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1、質量成本質量成本1、了解質量與質量成本的概念與構成。、了解質量與質量成本的概念與構成。2、掌握質量成本管理的基本原理。、掌握質量成本管理的基本原理。3、了解質量成本分析的基本方法。、了解質量成本分析的基本方法。4、了解質量成本的核算原理。、了解質量成本的核算原理。一、質量成本一、質量成本二、質量成本計量二、質量成本計量三、質量成本管理三、質量成本管理在許多企業(yè)，質量成本占在許多企業(yè)，質量成本占銷售收入的銷售收入的1025，提高質量可以顯著節(jié)省費提高質量可以顯著節(jié)省費用、增加收入。美國摩托用、增加收入。美國摩托羅拉公司估計其改進質量羅拉公司估計其改進質量的方案可使公司每年節(jié)約的方案可使公司每年節(jié)

2、約成本成本78億美元，占其當年億美元，占其當年年銷售收入年銷售收入920億美元的億美元的8.5。而我國去年不良。而我國去年不良品損失率占產值的品損失率占產值的1015?！肮芾泶髱煿芾泶髱煛敝焯m說，朱蘭說，21世紀是質量的世世紀是質量的世紀。紀?！百|量教父質量教父”克勞士比說，我們所處的是克勞士比說，我們所處的是一個世界性的經濟，未來的質量，將不只一個世界性的經濟，未來的質量，將不只是最好能有，而是質量將是進入市場的基是最好能有，而是質量將是進入市場的基本條件。本條件。（一）質量（一）質量質量是產品性能滿足客戶需求和符合設計標準質量是產品性能滿足客戶需求和符合設計標準的程度的總和。的程度的總和。

3、產品質量是企業(yè)贏得客戶信任產品質量是企業(yè)贏得客戶信任的最有力的武器，低劣或過高的質量都不利于的最有力的武器，低劣或過高的質量都不利于企業(yè)參與市場競爭。企業(yè)參與市場競爭。“合理質量合理質量”應該是：企應該是：企業(yè)產品質量保持在既能滿足顧客的正常要求，業(yè)產品質量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來最佳經濟效益的質量水平上。又能為企業(yè)帶來最佳經濟效益的質量水平上。圖圖1 質量水平的經濟學分析質量水平的經濟學分析金金額額質量水平質量水平質量成本曲線質量成本曲線質量效益曲線質量效益曲線最優(yōu)質量水平最優(yōu)質量水平尋求顧客滿意與尋求顧客滿意與產品質量水平之間產品質量水平之間的平衡的平衡尋求產品更新周尋

4、求產品更新周期與質量保證期的期與質量保證期的平衡平衡尋求產品部件間尋求產品部件間質量的協(xié)調與平衡質量的協(xié)調與平衡（二）質量成本（二）質量成本質量成本是為維持和提高質量所發(fā)生的成質量成本是為維持和提高質量所發(fā)生的成本和質量失敗導致的各種損失成本之和。本和質量失敗導致的各種損失成本之和。（三）質量成本的分類（三）質量成本的分類 1、外部質量保證成本外部故障成本內部故障成本鑒定成本預防成本運行質量成本質量成本l預防成本預防成本：是指為了防止生產不合格產品所發(fā)生：是指為了防止生產不合格產品所發(fā)生的成本。的成本。質量工作成本質量工作成本質量培訓成本質量培訓成本質量獎勵成本質量獎勵成本產品評審成本產品評審

5、成本質量改進措施成本質量改進措施成本質量管理專職人員工資及福利費。質量管理專職人員工資及福利費。l鑒定成本鑒定成本：是指為評定產品、工作、工序是否：是指為評定產品、工作、工序是否符合規(guī)定的質量耍求而進行的實驗、檢驗和檢符合規(guī)定的質量耍求而進行的實驗、檢驗和檢查所發(fā)生的成本，又稱為檢驗成本。查所發(fā)生的成本，又稱為檢驗成本。進貨檢查成本進貨檢查成本產品檢驗成本產品檢驗成本工序檢驗成本工序檢驗成本檢測實驗設備維護校準成本檢測實驗設備維護校準成本檢驗設備折舊及修理費檢驗設備折舊及修理費專職質檢人員工資及福利費等。專職質檢人員工資及福利費等。l內部故障成本內部故障成本：是指產品出廠前，因不符合規(guī)是指產品

