《護(hù)理管理學(xué)答案第十章 護(hù)理質(zhì)量管理1》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《護(hù)理管理學(xué)答案第十章 護(hù)理質(zhì)量管理1(5頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、
(一)單選題
1.“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有( D )
A.體現(xiàn)顧客價(jià)值,追求顧客滿意和忠誠
B.降低資源成本,減少差錯(cuò)和缺陷
C.降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)
D.以上都是
2.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中,其中D代表( B)
A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理
3.擬訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),下列提法不妥的是(C )
A.考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性
B.考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性
C.應(yīng)與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng),基于現(xiàn)實(shí)又低于現(xiàn)實(shí)
D.簡明扼要,繁簡相宜
4.屬于一級(jí)醫(yī)療事故是(
2、 A )
A.造成患者死亡、重度殘疾的
B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的
C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的
D.造成患者明顯人身損害的其他后果的
(二)多項(xiàng)選擇題
1.質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個(gè)主要方面(ACD)
A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)
B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn)
C.過程質(zhì)量改進(jìn)
D.體系質(zhì)量改進(jìn)
E.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
2.下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有(ABCDE)
A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》
B.醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)
C.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)
D.醫(yī)院規(guī)章
3、制度
E.《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》
3.護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括 ( ACDE )
A. 儀器設(shè)備
B.時(shí)間
C.人員
D.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)
E.藥品物資
4.下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷(ABCE )
A.患者不滿意
B.醫(yī)療糾紛
C.患者投訴
D.醫(yī)療差錯(cuò)
E.醫(yī)療事故
5. 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí),下列哪些原始資料應(yīng)封存(ABCDE)
A.死亡病例討論記錄
B.疑難病例討論記錄
C.上級(jí)醫(yī)師查房記錄
D.會(huì)診意見
E.病程記錄
4、
(三)判斷題
( √ )1.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。
( √ )2.護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(√ )3.護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。
(x )4.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。
(四)填空題
1. 護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括(以病人為中心原則) 、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和 (持續(xù)改進(jìn)原則 )。
2.標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分(強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn) )。
3護(hù)理質(zhì)量缺陷分為(患者不滿意)、(醫(yī)療糾紛)和醫(yī)療事故三種。
(
5、五)名詞解釋
1.質(zhì)量
2.質(zhì)量管理
(六)簡答題
1.簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。
2.試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。
(七)論述題
1.質(zhì)量管理的過程包括哪些?
2.簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則
練習(xí)參考答案:
(一)單選題(10章)
1.D 2.B 3.C 4.A
(二)多項(xiàng)選擇題(10章)
1.ACD 2.ABCDE 3.ACDE 4.ABCE 5.ABCDE
(三)判斷題(10章)
1.√ 2.√ 3.√ 4.x
(四)填空題
1.以病人為中心原則 持續(xù)改進(jìn)原則
2.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 推薦
6、性標(biāo)準(zhǔn)
3. 患者不滿意 醫(yī)療糾紛
(五)名詞解釋
1.質(zhì)量:是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。
2.質(zhì)量管理:是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。
(六)簡答題
1.簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。
(1)調(diào)查研究,收集資料:調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合,典型調(diào)查與普查相結(jié)合,本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后,要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)。
(2)擬定標(biāo)
7、準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證:在掌握情況的基礎(chǔ)上,對(duì)各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和全面綜合研究,然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見,組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容,要通過試驗(yàn)驗(yàn)證,以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。
(3)審定、公布、實(shí)行:對(duì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批,須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)審查通過后公布,在一定范圍內(nèi)實(shí)行。
(4)標(biāo)準(zhǔn)的修訂:隨著人們認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來。
2.試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。
1、計(jì)劃階段:
(1)分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題;
(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素;
8、
(3)找出影響質(zhì)量的主要因素;
(4)針對(duì)影響質(zhì)量的原因研究對(duì)策,制訂措施,提出改進(jìn)計(jì)劃,并預(yù)測實(shí)際效果。
2、執(zhí)行階段:按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動(dòng)。
3、檢查階段:在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查,完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查,把實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析。
4、總結(jié)處理階段:
(1)根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié),把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中,以鞏固提高質(zhì)量。
(2)把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。
(七)問答題
1.質(zhì)量管理的過程包括哪些?
