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1、 工程質(zhì)量管理課后習(xí)題答案 第一章 概述 1、什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量是由一組 固有的特性組 成， ，是通過滿 足顧客及其他 相關(guān)方的需 求的能力來表征， 通常涵蓋產(chǎn)品的安全性、 適用性、 經(jīng)濟性、 環(huán)境性， 還包括美觀、耐久等特性。 什么是質(zhì)量管理？通常包含預(yù)防為主的思想、 以顧客為關(guān)注焦點的思 想、 持續(xù)改進的思想， 其他還有如以數(shù)據(jù)為依據(jù)思想、 技術(shù)與管理并 重思想、系統(tǒng)控制的思想、標準化管理思想等。 2、質(zhì)量管理的基本思想中，以顧客為關(guān)注焦點的含義是什么？ 因企業(yè)的生存和發(fā)展依賴與顧客的信任與認同， 顧客的意見是作為企 業(yè)形成產(chǎn)品和改進產(chǎn)品特性的重要依據(jù)， 最大限度滿足顧客的需求是 質(zhì)量管理

2、的基本原則。 3、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了那些階段？ 質(zhì)量檢驗階段 （屬于對產(chǎn)品的事后控制行為， 未起到事前預(yù)防和控制 1 作用） 、 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 （標志是控制圖的出現(xiàn)） 、 現(xiàn)代質(zhì)量管理階 段（標志是全面質(zhì)量管理和標準化管理） 。 4、質(zhì)量管理人員必須具備哪些知識？ 具有生產(chǎn)管理的相關(guān)知識、 項目管理的相關(guān)知識、 概率論和數(shù)理統(tǒng)計 的相關(guān)知識。 5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標有什么不同？ 質(zhì)量方針是企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖 和方向； 質(zhì)量方針必須與組織的總方針一致； 通常質(zhì)量方針是中長期 方針， 具有一定的穩(wěn)定性。 質(zhì)量目標是指與質(zhì)量有關(guān)的、 所追求的或 作為目的的事物，

3、 質(zhì)量目標是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上的， 通常指落 實質(zhì)量方針的一些具體要求， 另外制定質(zhì)量目標必須是可測量的、 以 便跟蹤、檢查和評價。 6、什么是質(zhì)量保證？ 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分， 致力于為達到質(zhì)量要求提供信任， 是 證實已經(jīng)達到質(zhì)量要求的各項活動。 2 什么是質(zhì)量改進？ 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分， 致力于提高有效性和效率， 通過持續(xù) 的產(chǎn)品質(zhì)量改進和質(zhì)量管理體系的完善來確保質(zhì)量水平的不斷 提 高 。 第二章 工程項目質(zhì)量管理的概念和原理 1、什么是工程項目質(zhì)量？ 工程項目質(zhì)量 是指滿足業(yè)主 需要的，符合 國家法律法規(guī) 、技術(shù)標準、 設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合； 從使用價值和功能

4、來看， 工程項目 質(zhì)量表現(xiàn)出適用性、 耐久性、 安全性、 可靠性、 經(jīng)濟性、 協(xié)調(diào)性等特 性。 2、工程項目質(zhì)量的特征有哪些？ 工程項目質(zhì)量特征常表現(xiàn)為適用性、 耐久性、 安全性、 可靠性、 經(jīng)濟 性、協(xié)調(diào)性等特性。 3、論述工程建設(shè)各階段對質(zhì)量形成的影響？ 項目可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量； 項目決策階段對工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項目應(yīng)達到的質(zhì)量 3 目標和水平； 工程設(shè)計質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、 是決定了工程建設(shè)的成敗， 是建設(shè)工程安全、適用、經(jīng)濟與環(huán)境保護措施得以實現(xiàn)的保證； 工程施工質(zhì)量是形成實體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)， 是直接關(guān)系到工程的安 全可靠、使用功能的保證

5、。 工程竣工驗收對質(zhì)量的影響是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量， 是考核項目質(zhì)量 是否達到設(shè)計要求、是否滿足決策階段確定的質(zhì)量目標和水平。 4、簡要說明影響工程質(zhì)量的因素？ 影響工程質(zhì)量的因素很多， 主要有五方面， 即人、 材料、 機械、 方法 和環(huán)境，簡稱 4MIE 因素。 5、論述工程項目質(zhì)量管理的原則？ 質(zhì)量第一的基本原則， 因其關(guān)系到工程投資效果， 而且關(guān)系到人民生 命和財產(chǎn)安全； 以人為核心， 人是決策者、 組織者、 管理者和操作者， 人的素質(zhì)、 行 為、積極性和創(chuàng)造性均對工程質(zhì)量產(chǎn)生較大影響。 4 預(yù)防為主，質(zhì)量控制的重點是做好事前和事中控制。 堅持質(zhì)量標準，質(zhì)量標準是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。 6

6、、什么是 PDCA 循環(huán)？ PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理的基本理論， 也是工程項目質(zhì)量管理的基本理論； P、D、C、A 四個 英文字母所代表的意義如下： ① P （Plan）——計劃。 包括方針和目 標的確定以及 活動計劃的制 定； ② D （DO ）—— 執(zhí) 行。 執(zhí)行就是具體運作， 實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； ③ C （Check）—— 檢查。 就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果， 分清哪些對了， 哪些錯了， 明確 效果，找出 問 題； ④A （Action ）—— 行 動（或處理 ） 。 對總結(jié)檢 查的結(jié)果進行處理， 成功的經(jīng)驗加以肯定， 并予以標準化， 或制定作 業(yè)指導(dǎo)書， 便于以后工作時遵循； 對于失敗的

7、教訓(xùn)也要總結(jié)， 以免重 現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個 PDCA 循環(huán)中去解決。 7、什么是三階段控制原理？ 三階段控制 原 理是指“ 在 質(zhì) 量控制中包 括 事前控制、 事 中控制、事 后控制， 這三個階段構(gòu)成質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程。 事前控制就是要加強 5 主動控制， 要求預(yù)先針對如何實現(xiàn)質(zhì)量目標進行周密合理的質(zhì)量計劃 安排， 事前控 制包括質(zhì)量目 標的計劃預(yù)控 和質(zhì)量活動的 準備階段控 制。 事中控制是針對工程質(zhì)量形成過程中的控制， 事中控制包括自控 和他人監(jiān)控兩 大環(huán)節(jié)，自控 主要是質(zhì)量產(chǎn) 生過程中的自 我約束行為 ， 他人監(jiān)控主要來自內(nèi)部管理者的質(zhì)量監(jiān)控和外部力量的監(jiān)控， 當然加

8、 強自我監(jiān)控是至關(guān)重要的。 事后控制是指質(zhì)量活動結(jié)果的評價認定和 對偏差的糾正。 這三大過程控制是一個有機的系統(tǒng)過程， 不是孤立和 截然分開的?！?8、簡要說明工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的組成。 （1）工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)與企業(yè)質(zhì)量管理體系不同點主要在于： 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)只用于特定的工程項目質(zhì)量控制， 而不是用于 建筑企業(yè)的質(zhì)量管理，即目的不同； 工程項目質(zhì) 量管理系統(tǒng)涉 及工程項目實 施中所有的質(zhì) 量責任主體， 而不只是某一個建筑企業(yè)，即范圍不同； 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的控制目標是工程項目的質(zhì)量標準， 并非某一 6 建筑企業(yè)的質(zhì)量管理目標，即目標不同； 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)與工程項目管理組

9、織相融， 是一次性的， 并非 永久性的，即時效不同； 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性一般只做自我評價與診斷， 不進行第 三方認證，即評價方式不同。 (2) 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的分類， 按管理對象分： 工程項目勘察 設(shè)計質(zhì)量控制 子系統(tǒng)； 工程 項目材料設(shè)備 質(zhì)量控制子 系統(tǒng)； 工程項目施工 安裝質(zhì)量控制 子系統(tǒng)； 工程 項目竣工驗收 質(zhì)量控制子 系統(tǒng)。 按實施的主體分有： 建設(shè)單位建設(shè) 項目質(zhì)量控制 系統(tǒng)； 工程項 目總承包企業(yè) 項目質(zhì)量控 制系統(tǒng)； 勘察設(shè)計單位勘察設(shè)計質(zhì)量控制子系統(tǒng)； 施工企業(yè)(分包商)施工安裝 7 質(zhì)量控制子系統(tǒng)； 工程監(jiān)理企業(yè)工程項目質(zhì)量控制子系統(tǒng)。 按管理職能分

10、質(zhì)量控制計劃系統(tǒng)， 確定建設(shè)項目的建設(shè)標準、 質(zhì)量方針、 總目標及 其分解； 質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 明確工程項目質(zhì)量責任主體構(gòu)成、 合同關(guān)系和管 理關(guān)系，控制的層次和界面； 質(zhì)量控制措施系統(tǒng)， 描述主要技術(shù)措施、 組織措施、 經(jīng)濟措施和管理 措施的安排； 質(zhì)量控制信息系統(tǒng)， 進行質(zhì)量信息的收集、 整理、 加工 和文檔資料的 管理。 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立 (1) 根據(jù)實踐經(jīng)驗， 可以參照以下幾條原則來建立工程項目質(zhì)量控制 體系。 分層次規(guī)劃的原則， 第一層次是建設(shè)單位和工程總承包企業(yè)， 分別對 8 整個建設(shè)項目和總承包工程項目， 進行相關(guān)范圍的質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計； 第二層次是設(shè)計單位、 施

11、工企業(yè)(分包)、 監(jiān)理企業(yè)， 在建設(shè)單位和總 承包工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的框架內(nèi)， 進行責任范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系 統(tǒng)設(shè)計，使總體框架更清晰、具體、落到實處。 總目標分解的原則， 按照建設(shè)標準和工程質(zhì)量總體目標， 分解到各個 責任主體， 明示于合同條件， 由各責任主體制定質(zhì)量計劃， 確定控制 措施和方法。 例題： 按照建設(shè)標準和工程質(zhì)量總體目標， 分解到各個責任主體， 明 示于合同條件，由各責任主體制定質(zhì)量計劃，確定控制措施和 方 法 。 質(zhì)量責任制的原則， 即貫徹誰實施誰負責， 質(zhì)量與經(jīng)濟利益掛鉤的原 則。 系統(tǒng)有效性的原則， 即做到整體系統(tǒng)和局部系統(tǒng)的組織、 人員、 資源 和措施落實到位。 (2

12、) 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立程序 確定控制系統(tǒng)各層面組織的工程質(zhì)量負責人及其管理職責， 形成控制 9 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。 確定控制系統(tǒng)組織的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、報告審批及信息流轉(zhuǎn)程序。 制訂質(zhì)量控制工作制度， 包括質(zhì)量控制例會制度、 協(xié)調(diào)制度、 驗收制 度和質(zhì)量責任制度等。 部署各質(zhì)量主體編制相關(guān)質(zhì)量計劃， 并按規(guī)定程序完成質(zhì)量計劃的審 批，形成質(zhì)量控制依據(jù)。 研究并確定控制系統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量職能交叉銜接的界面劃分和管理 方 式 。 9、工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的動力機制是什么？ 建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行 (1) 管理系統(tǒng)運行的動力機制 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的活力在于 它的運行機制， 而運行機制的核心是動

13、力機制， 動力機制來源于利益 機制。 建設(shè)工程項目的實施過程是由多主體參與的價值增值鏈， 因此， 只有保持合理的供方及分供方關(guān)系， 才能形成質(zhì)量控制系統(tǒng)的動力機 制，這一點對業(yè)主和總承包方都是同樣重要的。 10 例題： 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的活力在于它的運行機制， 而運行機制 的核心是（ ） A．動力機制；B．比較機制；C．約束機制；D．反饋機制。 答案：A。 (2) 管理系統(tǒng)運行的約束機制 沒有約束機制的控制系統(tǒng)是無法使 工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)的， 約束機制取決于自我約束能力和外部監(jiān)控 效力， 前者指質(zhì)量責任主體和質(zhì)量活動主體， 即組織及個人的經(jīng)營理 念、 質(zhì)量意識、 職業(yè)道德及技術(shù)能力的發(fā)

14、揮； 后者指來自于實施主體 外部的推動和檢查監(jiān)督。 因此， 加強項目管理文化建設(shè)對于增強工程 項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行機制是不可忽視的。 (3) 管理系統(tǒng)運行的反饋機制 運行的狀態(tài)和結(jié)果的信息反饋， 是進 行系統(tǒng)控制能力評價， 并為及時做出處置提供決策依據(jù)， 因此， 必須 保持質(zhì)量信息的及時和準確， 同時提倡質(zhì)量管理者深入生產(chǎn)一線， 掌 握第一手資料。 (4) 管理系統(tǒng)運行的基本方式 在建設(shè)工程項目實施的各個階段、 不 11 同的層面、不同的范圍和不同的主體間，應(yīng)用 PDCA 循 環(huán)原理，即計 劃、 實施、 檢 查和處置的方式展開控制， 同時必須注重抓好控制點的 設(shè)置，加強重點控制和例外控制。

15、 第三章 工程項目前期策劃的質(zhì)量控制 1、工程項目前期策劃有哪些種類？ 項目前期策劃包括針對項目建設(shè)前期階段的工程項目開發(fā)策劃， 還包 括針對工程項目實施階段的實施策劃， 以及針對項目運營維護階段的 運營策劃。 其中工程項目的開發(fā)策劃包括項目的構(gòu)思策劃和項目的融 資策劃。 項目的實施策劃主要包括項目實施階段的組織策劃、 目標控 制策劃和項目的采購策劃。 2、工程項目策劃的實施包括那些內(nèi)容？ （1） 項目開發(fā)策劃是在項目建設(shè)前期制定項目開發(fā)總體策略的過程， 包括項目的構(gòu)思策劃和項目的融資策劃。 12 ①項目構(gòu)思策劃： 項目構(gòu)思策劃過程是從項目最初構(gòu)思方案產(chǎn)生到最 終構(gòu)思方案形成的過程。 即項目

16、構(gòu)思的產(chǎn)生、 項目定位、 項目目標系 統(tǒng)設(shè)計、 項目定義并提出項目建議書的全過程。 項目定位是根據(jù)國家、 地區(qū)或企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)范劃， 在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上， 明確項目建設(shè) 的地位、影響 力和檔次規(guī)格 標準。項目定 位將決定項目 的建設(shè)目標。 項目目標系統(tǒng)設(shè)計主要包括情況分析、 問題定義、 目標因素的提出和 目標系統(tǒng)的建立四個主要步驟。 在目標系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)上， 可以進行 項目定義。 工程項目定義是以工程項目的目標體系為依據(jù)， 在項目的 界定范圍內(nèi)以書面的形式對項目的性質(zhì)、 用途和建設(shè)內(nèi)容進行的描述， 并可以據(jù)此提出工程的項目建議書。 ②項目融資策劃： 項目融資是指需要大規(guī)模資金的項目而采取的金

17、融 活動。 項目融資策劃可以使項目獲得最佳的項目融資方案。 項目融資 策劃首先應(yīng)根 據(jù)自身情況和 項目的環(huán)境, 對 項目資金可能 的籌措渠道 加加以分析,通常情況下項目資金的籌措有幾種,包括有權(quán)益成本， 國 內(nèi)銀行貸款、 國外貸款、 發(fā)行債券， 以及其他例如用租賃方式籌措資 13 金、 項目承建單位參與融資等。 可考慮兩種項目償款方式， 一是以項 目產(chǎn)品的銷售收入產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流償還貸款。 這是大多數(shù)工業(yè)性項目 所采取的償還融貸款的方法。 二是直接以項目的產(chǎn)品來償還貸款， 即 通過產(chǎn)品支付或遠期購買的方式將項目產(chǎn)品的部分所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給貸 款人。 項目融資的風(fēng)險有系統(tǒng)風(fēng)險和非系統(tǒng)風(fēng)險兩類。 項目的

18、系統(tǒng)風(fēng) 險包括政治風(fēng)險、 政策和法律風(fēng)險、 經(jīng)濟風(fēng)險等。 非系統(tǒng)風(fēng)險包括項 目的實施風(fēng)險、經(jīng)營和維護風(fēng)險、項目的環(huán)境風(fēng)險等。 （2）項目實施策劃 針對項目實施階段的策劃包括項目的組織策劃、 項目的目標控制策劃 和項目的采購策劃。 項目策劃的目的是將項目構(gòu)思策劃所形成的建設(shè) 意圖變成可操作性的行動方案，達到預(yù)定的建設(shè)目標。 ①項目的組織策劃 項目組織策劃 包括項目管理 機構(gòu)的組織策 劃和工程實施 方式的策劃。 其目的是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)組織模式建立項目管理的組織機構(gòu)， 組織強有 力的項目領(lǐng)導(dǎo)班子， 然后通過合理的項目實施方式確定項目的設(shè)計方、 14 施工方和材料供貨方， 并通過項目參與各方的有機組織

19、與相互協(xié)調(diào)來 實現(xiàn)項目的建設(shè)目標。 項目的組織策劃包括兩層含義。 一層意思是指 為了使項目達到既定的目標， 使全體參加者經(jīng)分工與協(xié)作以及設(shè)置不 同層次的權(quán)利和責任制度而構(gòu)成的一種人員的最佳組合體； 另一層意 思則是指針對項目的實施方式以及實施過程建立系統(tǒng)化、 科學(xué)化的工 作流程組織模式。 在項目的組織策劃過程中， 要做好兩項工作， 一要 做好項目管理 機構(gòu)的組織策 劃，二要做好 工程項目實施 方式的策劃。 項目管理機構(gòu) 組織形式策劃 的目的是確定 項目管理機構(gòu) 的組織形式， 而工程項目實施方式策劃的目的則是確定工程項目的實施的組織管 理模式。 項目管理機構(gòu) 的組織形式是 指工程項目的 業(yè)主根據(jù)

20、工程 項目的特點， 為了完成既定的工程項目建設(shè)目標而采用的管理組織機構(gòu)。 工程項目 實施的組織管理模式是指工程項目在實施過程中工程項目參與各方 間的組織關(guān)系。 常用的工程項目管理組織形式主要有直線式、 職能制、 直線職能制和 15 矩陣制的組織形式； 項目的組織實施方式包括設(shè)計—施工連貫式、 設(shè)計—施工分離式、CM 模式等。 ②項目的目標控制策劃 工程項目的目標控制過程是將工程項目前期策劃形成的工程項目目 標在實施階段加以實現(xiàn)階段過程。 工程項目的目標包括投資、 工期和 質(zhì)量三大目標以及安全、 環(huán)境等目標項目目標控制策劃包括與目標系 統(tǒng)控制相關(guān)的目標控制過程的分析、 目標控制環(huán)境的調(diào)查、 目

21、標控制 方案的確立和目標控制措施的制定等。 工程項目的目標控制策劃過程 包括項目的投入過程的控制策劃、 轉(zhuǎn)換過程的控制策劃、 實施結(jié)果的 測試策劃以及偏差分析和糾偏方案的策劃等。 ③項目的采購策劃 工程項目的采購是指從工程項目系統(tǒng)外部獲得貨物、 土建工程和服務(wù) 的整個采辦過程。 工程項目的采購策劃的目的是根據(jù)項目的特點， 通 過詳細的調(diào)查分析來制定合理的采購策略。 16 工程項目的采購策劃包括項目管理咨詢服務(wù)的采購、 項目設(shè)計咨詢的 采購、 項目施工承包企業(yè)的采購、 項目供貨單位的采購以及直接的項 目所需材料廠設(shè)備的采購等。 （3）項目運營策劃 項目運營階段 是項目生命周 期內(nèi)時間經(jīng)歷 最長

22、的階段, 也 是直接產(chǎn)生 投資效益的階 段. 項目的運營 階段是指項目 建設(shè)完成后運 營期內(nèi)項目 運營方式、運營管理組織和項目經(jīng)營機制策劃。 項目運營策劃可以分成不同的種類， 按照時間的不同， 可以分為運營 前的準備策劃和運營過程的策劃； 按照內(nèi)容的不同， 又可分為運營的 組織策劃和項目的經(jīng)營機制策劃。 按項目性質(zhì)的不同， 還可以分為民 用建設(shè)項目的運營策劃和工業(yè)建設(shè)項目的運營策劃。 而民用建設(shè)項目 的運營又可以進一步劃分為辦公樓項目的運營策劃、 商業(yè)項目的運營 策劃和酒店項目的運營策劃等。 3、簡述工程項目前期策劃的質(zhì)量工作要點。 17 略 4、什么是工程項目質(zhì)量策劃？ 工程項目的質(zhì)理策劃是工程項目管理機構(gòu)制定質(zhì)量目標， 規(guī)范質(zhì)量管 理過程， 建立質(zhì)量管理組織， 識別質(zhì)量管理資源等一系列的質(zhì)量相關(guān) 活動。 5、簡述工程項目前期策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （1） 明確工程項目建設(shè)的質(zhì)量目標； （2）做 好 工程項目質(zhì)量管理 的全局規(guī)劃；(3） 建立工程項目質(zhì)量控制的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；（ 4） 制定工程 項目質(zhì)量控制的總體措施。 如控制設(shè)計質(zhì)量； 優(yōu)選參建單位， 保證技 術(shù)能力； 18