6、出廠前，因不符合規(guī)定的質量要求所發(fā)生的費用。定的質量要求所發(fā)生的費用。廢品報廢損失廢品報廢損失可修復產品的修復成本可修復產品的修復成本復檢成本復檢成本停工損失停工損失產品降級、降等損失產品降級、降等損失l外部故障成本外部故障成本：是指產品是指產品 出廠后因未達到出廠后因未達到規(guī)定的質量要求所發(fā)生的各種費用或損失。規(guī)定的質量要求所發(fā)生的各種費用或損失。退貨或退換損失退貨或退換損失索賠損失索賠損失保修費保修費訴訟損失訴訟損失產品降價處理損失產品降價處理損失l外部質量保證成本外部質量保證成本：為向用戶提供其質量保為向用戶提供其質量保證要求的客觀證據所支付的費用證要求的客觀證據所支付的費用。質量保證措

7、施成本質量保證措施成本產品質量驗證成本產品質量驗證成本質量體系認證成本質量體系認證成本2、質量成本從計量角度分類、質量成本從計量角度分類 顯見質量成本顯見質量成本 指實際發(fā)生的、按會計核算制度應該在會指實際發(fā)生的、按會計核算制度應該在會計核算體系中進行計量的質量成本。如預計核算體系中進行計量的質量成本。如預防成本，鑒定成本，內部損失成本中的廢防成本，鑒定成本，內部損失成本中的廢品報廢損失、可修復廢品的修復成本、復品報廢損失、可修復廢品的修復成本、復檢成本、停工及停產損失，外部損失中的檢成本、停工及停產損失，外部損失中的保修、索賠和訴訟損失，以及外部質量保保修、索賠和訴訟損失，以及外部質量保證成

8、本等。證成本等。隱含質量成本隱含質量成本 指由于質量問題而減少的收益。指由于質量問題而減少的收益。質量不符合用戶需求所遭受的損失；質量不符合用戶需求所遭受的損失；維持維持“過剩質量過剩質量”所額外支付的成本；所額外支付的成本；由于質量問題而導致企業(yè)的非財務方面由于質量問題而導致企業(yè)的非財務方面的損失如品牌價值、顧客滿意度的降低；的損失如品牌價值、顧客滿意度的降低；從社會角度看，隱含質量成本還包括由從社會角度看，隱含質量成本還包括由于產品質量低劣使用戶負擔的成本和損失。于產品質量低劣使用戶負擔的成本和損失。（一）質量成本財務計量（一）質量成本財務計量1、單軌制：、單軌制：對現(xiàn)有的會計核算系統(tǒng)進行

9、改造，對現(xiàn)有的會計核算系統(tǒng)進行改造，將質量成本納入會計核算體系，將質量成本納入會計核算體系，具體做法：增設具體做法：增設“質量成本質量成本”一級科目，下面一級科目，下面設置設置“預防成本預防成本”、“鑒定成本鑒定成本”、“內部故內部故障成本障成本”和和“外部故障成本外部故障成本”四個二級科目。四個二級科目。不足之處：不足之處：只能核算顯見質量成本只能核算顯見質量成本 與現(xiàn)行會計核算體系不兼容與現(xiàn)行會計核算體系不兼容n2、借助現(xiàn)有的會計核算體系和其他計量措借助現(xiàn)有的會計核算體系和其他計量措施，通過賬外核算的方式取得質量成本資施，通過賬外核算的方式取得質量成本資料。料。n具體做法：顯見質量成本資料

