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1、《管理學基礎》 第一章管理與管理理論 1 .識記： 管理的概念：是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配，協(xié)調相關資源的過程。 管理的基本特征： ⑴管理具有一定的目的性 ⑵管理依賴于一定的環(huán)境 ⑶管理的對象是組織的資源 ⑷管理是由一系列相互關聯(lián)的職能構成管理二重性的含義： 是指管理的自然屬性和社會屬性。一方面企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對全作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一種職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關系的特殊職能。 管理的基本職能：決策與計劃，組織，領導

2、，控制，創(chuàng)新。 正式組織與非正式組織：正式組織有明確的目標與組織運作機制。而非正式組織是個松散的組織，沒有具體的規(guī)章條例。 2 .理解： 管理二重性的現(xiàn)實意義：管理既是一門科學又是一門藝術。 管理者的主要角色類型，舉例說明管理者扮演的角色： 亨利?明茨伯格 人際角色（代表人，領導者，聯(lián)絡者） 信息角色（監(jiān)督人，傳播者，發(fā)言人） 決策角色（企業(yè)家，沖突管理者，資源分配者，談判者）管理者應掌握的基本技能：羅伯特?卡茨 技術技能，人際技能，概念技能 不同層次管理者應重點掌握的技能： 第二章管理原理 1、識記：管理原理： 是對管理活動的實質，對管理活動最基本的，普遍性的運動規(guī)

3、律的科學表述。具有客觀性，概括性，穩(wěn)定性和系統(tǒng)性。 系統(tǒng)的概念： 指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的 有機整體。 系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關性 人本原理的涵義： 職工是企業(yè)的主體 有效管理的關鍵是職工參與 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 管理是為人服務的 責任原理的涵義： 為了追求效率和效益，在管理過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎上，明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。 效益概念：指有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系。 第三章決策與決策方法 1 .識記： 決策的定義和原則：管理

4、者識別并解決問題的過程，或者是管理者利用機會的過程； 決策遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則。 決策的類型： 按重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策（管理決策、業(yè)務決策） 按是否具有重復性：例行決策、非例行決策 按性質分：確定型、風險型、不確定型 決策的過程：診斷問題、明確目標、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評估方案 2 .理解： 古典決策理論： 決策的目的：在于獲取最大的經(jīng)濟利益 主要內(nèi)容：假設前提是經(jīng)紀人，完全理性標準。 ⑴決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 ⑵決策者要充分了解有關備選方案的情況 ⑶合理的執(zhí)行命令的組織體系 ⑷決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的

5、經(jīng)濟利益行為決策理論：赫伯特?西蒙（有限理性標準和滿意度原則） 內(nèi)容：（決策者的心理和行為特點） 人是有限理性的； 知覺上的偏差的影響，知覺的運用； 無法窮盡各種方案；（時間和資源的限制） 對待風險的態(tài)度（個人偏好）； 決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案當代決策理論的主要內(nèi)容: 3 .運用：聯(lián)系實際分析決策的一般過程: 運用所學決策方法進行決策： 波士頓矩陣法，縱坐標：業(yè)務增長率（高低） 橫坐標相對競爭地位（高低） 政策指導矩陣，縱坐標：經(jīng)營單位的競爭能力（強中弱） 橫坐標：市場前景吸引力（強中弱） 量本利分析法： 求保本產(chǎn)量Q（不盈不虧時）：

6、價格PX銷量Q=EI定費用F+變動成本VX銷量Q 產(chǎn)品單位增量C=價格P—變動成本V 保本產(chǎn)量Q=變動成本V/產(chǎn)品單位增量C 求目標利潤產(chǎn)量Q,設目標禾I」?jié)櫴荋,MPQ=F+VQ+H Q=EI定費用F+利潤H/價格P—變動成本V 求利潤：u=PQ—F—VQ 小中取大、大中取大、最小最大后悔值法（算出每個方案在每種情況下的后悔值，后悔值=該情況下的個方案中的最大收益一該方案在該情況下的收益，找出各方案的最大后悔值，選擇最大后悔值中的最小方案）；最大期望收益準則（求出各方案的期望收益，選擇最大的那個），決策樹法（要計算出每個狀態(tài)的期望收益值） 第四章計劃與計劃工作 1.識記：計劃

7、的概念及其與決策的關系： 在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關于行動方向、 內(nèi)容和方式安排的管理文件。（名詞意義）； 計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排（動詞意義）。 計劃是指對組織未來工作進行的預先安排，是對組織未來籌劃、規(guī)劃、謀劃、企劃等。 關系：決策和計劃是兩個相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念。決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務的具體安排。 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。 在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起。 計劃的類型： 按計劃內(nèi)容的

