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1、. 現(xiàn)代管理學(xué)簡答題 1.簡述管理在社會發(fā)展中的作用。 答案:(1)管理是維系人類正常社會生活的條件;(1分) (2)管理是社會資源有效配置的手段;(1分) (3)管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ);(2分) (4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分) 2.簡述方案前提分析法的步驟。 答案:(1)分析方案,找出各種方案的前提假設(shè);(2分) (2)將前提假設(shè)提交會議全體人員討論;(2分) (3)決策中心對各種不同意見進(jìn)行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分) 3. 簡述人事激勵中的強(qiáng)化原則。 答案:(1)設(shè)立目標(biāo)體系;(2分) (2)快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化;(2

2、分) (3)獎罰結(jié)合,形式機(jī)動,以獎為主。(2分) 4. 簡要回答問卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。 答案:(1)問卷法的優(yōu)點(diǎn):能夠在較大圍進(jìn)行;具有很好的匿名性;便于對所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。(3分) (2)問卷法的缺陷:回收率有時(shí)難以保證;問卷質(zhì)量難以保證;由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系,因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分) 5. 簡述全面質(zhì)量管理的主要容。 答案:(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的,即所指的是廣義的質(zhì)量;(2分) (2)全面質(zhì)量管理的圍是全面的,即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理;(2分) (3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”,即全員

3、性的參與;(1分) (4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式。(1分) 6.簡述霍桑試驗(yàn)的主要階段和主要結(jié)論。 一、主要階段; 1、第一階段,檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因。 2、第二階段,大規(guī)模的訪問交談。 3、第三階段,對非正式組織的研究。 二、主要結(jié)論: 1、企業(yè)職工都是“社會人”,是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。 2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。 3、企業(yè)中存在著非正式組織。 7.簡述組織的基本構(gòu)成要素。 答:(1)目標(biāo)； (2)人員； (3)財(cái)物； (4)信息； (5)機(jī)構(gòu)； (6)職位；

4、 (7)權(quán)責(zé)； (8)程序； (9)規(guī)制 8.簡述麥克利蘭的人的基本社會需要的容。 (1)成就需要,即按高標(biāo)準(zhǔn)行事,或在競爭中取勝的愿望。 (2)權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強(qiáng)加在他人心理和行為之上的能力,權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。 (3)社交需要,即通過與他人交往,獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。 9.簡述控制的過程。 控制是一個過程,它貫穿于整個管理活動的始末。如前所述,控制是在組織目標(biāo)的實(shí)施中,不斷地在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距,并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施的過程。也就是說,控制過程是由三個步驟或三個交叉重疊

5、的要素構(gòu)成的,即 (1)確立標(biāo)準(zhǔn)； (2)檢查實(shí)際績效； (3)糾正偏差。 10.簡述馬斯洛的需求層次理論的主要容。 答:(1)人類的基本需要。 (2)人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。 (3)人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性。 11.簡述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。 答:人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性,可以進(jìn)入市場依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換,而且要承議人才的特殊屬性,即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對分離,人才所有權(quán)始終屬于個人并受法律保護(hù),購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。 12.簡述影響管理幅度的因素。 答:(1)下屬工作地點(diǎn)、場所分散程

6、度; (2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動性; (3)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度,績效考核的難易程度; (4)通信與監(jiān)控手段的有效性;下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。 13.簡述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。 答:(1)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是美國俄亥俄州大學(xué)工商企業(yè)研究所的斯托格弟和沙特爾教授在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。 (2)在研究的過程中,他們將1 000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進(jìn)行分析,最后歸結(jié)為“ 抓組織 ”和“ 關(guān)心人”兩大類。 (3)他們將這兩類行為的不同綜合,構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式:低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人。 14.簡述協(xié)調(diào)的基

