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1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 講師 王成全 中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì),企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn),為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn),競(jìng)爭(zhēng)力的壓力 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)： 據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足； 幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見(jiàn)怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境。對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不

2、學(xué)習(xí)就要落伍。,一流企業(yè)的培訓(xùn)觀,美國(guó)每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元 GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元 惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用2.6萬(wàn)美元 華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣 聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用1-2億 國(guó)內(nèi)其他企業(yè)？？？ 持續(xù)成功的企業(yè)無(wú)不在培訓(xùn)上投入巨大,而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力,第一部分 培訓(xùn)制度的建立,直接影響培訓(xùn)系統(tǒng)和 活動(dòng)的法律、規(guī)章、 及其政策的總和,培訓(xùn)的法律和政令,培訓(xùn)的具體制度和政策,一、培訓(xùn)制度,二、崗位培訓(xùn)制度,緊密結(jié)合職務(wù)崗位要求而制定的 培訓(xùn)制度和政策。 其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇 一體化的配套措施的實(shí)行。,增強(qiáng)組織和個(gè)體的 應(yīng)變能力和適應(yīng)能力,增

3、強(qiáng)員工對(duì)組織的 認(rèn)感同和歸屬感,提高員工的 工作能力和工作績(jī)效,1,2,3,三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的,,四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性,培訓(xùn)的經(jīng)常性,培訓(xùn)的超前性,效果的后延性,,,,,,五、起草培訓(xùn)制度的 內(nèi)容要求,5解釋與修訂,4、核準(zhǔn)與施行,1、依據(jù),3、實(shí)施方法,2、目標(biāo)與宗旨,六、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋,,1、服務(wù)制度 首要制度,2、入職制度 先訓(xùn)后任,,3、激勵(lì)制度 激勵(lì)積極性,制度條款 協(xié)約條款,4、考核與評(píng)估制度 中心環(huán)節(jié) 檢驗(yàn)效果、獎(jiǎng)懲依據(jù),5、獎(jiǎng)懲制度 保障、關(guān)鍵,6、風(fēng)險(xiǎn)制度 保權(quán)益、避風(fēng)險(xiǎn),,內(nèi)容、解釋,選擇題,1關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤的是（ ）。 A較少考慮新員工之間的

4、個(gè)體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件 C 培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)公司的重要性 D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為,,2、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述正確的有（ ） A 較少考慮新員工間的個(gè)體差異 B 使任職者具備合格員工的所有條件C 培訓(xùn)內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和專業(yè)性 培訓(xùn)D 培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于公司的 重要性E 讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的 工作行為,,2.培訓(xùn)管理的首要制度是（）。 A 入職培訓(xùn)制度 B 培訓(xùn)服務(wù)制度 C 培訓(xùn)激勵(lì)制度 D 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度,技能題： 你公司的合作者著名培訓(xùn)公司，根據(jù)雙方協(xié)議同意為你公司集中培訓(xùn)幾位高級(jí)管理人員，如果培訓(xùn)后，幾位高

5、級(jí)管理人員回公司工作，必將極大地促進(jìn)公司發(fā)展；但如果他們培訓(xùn)后離職，則會(huì)對(duì)公司造成不可估量的損失。 如果你是該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人并決定接受這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，將如何解決上述問(wèn)題？,第二部分 制定培訓(xùn)規(guī)劃,,第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析 先給我一個(gè)培訓(xùn)的理由,一、含義和作用,判斷企業(yè)是否需要培訓(xùn)及其培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程,培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程的出發(fā)點(diǎn),培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí) 、有效的重要保證,企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié),,5WH： Why？ 為什么培訓(xùn) What？ 培訓(xùn)什么 whom？ 培訓(xùn)誰(shuí) When？ 培訓(xùn)時(shí)間 Where？ 培訓(xùn)地點(diǎn) How？ 如何培訓(xùn),培訓(xùn)需求分析的作用,1、確認(rèn)差距培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo),理想標(biāo)準(zhǔn)或模

