(shí),要
19、養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 研討:露幾顆牙齒?,先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角兩端平均地,微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí),應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮,雙眼略為睜大;眉頭自然舒展,眉毛微微向上揚(yáng)起。,微笑禮儀,微笑禮儀 “四不要”,一不要缺乏誠(chéng)意,強(qiáng)裝笑臉。 二不要露出笑容后隨即收起。 三不要僅為情緒左右而笑。 四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。,三、辦公禮儀,(一)辦公室禮儀主要是供國(guó)家公務(wù)人員在自己的辦公室里上班時(shí)用以自律的。主要有三個(gè)方面內(nèi)容: 1、辦公場(chǎng)所:有序、整潔、安靜。 一樓大廳要在顯眼處放置科室的分布圖以方便群眾、客人辦事。 注意辦公室的環(huán)境衛(wèi)生。案頭整齊。每個(gè)公務(wù)員的辦公桌
20、上應(yīng)有兩個(gè)小區(qū)域:一個(gè)是空白區(qū),它處于公務(wù)員的正前方,主要用來(lái)進(jìn)行寫作和閱讀;另一個(gè)是儲(chǔ)存區(qū),它處于公務(wù)員的右前方,是用來(lái)存放文具、材料、電話、電話機(jī)、傳真機(jī)以及其他辦公用品的。 不要在辦公室內(nèi)高聲談笑、宣嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。 要有禮貌地接聽辦公電話。,接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問題,1.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說(shuō)話,以贏取路人的眼球。,2.在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候,最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉,起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 3.接聽電話要及時(shí),超過(guò)3聲要致歉。 4、通話語(yǔ)言要規(guī)范,第一句話問候?qū)Ψ?,第二句話自?bào)
21、家門。,5.通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短,長(zhǎng)話短說(shuō),廢話不說(shuō),沒話別說(shuō)。 6.通話完畢后,應(yīng)道“再見”,等打電話方或尊者放下話筒后,再輕輕地放下電話,以示尊重。 7.在一切公共場(chǎng)合,手機(jī)在沒有使用時(shí),都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有:一是隨身攜帶的公文包里(這種位置最正規(guī))。二是上衣的內(nèi)袋里。 不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。,2、公務(wù)形象:端莊、高雅、敬業(yè) (1)忠于職守。 (2)要精通業(yè)務(wù)。 (3)要有為人民服務(wù)的意識(shí)。,3、妥善地處理好各種人際關(guān)系 (1)內(nèi)部關(guān)系 A、與上級(jí)的關(guān)系。要尊重、服從、謙謹(jǐn)。 B、與下級(jí)的關(guān)系。要關(guān)愛、支持和指導(dǎo)。 C、與同事的關(guān)系。要友愛、協(xié)
22、助、合作。 (2)外部關(guān)系。實(shí)質(zhì)上是公務(wù)人員與人民群眾的關(guān)系。 要熱情接待、熱誠(chéng)幫助、一視同仁、不厭其煩。,與上級(jí)相處,尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認(rèn)真傾聽,見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意,辦事注意不要越位;服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可提出意見或建議,不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,應(yīng)多出主意幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo),更不能故意捉弄上級(jí),或使其當(dāng)眾出丑;在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),要考慮場(chǎng)合,講究方法,注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信;應(yīng)通過(guò)自己扎實(shí)而富有成效的工作贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前賣弄和顯示自己的才能。,6、相處禮儀,與下屬相
23、處,(1)經(jīng)常換位思考幫助下屬,在布置工作時(shí),態(tài)度要親切溫和,要禮賢下士,不擺架子,不以勢(shì)壓人。(2)要善于聽取下屬的意見和建議。應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,當(dāng)下屬提出不同工作意見時(shí),上級(jí)應(yīng)持歡迎和感謝的態(tài)度。(3)身先士卒、寬以待人。對(duì)下屬的失禮、失誤,應(yīng)以寬容的胸懷對(duì)待,盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤,而不要?jiǎng)虞m打擊、處罰,更不能懷恨和挾私報(bào)復(fù),選擇合適的批評(píng)方式,采取有效的溝通方法,要努力提高個(gè)人的人格魅力,使下屬心服口服;(4)當(dāng)下屬有難事,應(yīng)該主動(dòng)伸出援手。(5)要信任下屬,放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?,多肯定、多鼓?lì)。,與同事相處,(1)同事之間
