電信營銷員實際操作題及答案 [電信行業(yè) 企劃方案]
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1、 電信業(yè)務(wù)營銷員技能操作知識要點 ?? 理論和實操(30分)均為筆答,實操的另外70分由各省自行安排??芍苯酉蚋魇⊥ㄐ判袠I(yè)職業(yè)技能鑒定中心詢問。 一、 業(yè)務(wù)促銷 1、 營銷策略、營銷計劃制定、市場開拓計劃的制定、組織和實施 要求:能根據(jù)市場變化及時制定市場營銷方案和計劃 能針對不同的客戶制定營銷策略 能采取措施鞏固和培育市場 操作試題:1)針對目前中國電信市場IP市場飽和需求的狀態(tài),請你談?wù)処P卡營銷的可行性辦法。 2)分析電信個人客戶購買決策過程,對電信業(yè)務(wù)營銷有何指導(dǎo)意義? 3)電信集團客戶的需求和購買行為有哪些特點? 4)電信市場調(diào)查
2、在電信企業(yè)經(jīng)營活動中具有哪些作用? 5)請寫出電信產(chǎn)品四個不同生命周期階段的營銷策略。 2、 新業(yè)務(wù)宣傳材料的寫作、各種宣傳方式的運用 ( 應(yīng)用文寫作知識、業(yè)務(wù)宣傳知識、廣告策劃知識 ) 要求:能撰寫新業(yè)務(wù)宣傳材料,熟練運用各種業(yè)務(wù)宣傳方式 能組織利用社會力量進行業(yè)務(wù)宣傳 能指導(dǎo)初中級人員工作。 操作試題:1)、某電信分公司準(zhǔn)備推出“ 廣告業(yè)務(wù)”,請你簡介其業(yè)務(wù)的內(nèi)容并為“ 廣告業(yè)務(wù)”設(shè)計一段接入語,字?jǐn)?shù)不得超過100字。 2)、你要為你所在的社區(qū)宣傳電信業(yè)務(wù),請你設(shè)計一個方案,如業(yè)務(wù)宣傳地點、活動的時間、活動的程序、活動內(nèi)容和手段
3、、活動資料的放置以及應(yīng)尋找什么類型的重點目標(biāo)客戶。 3)、請你根據(jù)“小靈通”業(yè)務(wù)的特點寫一段廣告詞。 4)、根據(jù)幾種不同的客戶群體,請你寫一個“來電顯示”業(yè)務(wù)的廣告宣傳語。(目標(biāo)客戶群是針對商業(yè)客戶) 5)、請你寫一段“ 休息站”的業(yè)務(wù)的廣告宣傳語,突出中國電信固定 單向收費的宣傳效果。 3、 外事活動能力、開發(fā)潛在客戶能力、對外公共關(guān)系能力、客戶心理分析運用能力 要求:能運用客戶心理分析,挖掘潛在客戶, 能與社會各界建立良好的關(guān)系,能正確拜訪接待外籍客戶 (拜訪與接待客戶技巧、社交常識、英語會話、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民情、消費心理分析運用) 口試試題:1)、用基礎(chǔ)英語口
4、語進行日常的問候語、告別語、致謝、道歉語以及常用的服務(wù)用語。 2)、某客戶要辦理“來電顯示”“新裝市內(nèi) ”“DDN”的業(yè)務(wù),請分別用英語介紹其資費和辦理方法? 3)、向客戶講解96469業(yè)務(wù)的操作方法。(用英語答題) 4)、某客戶要打印本月通話詳細清單。(用英語答題) 5)、向客戶講解呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的設(shè)置方法。(用英語答題) 6)、見面時,我國傳統(tǒng)的見面問候的禮節(jié)叫什么?(可用手勢表示) 7)、在社交場合,三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式叫什么?握手的禮儀應(yīng)注意哪些? 8)、拜訪客戶
5、中的禮儀主要有哪些方面? 9)、拜訪客戶時,與客戶交換名片時應(yīng)注意什么? 10)、什么是選擇服裝的“TPO”原則? 11)、在社交場合,正式介紹的先后次序是怎樣的? 12)、在我國,社交中常施的禮節(jié)有哪些? 13)、社交交談有哪些忌諱? 14)、接聽 有什么禮貌禮節(jié)? 15)、當(dāng)你敲開客戶的門,應(yīng)如何向客戶介紹自己? 16)、當(dāng)在拜訪客戶時,發(fā)現(xiàn)客戶正在上網(wǎng),但沒有安裝高速上網(wǎng)終端(如ADSL),你如何引導(dǎo)用戶了解此