6、型 現(xiàn)實(shí)狀況分析,理想與 現(xiàn)實(shí) 之間的 差距,2、前瞻性分析,6、獲取多方面的支持,5、分析培訓(xùn)的價(jià)值與成本,3、保證人力資源 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性,4、選擇培訓(xùn)方法/策略,二、培訓(xùn)需求分析的7項(xiàng)內(nèi)容,層次分析 3,對(duì)象分析 2,階段分析 2,,組織層次分析,工作崗位層次分析,員工個(gè)人層次分析,,新員工培訓(xùn)需求分析,在職員工培訓(xùn)需求分析,,目前培訓(xùn)需求分析,未來(lái)培訓(xùn)需求分析,,知識(shí)、技能和態(tài)度,人力資源需求、效率、文化,能力、素質(zhì)、技能、績(jī)效,任務(wù)分析法,績(jī)效分析法,三、培訓(xùn)需求分析的四步流程,前期準(zhǔn)備工作,,制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃,,實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作,,分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果,如，建立員工背景

7、檔案，原始培訓(xùn)需求回顧,分析培訓(xùn)需求信息，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告,(1)提出培訓(xùn)需求動(dòng)議；(2)調(diào)查、申報(bào)、匯總動(dòng)意；(3)分析培訓(xùn)需求； (4)匯總需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求,（1）制定調(diào)查行動(dòng)計(jì)劃；（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；（3）選擇調(diào)查方法； （4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。,單選題,1. 培訓(xùn)需求信息收集的（ ）是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。 A.問(wèn)卷法 B 觀察法 C 訪問(wèn)法 D 記錄法 2. 對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，用（）方法來(lái)決定其在工作中需要的各種技能。 A.績(jī)效分析法 B.組織分析法 C.任務(wù)分析法

8、D.人員分析法 3. 對(duì)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，通常采用（）方法來(lái)評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。 A.績(jī)效分析法 B.組織分析法 C.任務(wù)分析法 D.人員分析法,多選題,1、在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃以后，在調(diào)查中要（ ） A. 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 B. 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 C.確定受訓(xùn)員工能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果 D分析調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需求 E.注意培訓(xùn)的個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系 2、進(jìn)行需求分析所使用的面談法包括（ ）等具體的操作方法。 A.任務(wù)分析法 B.集體會(huì)談法 C團(tuán)隊(duì)分析法. D個(gè)人面談法.E現(xiàn)場(chǎng)觀察法 3、員工個(gè)人層次分析的信息來(lái)源包括（ ）。 技能測(cè)試成績(jī) 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 培

9、訓(xùn)需求問(wèn)卷 業(yè)績(jī)考核記錄 4、在工作崗位層次分析中，（）可以用來(lái)確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。 A.工作分析 B.績(jī)效評(píng)價(jià) C. 質(zhì)量報(bào)告 D.顧客反映 E.生產(chǎn)效率,,5根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求時(shí)的要點(diǎn)包括（ ）。A 是否反映了組織未來(lái)的潛在需求 B 是否有利于改善組織氣氛 C 員工滿意度能否得到提高 D 以企業(yè)真正的需求作為培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)E 確定培訓(xùn)的資源能否滿足培訓(xùn)需求 6在企業(yè)中最需要培訓(xùn)的對(duì)象是（ ）A 通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人B 因新技術(shù)、新工藝的推廣使用而需要培訓(xùn)的人C 出于自身的興趣，希望提高某一項(xiàng)能力的人D 因

10、組織需要，要提拔，轉(zhuǎn)崗和晉升的人E 希望學(xué)到新的知識(shí)使自己的退休生活更豐富的人,1 需求分析,2 設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案 和發(fā)展規(guī)劃,3 設(shè)計(jì)行動(dòng)方案,4 實(shí)施與管理,5 培訓(xùn)評(píng)估,一、員工發(fā)展規(guī)劃的五步驟,培訓(xùn)領(lǐng)域,技能完善,技能提高,前瞻性,綜合素質(zhì),,,,,二、確定員工發(fā)展區(qū)域 (三區(qū)域、四領(lǐng)域、三對(duì)象),培養(yǎng)區(qū)域,經(jīng)營(yíng)者,管理人員,專業(yè)人員,服務(wù)人員,培養(yǎng)對(duì)象,新員工,骨干員工,,,,,,,,,,,第二節(jié) 制定員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo),選擇題,1、企業(yè)在制定員工發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)開(kāi)展的培訓(xùn)主要包括 ( ) A.技能完善性培訓(xùn) B.技能提高性培訓(xùn) C.前瞻性培訓(xùn) D.綜合素質(zhì)培訓(xùn) E