8、時間界限劃分為：長期計劃、中期計劃、短期計劃； 按計劃制定者的層次劃分為：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃、作業(yè)計劃； 按計劃的職能空間劃分為：財務計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、人事計劃,按計劃內(nèi)容的明確性標準劃分為：具體性計劃和指導性計劃 2理解：計劃工作的重要性：有利于減少工作中的失誤通過計劃過程，可以 預計未來可能的變化，從而制定適應變化的最佳方案，減少工作中的失誤。 有利于明確工作目標計劃制定的目標為各級員工指明了組織發(fā)展方向，可以使人們的行動對準既定目標。 有利于提高經(jīng)濟效益計劃為下屬提供了明確的工作目標及實現(xiàn)目標的最佳途 徑，提高了工作效率和效益。 有利于控制工作計劃工作為組織活動制

9、定目標、指標、步驟、進度和預期成果，是控制活動的標準和依據(jù)。 計劃的性質：計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務；計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎；計劃工作具有普遍性和秩序性；計劃工作要追求效率。 計劃編制程序： 確定目標；認清現(xiàn)在；研究過去；確定計劃的前提條件；擬定和選擇可行性行動 計劃；制定主要計劃；制定派生計劃；制定預算（數(shù)字化） 第五章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 1 .識記：企業(yè)戰(zhàn)略性計劃的概念和內(nèi)容： 概念：是指應用與整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 內(nèi)容：愿景和使命陳述，也就是核心意識形態(tài)（核心價值觀、核心目標）；

10、遠大的愿景（10-30年的宏偉大膽冒險的目標、生動逼真的描述）市場細分和“整體產(chǎn)品”的概念： 市場細分就是將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每 個顧客群需要相應的產(chǎn)品或市場組合 整體產(chǎn)品：實質產(chǎn)品（又稱核心產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。 目標管理的含義：彼得?德魯克1954 目標管理是指組織的管理人員與員工共同參與制定目標，在工作中通過 實行“自我控制”，來努力完成組織目標的一種管理方法。 目標的性質：⑴層次性；⑵多樣性；⑶網(wǎng)絡性；⑷時限性；⑸可考核性。 理解：企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容與目的和波特的對競爭對手分析的基本內(nèi)容，目標市場研究的基本框架； 3. 戰(zhàn)略環(huán)境

11、分析 ⑴外部一般環(huán)境： 政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境。 ⑵行業(yè)環(huán)境：五力模型一一波特 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究、入侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買房的討價 還價研究、供應商討價還價能力研究。 ⑶競爭對手 ⑷企業(yè)自身 ⑸顧客（目標市場） 總體市場分析 市場細分 目標市場確定 產(chǎn)品定位 注意順序！ （1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析）； （3.確定細分變量并細分市場4.細分結果描述）； （5.評價各細分市場6.選擇目標市場）； （7.為細分市場確定可能的定位概念8產(chǎn)品定位選擇）目的：知己知彼知顧客 重點掌握行業(yè)競爭結構分析：波特五力分析圖目

12、標管理的基本思想一一德魯克 ⑴企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須對下級進行領導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。 ⑵目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。 ⑶每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。 ⑷管理人員和工人是一句設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮，自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。 ⑸企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。 滾動計劃法的基本思想 這種方法根

13、據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃的方法，逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。采用近細遠粗的辦法制定計劃。 4.運用：掌握各種企業(yè)戰(zhàn)略選擇類型的定義: 分 類 戰(zhàn)略 定義 基本 戰(zhàn)略 成本領先 企業(yè)強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產(chǎn)品，其目標是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 特色優(yōu)勢 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。 目標集聚 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務而/、是為其他細分市場服務。 成長

14、戰(zhàn)略即核心能力企業(yè)外擴張 一體化戰(zhàn)略 前向一體化 企業(yè)獲得分銷商或零，害商的所有權或加強對他們的控制。 后向一體化 企業(yè)獲得供應商的所有權或加強對他們的控制。 橫向一體化 企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權或加強對他們的控制。 多元化戰(zhàn)略 同心多元化 企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務相關的產(chǎn)品與服務 混合多元化 業(yè)務增加新的，與原有業(yè)務不相關的產(chǎn)品或服務 加強型戰(zhàn)略 市場滲透 企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在現(xiàn)肩市場上的市場份額。 市場開發(fā) 企業(yè)將現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務打入新的區(qū)域市場。 產(chǎn)品開發(fā) 企業(yè)通過改進或改變產(chǎn)品或服務而提高銷售。 戰(zhàn)略聯(lián)

15、盟 企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場銷售等價值活動中進行合作，相互利用對方資源。 虛擬運作 企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權、優(yōu)先權、信貸幫助、技術支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關系，從而將企業(yè)價值活動集中于自己的優(yōu)勢方面，將其非專長的方面外包出去 出售核心產(chǎn)品 企業(yè)將價值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務，并將產(chǎn)品或服務通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作『步的生產(chǎn)加工。 防御戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略 通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，加強企業(yè)所具有的基本和獨特的競爭能力。 剝離戰(zhàn)略 企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，一是企業(yè)擺脫那些沒有盈利、需要太多資金或與公司其他活動不相事宜的業(yè)務。 清算戰(zhàn)略 企業(yè)為實現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。 了解其選擇的原則