6、類業(yè)務(wù)。 17)、在你將要拜訪一位重要客戶前,你將如何在 中和他預(yù)約? 18)、當(dāng)一位手里拿著一份話費單,氣勢洶洶地向你說:“你們有沒有搞錯,要我交這么多話費”時,你首先應(yīng)如何安撫客戶的情緒? 19)、在你方舉辦的一個客戶聯(lián)誼會的接待處,當(dāng)一個客戶走到接待桌前,東張西望時,你將如何與他交談? 20)、在營業(yè)廳內(nèi),一個客戶走到你的面前,對你說:“我想申請一條上網(wǎng)線,要快,價錢又不要太貴,該怎么辦?”你的回答是。。。。。。 21)、“先生,請問用200卡打長途比IP卡貴嗎?” 你的回答是。。。
7、。。。 22)、當(dāng)一名客戶拿著一張 卡,對你說“你們是不是賣假卡給我,我一個 都沒打,就說我這張卡已經(jīng)作廢,我要投訴” 你的回答是。。。。。。 23)、作為營業(yè)廳的業(yè)務(wù)接待員,當(dāng)一名客戶走進大廳后,對你說“我家里 很多,有點朋友說總是打不進來,可我又不想申請多條 線,該怎么辦”你的回答是。。。。。。 24)、面對營業(yè)廳內(nèi),種類繁多的業(yè)務(wù)資料,一名客戶已經(jīng)在資料中找了好幾份資料,但都好象不滿意,這時,你將如何處理? 25)、當(dāng)一名客戶來到營業(yè)廳說要取消固定 長途功能時,你將如何引導(dǎo)客戶使用IP業(yè)務(wù)? 26)、當(dāng)你與同事在拜訪客戶時,由于同事在與客戶溝通的方式不當(dāng),而
8、你發(fā)現(xiàn)客戶有點不耐煩時,你首先將如何緩解客戶的情緒? 27)、由于部門主管不能準(zhǔn)時與一名重要客戶見面,而又恰恰是你接待了這個客戶,此時你將如何安撫客戶,等待主管的到來? 28)、當(dāng)你在一個客戶聯(lián)誼會上,聽到某個客戶在埋怨找不到他的位置的時候,你將如何處理? (外事活動,開發(fā)潛在市場,對外公共關(guān)系,客戶心理分析) 口試試題:1)、您是中國電信營業(yè)員,現(xiàn)有一個來中山大學(xué)任教的美國人希望了解安裝ADSL(包月)的業(yè)務(wù)申請程序,請您用英語為其介紹一下。2、結(jié)合電信客戶購買行為的5種個人心理中的一種,敘述你的營銷策略。 2)、常見的電信公關(guān)工作策略有哪些? 3)、試述電信營銷員常用的營銷
9、策略,并結(jié)合您的營銷工作中一個案例淺談您是如何善用這幾種營銷策略的? 4)、試舉出五種特服號碼并說明其服務(wù)功能,結(jié)合您的經(jīng)驗和分析談?wù)勊鼈儜?yīng)該分別針對哪些市場。 5)、電信市場營銷組合策略(4PS)指的是什么?現(xiàn)階段您認(rèn)為電信產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營銷組合策略? 6)、您認(rèn)為目前營銷渠道管理中的主要限制因素是什么? 7)、請?zhí)岢鲭娦女a(chǎn)品“包月?lián)芴柹暇W(wǎng)”現(xiàn)階段的營銷策略。 8)、假設(shè)一個中型城市(50萬常住人口,流動人口20萬左右)已經(jīng)有固話用戶6萬,移動、聯(lián)通共7萬,準(zhǔn)備推出小靈通業(yè)務(wù),營銷的突破點應(yīng)放在哪里? 9)、某跨國公司駐廣州辦事處主管人員(英籍)來 ,希望為辦事處申請DD
10、N專線業(yè)務(wù),他不會申請表,請您用英語詢問申請DDN表格內(nèi)應(yīng)填寫的內(nèi)容并填好申請表。 10)、結(jié)合您接觸到一個案例說明成功推銷的五個步驟。 11)、分析電信個人客戶購買決策過程,對電信業(yè)務(wù)營銷有何指導(dǎo)意義? 12)、某國外賓想辦理 過戶業(yè)務(wù),請協(xié)助辦理需要的手續(xù)。 13)、電信集團客戶的需求和購買行為有哪些特點? 14)、電信廣告營銷有哪些作用? 4、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),技術(shù)疑難的處理,處理客戶來信來訪 要求:能受理各類客戶的業(yè)務(wù)咨詢,回答客戶的技術(shù)疑難問題 能正確處理客戶爭議及來信來訪 (一般性業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢能力) 操作試題:1)、客戶辦理移機同時辦理停機
11、,如在三個月內(nèi)因局方原因未能移機,什么時候開始免收基本月租費? 2)、200業(yè)務(wù)的“主叫捆綁功能”設(shè)置時要注意什么問題? 3)、電信客戶同時使用2個B信道上網(wǎng)或進行其它電信業(yè)務(wù),是怎樣計費的? 4)、用戶使用多用戶號碼業(yè)務(wù)時,按哪一個 號碼來交話費? 5)、ISDN可以移機嗎? (業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力、技術(shù)疑難的處理能力、處理客戶來信來訪的能力) 口試試題:1)、某客戶為四星級酒店,商務(wù)中心對寬帶有一定需求,負(fù)責(zé)人是其網(wǎng)絡(luò)主管,對方認(rèn)為無論市話還是上網(wǎng),電信收費較高,并暗示另一家運營商可以提供十分優(yōu)惠的寬帶接入資費和優(yōu)惠。作為一名營銷人員,您如何說服該用戶使用中國電信的服務(wù)。 2
