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1、團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益,手機(jī)報(bào)事業(yè)部：劉大鵬 2011-08-27,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)定義為：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（5P）,目標(biāo)(Purpose),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。 小知識：自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)

2、的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。 這個(gè)例子說明在團(tuán)隊(duì)中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值可能就要打折扣。還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。,人(People),人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最

3、核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。 不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。,團(tuán)隊(duì)的定位(Place),團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評估?,權(quán)限

4、(Power),團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面： 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,計(jì)劃(Plan),計(jì)劃的兩層面含義： 目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有

5、一個(gè)既定的目標(biāo) 有各類成員 為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航 知道要向何處去 計(jì)劃好如何去,什么是利益？,通過經(jīng)驗(yàn)觀察，可以發(fā)現(xiàn)，人類對“利益”常常沒有共識?！袄妗本烤故鞘裁?？ 有人認(rèn)為納稅是利益，便有人認(rèn)為偷稅是利益。有人認(rèn)為守信是利益，便有人認(rèn)為背信是利益。 究竟什么是“利益”？如果問一個(gè)人，你的最大利益是什么？輸錢的賭徒會說“賭本！”被判死刑的人會說“減刑！”但這絕不是唯一可能的回答。輸錢的賭徒也可能喊“再也不賭了！”被判死刑者也可以說“但求速死！” 利益也可以分為很多種，如：經(jīng)濟(jì)利益、物質(zhì)利益、政治利益、階級利益等等。,利益就是對人們未來有好處的事物。對利益的追求來源于人的本性。 動物有兩個(gè)本性，即，

6、求生的本性和懶惰的本性；人具有三種本性，即求生的第一本性，懶惰的第二本性和不滿足的第三本性。 所以，人們的利益也可以分為三類，即求生的利益，懶惰的利益以及不滿足的利益。 求生的利益就是存在有生存危機(jī)的人們所追求的生存權(quán)（益）。比如能找到求生的工作。如果沒有這些基本的生存權(quán)益保障，那么，要飯吃，甚至坑蒙拐騙都可能是人們的利益所在。 懶惰的利益就是人們追求舒適的利益。比如安靜休息的利益，舒適工作的利益，能方便快捷上下班的利益等等。 幸福就是人們的渴求獲得滿足后的感覺，而不滿足就是渴求，所以不滿足的利益就是幸福權(quán)的利益。比如人們要掙更多的錢，要當(dāng)更大的官，當(dāng)然也有人要更好地為人民服務(wù)，為人民謀更好的

7、福祉等等利益渴求都屬于不滿足的利益。,團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益,要看一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力，合作精神，首要的是團(tuán)隊(duì)成員是否把團(tuán)隊(duì)利益看得高于個(gè)人利益。 只有公司先贏，自己才會隨之而后贏，而不是因?yàn)樽约焊冻龊芏嗑鸵A得比公司多得多的報(bào)酬。 個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益從根本上說是一致的。 一方面，個(gè)人利益是團(tuán)隊(duì)利益的基礎(chǔ)，沒個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)，就沒有團(tuán)體利益的充分發(fā)展； 另一方面，個(gè)人利益又依賴于團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益是滿足個(gè)人利益的保障和前提，是個(gè)人利益的集中表現(xiàn)。任何員工個(gè)人或員工群體的利益，都不能超越團(tuán)隊(duì)整體的利益。 無條件地實(shí)現(xiàn)小我服從大我、個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益的精神，就是追求卓越的一種體現(xiàn)。然而這一點(diǎn)并非所有

8、人都能做得到。,個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益從根本上說是一致的,從個(gè)人和團(tuán)隊(duì)角度來說，就是個(gè)人必須對公司忠誠，服務(wù)、服從于公司這個(gè)團(tuán)體，公司無小事，即使再細(xì)微的工作，都有要從態(tài)度上高度重視，從行動上認(rèn)真完成。公司的利益最重要，當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該把公司利益擺在首位。在工作中發(fā)揚(yáng)開拓、發(fā)展、進(jìn)取的拓展主義道德精神，積極發(fā)揮個(gè)人的主觀能動性，將工作的事情落實(shí)到位。 如果說社會是一個(gè)整體，那么這個(gè)整體又可以看做是由多個(gè)團(tuán)體所組成的，這些團(tuán)體，大的可以看作是一個(gè)國家、一個(gè)種族，小的可以看作是一個(gè)企業(yè)、一支隊(duì)伍等等，而這些團(tuán)體中，最基本的組成單位卻是單個(gè)的人，正是這些許許多多的個(gè)人構(gòu)成了不同的團(tuán)體