24、講話謙恭有禮,對(duì)同事一視同仁。(2)工作中發(fā)生矛盾應(yīng)持對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度解決,需要幫助時(shí),要真誠(chéng)、主動(dòng)。(3)自己份內(nèi)的事要認(rèn)真完成,不要輕易推給別人。(4)工作時(shí)間外出要打招呼,告訴領(lǐng)導(dǎo)或同事。(5)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),不互相推諉。不要過(guò)于計(jì)較自己的利益。,接持來(lái)訪的禮儀,要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”,來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái),因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽。 對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。 對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理,不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待,或再次來(lái)訪。,正在接待來(lái)訪者時(shí),有
25、電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。 對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕,不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。 如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對(duì)不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。,1、參加會(huì)議的公務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律: (1)規(guī)范著裝。盡可能穿比較正規(guī)的服裝赴會(huì)。 (2)嚴(yán)守時(shí)間。本地的會(huì)議,應(yīng)提前5分鐘以上到達(dá)會(huì)場(chǎng),到外地開會(huì)應(yīng)提前一天報(bào)到,不要無(wú)故遲到、缺席。 (3)維護(hù)開會(huì)秩序。在指定位置上就座;會(huì)議進(jìn)行中,不要走來(lái)走去或中途退場(chǎng);對(duì)于發(fā)言人的講話,要在適當(dāng)時(shí)以掌聲鼓勵(lì);使手機(jī)
26、處于無(wú)聲狀態(tài),不要在會(huì)場(chǎng)里接聽電話;不要抽煙;不要打瞌睡。 (4)專心聽講,做好筆記。不要在別人發(fā)言時(shí)在臺(tái)下與旁人交頭接耳,開小會(huì);不要對(duì)發(fā)言人指指點(diǎn)點(diǎn)。,(二)會(huì)議禮儀,2、座次禮儀 (1)座次排序的基本規(guī)則 前排為上(適用所有場(chǎng)合) 居中為上(中央高于兩側(cè)) 以右為上(遵循國(guó)際慣例) 以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上) 面門為上(良好視野為上),(2)開會(huì)座次排序,A、小型會(huì)議:自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座 B、大型會(huì)議 第一,主席臺(tái)排座。 一般來(lái)說(shuō),主席臺(tái)位置要面門設(shè)置。 主席臺(tái)位次居中為上,以左為上,前排為上。 主持人可在前排正中,也可在前排兩側(cè)。 發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方,或在其右前方。 第二,
27、群眾席排座。 自由式擇座 按單位就座,開會(huì)時(shí)應(yīng)該如何給領(lǐng)導(dǎo)們擺座位?,主席臺(tái)座位排序的原則: 第一,前排高于后排; 第二,中央高于兩側(cè); 第三,左邊高于右邊。(以左為上是中 國(guó)的傳統(tǒng)) 如何確定座位中的左和右呢? 當(dāng)事人自己之間的左和右。,會(huì)議主席臺(tái)位次安排,原則: 1、中央高于兩側(cè) 2、左側(cè)高于右側(cè) 3、前排高于后排,(觀眾),1,2,3,4,5,6,7,主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí),1,2,3,4,5,6,觀 眾,照相座次,胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常委合影,以右為上,面門為上,接待會(huì)見座次,乘車時(shí),接待人員要代客開車門,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車,而后自己再上車,待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時(shí),要