12、)、某用戶來信稱,該月長途話費是上月的五倍。該用戶堅稱其長途 被盜打,拒不交費。請問您如何解決該問題。 3)、某銀行客戶租用一條2兆電路進行數(shù)據(jù)傳輸,某日數(shù)據(jù)傳輸不能進行,嚴(yán)重影響銀行運作。經(jīng)調(diào)查,某施工單位施工時不慎令線路中斷,而要修復(fù)起碼半天時間。請問您面向客戶如何處理該問題。 4)、某用戶投訴家庭 無故聽到他人講話,無故忙音現(xiàn)象,經(jīng)查證是分局人員跳線時不慎把另一號碼跳到該 上,請問您面向客戶如何處理該問題。 5)、某大型超市在廣州各大區(qū)均設(shè)有分點,現(xiàn)欲使用電信業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)進行物流管理,請您根據(jù)不同情況為用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 二、市場調(diào)研 1、市場調(diào)查技巧
13、、調(diào)查報告的撰寫能力、市場調(diào)查方案的制定能力 要求:能制定市場調(diào)查方案 設(shè)計各種類型的調(diào)查表 能正確收集市場信息,了解市場動態(tài) 能歸納總結(jié)市場調(diào)查報告,反饋有價值的市場信息 操作試題:1)、請撰寫一份市場調(diào)研費用預(yù)算表。a 2)、撰寫一份電信XX調(diào)查間卷說明。a 3)、撰寫一份參加《電信業(yè)務(wù)營銷員(初級)》培訓(xùn)班的培訓(xùn)總結(jié)。a 4)、就您目前攜帶的通信工具( 、小靈通等),撰寫一份關(guān)于其中“話機設(shè)置”部分的功能說明。題目為:XXX牌XXX型 /小靈通 “話機設(shè)置”功能說明。a 5)、寫一份電信XX調(diào)查報告(數(shù)據(jù)自定)。a 6)、某民辦學(xué)校,因地理位置
14、較偏,交通不便,學(xué)校的學(xué)生較多,通信需要難以滿足。學(xué)校希望想辦法改善目前的情況,準(zhǔn)備在校內(nèi)安裝一部小程控交換機。電信一裝維人員在工作中得知該消息后向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。電信營銷人員調(diào)查后認(rèn)為從長遠考慮,為該校建設(shè)校園網(wǎng)系統(tǒng)(辦公 6部,教師宿舍 19部,學(xué)生宿舍201 24部,電教室專用上網(wǎng)專線5條,學(xué)校校園內(nèi)201 60余部)是更好的選擇,請以此情況寫一篇調(diào)查報告。 7)、某電信企業(yè)運營商已將X市教育局寬帶業(yè)務(wù)列為大客戶攻關(guān)的突破口和立足點。3月份以來該運營商的領(lǐng)導(dǎo)親自上門,利用各種關(guān)系與“教育局一把手”頻頻接觸,大打感情營銷牌 ,并提出了相當(dāng)優(yōu)惠的條件:“免費建設(shè),資費大幅下降”
15、,大有不拿下誓不罷休之勢。得知此信息后,領(lǐng)導(dǎo)非常重視,立即進行認(rèn)真分析,認(rèn)為教育系統(tǒng)點多面廣,涉及到全市教育網(wǎng)的發(fā)展,親自帶隊上門以向客戶了解通信產(chǎn)品的使用情況為由,向其分管領(lǐng)導(dǎo)談及此事,并提出涵蓋廣域網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、多媒體教學(xué)等的一攬子“綜合通信解決方案”,著重闡述了自己是唯一能解決教育局通信能力的單位??蛻魧Ψ桨妇哂袧夂衽d趣,同意電信局進一步到單位實施調(diào)查以盡快拿出具體方案細節(jié)。請就此設(shè)計一份調(diào)查問卷。 8)、以下是一份你單位關(guān)于中國移動針對小靈通業(yè)務(wù)的市場策略專題分析報告的一部分,還有標(biāo)題和提出建議部分沒有完成,請根據(jù)你掌握的情況補充完整(建議部分字?jǐn)?shù)600字以內(nèi)): [在此輸入標(biāo)題]
