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1、新員入職培訓(xùn)備注備注/Note：orientation n.,定位。定位。New EMP Orientation Training聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀1;.2NEW EMP ORIENTATION TRAINING員工守則員工守則 1.1.本公司員工的任用以學(xué)識，能力，品德條件為準。本公司員工的任用以學(xué)識，能力，品德條件為準。采用初試，筆試，復(fù)試等方法任用員工。采用初試，筆試，復(fù)試等方法任用員工。2.2.聯(lián)創(chuàng)公司采用聯(lián)創(chuàng)公司采用“獨家聘用制獨家聘用制”，即凡在聯(lián)創(chuàng)工作之，即凡在聯(lián)創(chuàng)工作之 員工，不得員工，不得外出兼職，從事第二份或更多之其他外出兼職，從事第二份或更多之其他 工作。工作。一、關(guān)于聘用

2、：一、關(guān)于聘用：聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀3NEW EMP ORIENTATION TRAINING二、關(guān)于報到關(guān)于報到應(yīng)征人員經(jīng)審核錄用后，并由人力資源中心發(fā)書面的入職通知（應(yīng)征人員經(jīng)審核錄用后，并由人力資源中心發(fā)書面的入職通知（OFFEROFFER），通知錄用），通知錄用人員報到。人員報到。員工報道當天至人力資源中心領(lǐng)取考勤卡、胸牌及人事相關(guān)表格。員工報道當天至人力資源中心領(lǐng)取考勤卡、胸牌及人事相關(guān)表格。錄用人員應(yīng)在錄用通知上簽字，并按規(guī)定日期報到，并在報到時提供以下材料，辦妥錄用人員應(yīng)在錄用通知上簽字，并按規(guī)定日期報到，并在報到時提供以下材料，辦妥以下手續(xù)：以下手續(xù)：1 1）本市員工：勞動手冊（上

3、家單位的離職證明）、最高學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、本市員工：勞動手冊（上家單位的離職證明）、最高學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、履歷材料、身份證原件及復(fù)印件、戶口簿原件及復(fù)印件、一寸近照履歷材料、身份證原件及復(fù)印件、戶口簿原件及復(fù)印件、一寸近照4 4張、近期體檢表張、近期體檢表等；等；2 2）外地員工：外地員工：勞動手冊（上家單位的離職證明）、最高學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、勞動手冊（上家單位的離職證明）、最高學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、履歷材料、身份證原件及復(fù)印件、暫住證原件及復(fù)印件、擔保書、一寸近照履歷材料、身份證原件及復(fù)印件、暫住證原件及復(fù)印件、擔保書、一寸近照4張、近張、近期體檢表等；期體檢表等；聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世

4、紀NEW EMP ORIENTATION TRAINING 1.1.新進員工試用期一般為新進員工試用期一般為2 2個月，試用期滿者，由本人向人力資源部個月，試用期滿者，由本人向人力資源部（HRHR）提出申請，報總經(jīng)理批準為正式員工。）提出申請，報總經(jīng)理批準為正式員工。試用期不合格者，公司予以辭退。試用期間如離職同樣須辦理完畢公試用期不合格者，公司予以辭退。試用期間如離職同樣須辦理完畢公司規(guī)定的離職手續(xù)后方能離職。司規(guī)定的離職手續(xù)后方能離職。3.3.新員工基本技能之考核要求：新員工基本技能之考核要求：（1 1）第一個月掌握應(yīng)知應(yīng)會；）第一個月掌握應(yīng)知應(yīng)會；（2 2）第二個月通過崗位技能考核；）第

5、二個月通過崗位技能考核；（3 3）第三個月通過業(yè)績考核。）第三個月通過業(yè)績考核。三、試用期三、試用期聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀4;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING四、日常出勤與考勤：四、日常出勤與考勤：四川員工工作時間為周一至周五四川員工工作時間為周一至周五8:15a.m.8:15a.m.5:30p.m.5:30p.m.。午餐暨休息時間為午餐暨休息時間為12:00p.m.13:30p.m.12:00p.m.13:30p.m.。員工到公司時間：不得早于早上員工到公司時間：不得早于早上7 7點；晚于下午點；晚于下午7 7點離開須在前臺做好登記并寫明事點離開須在前臺做好登記并寫明事由

6、；晚上由；晚上8 8：3030后離開人員須提前做書面申請，待批準后方可留下。后離開人員須提前做書面申請，待批準后方可留下。員工考勤以考勤機打卡為準，任何人員工考勤以考勤機打卡為準，任何人不得代其打卡，如有違規(guī)者，當事不得代其打卡，如有違規(guī)者，當事人罰款人罰款RMB100RMB100元元/次，上級連帶責(zé)任次，上級連帶責(zé)任罰款罰款RMB100元元/次次。如因工作未能按時打卡。如因工作未能按時打卡者或忘打卡者按規(guī)定有者或忘打卡者按規(guī)定有2424小時內(nèi)由直接主管簽卡，否則視為曠工。小時內(nèi)由直接主管簽卡，否則視為曠工。3.3.員工在規(guī)定每月上班日，不發(fā)生遲到、早退、請假、曠工等行為視為全勤。員工在規(guī)定每

7、月上班日，不發(fā)生遲到、早退、請假、曠工等行為視為全勤。1 1）遲到、早退）遲到、早退5 5分鐘內(nèi)（含分鐘內(nèi)（含5 5分鐘）：分鐘）：扣款扣款5 5元；元；2 2）遲到、早退）遲到、早退1010分鐘內(nèi)（含分鐘內(nèi)（含1010分鐘）：扣款分鐘）：扣款1515元；元；3 3）遲到、早退）遲到、早退1515分鐘內(nèi)（含分鐘內(nèi)（含1515分鐘）：扣款分鐘）：扣款3030元；元；4 4）遲到、早退超過）遲到、早退超過1515分鐘：扣款分鐘：扣款4040元。元。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀5;.6四、日常出勤與考勤：四、日常出勤與考勤：4.4.員工因工作外出，需口頭向直接主管請假，并說明外出事由同時在員工因工作外出，需口頭