10、可以直接從具體做法：顯見質量成本資料可以直接從現(xiàn)有的會計核算資料中提取這些資料并加現(xiàn)有的會計核算資料中提取這些資料并加以適當?shù)恼矸诸?。隱含質量成本的計量以適當?shù)恼矸诸?。隱含質量成本的計量方法有：乘數(shù)法、市場調研法、質量損失方法有：乘數(shù)法、市場調研法、質量損失函數(shù)模型等。函數(shù)模型等。（二）質量成本非財務計量（二）質量成本非財務計量財務指標不能指明有待改進的領域，也不財務指標不能指明有待改進的領域，也不能揭示客戶的預期需要和質量偏好。大多能揭示客戶的預期需要和質量偏好。大多數(shù)公司主要利用非財務指標揭示顧客對企數(shù)公司主要利用非財務指標揭示顧客對企業(yè)質量的滿意程度，同時用財務指標和非業(yè)質量的滿意程

11、度，同時用財務指標和非財務指標揭示企業(yè)內部的質量狀況。財務指標揭示企業(yè)內部的質量狀況。質量指標質量指標財務指標財務指標非財務指標非財務指標反映顧客滿反映顧客滿意的質量指意的質量指標標外部差錯成本外部差錯成本交貨不合格品率交貨不合格品率顧客投訴次數(shù)、按時顧客投訴次數(shù)、按時交貨率、延期交貨時交貨率、延期交貨時間間質量的內部質量的內部業(yè)績指標業(yè)績指標預防、鑒定及預防、鑒定及內部差錯成本內部差錯成本生產合格品率；制造生產合格品率；制造交貨時間交貨時間（三）質量成本報告（三）質量成本報告 1、質量成本會計報告與財務成本會計報告的區(qū)別、質量成本會計報告與財務成本會計報告的區(qū)別 報告編制頻率不同報告編制頻率

12、不同常規(guī)內容（質量成本各項內容執(zhí)行情況）的報告常規(guī)內容（質量成本各項內容執(zhí)行情況）的報告只需要按季度報告一次，特殊情況的可以按月報只需要按季度報告一次，特殊情況的可以按月報告，對于重大的質量成本項目所作的專題報告可告，對于重大的質量成本項目所作的專題報告可隨時編制報告。而則務會計意義上的成本報告一隨時編制報告。而則務會計意義上的成本報告一般均按月編制（有些企業(yè)為了加強成本的日常管般均按月編制（有些企業(yè)為了加強成本的日常管理，也編制旬報）。理，也編制旬報）。報告使用的語言不同。報告使用的語言不同。質量成本報告綜合運用貨幣語言和實物語質量成本報告綜合運用貨幣語言和實物語言，使技術分析和經濟分析有機

13、結合；而言，使技術分析和經濟分析有機結合；而財務會計意義上的成本報告均使用貨幣語財務會計意義上的成本報告均使用貨幣語言。言。準確度要求不一樣準確度要求不一樣決策性用的質量成本分析報告，及時性比決策性用的質量成本分析報告，及時性比準確性重要，準確性與及時性不能兼顧時，準確性重要，準確性與及時性不能兼顧時，準確度要求可放低；而財務會計意義上的準確度要求可放低；而財務會計意義上的成本報告，其數(shù)字必須準確無誤。成本報告，其數(shù)字必須準確無誤。報告的形式不同報告的形式不同質量成本會計報告的形式多種多樣，既可質量成本會計報告的形式多種多樣，既可采用表格形式，也可采用圖形的形式。財采用表格形式，也可采用圖形的

14、形式。財務會計意義上的成本報告必須采用表格形務會計意義上的成本報告必須采用表格形式。式。2、質量成本會計報告的形式、質量成本會計報告的形式 圖形式報告圖形式報告 采用圖形式或其他圖表來整理、分析和報采用圖形式或其他圖表來整理、分析和報告數(shù)據，便于人們一目了然地把握質量成告數(shù)據，便于人們一目了然地把握質量成本各項內容的重點，具有醒目、形象和簡本各項內容的重點，具有醒目、形象和簡單的特點，是技術人員比較樂意采用的一單的特點，是技術人員比較樂意采用的一種方法。種方法。時間時間質量成質量成本水平本水平圖圖2 2006年質量成本水平圖示年質量成本水平圖示顯見質量成本顯見質量成本隱藏質量成本隱藏質量成本