16、 作為各電信運營商在 語音市場及中國電信小靈通無線市話業(yè)務(wù)的主要競爭對手:移動公司,其市場策略和動向已成為各電信運營企業(yè)關(guān)注的熱點。現(xiàn)根據(jù)移動公司各種媒體廣告、產(chǎn)品使用信息、其它渠道信息、新聞報道等方面,就移動公司有關(guān)市場策略運用淺析如下: (1)移動公司針對中國電信無線市話小靈通業(yè)務(wù)建設(shè)初期以及聯(lián)通公司CDMA網(wǎng)絡(luò)和功能現(xiàn)狀,重點突出宣傳、推廣其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和重點業(yè)務(wù)增長點。具體宣傳策略采取:1)敘事報道方式,以客戶在具體事件中的感受敘說來提高對消費者的感染力,采取全國范圍內(nèi)自上而下統(tǒng)一模式。2)以新聞媒體為應(yīng)用拓展載體,利用媒體與用戶之間一些互動節(jié)目需求,在各級媒體與企業(yè)之間在某項業(yè)務(wù)(
17、短信)市場拓展上形成產(chǎn)業(yè)鏈,建立利潤中心,使企業(yè)與媒體之間的關(guān)系突破了原有單純的“廣告關(guān)系”,形成利益共同體。這一舉措為移動公司帶來兩大好處,首先,拓展了業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍,通過媒體、內(nèi)容提供商的介入,完成對增值業(yè)務(wù)的再開發(fā)和創(chuàng)新;其次,由于和媒體之間利益共同體的建立,媒體為了自身的利益,勢必會對相關(guān)業(yè)務(wù)及使用方法進行宣傳,使企業(yè)達到了借勢經(jīng)營的目的,同時,實現(xiàn)了成本外在性原理在企業(yè)經(jīng)營中的實際應(yīng)用,降低了企業(yè)相關(guān)成本(如廣告費用、產(chǎn)品創(chuàng)新費用)的支出,提高企業(yè)在成本領(lǐng)先策略上的競爭能力。 (2)移動公司針對中國電信、中國聯(lián)通及中國網(wǎng)通經(jīng)營業(yè)務(wù)品種多的特點,提出中國移動是“移動通信產(chǎn)品的專家”這
18、一經(jīng)營理念。在企業(yè)實際運營當(dāng)中,中國移動在加強市場分析和產(chǎn)品分析的基礎(chǔ)上,通過采取專家級的“微服務(wù)”(micro service)策略打造移動通信專家企業(yè)品牌,以達到創(chuàng)新營銷的目標(biāo)。同時,結(jié)合企業(yè)核心資源的擴展(從電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施向信息基礎(chǔ)設(shè)施擴展),通過“微服務(wù)”實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的擴展和創(chuàng)新。近期,移動公司著力推出的“動感地帶”業(yè)務(wù)就是典型的“微服務(wù)”策略的運用:其業(yè)務(wù)品質(zhì)及服務(wù)細微之處體現(xiàn)一,市場細分針對明確,“動感地帶”的目標(biāo)市場定位在18—25歲且短信業(yè)務(wù)需求高的語音低端用戶。體現(xiàn)二,資費(價格)策略采取“神州行”業(yè)務(wù)的零月租、短信最低消費包月(300條/20元、500條/30元)、語音業(yè)
19、務(wù)計費靈活(網(wǎng)內(nèi)通話資費比照“全球通”業(yè)務(wù)、網(wǎng)間通話資費比照“神州行”業(yè)務(wù))。體現(xiàn)三,付費方式比照“神州行”業(yè)務(wù)(預(yù)付費方式)。體現(xiàn)四,拓展、細化應(yīng)用內(nèi)容:1)除原有短信功能外,加強了移動網(wǎng)絡(luò)游戲功能;2)開辦動感俱樂部,聚集業(yè)務(wù)人氣,形成時尚團體。體現(xiàn)五,獨特的業(yè)務(wù)承載升級策略,通過大容量SIM卡(短信容量50—137條)代替普通SIM卡(除去終端因素,一般短信存儲容量在10—15條)方式,消除用戶更換移動終端或需購買高檔 的心理壓力。體現(xiàn)六,廣告載體的選擇,針對目標(biāo)市場的特點,“動感地帶”的廣告載體主要選擇中央電視臺體育頻道,使廣告載體的選擇與目標(biāo)消費群欣賞媒體選擇相吻合。 (3)“