9、，構(gòu)成了當(dāng)今的社會。 但在這些團(tuán)隊(duì)中，都是齊頭并進(jìn)的嗎？答案是否定的。有強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)，也有弱小的團(tuán)隊(duì)，為什么會這樣呢？ 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向和個(gè)人的價(jià)值取向是否一致來決定的，而個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的利益關(guān)系，大致分為以下三種：,一、“大”欺“小”型。,這里的“大”其實(shí)是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)，“小”是指單個(gè)人，說以大欺小，其實(shí)就是說團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向凌駕于個(gè)人之上，或者可以說根本沒有去考慮個(gè)人的價(jià)值取向。就象有些企業(yè)，忽視員工的利益，用不平等合同、霸王條款，以及多種形式去壓榨員工的基本勞動力。 這樣的做法，可以很明顯的得到結(jié)論：員工利益得不到滿足，他同樣會以多種形式去抵觸這樣的企業(yè)，間接或者直接的影響企業(yè)的發(fā)展。那么像這

10、樣的團(tuán)隊(duì)可以說是一個(gè)很沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)。 像這樣的社會事例，一般較多的出現(xiàn)在一些小型的企業(yè)或者群體中，而他們在奮斗很多年以后，可能還在這種惡性的循環(huán)中找不到出路。,二、以“小”欺“大”型。,“小”也能欺“大”？很多人提出疑問。其實(shí)這也是正常的，當(dāng)個(gè)人的價(jià)值取向凌駕于團(tuán)隊(duì)之上時(shí)，這種情況就會時(shí)時(shí)出現(xiàn)。 這種個(gè)人不在乎別人的想法，更不會去在意團(tuán)隊(duì)的利益，而他要達(dá)到他的目的時(shí)，往往會出賣一些團(tuán)隊(duì)或者其他人的利益。如攜帶著原企業(yè)的秘密去其它企業(yè)的；或呆在自己企業(yè)出賣著企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)數(shù)據(jù)的等等，像這樣的情況比比皆是。 這樣的社會事例，一般會出現(xiàn)在中型的企業(yè)和群體中，因?yàn)橐仓挥羞@樣的團(tuán)隊(duì)

11、和群體才具有一些可以讓這些個(gè)人去利用的東西。 這樣的團(tuán)隊(duì)也是危險(xiǎn)的，就像站在四處是地雷的空地上一樣，要么不響，要么就會再也站不起。,三、“大”“小”合一型。,這種類型可以說是最佳的組合，當(dāng)團(tuán)隊(duì)決定價(jià)值取向的時(shí)候會去考慮個(gè)人，而當(dāng)個(gè)人決定其價(jià)值取向時(shí)會去考慮團(tuán)隊(duì)整體。 當(dāng)然，這樣的團(tuán)隊(duì)成長是很慢的，因?yàn)檎嬲龅綀F(tuán)隊(duì)個(gè)人一致是很困難的，這需要一段可能很長很長的磨合期，但是他每走向前的一步都可以說是驚天地、泣鬼神的。 而這樣的團(tuán)隊(duì)也是為數(shù)不多的，從社會的事例來看，這樣的情況大多數(shù)出現(xiàn)在一些知名的大型企業(yè)或團(tuán)體中，因?yàn)樵绞怯星熬暗年?duì)伍，他也越是注重團(tuán)隊(duì)的文化，團(tuán)隊(duì)的人性化也越是在他們身上得以體現(xiàn)。,團(tuán)

12、隊(duì)利益高于個(gè)人利益， 站在一起就是一個(gè)整體， 只有團(tuán)結(jié)一致， 只有將個(gè)人真正融進(jìn)去， 才能獲得團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。,在很多單位里，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的事情：,“什么？才給我這么點(diǎn)的提成？不行，這個(gè)市場是我打開的?！?“這個(gè)月我為什么沒有獎(jiǎng)金，我一樣是天天來上班?！?“我和某某一同進(jìn)單位，現(xiàn)在他升職了，我還是一個(gè)普通職員，憑什么大家的差別這么大？” “這單生意我為公司賺了200多萬，獎(jiǎng)金只有這一丁點(diǎn)，與我的付出太不成比例了?！?“不能請假？不行！我知道現(xiàn)在正是公司最忙的時(shí)候，但是我想去旅游放松自己，我一天也不會推遲！” 之所以出現(xiàn)以上這樣的事情，是因?yàn)檫@些員工沒有意識到團(tuán)隊(duì)的利益就包含了自己的利益，在任何組織