28、主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開車門。 A、商務(wù)面包車、旅行車 上座位為車輛中前部靠近車門的位置。 旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,1 號(hào)座位在臨窗的位置 B、越野吉普車 前排副駕位置為上座位。,(3)乘車座次排序,C、雙排座轎車 情況一 主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。這種情況下,副駕位置為上座位。 情況二 專業(yè)司機(jī)駕車,第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。,右座高于左座 后座高于前座,轎 車 的 座 次,乘車規(guī)則,5、接待禮儀,(4)行進(jìn)位次排序,兩人并行,右者為大; 兩人前后行,前者為尊; 三人并行,中者為尊,右邊次之,左邊更次; 三人前后行,前者為尊; 三人并坐,中者為大
29、,右邊次之,左邊更次; 上樓梯時(shí),前者為尊; 下樓梯時(shí),特別是樓梯較陡時(shí),尊者在一人之后;,走路、入座,(5)宴會(huì)座次排列,A、中餐宴席桌次排列規(guī)則 排序原則: 居中為上,居右為上 內(nèi)側(cè)為上,以遠(yuǎn)為上。 臨臺(tái)為上,開闊為上。 桌次分布: 以主桌位置作為基準(zhǔn); 同等距離,右高左低; 同一方向,近高遠(yuǎn)低; 主位位置,各桌同向。,4,B、中餐宴席座次排列規(guī)則 排序原則: 以遠(yuǎn)為上,面門為上。 以右為上,以中為上。 觀景為上,靠墻為上。 座次分布: 面門居中位置為主位; 主左賓右分兩側(cè)而坐; 或主賓雙方交錯(cuò)而坐; 越近首席,位次越高; 同等距離,右高左低。,宴席的座位安排,桌 子,主方,主賓,主方,客
30、方,副主賓,主方,客方,主人,門,中 餐,佳座為上。長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)優(yōu)于椅子,椅子優(yōu)于凳子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。,會(huì)議座次規(guī)則,沙發(fā)桌,注:A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),B為主方領(lǐng)導(dǎo),宴 席 禮 儀,準(zhǔn)時(shí)赴宴,不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到,提前5分鐘為宜 座席位置聽從主方安排,男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手),席間交談時(shí)也要照顧到各位 為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子,不可用自己的筷子為別人夾菜 主人簡(jiǎn)短講話后再用餐,當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席 接受別人斟酒、水、飲料時(shí),應(yīng)還叩手禮,并說(shuō)”謝謝“ 飲酒要適量,敬酒要適可而止,不
31、可強(qiáng)人所難 離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待,宴 席 間 禁 忌,吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響,盛湯應(yīng)從里向外 湯太熱時(shí)不要用嘴吹,等稍涼再喝 取菜時(shí)不要挑揀,不要站起來(lái)夾菜 咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方,并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉 席間不要提令人倒胃口的話題,更不能大聲喧嘩 不要用指甲剔牙縫 吸煙應(yīng)征得周圍人同意,煙灰彈在煙缸內(nèi),敬 酒 禮 儀,斟 酒,斟酒的順序先主賓后其他客人,然后是順時(shí)針方向斟酒。 斟酒的方法斟酒時(shí),酒杯應(yīng)該放在桌上,酒瓶不要碰到杯口。 斟酒的多少中國(guó)有句古話:“酒滿情深”,即以滿為敬;但在國(guó)際上:酒不能斟滿,讓其蕩漾,使酒飄香。,敬酒應(yīng)以年齡大
32、小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前要充分考慮好敬酒的順序,分清主次。即使與不熟悉的人在一起喝酒,也要打聽一下身份或是留意別人如何稱呼,避免叫錯(cuò)人名或稱呼而出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。,喝酒的禮儀,在主人和主賓致辭、祝酒時(shí),其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐,停止交談,注意傾聽,不要借此機(jī)會(huì)抽煙;,5、用餐禮儀,喝酒的禮儀,為了表達(dá)對(duì)主人的尊敬,客人在接受主人的敬酒之后,一定要找個(gè)合適的機(jī)會(huì),回敬主人。,5、用餐禮儀,干杯時(shí),提議者應(yīng)起身站立,右手端起酒杯,或用右手拿起酒杯后,以左手托扶其杯底,面含微笑,真誠(chéng)地面對(duì)別人。即便你滴酒不沾,也要起身,將杯口在唇上碰一碰,以示尊敬。碰杯的時(shí)候,應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯
33、,表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí),可以用酒杯杯底輕碰桌面,也可以替代與對(duì)方碰杯。,喝酒的禮儀,5、用餐禮儀,飲酒要適度,不管是主人還是客人,都不要勉強(qiáng)別人喝酒,尤其是不要?jiǎng)衽院茸砭啤E栽陲嬀频臅r(shí)候,特別注意不要因?yàn)樽约旱木屏看?,失了風(fēng)度。,喝酒的禮儀,5、用餐禮儀,(5)出入電梯順序,1、平面式電梯 單行右站。 2、無(wú)人操作升降電梯: 陪同人員先進(jìn)后出。 3、有人操作升降電梯: 陪同人員后進(jìn)后出。,四、公務(wù)人員社交禮儀,社交禮儀是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。社交是指工作之余的一種社會(huì)交往,是一種泛交際,社交禮儀就是我們?cè)谶M(jìn)行泛交際時(shí)和外人打交道時(shí)要注意的事項(xiàng)。 相見禮儀五要素