11、周知性和特知性培訓(xùn) 2、企業(yè)整體發(fā)展計(jì)劃主要涉及（）的主要內(nèi)容。 A.企業(yè)培訓(xùn)形勢(shì)分析 B.培訓(xùn)總體目標(biāo) C.企業(yè)培訓(xùn)資源 D.企業(yè)培訓(xùn)策略,第三節(jié) 確定培訓(xùn)對(duì)象,一、績(jī)效分析法,3、績(jī)效差距,1、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 2、績(jī)效現(xiàn)狀,4、差距成因、后果,5、確定培訓(xùn)需求和對(duì)象,6、擬定培訓(xùn)計(jì)劃,,,,二、任務(wù)與能力分析法,2、對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行 分解、分析,3、確定培訓(xùn)需求和對(duì)象,,,1、根據(jù) 任務(wù)分析 獲取信息,1、反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃 2、有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候 3、改善組織氣氛與個(gè)體滿意度,三、組織發(fā)展需要分析,1、確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),2、確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題,,3、確認(rèn)培訓(xùn)資源,4、確定

12、培訓(xùn)需求和對(duì)象,組織發(fā)展需要分析 培訓(xùn)對(duì)象時(shí)要考慮的因素,,選擇題,1、工作任務(wù)分析法是以（ ）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距。 A.工作說(shuō)明書(shū) B.工作規(guī)范 C.訪談?dòng)涗? D.工作任務(wù)分析記錄表 E.工作評(píng)價(jià) 2、為了準(zhǔn)確地找出影響績(jī)效的原因，以確定它是否能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，績(jī)效分析應(yīng)重點(diǎn)考慮( )： A.工作背景 B.工作者 C.工作者行為 D.工作結(jié)果 E.結(jié)果反饋,判斷題,1、如果員工的工作能力較高但績(jī)效水平較低，則有必要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)以提高員工的績(jī)效水平。（） 2、一般在企業(yè)中都存在著技術(shù)上的差距和實(shí)施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理

13、不善，這些問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)加以解決。（） 3、在分析培訓(xùn)需求、選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，無(wú)需考慮員工的個(gè)人發(fā)展愿望，只要培訓(xùn)是有利于組織發(fā)展的就可以進(jìn)行培訓(xùn)。 （）,第四節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,,直接傳授法,實(shí)踐方法,參與法,心理法,學(xué)習(xí)知識(shí)、理論,,,,,掌握技能,提高綜合能力,行為、心理訓(xùn)練,講授法 研討法 專題講座,工作指導(dǎo) 工作輪換 特別任務(wù) 個(gè)別指導(dǎo),自學(xué) 案例研究 頭腦風(fēng)暴 模擬訓(xùn)練 敏感性訓(xùn)練,角色扮演 行為模仿 拓展訓(xùn)練,拓展體驗(yàn) 挑戰(zhàn)自我 回歸自然,,,2、從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相互關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分那幾類？,與事實(shí)和概念 相關(guān)的培訓(xùn)方法 講義法 項(xiàng)目指導(dǎo)法

14、演示法 參觀法,與解決問(wèn)題能力 相關(guān)的培訓(xùn)方法 案例分析法 文件筐法 課題研究法 商務(wù)游戲法,培訓(xùn)創(chuàng)造性的方法 頭腦風(fēng)暴法 形象訓(xùn)練法 交換思考法,技能培訓(xùn)方法 實(shí)習(xí)或練習(xí) 工作傳授法 個(gè)人指導(dǎo)法 模擬訓(xùn)練法,與態(tài)度、價(jià)值觀 陶冶情操相關(guān) 的培訓(xùn)方法 面談法 集體決策法 職務(wù)角色扮演法 悟性訓(xùn)練 管理方格理論培訓(xùn),開(kāi)發(fā)基本能力 的方法 自我支持 OJT 集中培訓(xùn)用于 工作中的跟蹤培訓(xùn),3、目前，技術(shù)培訓(xùn)主要采用哪些方法，管理培訓(xùn)主要采用哪些方法？,技術(shù)培訓(xùn)的方法 崗位培訓(xùn) 計(jì)算機(jī)輔助教學(xué) 課堂講授 程序教學(xué),管理培訓(xùn)方法 個(gè)案研究 實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練 成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)法 角色扮演法 商業(yè)博弈法,,1與角色