7、本方法。 答:(1)醞釀協(xié)商; (2)建議說明; (3)思想教育; (4)冷處理或緩沖。 15.簡述程序控制的原則。 答:(1)將程序視為一個系統(tǒng); (2)將程序減至最少; (3)保證程序的計(jì)劃性; (4)要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用; (5)控制程序的運(yùn)行 ; (6)使程序具有權(quán)威性。 16.簡述科學(xué)管理理論的主要容。 答:(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率。 (2)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。 (3)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。 (4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。 (

8、5)設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。 (6)對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。 (7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”。 17.簡述決策與預(yù)測的關(guān)系。 答:(1)預(yù)測是為決策服務(wù)的; (2)預(yù)測貫穿于決策的全過程; (3)預(yù)測和決策的區(qū)別。 18.簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 答:一、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是:1、可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益,迅速完成某項(xiàng)任務(wù),既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性,又加強(qiáng)了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成,既避免了各部門的重復(fù)勞動,又減少了成本支出; 2、既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù),有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問

9、題,又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。 二、矩陣制的缺點(diǎn)是: 1、由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好,來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí),下屬人員無所適從; 2、實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題;由于任務(wù)小組及其成員不是固定的,因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感,對工作有不良影響。 19.簡述目標(biāo)管理中目標(biāo)的制定過程。 答:(1)收集信息; (2)確定責(zé)任; (3)確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域; (4)進(jìn)行能力分析; (5)提出基本假設(shè); (6)編寫有效目標(biāo); (7)制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。 20.簡述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。 答: 一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究

10、領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型,以及工作作風(fēng)對員工的影響,以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來的。 二、勒溫以權(quán)力定位為基本變量,把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為三種類型。 1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng); 2、式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng); 3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 21.簡述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素。 答:(1)決策問題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性,需要決策者當(dāng)機(jī)立斷。 (2)可供決策者利用的時(shí)間和信息等資源非常有限。 (3)事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益,并且決策的后果很難預(yù)料。 22.簡述法約爾一般管理理論的容。 答:(1)區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對

11、重要性。 (2)概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。 (3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。 (4)提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。 23.簡述現(xiàn)代人力資源開發(fā)的新理念。 答:(1)人力資源是第一資源理念。 (2)人力資本理念。 (3)人才商品化理念。 24.簡述全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量改進(jìn)過程的步驟。 答:(1)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。 (2)過程評估。 (3)過程標(biāo)準(zhǔn)化。 (4)過程改進(jìn)。 25.簡述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)。 答:(1)歷史性。 (2)間接性。 (3)無反應(yīng)性。 26.

12、簡述五項(xiàng)修煉的主要容。 答:(1)實(shí)現(xiàn)自我超越; (2)改善心智模式; (3)建立共同愿景； (4)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； (5)進(jìn)行系統(tǒng)思考。 27.簡述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別。 答:(1)對人的認(rèn)識不同 (2)管理原則不同 (3)管理方法不同 (4)管理容不同 (5)人事部門在組織中的地位不同 28.簡述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則和基本方法。 答:(1)網(wǎng)絡(luò)圖有方向的; (2)任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個始點(diǎn)事項(xiàng)和一個終點(diǎn)事項(xiàng); (3)網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路; (4)箭線用水平線或具有一段水平線的折線。 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法,一般有順推法、逆推法

13、、重點(diǎn)工序法三種。 29.簡述溝通方式的主要類型。 答:(1)鏈?zhǔn)綔贤? (2)輪式溝通; (3)全通道溝通; (4)環(huán)式溝通; (5)Y式溝通。 30.簡述控制工作的主要參考點(diǎn)。 答:(1)人員; (2)財(cái)務(wù); (3)作業(yè); (4)信息; (5)組織績效。 31.簡述決策的程序。 答:決策是一個過程,它有在的規(guī)律性。決策按照客觀過程的規(guī)律性可以分為幾個既相互獨(dú)立,又前后聯(lián)系的階段,構(gòu)成一個有序的工作程序,這就是決策程序?，F(xiàn)代決策程序一般分以下步驟。 (1)發(fā)現(xiàn)問題； (2)