8、向直接主管請假，并說明外出事由同時在外出登記表外出登記表上做詳細登記。上做詳細登記。每周三每周三11:30a.m.,11:30a.m.,召開召開“全員非正式會議全員非正式會議”。請假：凡需請假，不論何種請假形式，請假：凡需請假，不論何種請假形式，3 3天以上（含天以上（含3 3天）須提前向上級領(lǐng)導(dǎo)及人力天）須提前向上級領(lǐng)導(dǎo)及人力資源中心申請并審批，方可準于請假，否則視為曠工。如與急病、急事等特殊情況資源中心申請并審批，方可準于請假，否則視為曠工。如與急病、急事等特殊情況需提前口頭向上級主管及人力資源中心申請，并及時補辦請假手續(xù)。需提前口頭向上級主管及人力資源中心申請，并及時補辦請假手續(xù)。曠工：

9、員工曠工一天扣除曠工：員工曠工一天扣除3 3天基本工資，無故曠工連續(xù)天基本工資，無故曠工連續(xù)3 3天以上（含天以上（含3 3天），予以開天），予以開除。除。5.5.調(diào)休：員工調(diào)休需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請并填寫調(diào)休單，申請通過方可調(diào)休。連調(diào)休：員工調(diào)休需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請并填寫調(diào)休單，申請通過方可調(diào)休。連續(xù)調(diào)休續(xù)調(diào)休2 2天以上（含天以上（含2 2天），須向隔級領(lǐng)導(dǎo)申請并審批通過，未經(jīng)批準擅自調(diào)休者視天），須向隔級領(lǐng)導(dǎo)申請并審批通過，未經(jīng)批準擅自調(diào)休者視為曠工。為曠工。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀7四、日常出勤與考勤：四、日常出勤與考勤：9.9.擅自離職：擅自離職：（1 1）未轉(zhuǎn)正員工離職須提前）未轉(zhuǎn)正

10、員工離職須提前1515天以書面形式向人力資源中心提出離職申請；天以書面形式向人力資源中心提出離職申請；（2 2）已轉(zhuǎn)正員工離職須提前）已轉(zhuǎn)正員工離職須提前3030天以書面形式向人力資源中心提出離職申請；天以書面形式向人力資源中心提出離職申請；（3 3）如員工未按規(guī)定時間提出離職申請并擅自離職，該員工當月薪資和獎金不予核發(fā)。）如員工未按規(guī)定時間提出離職申請并擅自離職，該員工當月薪資和獎金不予核發(fā)。10.10.職務(wù)代理人：職務(wù)代理人：所謂職務(wù)代理人指凡員工休假、調(diào)休、請假、出差或其他原因不在其崗位上時，由代理所謂職務(wù)代理人指凡員工休假、調(diào)休、請假、出差或其他原因不在其崗位上時，由代理人行使職權(quán)，并

11、承擔責(zé)任。以報備案的職務(wù)代理人自動代理員工的職務(wù)，無需再通過人行使職權(quán)，并承擔責(zé)任。以報備案的職務(wù)代理人自動代理員工的職務(wù)，無需再通過申請審批；職務(wù)代理人可以是互為代理職責(zé)也可單向代理職責(zé)。申請審批；職務(wù)代理人可以是互為代理職責(zé)也可單向代理職責(zé)。注注：員工和其職務(wù)代理人應(yīng)避免同時離開其本職崗位。：員工和其職務(wù)代理人應(yīng)避免同時離開其本職崗位。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀8四、日常出勤與考勤：四、日常出勤與考勤：11.11.授權(quán)人：授權(quán)人：授權(quán)人指凡有一定職務(wù)權(quán)限的員工，在其休假、調(diào)休、請假、出差或其他原因不在其崗授權(quán)人指凡有一定職務(wù)權(quán)限的員工，在其休假、調(diào)休、請假、出差或其他原因不在其崗位上時，除有職務(wù)代理

12、人之外，其權(quán)限需要授權(quán)給他人。被授權(quán)人可以是職務(wù)代理人位上時，除有職務(wù)代理人之外，其權(quán)限需要授權(quán)給他人。被授權(quán)人可以是職務(wù)代理人也可是其他人，職務(wù)授權(quán)每次都須經(jīng)過申請審批，授權(quán)后將承擔授權(quán)人不在崗位期間也可是其他人，職務(wù)授權(quán)每次都須經(jīng)過申請審批，授權(quán)后將承擔授權(quán)人不在崗位期間的一切責(zé)任。的一切責(zé)任。注：總監(jiān)級以上員工外出須知會執(zhí)行總裁。注：總監(jiān)級以上員工外出須知會執(zhí)行總裁。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀NEW EMP ORIENTATION TRAINING附附表一表一：日期日期外出員工姓名外出員工姓名目的地目的地事由事由聯(lián)系人/部門聯(lián)系人/部門 聯(lián)系電話聯(lián)系電話備注備注外出時間外出時間返回時間返回時間員工

13、外出登記表員工外出登記表聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀9;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING 員工因工作之需要加班，需事先書面向所屬部門主管員工因工作之需要加班，需事先書面向所屬部門主管 提出申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可加班。批準后方可加班。Question&AnswerQuestion&Answer：Q1.Q1.在什么情況下，屬于加班？在什么情況下，屬于加班？答：答：1 1、正常加班：、正常加班：周末課程助教（包括公開課、說明會、內(nèi)訓(xùn)課、周末課程助教（包括公開課、說明會、內(nèi)訓(xùn)課、拓拓展訓(xùn)練課程助教）；展訓(xùn)練課程助教）；2、特殊加班：公司工作采取、特殊加班：公司工作

14、采取“結(jié)果導(dǎo)向性結(jié)果導(dǎo)向性”（即以工作做完為準），（即以工作做完為準），如遇指定工作未完成，則不屬于加班；如上級臨時交辦之工作且需非工作時如遇指定工作未完成，則不屬于加班；如上級臨時交辦之工作且需非工作時立即完成，則屬特殊加班范疇。特殊加班需總經(jīng)理及人力資源部批準方可生立即完成，則屬特殊加班范疇。特殊加班需總經(jīng)理及人力資源部批準方可生效。效。Q2.Q2.對于加班，如何計算？對于加班，如何計算？答：員工加班以下班后二小時開始計算，未滿答：員工加班以下班后二小時開始計算，未滿2 2小時者，小時者，不予列計，每滿不予列計，每滿1 1小時為小時為1 1個計算單位。個計算單位。五、關(guān)于加班：五、關(guān)于加班