34、:稱呼、介紹、行禮(握手)、交換名片、交談。 在正規(guī)的相見場(chǎng)合,這五個(gè)程序是必不可少的。,(一)稱呼,公務(wù)人員在正規(guī)場(chǎng)合使用稱呼時(shí)應(yīng)注意: 1、使用正規(guī)的稱呼 稱呼行政職務(wù),如黃局長(zhǎng)、謝科長(zhǎng)等; 稱呼技術(shù)職稱,如劉教授、張博士、鐘總工程師等; 稱呼職業(yè)名稱,如李會(huì)計(jì)、王律師、胡醫(yī)生等; 稱呼通行尊稱,如同志、先生、女士、老板等; 稱呼對(duì)方姓名。 2、稱呼的禁忌(不宜采用的稱呼) 庸俗的稱呼、他人的綽號(hào)、地域性的稱呼、簡(jiǎn)化性的稱呼。,(二)介紹,在人際交往中,介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式??梢哉f(shuō),介紹是人與人之間溝通的出發(fā)點(diǎn)和開端。 1、自我介紹。應(yīng)注意:內(nèi)容要真實(shí);時(shí)間以半分鐘左右為宜,
35、不宜超過(guò)一分鐘;應(yīng)酬式的自我介紹,僅包含本人姓名。公務(wù)型自我介紹,通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。,2、介紹他人。尊者有優(yōu)先了解權(quán)。,(1)何人作介紹:東道主、專業(yè)人員或?qū)谌藛T;介紹貴賓由接待方在場(chǎng)的職務(wù)最高者充當(dāng)介紹人。 (2)介紹的順序:尊者居后 先男士后女士;先晚輩后長(zhǎng)輩;先家人后外人;先主人后客人;先職位低者后職位高者。 3、介紹集體時(shí)。 當(dāng)被介紹的雙方中一方為一個(gè)人,另一方為多個(gè)人組成的集體時(shí),可以把個(gè)人介紹給集體而不必再向個(gè)人介紹集體。 當(dāng)被介紹的雙方皆為由多人所組成的集體時(shí),應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面,依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低,自高而低地依次進(jìn)行介紹。再由客方進(jìn)
36、行介紹。,(三)握手,握手是世界上最通行、最普遍的禮節(jié)。 1、什么情況下握手:見面或告別;表示祝賀;表示慰問。 2、握手的方法:在行禮時(shí)應(yīng)當(dāng)起立,距離對(duì)方一步左右,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開,握住對(duì)方的右手手掌,握手時(shí)稍微用力,上下晃動(dòng)一兩下即松開,握手時(shí)間為三到五秒,最長(zhǎng)不超過(guò)三十秒。握手時(shí)面帶微笑,注視對(duì)方,一邊握手,一邊寒暄和交談。,3、握手的順序:位高者先伸手。但有一個(gè)特殊情況,家里接待客人,賓主握手,客人到達(dá)時(shí),主人先伸手;客人告辭時(shí)客人先伸手。 4、握手時(shí)的禁忌: 心不在焉 用左手與人握手 交叉握手 握手時(shí)戴帽子、戴手套、戴墨鏡。,握手禮,2008年6月25日,國(guó)家
37、副主席習(xí)近平在薩那會(huì)見也門總統(tǒng)薩利赫。,握手時(shí)用單手還是雙手?,特殊的握手禮,6月18日,朝鮮勞動(dòng)黨總書記、國(guó)防委員會(huì)委員長(zhǎng)金正日在平壤會(huì)見中共中央政治局常委、國(guó)家副主席習(xí)近平。,握手時(shí)用單手還是雙手?,判斷對(duì)誤,克林頓與阿扁的握手,陳水扁在中南美洲強(qiáng)握勞拉手,握完手之后,陳水扁又再度走過(guò)去與勞拉握手,在傳譯介紹下,邀請(qǐng)勞拉訪問臺(tái)灣,但勞拉只說(shuō)聲“謝謝”,并沒回應(yīng)他的要求。,陳水扁強(qiáng)握勞拉的手被批為“國(guó)際怪客”,國(guó)民黨“立委”李慶華質(zhì)詢時(shí)表示,陳水扁此舉有四項(xiàng)不妥,第一,男士在社交場(chǎng)合不能先握手;第二個(gè)不妥是陳水扁跨過(guò)幾個(gè)人兩次走上前去與勞拉握手;第三個(gè)不妥,陳水扁握住勞拉的手時(shí)還用一只手去拍
38、打她的手背;第四個(gè)不妥,陳水扁叫來(lái)“翻譯官”拍照。再加上“一個(gè)沒有”,就是沒有禮貌,加在一起說(shuō)是“四不一沒有”。,(四)交換名片,(1)名片的內(nèi)容 名片通常印有:本人所屬單位(行業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門)、本人稱呼(姓名、職務(wù)、職稱) 和聯(lián)絡(luò)方式(單位地址、電話、傳真、郵編,也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機(jī)等) 。 (2)名片的遞送。遞送名片時(shí),應(yīng)注意以下細(xì)節(jié): A、由職位低的先向職位高的遞名片;如果分不清職位高低和年齡大小時(shí),應(yīng)由近到遠(yuǎn)。 B、遞送名片時(shí),應(yīng)面帶微笑,雙目注視對(duì)方;如果是坐著,應(yīng)當(dāng)起身或欠身。將名片正面朝向?qū)Ψ剑秒p手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對(duì)方,并說(shuō)“這是我的