20、精密營銷”策略與渠道建設(shè)相結(jié)合,注重企業(yè)專業(yè)化分工及服務(wù)的社會化在企業(yè)經(jīng)營中的運用。電信企業(yè)產(chǎn)品線、用戶線、市場線較長與營銷力量短板之間的矛盾已成為制約企業(yè)市場開發(fā)的重要因素。同時,隨著市場競爭的加劇,差異化市場戰(zhàn)略做為電信企業(yè)競爭市場的利器,使得定制營銷、深度營銷等精密營銷策略成為企業(yè)博弈市場重要手段,進一步加大了市場開發(fā)與營銷短板之間的矛盾。移動公司針對所面臨的上述矛盾以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中定位的變化,首先,通過加強渠道建設(shè)、下沉營銷網(wǎng)點,實現(xiàn)對一般客戶的大規(guī)模分銷和多頭代理分銷,以此解放企業(yè)自身營銷資源,用于對重點市場、核心用戶的深度營銷。其次,通過渠道建設(shè),建立分銷渠道利潤中心,使企業(yè)
21、與產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游之間形成良好的協(xié)作關(guān)系,在渠道競爭上獲得優(yōu)勢,同時有利于代理商綜合分銷增值能力的提升和對相應(yīng)客戶群的“精耕細作”,使企業(yè)營銷資源能夠滿足不同市場需求的層次化和服務(wù)的個性化。 [在此補充建議內(nèi)容] 9)、就以下案例寫一份工作總結(jié): 2002年9月20日,某電信支局受理了一起 障礙申告:支局所屬XX鄉(xiāng)XX村 用戶李某( 號碼7501200)說他家的 不好。 次日,機線員就前去查修。先在分線箱用查號機和局里聯(lián)系,除有一點地氣、雜音外,一切正常。接著去了用戶家,用查號機撥打,也正常。告訴用戶,可能是 機有問題。過了兩天,用戶又來 說,換了新的 機仍
22、然不行。機線員二次上門,還是不好。但用查號機打是正常的。只好又判斷是用戶家的 機不好。又過了兩天,用戶第三次打 來說:“還不行!”這起反反復(fù)復(fù)查不清,修不好的 障礙,引起了支局的注意。9月27日,我和機線員一起帶了兩部 機再去查修。用普通 機試,果然不行。用機線員的查號機試,仍然很好。經(jīng)過分析,首先排除 機的問題。聯(lián)想到這個用戶距端局近7公里,且為Ф0.4的電纜,是不是傳輸衰耗過大的原因。而查號機是否簡單、內(nèi)阻小才能通話的呢?于是,在交接箱將該用戶配線改由2對線并接。一試,通話正常。原因清楚了。接著,在遠端模塊換上了長距離用戶版,恢復(fù)了1對配線,至此,連續(xù)7天查修的一起
23、 用戶通話不好的“障礙”得以排除。用戶通話恢復(fù)正常。 今年年初,XX鎮(zhèn)政府通知,該鎮(zhèn)今年有一個接收安置國家三峽移民任務(wù),在今年下半年將有125戶,515人來??阪?zhèn)落戶。鎮(zhèn)政府已選擇了一個較好的地方——鎮(zhèn)江村里新建一個移民新村:昌寧新村。這是一項政治任務(wù),各行各業(yè),各個部門必須圍繞昌寧新村的建設(shè),移民的安置,全力做好服務(wù)工作。?8月20日,昌寧新村竣工。移民將在3天后進村。為解決移民進村當(dāng)時通信的需要,支局首先在新村的交通要道安裝了2部IC卡公用 。23日移民進村,這一天和后來3天共售出IC卡計3500多元,足見三峽移民是十分需要 通信。經(jīng)調(diào)查,新村住戶約需要 196部,其中表
24、示迫切需要馬上安裝的有92戶。為此,支局需要放200對電纜進村以實現(xiàn)昌寧新村戶線到戶(約14公里遠),請擬定一份請示以送交上級部門批準(zhǔn)。 2、定量定性分析、市場信息分析、電信市場變化的影響因素和變量程度的預(yù)測能力、潛在競爭對手的甄別能力 要求:市場信息分析準(zhǔn)確,運用得當(dāng) 預(yù)測準(zhǔn)確率不得低于60%, 潛在競爭對手甄別正確 預(yù)測報告內(nèi)容正確 操作試題:(待續(xù)) 三、業(yè)務(wù)演示 1、演示場地的規(guī)劃和設(shè)計能力、安全故障隱患的排除能力 要求:演示場地規(guī)劃合理、設(shè)計規(guī)范 安全故障隱患排除及時 (演示場地的布置能力,演示場地安全生產(chǎn)措施的執(zhí)行能力