15、：聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀10;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING1.員工在公司服務(wù)滿一年后，可獲得三個工作日有薪年假；員工在公司服務(wù)滿一年后，可獲得三個工作日有薪年假；2.員工在公司服務(wù)滿二至三年，可獲得五個工作日有薪年假；員工在公司服務(wù)滿二至三年，可獲得五個工作日有薪年假；3.員工在公司服務(wù)滿四至五年，可獲得六個工作日有薪年假；員工在公司服務(wù)滿四至五年，可獲得六個工作日有薪年假；4.員工在公司服務(wù)滿五年以上（不含五年），可獲得七個工作日有薪年員工在公司服務(wù)滿五年以上（不含五年），可獲得七個工作日有薪年假。假。年假期間，工資、獎金照發(fā)。年假期間，工資、獎金照發(fā)。年假不得跨年度

16、累積使用。年假不得跨年度累積使用。Question&AnswerQuestion&Answer：Q1.Q1.年假可以隨時就休掉嗎？年假可以隨時就休掉嗎？答：否，年假需提前答：否，年假需提前4545天向公司提出書面申請。天向公司提出書面申請。Q2.Q2.何種情況下可以提出休年假？何種情況下可以提出休年假？答：一般，在春節(jié)、五一、十一期間，年假不可使用。答：一般，在春節(jié)、五一、十一期間，年假不可使用。六、關(guān)于年假：六、關(guān)于年假：聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀11;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING休假休假員工每周為二天休假日（周六，周日）暨法員工每周為二天休假日（周六，周日）暨法定休假日

17、（元旦，勞動節(jié)，國慶節(jié)，春節(jié)）。定休假日（元旦，勞動節(jié)，國慶節(jié)，春節(jié)）。事假事假凡事假，日工資及獎金將扣除。凡事假，日工資及獎金將扣除。病假病假 憑醫(yī)院相關(guān)證明可申請病假，按病假天數(shù)扣憑醫(yī)院相關(guān)證明可申請病假，按病假天數(shù)扣發(fā)發(fā)50%50%工資及獎金。工資及獎金?；榧倩榧侔磭乙?guī)定享受假期。按國家規(guī)定享受假期。喪假喪假員工的配偶，父母，岳父母死亡，可特批喪員工的配偶，父母，岳父母死亡，可特批喪假三天。假三天。其他其他員工祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡可批準喪員工祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡可批準喪 假一天。假一天。七、關(guān)于休息休假：七、關(guān)于休息休假：聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀12;.NEW EMP OR

18、IENTATION TRAINING 當公司人員需升級、降級或調(diào)離，人事部將發(fā)放書面的調(diào)任函予以當公司人員需升級、降級或調(diào)離，人事部將發(fā)放書面的調(diào)任函予以調(diào)任，并在全公司范圍內(nèi)通知。調(diào)任，并在全公司范圍內(nèi)通知。八、人員變動：八、人員變動：考績的宗旨：在于考核員工的工作效率、工作績效、能力、品德及考績的宗旨：在于考核員工的工作效率、工作績效、能力、品德及 適應(yīng)性，以此作為調(diào)整工資、適應(yīng)性，以此作為調(diào)整工資、升遷的參考依據(jù)。升遷的參考依據(jù)?？伎儾僮鳎喊垂ぷ餍再|(zhì)由各人員初評，部門主管復(fù)評，考績操作：按工作性質(zhì)由各人員初評，部門主管復(fù)評，再由總經(jīng)理復(fù)考核定。再由總經(jīng)理復(fù)考核定。九、績效考評：九、績效考

19、評：聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀13;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING十、晉升管理：十、晉升管理：當員工的考績成績及各項業(yè)務(wù)能力達至公司相應(yīng)標準公當員工的考績成績及各項業(yè)務(wù)能力達至公司相應(yīng)標準公司即會發(fā)司即會發(fā)出相應(yīng)的晉升通知，并以書面的出相應(yīng)的晉升通知，并以書面的“OFFEROFFER”通知通知 本人晉升。本人晉升。十一、勞動紀律：十一、勞動紀律：參照公司人事制度中的參照公司人事制度中的“工作守則工作守則”。這里主要指上班所應(yīng)遵守的規(guī)則。這里主要指上班所應(yīng)遵守的規(guī)則。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀14;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING十二、懲處條例：十二、懲處條例：

20、公司對犯錯誤的以及能力不合適之員工按以下五大程序處理：公司對犯錯誤的以及能力不合適之員工按以下五大程序處理：A.A.其直接主管會與其本人溝通，提出口頭警告；其直接主管會與其本人溝通，提出口頭警告；B.B.其更上級主管會與其本人溝通，再次提出口頭嚴重警告；其更上級主管會與其本人溝通，再次提出口頭嚴重警告；C.C.公司公司HRHR部門給到其本人書面整改函，以示提示；部門給到其本人書面整改函，以示提示；D.D.總經(jīng)理直接面談，同時人力資源部總經(jīng)理直接面談，同時人力資源部-HR-HR給到書面警告；給到書面警告；E.E.直接辭退。直接辭退。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀15;.NEW EMP ORIENTATION

21、TRAINING十三、獎勵條例：十三、獎勵條例：公司對員工在工作中作出突出貢獻的，予以獎勵。公司對員工在工作中作出突出貢獻的，予以獎勵。獎勵分為通報表揚、記功、記大功，直接給予經(jīng)濟或物質(zhì)獎勵分為通報表揚、記功、記大功，直接給予經(jīng)濟或物質(zhì)獎勵。獎勵。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀16;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING十四、人才的培養(yǎng)：十四、人才的培養(yǎng)：1 1、每個年度，公司為每位員工準備了上百小時的培訓(xùn)程，、每個年度，公司為每位員工準備了上百小時的培訓(xùn)程，主要包括：主要包括：必修類培訓(xùn)、專業(yè)類培訓(xùn)、其他類培訓(xùn)等，分別以季度為單位制訂必修類培訓(xùn)、專業(yè)類培訓(xùn)、其他類培訓(xùn)等，分別以季度為單

