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1、《人力資源管理》 形考1答案 一．選擇題（請?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案）（40分） 題目1 認(rèn)為人力資源是具有勞動(dòng)能力的全部人口的觀點(diǎn)屬于（B?。?。 選擇一項(xiàng)： A. 人員素質(zhì)觀 B. 成年人口觀 C. 在崗人員觀 題目2具有內(nèi)耗性特征的資源是（B　）。 選擇一項(xiàng)： A. 自然資源 B. 人力資源 C. 礦產(chǎn)資源 題目3 人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在（B?。? 選擇一項(xiàng)： A. 工作程序上 B. 觀念上 C. 內(nèi)容上 題目4 以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的？（D?。?。

2、選擇一項(xiàng)： A. 社會(huì)人 B. 復(fù)雜人 C. 自我實(shí)現(xiàn)人 D. 經(jīng)濟(jì)人 題目5 “社會(huì)人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么？（D?。? 選擇一項(xiàng)： A. 馬斯洛的需要層次理論 B. 梅奧的人際關(guān)系理論 C. 泰勒的科學(xué)管理原理 D. 霍桑試驗(yàn) 題目6 以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（D　） 選擇一項(xiàng)： A. 文化 B. 價(jià)值觀 C. 環(huán)境 D. 職工 題目7 期望激勵(lì)理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論？（A?。? 選擇一項(xiàng)： A. 過程型激勵(lì)理論 B. 內(nèi)容型激勵(lì)理論 C. 綜合激勵(lì)理論 D. 行為改造型激勵(lì)理論

3、題目8 某企業(yè)對10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？（A?。? 選擇一項(xiàng)： A. 開發(fā)成本 B. 獲得成本 C. 保障成本 D. 使用成本 題目9 預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)哪一個(gè)步驟？（B　） 選擇一項(xiàng)： A. 制定能滿足人力資源需求的政策和措施 B. 預(yù)測未來的人力資源需求 C. 供給與需求的平衡 D. 預(yù)測未來的人力資源供給 題目10 從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看，下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容？（B?。? 選

4、擇一項(xiàng)： A. 智力 B. 思想 C. 技能 D. 體質(zhì) 題目11 把“員工視為活動(dòng)主體．公司主人”是哪一種人力資源管理模式？（D?。? 選擇一項(xiàng)： A. 自我中心式．非理性化家族管理 B. 以人為中心．非理性化家族管理 C. 自我中心式．理性化團(tuán)隊(duì)管理 D. 以人為中心．理性化團(tuán)隊(duì)管理 題目12 每個(gè)員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；反映了“以人為中心．理性化團(tuán)隊(duì)管理”模式的什么特點(diǎn)？（C?。? 選擇一項(xiàng)： A. 開放式的自危表現(xiàn) B. 封閉式的悅納表現(xiàn) C. 開放式的悅納表現(xiàn) D. 封閉式的自危表現(xiàn) 題目13 下

5、面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素？（A?。? 選擇一項(xiàng)： A. 產(chǎn)品 B. 環(huán)境 C. 文化 D. 企業(yè)人 題目14 與員工同甘共苦．同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（C　） 選擇一項(xiàng)： A. 人的管理第一 B. 以激勵(lì)為主要方式 C. 培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 D. 積極開發(fā)人力資源 題目15 明確目標(biāo)責(zé)任，使其競爭，是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制？（B?。? 選擇一項(xiàng)： A. 動(dòng)力機(jī)制 B. 壓力機(jī)制 C. 約束機(jī)制 D. 環(huán)境影響機(jī)制 題目16 通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源

6、規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動(dòng)？（B?。? 選擇一項(xiàng)： A. 人力資源預(yù)測 B. 控制與評價(jià) C. 人員檔案資源 D. 行動(dòng)計(jì)劃 題目17 馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論？（B?。? 選擇一項(xiàng)： A. 過程性激勵(lì)理論 B. 內(nèi)容性激勵(lì)理論 C. 強(qiáng)化性激勵(lì)理論 D. 歸因性激勵(lì)理論 題目18 工作分析中方法分析常用的方法是（B　）。 選擇一項(xiàng)： A. 關(guān)鍵事件技術(shù) B. 問題分析 C. 職能工作分析 D. 流程圖 題目19 管理人員定員的方法是（A?。? 選擇一項(xiàng)： A. 職責(zé)定員法 B. 效率定員法 C. 設(shè)備定員

7、法? 題目20 依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法是（C　）。 選擇一項(xiàng)： A. 因素分解法 B. 因素比較法 C. 排序法 D. 評分法 信息文本 二．案例分析（30分）? 　　提示：請掌握案例分析的方法 　　分析案例時(shí)，首先要仔細(xì)閱讀案例內(nèi)容，看清題后所問問題，選準(zhǔn)分析要用的理論；其次一定要結(jié)合案例實(shí)際情況來分析，不可以理論與案例的實(shí)際情況兩張皮；第三，分析一定要自圓其說，切勿前后自相矛盾，最好有自己獨(dú)特的見解。具體案例可參考《人力資源管理綜合學(xué)習(xí)指導(dǎo)》。 題目21 賈廠長的管人模式 　　賈炳燦同志是1984年

8、調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 　　賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 　　他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無

9、借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨．雪．大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。 　　有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個(gè)啥？ 　　但賈廠

10、長斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公．不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。 　　不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手．洗澡．吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。 　　新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠

11、規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” 　　賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡

12、，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時(shí)，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了…… 　　下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？……賈廠長皺起了眉頭。 　　問題：請用人力資源人本管理理論加以分析。 答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個(gè)問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾

13、苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會(huì)人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實(shí)施管理的傾向。 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任? 威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。

14、服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。????????? 　　有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工．服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。??????????????? 　　問題：（1）對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議??? 　?。?）如何防止類似意見分歧的重

15、復(fù)發(fā)生? 　　（3）根據(jù)工作分析理論，你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 窗體底端 答：（1）要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書;進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平;提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。 對車間主任也應(yīng)適當(dāng)?shù)呐u，為防止類似的問題在次發(fā)生，說明我們工作時(shí)有些事是控制不了的，不是一個(gè)人說了算的，這時(shí)我們應(yīng)對說明書進(jìn)行修改，對操作工要增加一個(gè)功能，灑了還要負(fù)責(zé)清掃，在工作的時(shí)候要保持周圍環(huán)境的清潔。要求操作工對清潔環(huán)境承擔(dān)一定的保潔的責(zé)任。事情發(fā)生之后，我們應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)上級，對服務(wù)工和勤雜工也應(yīng)當(dāng)加上一條，要完成車間安排的相關(guān)或緊急的任務(wù)。 要根據(jù)實(shí)際情況來分析問題，改進(jìn)要根據(jù)實(shí)際情況來定，要有分工有協(xié)作，要重新定位，要把操作工、保潔工、服務(wù)工他們的職責(zé)明確清楚，而且為了防止互相推諉，該增加的項(xiàng)目要增加，目的是為了保證工作的順利進(jìn)行。