(1)質(zhì)量策劃包括:①產(chǎn)品策劃:對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較,并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。②管理和作業(yè)
9、策劃:對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備,包括組織和安排。③編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。
(2)質(zhì)量控制,為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。對(duì)影響質(zhì)量的全過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、監(jiān)控測量、判定是否達(dá)到預(yù)期要求,對(duì)質(zhì)量問題采取糾正措施。
(3)質(zhì)量保證,為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求,而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。
①第一方質(zhì)量保證。它是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的質(zhì)量聲明和自我質(zhì)量保證,包括產(chǎn)品合格證書、質(zhì)量等級(jí)證書、質(zhì)量保證書、質(zhì)量承諾書等。②第一方對(duì)第二方的質(zhì)量保證。它是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對(duì)特定顧客所作的特別質(zhì)量保證,主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款
10、和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議)。③第三方質(zhì)量保證。它是指社會(huì)上具有權(quán)威性的、客觀公正的第三方(通常是專業(yè)或行業(yè)組織、獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)),通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測量,對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)體系或服務(wù)體系進(jìn)行檢查、評(píng)審,對(duì)符合要求的出具有關(guān)文件(頒發(fā)證書),證明產(chǎn)品或體系符合某種規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。
(4)質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)涉及以下主要方面 :①產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),包括老產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā),以及服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)。②過程質(zhì)量改進(jìn),包括采用新技術(shù)、新方法、新工藝、新材料、新設(shè)備,進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)革新,實(shí)施更科學(xué)、更嚴(yán)格的過程質(zhì)量控制方法和手段。③體系質(zhì)量改進(jìn),包括采用先進(jìn)的質(zhì)量管理體
11、系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)不是一次性的活動(dòng),而是長期的、不間斷的、一個(gè)階段接著一個(gè)階段的、持續(xù)的改進(jìn)過程和活動(dòng)。
2.簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則
(1)可衡量性原則 沒有數(shù)據(jù)就沒有質(zhì)量的概念,因此在制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),要盡量用數(shù)據(jù)來表達(dá),對(duì)一些定性標(biāo)準(zhǔn)也盡量將其轉(zhuǎn)化為可計(jì)量的指標(biāo)。
(2)科學(xué)性原則 制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅要符合法律法規(guī)和規(guī)章制度要求,而且要能夠滿足病人的需要,有利于規(guī)范護(hù)士行為,有利于提高護(hù)理質(zhì)量,提高醫(yī)院管理水平,有利于護(hù)理人才隊(duì)伍的培養(yǎng),促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。
(3)先進(jìn)性原則 因?yàn)樽o(hù)理工作對(duì)象是病人,任何疏忽、失誤或處理不當(dāng),都會(huì)給病人
12、造成不良影響或嚴(yán)重后果。因此,要總結(jié)國內(nèi)外護(hù)理工作正反兩方面經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在充分循證的基礎(chǔ)上,按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)形成的規(guī)律制定標(biāo)準(zhǔn)。
(4)實(shí)用性原則 從客觀實(shí)際出發(fā),掌握醫(yī)院目前護(hù)理質(zhì)量水平與國內(nèi)外護(hù)理質(zhì)量水平的差距、根據(jù)現(xiàn)有人員、技術(shù)、設(shè)備、物資、時(shí)間、任務(wù)等條件,定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具體指標(biāo),制定標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)應(yīng)基于事實(shí),略高于事實(shí),即標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過努力才能達(dá)到的。
(5)嚴(yán)肅性和相對(duì)穩(wěn)定性原則 在制定各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有科學(xué)的依據(jù)和群眾基礎(chǔ),一經(jīng)審定,必須嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行,凡強(qiáng)制性、指令性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)真正成為質(zhì)量管理法規(guī);其他規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),也應(yīng)發(fā)揮其規(guī)范指導(dǎo)作用。因此,需要保持各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)穩(wěn)定性,不可朝令夕改。
大學(xué)習(xí)大討論大調(diào)研并非是大而空,大而虛,大而泛,學(xué)習(xí)什么,如何來學(xué)習(xí),討論什么,從哪些方面來討論,調(diào)研什么,如何調(diào)研,這都需要認(rèn)真思考,不能因?yàn)闊岢庇縿?dòng)失去了方向。