15、陳述式報告陳述式報告 陳述式質量成本會計報告是指通過文字表陳述式質量成本會計報告是指通過文字表述來反映質量成本管理的現(xiàn)狀，存在的問述來反映質量成本管理的現(xiàn)狀，存在的問題和改進的措施，它的特點是表達全面、題和改進的措施，它的特點是表達全面、詳細、易懂，一般適用于對重大的質量管詳細、易懂，一般適用于對重大的質量管理項目進行報告。理項目進行報告。報表式報告報表式報告采用報表的形式整理、分析、報告數(shù)據，采用報表的形式整理、分析、報告數(shù)據，一般包括的內容有質量成本以二級科目或一般包括的內容有質量成本以二級科目或三級科目進行統(tǒng)計、核算和分析并對結果三級科目進行統(tǒng)計、核算和分析并對結果進行評價說明。報表式報

16、告具有準確性高、進行評價說明。報表式報告具有準確性高、綜合性強的特點，便于人們簡單明了地掌綜合性強的特點，便于人們簡單明了地掌握質量成本的發(fā)生情況，是最常用的一種握質量成本的發(fā)生情況，是最常用的一種形式。形式。（一）質量成本控制（一）質量成本控制通過質量成本規(guī)劃，將企業(yè)的質量標準與通過質量成本規(guī)劃，將企業(yè)的質量標準與質量成本結合起來，確定企業(yè)的各種質量質量成本結合起來，確定企業(yè)的各種質量措施，通過適當?shù)念A防成本和鑒定成本支措施，通過適當?shù)念A防成本和鑒定成本支出減少企業(yè)的內部故障成本和外部故障成出減少企業(yè)的內部故障成本和外部故障成本，最終達到降低質量成本總額，提高質本，最終達到降低質量成本總額，

17、提高質量成本效益的目的。量成本效益的目的。（二）質量分析方法（二）質量分析方法1、帕累托分析法（二八原則）、帕累托分析法（二八原則）例如，某企業(yè)質量原因如下：例如，某企業(yè)質量原因如下：1、廢品損失、廢品損失 302、停工損失、停工損失 203、賠償費用、賠償費用 154、檢測試驗費用、檢測試驗費用 105、產品降價損失、產品降價損失 66、質量改進措施費用、質量改進措施費用 27、其它、其它 1781：重點分析：重點分析19：一般分析：一般分析2、因果分析方法、因果分析方法（1）人為因素：是否培訓不當，是否監(jiān)督不力，是否新）人為因素：是否培訓不當，是否監(jiān)督不力，是否新手操作等；手操作等；（2）

18、設計與操作因素：是否零件設計有缺陷，是否操作）設計與操作因素：是否零件設計有缺陷，是否操作程序不正確等；程序不正確等；（3）原材料與零部件因素：是否所購零部件不符合規(guī)格）原材料與零部件因素：是否所購零部件不符合規(guī)格要求，原材料是否搬運得當?shù)?；要求，原材料是否搬運得當?shù)?；?）與機器相關的因素：機器質量是否完好，維修是否）與機器相關的因素：機器質量是否完好，維修是否得當?shù)?。得當?shù)取Ｙ|量成本質量水平預防與檢驗成本內部與外部失敗成本最佳質量水平質量成本曲線最低質量成本3 3、邊際分析法、邊際分析法質量水平質量成本曲線質量成本改進區(qū)域:失敗成本70%預防成本10%最佳區(qū)域:質量過剩區(qū)域:失敗成本=50

19、%預防成本=10%失敗成本50%（三）質量成本控制程序（三）質量成本控制程序1、建立質量成本管理組織體系、建立質量成本管理組織體系 以上海某電子設備有限公司為例以上海某電子設備有限公司為例 財務部：財務部：負責歸集、核算、匯總各部門的質量成本數(shù)據，負責歸集、核算、匯總各部門的質量成本數(shù)據，并編制質量成本月報表；每月會同品保部對質量成本進行并編制質量成本月報表；每月會同品保部對質量成本進行分析，及時向領導和有關部門提供分析報告和有關資料。分析，及時向領導和有關部門提供分析報告和有關資料。品保部：品保部：每月根據要求提供本部門的有關質量成本數(shù)據，每月根據要求提供本部門的有關質量成本數(shù)據，定期上報財