22、位制訂培培訓(xùn)計劃訓(xùn)計劃。2 2、公司采取、公司采取“大膽起用新人大膽起用新人”的方針政策，只要表現(xiàn)優(yōu)的方針政策，只要表現(xiàn)優(yōu) 異之員工，均異之員工，均有機會得到不同等級的提升。有機會得到不同等級的提升。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀17;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING十五、安全衛(wèi)生：十五、安全衛(wèi)生：員工應(yīng)無條件服從公司所安排的各項安全衛(wèi)生措員工應(yīng)無條件服從公司所安排的各項安全衛(wèi)生措 施，服施，服從防火工作的指示及遵守有關(guān)安全清潔從防火工作的指示及遵守有關(guān)安全清潔 方面的規(guī)定，并努方面的規(guī)定，并努力協(xié)助搞好公司內(nèi)清潔、健力協(xié)助搞好公司內(nèi)清潔、健 康衛(wèi)生?？敌l(wèi)生。十六、辦公室管理條例：

23、十六、辦公室管理條例：不得大聲喧嘩；不得大聲喧嘩；不得打私人電話；不得打私人電話；不得干私活；不得干私活；不得吃零食；不得吃零食；不得上無關(guān)網(wǎng)站。不得上無關(guān)網(wǎng)站。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀18;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING十七、工作程序：十七、工作程序：1.1.每件事情，作為新員的你，如果不知道如何做，第每件事情，作為新員的你，如果不知道如何做，第一一時間請找到你的直接上級領(lǐng)導(dǎo)溝通；如果上級領(lǐng)導(dǎo)也不是最清楚，時間請找到你的直接上級領(lǐng)導(dǎo)溝通；如果上級領(lǐng)導(dǎo)也不是最清楚，請找到人力資源請找到人力資源-HR-HR經(jīng)理。經(jīng)理。2.2.不是每個老員工都知道各部門的工作流程，所以，當出現(xiàn)

24、問題不是每個老員工都知道各部門的工作流程，所以，當出現(xiàn)問題時，請不要著急，請?zhí)岢鰜恚屛覀円越鉀Q問題為第一原則。時，請不要著急，請?zhí)岢鰜恚屛覀円越鉀Q問題為第一原則。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀19;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING十八、與各部門的橫向聯(lián)系的十八、與各部門的橫向聯(lián)系的“應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知應(yīng)會”：1.1.所有的開票及報銷請找財務(wù)部。所有的開票及報銷請找財務(wù)部。2.2.所有的郵寄、文具的領(lǐng)用請找到前臺行政文員。所有的郵寄、文具的領(lǐng)用請找到前臺行政文員。3.3.關(guān)于銷售的有關(guān)事情，請找部門銷售助理。關(guān)于銷售的有關(guān)事情，請找部門銷售助理。4.4.關(guān)于客戶服務(wù)、物品的制作、課程時

25、間的安排的事情，請找到教務(wù)部。關(guān)于客戶服務(wù)、物品的制作、課程時間的安排的事情，請找到教務(wù)部。5.5.關(guān)于外地客戶及合作的相關(guān)情況，請找到營銷中心。關(guān)于外地客戶及合作的相關(guān)情況，請找到營銷中心。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀20;.NEW EMP ORIENTATION TRAINING聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀21;.22NEW EMP ORIENTATION TRAINING聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀23NEW EMP ORIENTATION TRAINING1、禮儀的基本理念：禮儀的基本理念：WHATS THE CONCEPTION OF ETIQUETTE？何謂禮儀？何謂禮儀？n禮儀，就是指人們在各種社會交往中，為了互相

26、尊重而約定俗成、共禮儀，就是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。其中，同認可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。其中，n禮，是指由一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度禮，是指由一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動作；或動作；n儀，是指人的外表、動作及按程序進行的禮節(jié)；儀，是指人的外表、動作及按程序進行的禮節(jié)；n簡單而言，簡單而言，“禮禮”，即禮貌、禮節(jié)；，即禮貌、禮節(jié)；“儀儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。，即儀表、儀態(tài)、儀式。NEW EMP ORIENTATION TRAINING聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀24NE

27、W EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING2、商務(wù)禮儀的基本理念：商務(wù)禮儀的基本理念：WHATS THE CONCEPTION OF COMMERCIAL ETIQUETTE？何謂商務(wù)禮儀？何謂商務(wù)禮儀？n商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。包括商務(wù)禮節(jié)和儀式程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中

28、的運用和體現(xiàn)。包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面內(nèi)容：兩方面內(nèi)容：n商務(wù)禮節(jié)，就是人們在商務(wù)交往活動中為表示尊重對方而采取的人們商務(wù)禮節(jié)，就是人們在商務(wù)交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。n商務(wù)儀式，即按程序進行的禮節(jié)形式。商務(wù)儀式，即按程序進行的禮節(jié)形式。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀25NEW EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING3、商務(wù)禮儀的基本原則：商務(wù)禮儀的基本原則：WHATS THE FUNDAMENTAL OF COMMERCIAL ETIQUETTE？禮儀的名目眾多，禮儀的名

29、目眾多，細則紛繁，那么我們?nèi)绾尾拍苡行У恼莆漳?？細則紛繁，那么我們?nèi)绾尾拍苡行У恼莆漳?？n“尊敬尊敬”原則；原則；n“真誠真誠”原則；原則；n“謙和謙和”原則；原則；n“寬容寬容”原則；原則；n“適度適度”原則。原則。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀26NEW EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING4、從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則：從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則：IMPACT IN COMMERCIAL ACTIVITY.商務(wù)活動中的商務(wù)活動中的“黃金規(guī)則黃金規(guī)則”IMPACT（Davie Robinson,U.K.）：）：n正直；正直；n禮貌；禮貌；n個性

30、；個性；n儀表；儀表；n善解人意；善解人意；n機智。機智。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀27NEW EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING5、本次課程的學(xué)習(xí)目的：本次課程的學(xué)習(xí)目的：THE TRAINING PURPOSE.本課程的基本學(xué)習(xí)目的，是通過系統(tǒng)的介紹現(xiàn)代商務(wù)個人禮儀的本課程的基本學(xué)習(xí)目的，是通過系統(tǒng)的介紹現(xiàn)代商務(wù)個人禮儀的特點、要點、規(guī)范，從而幫助職業(yè)經(jīng)理人提高個人禮儀水準，使特點、要點、規(guī)范，從而幫助職業(yè)經(jīng)理人提高個人禮儀水準，使其在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。其在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。n幫

