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1、2020/8/1,1,電信業(yè)務(wù)員,主講教師：鄭玉紅 TEL：85915530 E-mail: ,2020/8/1,2,電信業(yè)務(wù)營銷員,職業(yè)定義：從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場研究和開發(fā)、營銷策劃、攬收受理等工作的人員。 職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、外。 職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為： 國家職業(yè)資格五級（初級） 國家職業(yè)資格四級（中級） 國家職業(yè)資格三級（高級） 國家職業(yè)資格二級（業(yè)務(wù)師） 國家職業(yè)資格一級（高級業(yè)務(wù)師）。 職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的觀察、判斷、策劃、組織、表達(dá)、應(yīng)變、溝通、理解、談判以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，心理素質(zhì)穩(wěn)定。,2020/8/1,3,第一章電信營銷員職業(yè)道德,1.

2、2加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用,1.1電信職業(yè)道德的特點(diǎn),1.3通信行業(yè)職業(yè)守則,2020/8/1,4,電信職業(yè)道德的特點(diǎn),電信職業(yè)道德的特點(diǎn),2020/8/1,5,通信行業(yè)職業(yè)守則,通信行業(yè)職業(yè)守則,2020/8/1,6,基礎(chǔ)知識,日常工作基礎(chǔ)知識 職業(yè)規(guī)范知識 營銷專業(yè)知識 企業(yè)經(jīng)營管理知識 法規(guī)知識,2020/8/1,7,常用文體,調(diào)查報(bào)告 調(diào)查報(bào)告：根據(jù)一定的目的，對某一情況、問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報(bào)告 特點(diǎn)：（1）指導(dǎo)性 （2）報(bào)道性 （3）典型性 寫作格式： 標(biāo)題 前言 主體 結(jié)尾,2020/8/1,8,常用文體,工作總結(jié)的格式 （1） 基本情況 （2） 取得的成績和經(jīng)驗(yàn) （3） 工作上存在的問題和工作教訓(xùn) （4）評價(jià)和今后意見 說明書的格式 標(biāo)題 正文 落款,,綜合式,分項(xiàng)式,語言的通俗性 內(nèi)容的科學(xué)性 表達(dá)的客觀性,