25、) 操作試題:1)請說出室內(nèi)進行業(yè)務(wù)演示的好處、適用范圍。 2)請說出露天進行業(yè)務(wù)演示的好處、適用范圍。 3)請說出室內(nèi)和露天綜合進行業(yè)務(wù)演示的適用范圍。 4)請說出單一性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場地的要求。 5)請說出綜合性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場地的要求。 6)請描述ADSL業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。 7)請描述小靈通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。 8)請描述匯線通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。 9)請描述天翼通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。 10)請描述VPN業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項。 11)請描述ADSL業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注
26、意事項及故障預(yù)防手段。 12)請描述小靈通業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。 13)請描述匯線通業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。 14)請描述天翼通業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。 15)請描述VPN業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項及故障預(yù)防手段。 2、演示操作程序的編制能力,演示操作能力 要求:能對1種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進行演示操作 演示操作程序合理 (業(yè)務(wù)演示操作的動手能力和講解能力。) 操作試題:1)、請對 撥號接入因特網(wǎng)進行演示講解。 2)、請對ISDN接入因特網(wǎng)進行演示講解。 3)、請對來電顯
27、示進行演示講解。 4)、請對三方通話進行演示講解。 5)、請對呼叫轉(zhuǎn)移進行演示講解。 6)、請對DDN接入因特網(wǎng)進行演示講解。 7)、請對ADSL接入因特網(wǎng)進行演示講解。 8)、請對光纖+LAN接入因特網(wǎng)進行演示講解。 9)、請對匯線通業(yè)務(wù)進行演示講解。 10)、請對天翼通業(yè)務(wù)進行演示講解。 11)、請用相應(yīng)計算機軟件設(shè)計ISDN接入因特網(wǎng)的演示程序。 12)、請用相應(yīng)計算機軟件設(shè)計ADSL接入因特網(wǎng)的演示程序。 13)、請用相應(yīng)計算機軟件設(shè)計DDN接入因特網(wǎng)的演示程序。 14)、請用相應(yīng)計算機軟件設(shè)計匯線通業(yè)務(wù)的演示程序。 15)、請用相應(yīng)計算機軟件設(shè)計天翼通業(yè)務(wù)的演
28、示程序。 四、其他 1、系統(tǒng)軟件運用能力、計算機常見故障排除能力、互聯(lián)網(wǎng)工具運用能力 操作試題:1)將主機、顯示器、音箱連接起來。a 2)將主機、顯示器、調(diào)制解調(diào)器、 機連接起來。a 3)將主機、顯示器、打印機連接起來。a 4)將主板、內(nèi)存、聲卡連接起來。a 5)將主板、CPU、顯示卡連接起來。a 6)錄入下面的粗體文字。a 下午五點,我們一行驅(qū)車前往瓦嘎。一路上,熱情的蘇米爾不斷地向我們介紹1965年發(fā)生在這一帶的第二次印巴戰(zhàn)爭的情況。他指著一座用紅砂巖砌的水利設(shè)施對我們說,當(dāng)年強大的印度軍隊在這里被我們的一位將軍所阻擋,這位將軍也因此而成為巴基斯坦的民族英雄。他還
29、指著一條小河說,當(dāng)年印軍的一架蘇制“米格”戰(zhàn)斗機就是在這里被擊落墜毀的。 五點半,我們到達瓦嘎邊境。小鎮(zhèn)內(nèi)一片寧靜,古木參天,滿目蒼翠,空氣彌漫著新鮮濕潤的略帶芬芳的氣味。我們感覺這是一個“洗肺”的好地方。邊境由三部分組成:巴方一側(cè)為一具有伊斯蘭風(fēng)格的門樓及其與兩邊連體的 7)查找硬盤中的文件“”,并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式,命名為“記事本”。 8)查找硬盤中的文件“”,并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式,命名為“計算器”。 9)查找硬盤中的文件“”,并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式,命名為“畫圖”。 10)查找硬盤中的文件“”,并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式,命名為“錄音機”。 1