39、名片,請(qǐng)多關(guān)照”等寒暄語(yǔ)。不應(yīng)一言不發(fā)。 C、不要用手指夾著名片給人,切勿用左手遞交名片。 D、不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著對(duì)著對(duì)方。,(3)名片的接收。在接收他人名片時(shí),應(yīng)注意以下細(xì)節(jié): A、 接收他人名片時(shí),應(yīng)盡快起身或欠身,面帶微笑。用雙手接住名片的下端兩角,仔細(xì)看一遍,并說(shuō)“謝謝、”“認(rèn)識(shí)您很高興”等寒暄語(yǔ)。然后再放入上衣口袋。 B、 如果接受了對(duì)方名片而自己沒帶,則一定要向?qū)Ψ浇忉尅?注意事項(xiàng): 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西;出席公務(wù)社交活動(dòng),要記住帶名片。 隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里、西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。 將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。
40、最好將他人的名片與自己的名片分開放置。,(五)交談,交談是人們交流思想、溝通感情的重要渠道。 (一)交談的內(nèi)容 交談的內(nèi)容要切合語(yǔ)境、因人而異、斟酌內(nèi)容。 1、選擇既定的內(nèi)容;直奔主題。 2、選擇格調(diào)高雅的內(nèi)容。 3、選擇彼此擅長(zhǎng)(特別是對(duì)方擅長(zhǎng))的內(nèi)容。 4、選擇輕松的、有助交流的內(nèi)容。 (二)交談的禁忌,六個(gè)方面不要談: 1、不要非議黨和政府。 2、不要涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和單位內(nèi)部事務(wù)。 3、不要涉及對(duì)方的弱點(diǎn)和缺陷。 4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。 5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。 6、不涉及個(gè)人隱私問題。,個(gè)人隱私有五不問: 1、不問收入。 2、不問年齡。 3、不問婚姻家庭。 4、不
41、問健康問題。 5、不問個(gè)人經(jīng)歷。,私人距離(親密距離):小于0.5米 常規(guī)距離(交際距離):0.5 1.5米 禮儀距離(尊重距離):1.5 3.5米 公共距離(面對(duì)大眾):3.5米以上,交談距離,溝通的三個(gè)行為,聽,說(shuō),問,在溝通過(guò)程中,是傾聽, 其余是說(shuō)話, 而在的說(shuō)話中,問問題又占了。,表情認(rèn)真。在傾聽時(shí),要目視對(duì)方,全神貫注。,動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)以微笑點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。,語(yǔ)言合作。在聽別人說(shuō)話的過(guò)程中,不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)。,禮讓對(duì)方。交談中以對(duì)方為中心,處處尊重對(duì)方。發(fā)音準(zhǔn)確,內(nèi)容簡(jiǎn)明,少用方言,慎用外語(yǔ);要討論別人有興趣的話題。,小測(cè)驗(yàn),1. 你是否時(shí)常
42、覺得“跟他多講幾句也無(wú)意思”? A、是的 B、有時(shí)覺得C、從不覺得 2.你是否覺得太過(guò)于表現(xiàn)自己的人是膚淺和不誠(chéng)懇的? A、是的 B、有時(shí)覺得C、從不覺得 3.你與一大群人或朋友在一起時(shí),是否時(shí)常覺得孤獨(dú)或失落? A、是的 B、有時(shí)覺得C、從不覺得,4.你是否覺得需要有時(shí)間一個(gè)人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒? A、是的 B、有時(shí)覺得C、從不覺得 5.你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過(guò)千挑百選的朋友才吐露自己的心事? A、是的 B、有時(shí)是的C、從不覺得 6.在與一群人交談時(shí),你是否時(shí)常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無(wú)關(guān)的事情? A、是的 B、有時(shí)是的C、從來(lái)沒有過(guò),7.你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受,因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解? A、是的 B、有時(shí)是的C、從來(lái)沒有過(guò) 8.當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí),你是否時(shí)常覺得很難聚精會(huì)神地聽下去? A、是的 B、有時(shí)是的C、從不覺得 9.當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí),你是否覺得不自在? A、是的 B、有時(shí)是的C、從不覺得,每道題選A可得3分,選B可得2分,選C可得1分。 2227分:表示你沒有把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。 21分:表示你不太容易與人交談。 1521分:表示你比較熱衷跟別人交談。 914分:表示你非常懂得交際,與別人交談不成問題。,祝同志們 學(xué)習(xí)愉快!,
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