15、扮演法相比，模擬訓(xùn)練更側(cè)重（ ）。 A 操作技能的培訓(xùn) B 角色行為能力的培訓(xùn) C 分析問(wèn)題，解決問(wèn)題能力的培訓(xùn) D 晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 2講義屬于與（ ）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 A技能 B知識(shí) C創(chuàng)造性 D解決問(wèn)題能力 3適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（ ）。 A拓展訓(xùn)練 B特別任務(wù)法 C管理者訓(xùn)練 D敏感性訓(xùn)練法,多選題,1屬于直接傳授培訓(xùn)方式的培訓(xùn)方法有（ ）A講義法 B案例分析法 C頭腦風(fēng)暴法 D模擬訓(xùn)練法 E專題講座法,第五節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算,一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容,1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定,2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā),3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì),4、評(píng)估手

16、段的選擇,5、培訓(xùn)資源的籌備,6、培訓(xùn)成本的核算,,1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析，匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃,2、管理者審批（需 求分析、培訓(xùn)方式、預(yù)算）,3、培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)過(guò)程，確定教師和教材，和聯(lián)系外派培訓(xùn)工作,4、后后勤部門 落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等,5、培訓(xùn)部門告知相關(guān)部門和單位,,二、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的,五個(gè)步驟,1、（ ）是進(jìn)行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場(chǎng)所、設(shè)施、培訓(xùn)師等費(fèi)用的重要保證。 A 培訓(xùn)預(yù)算 B 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) C 培訓(xùn)設(shè)施 D 培訓(xùn)基地 2、進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，需分析的因素和指標(biāo)有（） A.確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源 B.確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和使用 C

17、.進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算 D.制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 E.培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。,習(xí)題,4、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備工作表述正確的是（） A.收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料 B.預(yù)計(jì)費(fèi)用 C.購(gòu)置培訓(xùn)器材 D.了解培訓(xùn)成本的使用信息 E.計(jì)算培訓(xùn)成本,,第三部分 培訓(xùn)管理,一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇,培訓(xùn)供應(yīng)商包括 咨詢?nèi)藛T、咨詢公司 或研究所。企業(yè)通過(guò) 征詢建議書(shū)來(lái)選拔 能夠提供培訓(xùn)服務(wù) 的咨詢機(jī)構(gòu)和 供應(yīng)商，它提供 評(píng)價(jià)咨詢的一整套 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)為節(jié)約 成本可以通過(guò) 測(cè)試和抽樣 的方法來(lái)考核 哪些人屬于 培訓(xùn)的目 標(biāo)人選,選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受 設(shè)計(jì)者對(duì)資源依據(jù)的 選擇或?qū)χ攸c(diǎn)選擇的 影響。有三種資

18、源 依據(jù)：培訓(xùn)內(nèi)容； 接受培訓(xùn)的學(xué)員； 企業(yè)本身的特點(diǎn)。,一、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇,,3、開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目 或擁有的客戶,6、對(duì)企業(yè)的了解程度,1、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),2、員工的任職資格,4、為其提供服務(wù)的客戶 提供的參考資料,7、咨詢合同中提出的 服務(wù)、材料和收費(fèi)事宜,5、可說(shuō)明其培訓(xùn)項(xiàng)目 是卓有成效的證據(jù),8、培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間,遴選 培訓(xùn)供應(yīng)商 應(yīng)考慮的 主要問(wèn)題：,9、客戶的評(píng)價(jià),,,,,,,,,二、 培訓(xùn)課程的設(shè)置,,1、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié),課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別,確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次,注重策略：教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格,,,選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)