13、里，沒有一個(gè)人可以使自己的利益與團(tuán)隊(duì)利益完全脫節(jié)，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得更多的利益，個(gè)人的利益才有可能獲得相應(yīng)的增加。誰忽視了團(tuán)隊(duì)利益，誰將自己的利益置于團(tuán)隊(duì)之上，誰最終會失去更多的利益。因?yàn)槭チ苏麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的依托，個(gè)人的利益也就不復(fù)存在。,好員工守則,1、小利面前不留步。 追求個(gè)人利益是一種很正常的事情，但是其前提是必須將集體利益置于個(gè)人利益之上，不能為了一己私利而損害集體利益，更不能以公充私，或出賣集體利益。 對集體要有一個(gè)清醒的認(rèn)識，不要拿自己的利益與集體的利益對比。 2、心態(tài)要平和。 當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，要舍棄個(gè)人利益，要用平和的心態(tài)去對待偶爾的“不公平”，不要斤斤計(jì)較個(gè)人的得失，

14、更不要心術(shù)不正地總想侵占集體的利益。 要知道，個(gè)人與集體是“牙齒與嘴唇”的關(guān)系，“唇亡齒寒”就是這個(gè)道理。一個(gè)不關(guān)心集體，不以集體利益為重的人，也最終會被集體拋棄。,不違反團(tuán)隊(duì)制度的情況下，爭取最高的個(gè)人利益,一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最基礎(chǔ)的要求就是尊重，如果動不動能以團(tuán)隊(duì)的名義抹煞個(gè)人利益。那么實(shí)際上那個(gè)團(tuán)隊(duì)也只是在維護(hù)他們那個(gè)群體的利益罷了，而個(gè)人顯然排除在外，即便他不是這樣，也能說明你在他人的心目中不占任何地位，那么你可以走人了。 在一個(gè)企業(yè)里面，個(gè)人利益與集體利益之間的矛盾永遠(yuǎn)都是存在的。人都有惰性，每個(gè)人都希望少干活多拿錢，而站在老板的角度，又希望員工多干活少拿錢。這就是矛盾，矛盾的結(jié)果不一定就是

15、沖突，也可能是均衡。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)學(xué)上，人都是被假設(shè)為理性的，作為理想的雙方，他們會為了各自的利益而互相妥協(xié)，妥協(xié)的結(jié)果就是合作：員工付出勞動，得到合理的報(bào)酬；公司支付員工報(bào)酬，得到員工的勞動成果。 在團(tuán)隊(duì)里面，也會存在這種個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的矛盾。如果團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的利益，或者只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)大部分人的利益，而忽視了其他人的利益，其結(jié)果很可能會使矛盾升級，成為沖突。,中國的文化里面，是很強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益要服從于集體利益的。 一般來說，強(qiáng)調(diào)集體利益，擁有大局觀，是無可非議的。 但如果集體利益是以舍棄個(gè)人利益為前提，就不可取了。 因?yàn)榧w利益在一定意義上就是每個(gè)個(gè)體利益的相加，如果一邊強(qiáng)調(diào)集體利益，一邊

16、卻又忽視每個(gè)個(gè)體的利益，那么集體利益到底是誰的利益？,張三是一家投資公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，具有敏銳的洞察力，經(jīng)常在瞬息萬變的股市中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并能果斷地買進(jìn)賣出，到公司一年后，便為公司賺了一大筆錢。 在年終的總結(jié)大會上，公司經(jīng)理特地邀請張三坐到自己身邊，他高度贊揚(yáng)了張三的工作能力，也直言不諱地說公司在股市里的贏利主要?dú)w功于張三。 張三聽后，心里很受用，因?yàn)樗约阂彩沁@樣認(rèn)為的，他甚至認(rèn)為自己是公司員工的“衣食父母”，因?yàn)樗麨楣沮A了利，而有的同事卻給公司造成了不小的損失。 但是，在會議結(jié)束時(shí)，當(dāng)張三打開“紅包”，看到公司的年終獎(jiǎng)金與自己的期望值相差甚遠(yuǎn)時(shí)，一種失落感油然而生。 但他當(dāng)時(shí)并沒有表現(xiàn)出來，