30、1)查找硬盤中的文件“”,并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式,命名為“寫字板”。 12)用Norton AntiVirus查殺A盤中的病毒。 13)用熊貓衛(wèi)生查殺A盤中的病毒。 14)用瑞星軟件查殺A盤中的病毒。 15)用KV3000查殺A盤中的病毒。 16)用McAfee VirusScan查殺A盤中的病毒。 17)利用Windows的備份工具對我的文檔進行備份。 18)設(shè)置Norton AntiVirus病毒防火墻每次開機時自動加載,并設(shè)置每10天自動升級。 19)利用Windows的任務(wù)計劃指定每周星期一上午9:00運行Microsoft Excel。 20)用電子郵箱訂閱
31、關(guān)于電影的電子刊物。 21)尋找一個關(guān)于體育的論壇并在上面注冊一個帳號。 22)在WORD中制作下面的表格。 編號 個人資料 姓名 性別 年齡 1 張三 男 23 2 李四 女 34 3 王五 女 65 23)、在WORD中制作下面的表格。 公司 通訊方式 年收入 (千萬元) 郵政編碼 A鞋業(yè)公司 87900011 510260 2 B報業(yè)集團 23097762 510630 10 C廣告公司 30778358 510390 5 24)、在WORD中制作下面的表格。 編號 1 姓名 張小虎
32、性別 男 身份證 25)上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)營銷的資料,并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。 26)上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)貸款的資料,并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。 27)上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)病毒的資料,并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。 28)上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)技能鑒定的資料,并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。 29)上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)電子商務(wù)的資料,并保存其中兩個相關(guān)的頁面到A盤中。 2、客戶關(guān)系管理能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析預(yù)測能力、統(tǒng)計報表設(shè)計能力 要求:能正確運用計算機進行客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)分析預(yù)測 操作試題:1)如果您要向客戶推銷ADSL業(yè)務(wù),請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù),通過什么方法分析得到您的潛在客戶。 2)如果您要向客戶推銷天翼通業(yè)務(wù),請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù),通過什么方法分析得到您的潛在客戶。 3)如果您要向客戶推銷匯線通業(yè)務(wù),請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù),通過什么方法分析得到您的潛在客戶。 4)如果您要向客戶推銷呼叫中心業(yè)務(wù),請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù),通過什么方法分析得到您的潛在客戶。 5)如果您要向客戶推銷新視通業(yè)務(wù),請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù),通過什么方法分析得到您的潛在客戶。
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