19、教學(xué)資源， 遴選教學(xué)方法,進(jìn)行評(píng)價(jià)：是否達(dá)到檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo),,2、 培訓(xùn)課程的設(shè)置的原則,,,課程設(shè)置的基本原則,,,符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求：,,,符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律,體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo),主要原則,基本依據(jù),3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程,前期的準(zhǔn)備工作,設(shè)定課程目標(biāo),收集信息和資料,課程模塊設(shè)計(jì),課程預(yù)演,信息反饋與課程修訂,,,,,,選擇題 企業(yè)用來(lái)選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A評(píng)估報(bào)告書(shū) B 任務(wù)分析書(shū) C 征詢建議書(shū) D 培訓(xùn)說(shuō)明書(shū),3關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（ ）。 A 外聘教師能保證交流的順暢 B 企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教

20、師資源成本較高 C 使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) D 內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)者的參與積極性 4關(guān)于部門管理者在員工培訓(xùn)發(fā)展中責(zé)任，表述錯(cuò)誤的是（ ）。 A 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤檢驗(yàn) B 了解員工應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 C 協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析 D 為員工 提供學(xué)習(xí)或練習(xí)的機(jī)會(huì),第四部分 培訓(xùn)評(píng)估,一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義,1、培訓(xùn)評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程；培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。 2、培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。 3、培訓(xùn)評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的成果是

21、培訓(xùn)者和企業(yè)用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率,二、培訓(xùn)評(píng)估的層次,,反應(yīng)評(píng)估,學(xué)習(xí)評(píng)估,行為評(píng)估,結(jié)果評(píng)估,測(cè)量的是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的主觀感覺(jué)或滿意度,主要測(cè)量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的掌握和吸收程度，,關(guān)注受訓(xùn)者培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)而改變,衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響,,問(wèn)卷調(diào)查 面談?dòng)^察 綜合座談,績(jī)效治標(biāo)、生產(chǎn)率 缺勤率、離職率 成本效益分析 組織氣候分析 客戶與市場(chǎng)調(diào)查 滿意度調(diào)查,提問(wèn)法 筆試法 口試法 模擬練習(xí) 角色扮演 報(bào)告、文章,問(wèn)卷調(diào)查 行為觀察 訪談 績(jī)效評(píng)估 管理能力評(píng)估 任務(wù)項(xiàng)目 360度評(píng)估,課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位,課程

22、結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位,612個(gè)月后 學(xué)員單位主管,36個(gè)月后 學(xué)員直接主管,行為 評(píng)估,結(jié)果 評(píng)估,反應(yīng) 評(píng)估,學(xué)習(xí)評(píng)估,,,,1,3,4,2,三、培訓(xùn)評(píng)估的一般流程,進(jìn)行需求分析, 暫定評(píng)估目標(biāo),建立基本 數(shù)據(jù)庫(kù),確定評(píng)估層次 反應(yīng)層：?jiǎn)柧碚{(diào)查 學(xué)習(xí)層：測(cè)試 行為層：績(jī)效考核 結(jié)果層：投資回報(bào)率,調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目,對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通,習(xí)題,在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中，屬于承前啟后作用的評(píng)估是（） A 季度績(jī)效評(píng)估 B 年度績(jī)效考核評(píng)估 C 短期績(jī)效評(píng)估 D 投資回報(bào)評(píng)估,,1在培訓(xùn)過(guò)程中，衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn) 課程的滿意度的評(píng)估方式是（ ）。 （A）學(xué)習(xí)評(píng)估 （B）反應(yīng)評(píng)估 （C）行為評(píng)估 （D）結(jié)果評(píng)估 2在培訓(xùn)評(píng)估中，心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來(lái)進(jìn)行（ ）。 A 反應(yīng)評(píng)估 B 學(xué)習(xí)評(píng)估 C 行為評(píng)估 D 結(jié)果評(píng)估,判斷題 1如不進(jìn)行培訓(xùn)，其損失小于培訓(xùn)花費(fèi)的成本，說(shuō)明目前 還不需要或不具備條件進(jìn)行培訓(xùn)。 2職業(yè)生涯強(qiáng)調(diào)對(duì)職業(yè)的靜態(tài)描述。 3角色扮演法是一種適于綜合性能力提高的參與式培訓(xùn)。 4. 評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)施培訓(xùn) 項(xiàng)目之后進(jìn)行評(píng)估。,本講結(jié)束,