31、助學(xué)員掌握：幫助學(xué)員掌握：基本的儀容儀表的禮儀要求；基本的儀容儀表的禮儀要求；聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀28NEW EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING見面時，見面時，“先入為主先入為主”的現(xiàn)象很常見，由此形成的對個人整體的看法的現(xiàn)象很常見，由此形成的對個人整體的看法很難改變，如果不注意個人儀容儀表方面的禮儀，而因此形成負面影很難改變，如果不注意個人儀容儀表方面的禮儀，而因此形成負面影響，勢必給商務(wù)活動的順利進行造成障礙。響，勢必給商務(wù)活動的順利進行造成障礙。職業(yè)經(jīng)理人肩負著職業(yè)經(jīng)理人肩負著保持個人形象保持個人形象和和塑造企業(yè)形象塑造企

32、業(yè)形象的雙重任務(wù)，應(yīng)該把的雙重任務(wù)，應(yīng)該把握好體態(tài)、服飾、語言和表情等細節(jié)問題，為事業(yè)的成功創(chuàng)造前提條握好體態(tài)、服飾、語言和表情等細節(jié)問題，為事業(yè)的成功創(chuàng)造前提條件。件。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀29NEW EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING1.面部：面部：1）基本要求：基本要求：時刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。時刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。2）方法：方法：勤于洗臉。具體注意事項：勤于洗臉。具體注意事項：A.眼部：眼部分泌物要及時清除；眼部：眼部分泌物要及時清除；B.修眉：眉形刻板或不雅觀的話，可進行必要

33、的修飾。修眉：眉形刻板或不雅觀的話，可進行必要的修飾。但是切記不要紋眉或剃掉眉毛。但是切記不要紋眉或剃掉眉毛。C.口腔：牙齒潔白，口腔無異味；口腔：牙齒潔白，口腔無異味；D.胡須：亂七八糟的胡須會被認為很失禮。胡須：亂七八糟的胡須會被認為很失禮。新的護膚概念：新的護膚概念：法國妮維雅公司為自己的男性護膚品品牌打出的口號是法國妮維雅公司為自己的男性護膚品品牌打出的口號是 “給敢于護膚的真男人給敢于護膚的真男人”。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀30NEW EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING2.肢體肢體A.肩部：肩部：不應(yīng)裸露在衣服之外。不應(yīng)裸

34、露在衣服之外。B.汗毛：汗毛：對于汗毛過長過密的，應(yīng)用適當方法進行脫毛。對于汗毛過長過密的，應(yīng)用適當方法進行脫毛。C.腋毛：腋毛：在異性面前裸露腋毛，是十分失禮的行為。在異性面前裸露腋毛，是十分失禮的行為。D.裸露腳部：裸露腳部：在正式場合，不允許光著腳穿鞋子，包括使腳步暴露的鞋子，如拖在正式場合，不允許光著腳穿鞋子，包括使腳步暴露的鞋子，如拖鞋、涼鞋，也不能穿；鞋、涼鞋，也不能穿；E.腳部清潔：腳部清潔：保證腳部衛(wèi)生無異味。勤于修剪腳趾甲，每周一次為佳。趾部通常不保證腳部衛(wèi)生無異味。勤于修剪腳趾甲，每周一次為佳。趾部通常不應(yīng)露出鞋外。應(yīng)露出鞋外。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀31NEW EMP ORIEN

35、TATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING肢體肢體F.暴露腿部：暴露腿部：在正式場合，不允許男士暴露腿部，或穿短褲；在正式場合，不允許男士暴露腿部，或穿短褲；女士不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙，尤其不允許襪子以女士不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子之外。外的部分暴露于裙子之外。G.汗毛：汗毛：女士的腿部汗毛若過于濃密，應(yīng)剃掉，或穿深色絲襪，加以遮掩。女士的腿部汗毛若過于濃密，應(yīng)剃掉，或穿深色絲襪，加以遮掩。男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正式場合不允許穿短褲或卷男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正

36、式場合不允許穿短褲或卷起褲管。起褲管。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀32NEW EMP ORIENTATION TRAINING面部的修飾是儀容最核心的環(huán)節(jié)；面部的修飾是儀容最核心的環(huán)節(jié)；手臂部分的修飾很重要；手臂部分的修飾很重要；不能放松對腿部的要求。不能放松對腿部的要求。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀33NEW EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING二、二、如何正確穿西裝：如何正確穿西裝：HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？西裝，對于職業(yè)經(jīng)理人的重要作用是不言而喻的。但是，并不是每一西裝，對于職業(yè)經(jīng)理人的重要作用是不言而喻的。但

37、是，并不是每一個穿西裝的人，都能穿出西裝特有的風(fēng)采。個穿西裝的人，都能穿出西裝特有的風(fēng)采。當不知道穿在身上的時裝是否符合商務(wù)禮儀要求時，就請參照本課程當不知道穿在身上的時裝是否符合商務(wù)禮儀要求時，就請參照本課程段的知識與建議。段的知識與建議。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀34NEW EMP ORIENTATION TRAININGNEW EMP ORIENTATION TRAINING二、二、如何正確穿西裝：如何正確穿西裝：HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？穿上成套西裝時一定得穿長袖襯衫穿上成套西裝時一定得穿長袖襯衫 拆除衣袖上的商標；拆除衣袖上的商標；西裝要干凈、熨燙平整；西裝要

38、干凈、熨燙平整；穿西裝要正確系好紐扣；穿西裝要正確系好紐扣；西裝里面不要亂穿內(nèi)衣和毛衫；西裝里面不要亂穿內(nèi)衣和毛衫；西裝的口袋要盡可能的少裝東西。西裝的口袋要盡可能的少裝東西。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀35（一）、顏色花色不考究有失整體感（一）、顏色花色不考究有失整體感 專家表示，西裝搭配首先要視場合決定，一般而言，搭配準則是不要太凸兀，基專家表示，西裝搭配首先要視場合決定，一般而言，搭配準則是不要太凸兀，基本的三類搭配法：本的三類搭配法：同色系層次搭配法：如深藍西裝、藍色條紋襯衫配淺藍斜紋領(lǐng)帶；同色系層次搭配法：如深藍西裝、藍色條紋襯衫配淺藍斜紋領(lǐng)帶；對比色搭配法：如深藍色西裝、白色襯衫配上紅色領(lǐng)帶；