20、務部；負責對質量成本進行綜合分析；根據質定期上報財務部；負責對質量成本進行綜合分析；根據質量成本綜合分析結果，制訂相應的質量成本改進措施，送量成本綜合分析結果，制訂相應的質量成本改進措施，送有關責任部門實施。有關責任部門實施。其他部門：其他部門：每月根據要求提供本部門的有關質量成本數(shù)據，每月根據要求提供本部門的有關質量成本數(shù)據，定期上報財務部。定期上報財務部。2、對質量成本進行規(guī)劃、對質量成本進行規(guī)劃分析企業(yè)的質量狀況和質量成本狀況，分析企業(yè)的質量狀況和質量成本狀況，明確質量成本控制的工作重點；明確質量成本控制的工作重點；制定、分析和選擇質量措施方案；制定、分析和選擇質量措施方案；制訂質量成本

21、計劃，每月財務部編制上制訂質量成本計劃，每月財務部編制上月質量成本月報表，質量成本計劃應月質量成本月報表，質量成本計劃應與企業(yè)業(yè)務計劃相協(xié)調，并成為業(yè)務計劃與企業(yè)業(yè)務計劃相協(xié)調，并成為業(yè)務計劃的一部分；的一部分；3、實行質量成本分級歸口管理，加強日常控制、實行質量成本分級歸口管理，加強日?？刂萍夹g部門應該對產品設計和生產工藝設計等方面的質量和技術部門應該對產品設計和生產工藝設計等方面的質量和成本指標負責。成本指標負責。供應部門應該對所采購的材料、零部件的質量給予高度關供應部門應該對所采購的材料、零部件的質量給予高度關注。注。生產部門應嚴格按照產品生產流程進行加工，減少生產過生產部門應嚴格按照產

22、品生產流程進行加工，減少生產過程中的不合格品。程中的不合格品。銷售部門應該告知顧客產品的正確使用方法，減少顧客使銷售部門應該告知顧客產品的正確使用方法，減少顧客使用不當增加的維護成本。用不當增加的維護成本。售后服務部門在控制維修服務成本的同時，還應該注意收售后服務部門在控制維修服務成本的同時，還應該注意收集顧客在使用企業(yè)產品的過程中所發(fā)現(xiàn)的質量問題，并及集顧客在使用企業(yè)產品的過程中所發(fā)現(xiàn)的質量問題，并及時反饋絡公司的有關部門，以便企業(yè)采取質量控制措施。時反饋絡公司的有關部門，以便企業(yè)采取質量控制措施。4、加強質量成本的考核、加強質量成本的考核質量成本數(shù)據的歸集質量成本數(shù)據的歸集 各職能部門每月

23、月初將上月質量成本各種各職能部門每月月初將上月質量成本各種費用的情況歸集匯總，填寫質量成本部費用的情況歸集匯總，填寫質量成本部門統(tǒng)計表送交財務部。門統(tǒng)計表送交財務部。品保部在每月月初將上月的報廢明細表品保部在每月月初將上月的報廢明細表送交財務部。送交財務部。生產部在每月月初將上月的返工明細表生產部在每月月初將上月的返工明細表送交財務部。送交財務部。質量成本的核算與分析質量成本的核算與分析每月財務部對各部門的質量成本數(shù)據進行統(tǒng)計、每月財務部對各部門的質量成本數(shù)據進行統(tǒng)計、核算，編制質量成本月報表，并和品保部共核算，編制質量成本月報表，并和品保部共同進行質量成本分析，編制質量成本分析報同進行質量成

24、本分析，編制質量成本分析報告。分析內容包括：各種成本的趨勢、質量成告。分析內容包括：各種成本的趨勢、質量成本關鍵因素分析及質量成本控制的重點。本關鍵因素分析及質量成本控制的重點。由品保部找出每個月造成內、外部損失的主要原由品保部找出每個月造成內、外部損失的主要原因，尋找改進的區(qū)域和措施，提出改進要求。因，尋找改進的區(qū)域和措施，提出改進要求。質量成本分析報告經財務部和品保部負責人質量成本分析報告經財務部和品保部負責人簽字后，上報總經理。簽字后，上報總經理。謝謝觀看/歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH