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1、陜西國防學院經(jīng)濟管理系畢業(yè)論文
目 錄
摘要 2
關鍵字 2
一 電子商務定義、功能與特點 2
1.1電子商務的定義 2
1.2電子商務的功能與特點 2
二 電子商務網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀 2
2.1市場環(huán)境 2
2.2 產(chǎn)品特點 3
2.3基于C2C模式下的網(wǎng)上商店的優(yōu)勢所在 3
2.3.1 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入,沒有店鋪租金和各種雜費 3
2.3.2 消費者既感到實惠又感到方便 3
2. 3. 3對社會發(fā)展而言,電子商務起了很重要的作用 4
2.3.4增加了社會的就業(yè)崗位,減少了就業(yè)壓力 4
三 網(wǎng)上商店經(jīng)營存在的問題及分析 4
3.1網(wǎng)上商店建設
2、的問題 4
3.2網(wǎng)上商店推廣的問題 4
3.3信譽度及網(wǎng)絡安全問題 5
四 解決問題的對策 6
4.1選擇適當?shù)木W(wǎng)上經(jīng)營方式 6
4.2選擇適宜的推廣方法 7
4.3信譽度及網(wǎng)絡安全問題的方法 7
五 結束語 7
參考文獻 8
我國C2C電子商務網(wǎng)上商店現(xiàn)狀淺析
【摘要】電子商務是在Internet開放的網(wǎng)絡環(huán)境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物,商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式,雖然我國電子商務發(fā)展起步比某些發(fā)達國家晚,但我國電子商務具有巨大的生命力,隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的普及,電子商務在中國異軍突起
3、,并日益滲透到人們的日常生活中。本文是對基于C2C電子商務網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀作以簡單分析,從而提出其本身存在的問題,最后擬定解決對策。
【關鍵詞】電子商務 C2C 網(wǎng)上商店
一 電子商務定義、功能與特點
1.1電子商務的定義
各大領域都對電子商務的定義進行了不同的擬定,總而言之,從宏觀上講,電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命,旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序,它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身。而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面;從微觀角度說,電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構、政府機構,個人消費者等)利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項
4、商業(yè)貿(mào)易活動,這里要強調兩點:一是活動要有商業(yè)背景;-是網(wǎng)絡化和數(shù)字化。
1.2電子商務的功能與特點
電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務,因此,它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、 網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢,交易管理等各項功能,其特點包括普遍性、整體性、安全性、協(xié)調性。電子商務模式主要有三種:B2B電子商務模式,B2C電子商務模式,C2C電子商務模式。
二 電子商務網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀
網(wǎng)上商店是建立在專業(yè)電子商務網(wǎng)站上的,由商家自行開展一種商品網(wǎng)上銷售模式,如同在大型商場中租用場地開設商家的專用店一般。
2.1市場環(huán)境
中國早期的個人網(wǎng)上交易平臺大多拷貝
5、國外成熟的服務模式,但是,其發(fā)展的成果卻遠沒有達到在國外的水平。中國網(wǎng)民中有93%的人訪問過購物及個人交易網(wǎng)站,卻只有33.8%的人在網(wǎng)上購買過商品或服務,說明現(xiàn)有的購物及個人交易網(wǎng)站沒有完全找到一條適合中國人上網(wǎng)購物習慣和需求的服務之路。經(jīng)過幾年引入期的啟蒙引導和培育,中國個人網(wǎng)上購物將進入快速成長期,發(fā)展個人網(wǎng)上交易的條件已經(jīng)成熟,當前,網(wǎng)上銷售在全球增長迅速,C2C 可以說是蓄勢待發(fā)。易趣、搜狐、淘寶等網(wǎng)站都推出了大型個人交易平臺,從電話卡到電腦,從運動鞋到手機,從圍裙到汽車買賣做得不比店鋪銷售差。尤其是受"非典"因素影響,越來越多的中國人也改變了傳統(tǒng)的購物方式,開始嘗試通過網(wǎng)絡方式選擇
6、自己需要的商品,有超過68%的網(wǎng)民表示會在未來一年內(nèi)嘗試進行網(wǎng)絡購物。
C2C最大的特點就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務平臺,以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡平臺上銷售自己的商品,主要特點就是可以給用戶帶來便宜的商品,無論是外企白領,大學生還是下崗女工都可以在家“營業(yè)”,網(wǎng)上開店不需要店鋪租金,不受地域,時間的限制卻可以面對來自全國甚至全世界的客戶。
2.2 產(chǎn)品特點
C2C 電子商務的交易活動中,圖書、音像、化妝品、戶外運動、時尚精品和箱包比較好賣。隨著汽車擁有人群的增多,車載用品和汽車裝飾用品也逐漸成為很多買家喜歡購買的商品之一。其次是首飾、掛件、內(nèi)衣、化妝品等。個人網(wǎng)上交易將成為傳
7、統(tǒng)零售市場的一個重要補充,產(chǎn)品會越來越豐富,已經(jīng)成為新的市場渠道,是擴大社會整體的零售市場。
2.3基于C2C模式下的網(wǎng)上商店的優(yōu)勢所在
2.3.1網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入,沒有店鋪租金和各種雜費。
以易趣為例,在易趣網(wǎng)上租用一個店面不用花一分錢,只要支付一定的管理費就可以了,管理費的收取標準根據(jù)商品的標價,以50元,100元,500元,1000元為限,費用在2元至10元不等,因此每個月的固定支出就很小,加上電費,電腦折舊費等,也就在600元左右。
2.3.2消費者既感到實惠又感到方便。
網(wǎng)上出售的商品一般比網(wǎng)下出售的要便宜很多,因為賣家的成本很低。在網(wǎng)上購物也更方便一些,因為你全天
8、24小時都能購物,而且尋找產(chǎn)品只需10秒鐘,而不是兩個小時。
2.3.3對社會發(fā)展而言,電子商務起了很重要的作用。
電子商務的發(fā)展有利于社會誠信體系更加快速的健全,同時也為社會節(jié)約了總成本,這其中還包括電子商務對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的貢獻,在同等效果下,使用較少的原始生產(chǎn)資料,還可以加快推動無紙化貿(mào)易的發(fā)展。
2.3.4增加了社會的就業(yè)崗位,減少了就業(yè)壓力。
其中絕大部分是通過網(wǎng)絡店鋪的方式進行自主創(chuàng)業(yè),這還不包括更多數(shù)量的間接就業(yè)崗位和潛在的就業(yè)機會。
三 網(wǎng)上商店經(jīng)營存在的問題及分析
雖然網(wǎng)上商店的開設給社會帶來很大方便,但是網(wǎng)上商店自身也存在很多缺陷,要真正發(fā)揮網(wǎng)上商店的作用,還要
9、對經(jīng)營中遇到的一些困難給予充分的認識并采取對策。網(wǎng)上開店難的問題主要表現(xiàn)在三個方面:網(wǎng)上商店建設難、網(wǎng)站業(yè)務推廣難、信譽度及網(wǎng)絡安全問題。
3.1網(wǎng)上商店建設的問題
一般的專業(yè)網(wǎng)店平臺具有豐富的功能和簡單的操作界面,通過模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設,但由于不同的網(wǎng)站所采用的系統(tǒng)具有很大的區(qū)別,有些只需要直接上傳產(chǎn)品圖片和文字說明,有些則需要自己對店面進行高級管理。根據(jù)時代營銷對國內(nèi)部分電子商務平臺的試用和了解,一個普遍存在的現(xiàn)象是,對建立和經(jīng)營網(wǎng)上商店的說明不足,尤其是建店前應準備哪些資料、對這些資料的格式和標準有什么要求等比較欠缺,用戶不得不自己反復摸索,甚至不得不放棄。因
10、此,即使具有很完善的功能,對于不了解這個系統(tǒng)特點的用戶來說,網(wǎng)店建設仍然是復雜的。此外,由于網(wǎng)上商店平臺采用模板式的結構,對于部分用戶的個性化要求就有很大限制,有些必要的需求無法利用現(xiàn)有功能得到滿足,這也是讓用戶覺得網(wǎng)上商店建設并不簡單的原因之一。
3.2網(wǎng)上商店推廣的問題
當網(wǎng)上商店建好之后,最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購買,但這種建立在第三方電子商務平臺上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的不同。這是因為,網(wǎng)上商店并不是一個獨立的網(wǎng)站,對于整個電子商務平臺來說,可能排列著數(shù)以千計的專賣店,一個網(wǎng)上專賣店只是其中很小的組成部分,通常被隱藏在二級甚至三級目錄之后,用戶可以
11、直接發(fā)現(xiàn)的可能性比較小,何況同一個網(wǎng)站上還有很多競爭者的專賣店在和你爭奪有限的潛在顧客資源。網(wǎng)店的客戶主要來自于該電子商務平臺的用戶,因此對平臺網(wǎng)站的依賴程度很高,這在一定程度上對網(wǎng)上商店的效果形成了制約,如何在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出,并不是很容易的事情,這需要依靠電子商務平臺提供商和商家雙方的共同努力。如果獲得平臺提供商在主要頁面的特別推薦,是直接和有效的方式,但這種機會并不是很多,因此往往還要靠網(wǎng)店經(jīng)營者自己采取一定的推廣手段,比如為網(wǎng)上商店申請一個獨立域名、將網(wǎng)上商店登記在搜索引擎、或者在其他網(wǎng)站進行介紹,甚至投放一定的網(wǎng)絡廣告等。但是這樣的推廣也存在一定的風險,即使經(jīng)營者自己通過
12、一定的推廣手段獲得一些潛在用戶訪問,這些用戶來到網(wǎng)上商店之后也有被其他商品吸引的可能。
3.3信譽度及網(wǎng)絡安全問題
(1)信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家信
譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家,商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣,購買商品后是否能夠如期拿到商品等,都是購買者所擔憂的問題。
(2)網(wǎng)絡安全問題。從網(wǎng)絡進入人們的生活開始,網(wǎng)絡安全問題就一直存在。在網(wǎng)
絡購物中,網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂,諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影。
13、
?。?)商品信息雖然發(fā)布快,但商品不能及時到位?;ヂ?lián)網(wǎng)信息是無國界的,但是許
多商品信息上網(wǎng)后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布因
而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會產(chǎn)生信息
快于商品的現(xiàn)象。
(4)配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后,就可以直接付費拿走,而網(wǎng)絡購
物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司,他們在為網(wǎng)絡購物者送貨
起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個小時
最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急,網(wǎng)絡購物就不太適合。
四 解決問題的對策
4
14、.1選擇適當?shù)木W(wǎng)上經(jīng)營方式
我們要開一家網(wǎng)上商店,首先要在網(wǎng)上做一下研究,因為我們開的是網(wǎng)上商店,顧客大多在網(wǎng)上,所以必須先看看網(wǎng)上的客戶到底需要什么,一些大的網(wǎng)站里面有一些缺貨登記,然后我們分析趨勢,一般在網(wǎng)上做生意,就要獨辟蹊徑。一般來說,在網(wǎng)上銷售,最好是找網(wǎng)下不容易買到的東西拿來賣(例如:特別的工藝品,限量版的寶貝,名牌服裝,電子產(chǎn)品等等),這樣比較好銷售。 確定賣什么之后,就要開始找貨源了。網(wǎng)上商店之所以有空間,成本較低是重要因素,掌握了物美價廉的貨源,就掌握了電子商務經(jīng)營的關鍵。以服飾類商品為例,一些知名品牌均為全國統(tǒng)一價,在一般地面店最低只能賣八五折,而在網(wǎng)上,服飾類商品的價格
15、都是商場的二至七折。那么,如何才能找到價格低廉的貨源呢 ?(1)充當市場獵手,密切關注市場變化,充分利用商品打折找到價格低廉的貨源;(2)關注外貿(mào)產(chǎn)品,如果有熟識的外貿(mào)廠商,可以直接從工廠拿貨;(3)買入品牌積壓庫存,有些品牌商的庫存積壓很多,一些商家干脆把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡銷售賣家;(4)拿到國外打折商品,國外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕,價格非常便宜; (5)批發(fā)商品,一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場,不但熟悉行情,還可以拿到很便宜的批發(fā)價格。找到貨源后,可先進少量的貨試賣一下,如銷量好再考慮增大進貨量。在網(wǎng)上,有些賣家和供貨商關系很好,往往是商品賣出后才去進貨,這樣既不會占資金又不會造成商
16、品的積壓。總之,不管是通過何種渠道尋找貨源,低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的貨源,你的網(wǎng)上商店就有了成功的基礎。
4.2選擇適宜的推廣方法
(1)向親朋好友介紹網(wǎng)店,產(chǎn)品和服務,通過他們的關系推廣出去。
(2)通過QQ形式,向網(wǎng)友介紹網(wǎng)站,產(chǎn)品和服務。
(3)到一些有針對性的網(wǎng)站論壇(尤其是商業(yè),貿(mào)易型)發(fā)布信息,發(fā)布前,先整理自
己的發(fā)言稿,要精練,言簡意賅,抓住重點。
(4)如果有一定經(jīng)濟基礎的話,可以在報紙,雜志上打廣告。
(5)將產(chǎn)品資料及圖片下載后,打印成冊,通過網(wǎng)下跑業(yè)務形式進行推廣銷售。
4.3信譽度及網(wǎng)絡安全問題的方法
上網(wǎng)消費僅防欺詐,要增強自
17、我保護意識,做到“三要三不要”。即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽度,可向親朋好友和同事做些調查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞;二要仔細查閱電子商店出示的有關資料,諸如營業(yè)執(zhí)照;或先用電話核實商店的確切地址,做到心中有數(shù);不要隨便輸入自己的個人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩;三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對商品質量要驗明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權益。
以淘寶網(wǎng)來分析信譽度及網(wǎng)絡安全問題,淘寶網(wǎng)是目前最大的,也是最受廣大網(wǎng)絡用戶關注的電子商務平臺之一,它建立了完善的信用體制及法律保障體系,以此保障了消費者的合法權益。淘寶網(wǎng)還采用了淘寶的注冊認證機制,淘寶的實名認證,淘寶網(wǎng)用戶使用支
18、付寶交易流程,其安全支付系統(tǒng)——“支付寶”,是支付寶公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務,其運作的實質是以支付寶為信用中介,在買家確認收到商品前,由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。支付寶在這方面努力獲得了淘寶族的認可。買家在網(wǎng)站上購買了商品并付費,而這筆錢則先到了淘寶的支付寶,當買家收到商品并感到滿意時,再通過網(wǎng)絡授權支付寶付款給賣家。支付寶從中收取少額費用。淘寶網(wǎng)依靠支付寶將C2C的交易風險盡可能的降低,因而贏得了淘寶族的青睞。
五 結束語
21世紀將進入電子商務時代,是社會發(fā)展的必然,我們將別無選擇地生活在電子商務時。如何面對電子商務方式,如何適應數(shù)字化
19、生存并積極參與電子商務時代的國際競爭,是涉及到每個人,每個企業(yè),部門及國家發(fā)展與生存的重大問題,也是國家管理部門現(xiàn)在應該規(guī)劃,并促進其發(fā)展的戰(zhàn)略問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及,在中國這種基于C2C模式的網(wǎng)上商店,必將因其諸多優(yōu)點而進入千家萬戶,成為人們生活的一部分。
參考文獻
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