39、對比色搭配法：如深藍色西裝、白色襯衫配上紅色領(lǐng)帶；相近色搭配法：如咖啡、卡其色配上綠相近色搭配法：如咖啡、卡其色配上綠 色或金黃色系領(lǐng)帶配件等。色或金黃色系領(lǐng)帶配件等?？梢砸曌约旱哪w色、發(fā)色以及喜好與感覺，再利用流行元素選擇合宜搭配。此外，除非是品味很高，對服裝的搭配很有把握，否則千萬不 要穿卡通圖案的襯衫或領(lǐng)帶，會顯得很滑稽二、二、如何正確穿西裝：如何正確穿西裝：HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？36（二）、襯衫磨損仍舍不得換（二）、襯衫磨損仍舍不得換 穿西裝是很講究的雅士行為：穿西裝是很講究的雅士行為：你有這樣的現(xiàn)象嗎？你有這樣的現(xiàn)象嗎？以為穿在外套內(nèi)的襯衫就算有

40、些小污點、磨了邊應(yīng)該也不至于影響體面的外觀。以為穿在外套內(nèi)的襯衫就算有些小污點、磨了邊應(yīng)該也不至于影響體面的外觀。然而這正是容易給人一種不修邊幅的表現(xiàn)，特別是領(lǐng)口的磨損更是明顯。然而這正是容易給人一種不修邊幅的表現(xiàn)，特別是領(lǐng)口的磨損更是明顯。此外襯衫袖口及長與西裝關(guān)系，專家表示，應(yīng)該是雙手垂下后，襯衫袖長超過西裝袖長此外襯衫袖口及長與西裝關(guān)系，專家表示，應(yīng)該是雙手垂下后，襯衫袖長超過西裝袖長約約0.5公分至公分至1公分為美觀與禮貌（但休閑款西裝與襯衫，則里面的襯衫袖不露出來無公分為美觀與禮貌（但休閑款西裝與襯衫，則里面的襯衫袖不露出來無妨）。妨）。二、二、如何正確穿西裝：如何正確穿西裝：HOW

41、 TO WEAR THE BUSINESS SUIT？37（三）、用好西裝的口袋（三）、用好西裝的口袋西裝的口袋，裝飾作用多于實用價值。具體來說：西裝的口袋，裝飾作用多于實用價值。具體來說：上衣左側(cè)外胸袋：除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應(yīng)再放其他任何東西，上衣左側(cè)外胸袋：除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應(yīng)再放其他任何東西，尤其不應(yīng)當別鋼筆、掛眼鏡。尤其不應(yīng)當別鋼筆、掛眼鏡。上衣內(nèi)側(cè)胸袋：可用來別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西或無用之物。上衣內(nèi)側(cè)胸袋：可用來別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西或無用之物。上衣外側(cè)下方的兩只口袋：原則上以不放任何東西為佳。上衣外側(cè)

42、下方的兩只口袋：原則上以不放任何東西為佳。西裝背心上的口袋：多具裝飾功能，除可以放置懷表外，不宜再放別的東西。西裝背心上的口袋：多具裝飾功能，除可以放置懷表外，不宜再放別的東西。在西裝的褲子上，兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的兩只口袋，應(yīng)不放任在西裝的褲子上，兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的兩只口袋，應(yīng)不放任何東西。何東西。為避免破壞西裝的優(yōu)雅質(zhì)感，最好是不要放任何東西，而且這樣也容易導(dǎo)致西服變形。為避免破壞西裝的優(yōu)雅質(zhì)感，最好是不要放任何東西，而且這樣也容易導(dǎo)致西服變形。專家們建議如果您非要讓這些物品隨身，最好能選一個質(zhì)感不錯的皮質(zhì)提包來放置。專家們建議如果您非要讓這些物品隨

43、身，最好能選一個質(zhì)感不錯的皮質(zhì)提包來放置。二、二、如何正確穿西裝：如何正確穿西裝：HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？38（四）、正確系好西裝紐扣（四）、正確系好西裝紐扣 西裝紐扣，是區(qū)分款式、版型的重要標志。能否正確地給西裝系好紐扣，直接反西裝紐扣，是區(qū)分款式、版型的重要標志。能否正確地給西裝系好紐扣，直接反映出對西裝著裝禮儀的把握程度映出對西裝著裝禮儀的把握程度。單排二?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；扣上面一粒，表示鄭重；單排二?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；扣上面一粒，表示鄭重；單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；只扣中間一扣表示正宗；扣上面兩

44、單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；只扣中間一扣表示正宗；扣上面兩粒，表示鄭重；粒，表示鄭重；雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣。但不可不扣。起身站立時，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當系上，以示鄭重其事。起身站立時，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的鈕扣則要解開，以防其走樣。就座之后，西裝上衣的鈕扣則要解開，以防其走樣。1.提醒自己，注意褲門是否提醒自己，注意褲門是否”把關(guān)把關(guān)”。二、二、如何正確穿西裝：如何正確穿西裝：HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？39NEW

45、EMP ORIENTATION TRAINING（五）、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等尺度（五）、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等尺度 1、領(lǐng)帶顏色應(yīng)和諧不可刺目，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。、領(lǐng)帶顏色應(yīng)和諧不可刺目，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。2、領(lǐng)帶夾的位置放在襯衫從上往下數(shù)的第四粒鈕扣處，西服扣上扣子后應(yīng)看不到領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾的位置放在襯衫從上往下數(shù)的第四粒鈕扣處，西服扣上扣子后應(yīng)看不到領(lǐng)帶夾。夾。3、襯衫領(lǐng)子不能太大，佩戴領(lǐng)帶一定要扣好襯衫扣，領(lǐng)脖間不能存在空、襯衫領(lǐng)子不能太大，佩戴領(lǐng)帶一定要扣好襯衫扣，領(lǐng)脖間不能存在空 4、標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋，手不能常插在褲袋內(nèi)。皮鞋和鞋帶、襪子顏色應(yīng)、標準的西褲長

46、度為褲管蓋住皮鞋，手不能常插在褲袋內(nèi)。皮鞋和鞋帶、襪子顏色應(yīng)協(xié)調(diào)，襪子的顏色應(yīng)比西服深。協(xié)調(diào)，襪子的顏色應(yīng)比西服深。二、二、如何正確穿西裝：如何正確穿西裝：HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀40NEW EMP ORIENTATION TRAINING三、三、如何穿著和搭配套裙：如何穿著和搭配套裙：HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？套裙是商界女士們的職業(yè)裝，其作用就如同員工的套裙是商界女士們的職業(yè)裝，其作用就如同員工的“制服制服”。對于女。對于女經(jīng)理人來說，穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。經(jīng)理人來說，穿好套裙，形象立刻就會光鮮

47、百倍。如何讓套裙烘托出穿著者的文靜、優(yōu)雅和嫵媚的味道呢？如何讓套裙烘托出穿著者的文靜、優(yōu)雅和嫵媚的味道呢？聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀41三、三、如何穿著和搭配套裙：如何穿著和搭配套裙：HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？職業(yè)女性著裝的原則職業(yè)女性著裝的原則（1）端莊穩(wěn)重。）端莊穩(wěn)重。得體適度是一門大有可為的學(xué)問得體適度是一門大有可為的學(xué)問尤其在工商界、金融界和學(xué)術(shù)界。打扮過于時髦的女性，并不能給人以好的印象。尤其在工商界、金融界和學(xué)術(shù)界。打扮過于時髦的女性，并不能給人以好的印象。值得強調(diào)的是，裙式裝已被公認為最恰當?shù)穆殬I(yè)女裝，幾乎成了一項不成文的規(guī)定。值得強調(diào)的是，裙式裝已被公

48、認為最恰當?shù)穆殬I(yè)女裝，幾乎成了一項不成文的規(guī)定。裙式既不失女性本色，又能切合莊重與大方的原則。除了特殊情況外，職業(yè)女性在公裙式既不失女性本色，又能切合莊重與大方的原則。除了特殊情況外，職業(yè)女性在公共場合或在上班時穿此類裙裝都非常合適。共場合或在上班時穿此類裙裝都非常合適。（2）根據(jù)職位選擇服裝。穿著的方式，是依照你希望獲得的職位為標準，而不是依）根據(jù)職位選擇服裝。穿著的方式，是依照你希望獲得的職位為標準，而不是依照你目前的狀況而定位。這項原則經(jīng)常被人忽略，所以，有許多職業(yè)婦女常因穿錯衣照你目前的狀況而定位。這項原則經(jīng)常被人忽略，所以，有許多職業(yè)婦女常因穿錯衣服而失去良機。服而失去良機。42NE

49、W EMP ORIENTATION TRAINING三、三、如何穿著和搭配套裙：如何穿著和搭配套裙：HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？1.長短適中：長短適中：通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以到達小腿的中部。穿著時不能露腰露長則可以到達小腿的中部。穿著時不能露腰露腹，否則腹，否則很不雅觀。很不雅觀。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身，免得影響精衣或裙子均不可過于肥大或包身，免得影響精神風(fēng)貌的展現(xiàn)。神風(fēng)貌的展現(xiàn)。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀43NEW E

50、MP ORIENTATION TRAINING三、三、如何穿著和搭配套裙：如何穿著和搭配套裙：HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？2.穿著到位：穿著到位：上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披、搭在身上，要穿著齊整。不要將上衣披、搭在身上，要穿著齊整。裙子要穿得端端正正，上下對齊。裙子要穿得端端正正，上下對齊。3.扣緊衣扣：扣緊衣扣：在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將上衣部分或全部解開，更不可當著別人的面隨便將不要將上衣部分或全部解開，

51、更不可當著別人的面隨便將上衣上衣脫下。脫下。4.考慮場合：考慮場合：在各種正式的商務(wù)交往或活動中，應(yīng)該穿著套裙。在各種正式的商務(wù)交往或活動中，應(yīng)該穿著套裙。在出席宴會、音樂會、舞會時，可酌情選擇與此類場合在出席宴會、音樂會、舞會時，可酌情選擇與此類場合相協(xié)相協(xié)調(diào)的禮服或時裝。調(diào)的禮服或時裝。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀44NEW EMP ORIENTATION TRAINING三、三、如何穿著和搭配套裙：如何穿著和搭配套裙：HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？5.搭配好襯衫：搭配好襯衫：1）面料要輕薄柔軟，如真絲、麻紗、滌棉、府綢等。）面料要輕薄柔軟，如真絲、麻紗、滌棉、府綢等。

52、2）色澤以單色為宜，除白色外，其他色彩，應(yīng)不與套裝顏）色澤以單色為宜，除白色外，其他色彩，應(yīng)不與套裝顏 色相色相排斥為宜。排斥為宜。3）襯衫上最好不要有圖案，體現(xiàn)專業(yè)及端莊。）襯衫上最好不要有圖案，體現(xiàn)專業(yè)及端莊。4）襯衫下擺須收入裙腰之內(nèi)，不可任其懸垂于外或在腰間）襯衫下擺須收入裙腰之內(nèi)，不可任其懸垂于外或在腰間 打結(jié)。打結(jié)。5）襯衫的最上端鈕扣按慣例允許解開，其余鈕扣均應(yīng)系好。）襯衫的最上端鈕扣按慣例允許解開，其余鈕扣均應(yīng)系好。6）身穿透明的襯衫時，在公開場合不宜外穿。）身穿透明的襯衫時，在公開場合不宜外穿。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀45NEW EMP ORIENTATION TRAINING三、三

53、、如何穿著和搭配套裙：如何穿著和搭配套裙：HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？6.鞋襪：鞋襪：1）鞋子應(yīng)為高跟或半高跟鞋。鞋子應(yīng)為高跟或半高跟鞋。2）鞋子的材質(zhì)最好是牛皮。鞋子的材質(zhì)最好是牛皮。3）鞋子的顏色以黑色最為傳統(tǒng)。此外，與套裙色彩一鞋子的顏色以黑色最為傳統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可。建議女士可備白色、棕色、黑色三致的皮鞋亦可。建議女士可備白色、棕色、黑色三款色款色系的皮鞋，以便搭配。系的皮鞋，以便搭配。4）襪子以尼龍絲或羊毛連褲襪為宜。襪子以尼龍絲或羊毛連褲襪為宜。5）女士絲襪的顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、女士絲襪的顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺

54、灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。淺棕等幾種常規(guī)選擇。6）切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。7）襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。8）襪子應(yīng)完好無損。襪子應(yīng)完好無損。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀46三、三、如何穿著和搭配套裙：如何穿著和搭配套裙：HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？7、套裙應(yīng)當協(xié)調(diào)妝飾。、套裙應(yīng)當協(xié)調(diào)妝飾。高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。因此，在穿高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。因此，在穿著套裙時，商界女士必須具有全局意識，將其與化妝、佩飾一道

55、統(tǒng)盤加以考慮。忽略著套裙時，商界女士必須具有全局意識，將其與化妝、佩飾一道統(tǒng)盤加以考慮。忽略了這一點，弄不好就會使它們彼此矛盾、問題叢生。了這一點，弄不好就會使它們彼此矛盾、問題叢生。1）化妝：基本守則是：既不可以不化妝，也不可以化濃妝）化妝：基本守則是：既不可以不化妝，也不可以化濃妝 2）佩飾而言，商界女士在穿套裙時的主要要求是：以少為宜，合乎身份。）佩飾而言，商界女士在穿套裙時的主要要求是：以少為宜，合乎身份。47NEW EMP ORIENTATION TRAINING四、四、如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.舉止，是

56、人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作、以及在動作、舉止，是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作、以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。也叫舉動、儀態(tài)?；顒又猩眢w各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。也叫舉動、儀態(tài)。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀48NEW EMP ORIENTATION TRAINING四、四、如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.1.手勢禁忌：手勢禁忌：1）右手，拇指豎起，反向指向?qū)Ψ交蜃约?。右手，拇指豎起，反向指向?qū)Ψ交蜃约?。這意味著自大或蔑視對方。這意味著自大或蔑視對方。2）OK的手勢：在日本，表示錢，在拉美表示下流。的

57、手勢：在日本，表示錢，在拉美表示下流。3）不衛(wèi)生的手勢：如挖鼻孔、掏耳朵、撓癢癢等。不衛(wèi)生的手勢：如挖鼻孔、掏耳朵、撓癢癢等。4）不穩(wěn)重的手勢：如亂動亂摸，亂扶亂放等。不穩(wěn)重的手勢：如亂動亂摸，亂扶亂放等。5）掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或拇指外的其余四掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或拇指外的其余四指招呼別人。指招呼別人。6）伸出手臂，用食指指人，其余四指握攏。伸出手臂，用食指指人，其余四指握攏。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀49NEW EMP ORIENTATION TRAINING四、四、如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.2.站姿禁忌：站

58、姿禁忌：1）站立時，頭歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、站立時，頭歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝曲。臀撅、膝曲。2）雙腿叉開過大。雙腿叉開過大。3）站立時，雙腳亂動。站立時，雙腳亂動。4）站立時自由散漫，顯得無精打采。站立時自由散漫，顯得無精打采。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀50NEW EMP ORIENTATION TRAINING四、四、如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.3.行姿禁忌：行姿禁忌：1）行走時，低頭含胸。行走時，低頭含胸。2）蛇線前行，方向不定。蛇線前行，方向不定。3）行進時身體左右搖擺。行進時身體左右搖擺

59、。4）瞻前顧后，左顧右盼。瞻前顧后，左顧右盼。5）聲響過大。聲響過大。6）八字步過于明顯。八字步過于明顯。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀51NEW EMP ORIENTATION TRAINING四、四、如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.4.坐姿禁忌：坐姿禁忌：1）坐下后，搖頭晃腦。坐下后，搖頭晃腦。2）手亂放。手亂放。3）腿部亂抖。腿部亂抖。4）女士雙腿平行叉開。女士雙腿平行叉開。5）腳抬得太高。腳抬得太高。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀52NEW EMP ORIENTATION TRAINING五、五、其他其他 Others 注意眼神交流注意眼神

60、交流 語言要文明語言要文明 選擇好主題選擇好主題/話題話題4.把握交談時間把握交談時間聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀53 自我形象管理自我形象管理54形象?形象就是我們表現(xiàn)出來的外貌特點和行為特征，以及人們對這種外貌特點和行為特征的總體看法和評價。55語言占語言占7%語調(diào)占語調(diào)占38%視覺視覺(形象形象)占占55%如何獲得別人的信任和好感56 1、儀容個人形象6要素57男士前發(fā)不擋額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不及領(lǐng) 女士不過肩盤發(fā)要的是愛崗敬業(yè)要的是愛崗敬業(yè) 不是個人魅力！不是個人魅力！585960女性化妝的要求點淡妝，要自然！要美化，符合常人審美標準要協(xié)調(diào)！化妝要避人6162每一天每一天每一個員工每一個員工見到每一個

61、人見到每一個人都在都在之外向他之外向他點頭致意并且微笑點頭致意并且微笑63露出八顆牙嘴角對稱三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑64咬筆法照鏡法手勢法錢財法笑容可掬自然微笑法652、儀態(tài)、儀態(tài)66n 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上隨時保持向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。n男士要體現(xiàn)陽剛之氣，讓客戶有充分的“安全感”女士要體現(xiàn)靈活與端莊67頭部：頭部：微抬頭，臉部面向正前微抬頭，臉部面向正前方。方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下雙肩放松，手臂自然下垂。

62、垂。腰部：腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮下腹部的肌肉要輕輕縮緊。緊。膝蓋：膝蓋：兩膝自然靠攏。兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟：腳跟對齊，腳尖略為分腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。開，大約一個拳頭大小。6869 坐姿坐姿 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。也可以使用前后開

63、關(guān)式7071 走到物體左邊，讓物品位于身體右側(cè) 腿取半蹲姿態(tài)，右腿壓住左腿 右手取物如穿著低領(lǐng)上裝，一手可以互助胸口 不要東張西望72調(diào)查研究表明，顧客青睞穿著得體的店員，身著整齊統(tǒng)一的商務(wù)制服的店員所創(chuàng)造的業(yè)績要比身著便裝的店員高約60%！3、服飾73制服職場男士著裝規(guī)范職場男士著裝規(guī)范三色原則三色原則角色定位角色定位三一定律三一定律三位一色三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）袖口商標袖口商標正規(guī)場合不穿白襪正規(guī)場合不穿白襪夾克配領(lǐng)帶夾克配領(lǐng)帶74女性職場著裝六不準女性職場著裝六不準 不雜亂無章 不過分透視 不過分鮮艷 不過分短小 不過分暴露 不過分緊身75NEW EMP ORIENTATION TRAINING愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。孟子孟子禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。務(wù)活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀NEW EMP ORIENTATION TRAINING聯(lián)創(chuàng)世紀聯(lián)創(chuàng)世紀76;.