14、確立目標(biāo)； (3)擬訂方案； (4)選擇方案。 32.簡述麥克利蘭的成就需要理論。 答:美國行為科學(xué)家戴維?麥克利蘭提出的成就需要理論,是對馬斯洛需求層次理論的發(fā)展和補(bǔ)充,對激勵理論的完善和激勵方法的創(chuàng)新具有重要價(jià)值。 成就需要理論的主要容有: (1)人的社會性需要并非與生俱來； (2)人類社會性需要的容； (3)有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。 33.簡述應(yīng)用確定型決策方法的必要條件。 答:(1)存在決策者期望達(dá)到的一個決策目標(biāo); (2)未來的狀況,只存在一個確定的自然狀態(tài); (3)存在兩個或兩個以上的備選方案供決策者選擇; (4)每一個備選方案在確定狀態(tài)下的損益

15、值可以計(jì)算出來。 34.簡述系統(tǒng)分析模型化原則的基本要求。 答:(1)模型的逼真性； (2)模型的簡單化； (3)模型的客觀性。 35.簡述文獻(xiàn)調(diào)查法的含義與特點(diǎn)。14-381 答:一、含義 文獻(xiàn)調(diào)查法也稱歷史文獻(xiàn)法,就是通過收集各種文獻(xiàn)資料,摘取與調(diào)查課題有關(guān)信息的方法。 二、特點(diǎn) 1、歷史性； 2、間接性； 3、無反應(yīng)性。 36.簡述精英決策模式的基本容。 答:(1)社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。 (2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表,精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。 (3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩

16、慢的過程。 (4)在社會制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會制度方面,精英人物的看法是一致的。 (5)公共政策所反映的不是公眾的要求,而是反映人精英人物的主要價(jià)值觀。 (6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。 37.簡述企業(yè)再造的特點(diǎn)。 答:(1)企業(yè)再造的目標(biāo):實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍。 (2)企業(yè)再造的任務(wù):對企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。 (3)企業(yè)再造的動力:市場或顧客和需企業(yè)再造的驅(qū)動力。 (4)企業(yè)再造的條件:信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件,它們之間有機(jī)結(jié)合,相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。 (5)企業(yè)再造的對象:是企業(yè)過程,即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而

17、設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。 38.簡述決策樹的構(gòu)成要素。 答:(1)決策結(jié)點(diǎn)； (2)方案枝； (3)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)； (4)概率枝； (5)結(jié)果點(diǎn) 39.簡述管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟。 答:(1)對決策活動的系統(tǒng)分析； (2)信息需求分析； (3)信息“過濾”； (4)信息處理設(shè)計(jì)。 40.簡述有效目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)。 答:(1)目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對象； (2)目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚,一目了然； (3)分解出來的子目標(biāo),盡量實(shí)現(xiàn)定量化； (4)目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界

18、限； (5)目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。 41.簡述科層制組織的基本特征。 (1)法定權(quán)力為基礎(chǔ)。 (2)嚴(yán)格的等級制度。 (3)職業(yè)化原則。 (4)專業(yè)化原則。 (5)任命制與職責(zé)人原則。 (6)照章辦事原則與公私分明原則。 42.簡述人事選聘兩條基本途徑的含義。 (1)部提升。是指組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后,按照一的標(biāo)準(zhǔn)、程序,被委以更高職務(wù)。 (2)外部招聘。是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn),從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。 43.簡述波特一勞勒模式的主要容。 (1)個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小。 (2)工作績效不僅取決于努力程度,還取決于個人能力以及對所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。 (3)獎勵的價(jià)值應(yīng)以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)。 (4)一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷。 (5)人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。 44.簡述強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化原則。 (1)設(shè)立目標(biāo)體系。 (2)快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化。 (3)獎罰結(jié)合,以獎為主。 (4)獎人所需,形式多變。 (5)多用不定期獎勵。 45.簡述管理控制的基本容。 (1)人員； (2)財(cái)務(wù)； (3)作業(yè)； (4)信息； (5)組織績效。 .