17、而是把抱怨和不滿壓在了心里，并私下里想一定要通過其他方式為自己討回“公道”。 后來，張三偷偷地利用自己手中掌握的公司的賬戶，私下里進(jìn)行了幾次交易，并將其贏利裝進(jìn)了自己的腰包。 另外，他還私下抽出公司的部分資金，借給了一個(gè)做生意的朋友作短期周轉(zhuǎn)，公司在一次例行財(cái)務(wù)檢查中，終于發(fā)現(xiàn)了他挪用公款私自炒股和資金他用的行為。,這種因個(gè)人利益得不到合理的體現(xiàn)而損害團(tuán)隊(duì)利益的事情，在現(xiàn)實(shí)中并不少見。它從根本上反映出個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的矛盾。 許多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了平衡大家的心理，不得不把本該發(fā)給某個(gè)人的獎(jiǎng)金分出一部分來發(fā)給其他成員，結(jié)果在安撫了其他人的同時(shí)，卻把那個(gè)能力最優(yōu)秀、貢獻(xiàn)最大的員工得罪了。 從結(jié)果

18、來看，這種行為得不償失。因?yàn)槟芰ψ畲蟮膯T工，往往破壞力也最強(qiáng)。即使他能夠克制住自己的報(bào)復(fù)欲望，只要他不再盡心工作，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績還是會受到很大的影響。 所以，對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，是誰該得的就該給誰，不能為了所謂的“穩(wěn)定全局”而侵害某個(gè)人的利益。,集體主義既強(qiáng)調(diào)集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一性，又強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人利益。不是說在任何情況下，只要個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，就必然要個(gè)人作出犧牲，更不是任意地要個(gè)人不論在什么情況下都要無條件地犧牲個(gè)人利益。這種自我犧牲是有條件的必要的犧牲。 （1）個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突，而個(gè)人利益已失去正當(dāng)性，不犧牲這種個(gè)人利益，集體利益就無法實(shí)現(xiàn)，因此，集體主義原則就要

19、求犧牲這種個(gè)人利益，而且這種犧牲也是必要的。 （2）個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突，而個(gè)人利益又是正當(dāng)?shù)?，在其他條件下是可以得到滿足的，而在此時(shí)此地，不犧牲個(gè)人正當(dāng)利益，集體利益就無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，集體主義原則要求必須犧牲個(gè)人利益，這種犧牲表現(xiàn)出崇高的道德精神。 （3）個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突，而個(gè)人利益又是正當(dāng)?shù)?，在其他情況下無法得到充分滿足的，而在此時(shí)此地，為了個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)會給集體利益造成傷害，但只是很小或是微不足道的損失。這個(gè)時(shí)候就不應(yīng)該將集體利益置于個(gè)人利益之上。,我們知道，所謂的個(gè)人利益指以個(gè)人為基本單元所應(yīng)享有的權(quán)益;而集體利益指對集體生存發(fā)展有利的利益,它的存在對個(gè)人合乎情理的權(quán)益并不

20、構(gòu)成危害。 個(gè)人利益和集體利益一直是一種辯證統(tǒng)一的關(guān)系。一方面，二者互為前提而存在；另一方面，二者互相促進(jìn)而發(fā)展。集體的存在離不開個(gè)體；而個(gè)體只有緊緊地依靠集體，才能有無窮的力量。因此個(gè)人利益和集體利益，強(qiáng)調(diào)任何一方而忽略另一方，可能都有失偏頗。 個(gè)人利益是個(gè)人欲望的滿足，是個(gè)人自我要求的一種享受。而群體利益，則是整個(gè)群體發(fā)展和延續(xù)的有利條件，群體利益綜合了大多數(shù)人的需要和意愿，所以還是相對客觀和一致性的。我們不應(yīng)該片面地夸大了個(gè)人利益和群體利益之間的矛盾，而有意掩飾了個(gè)人利益和群體利益之間相互依存、相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系。離開了群體利益，個(gè)人利益又何從談起呢？個(gè)人利益和群體利益可以兩全，這里的可以兩

21、全并不是說，兩者在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何條件下都能達(dá)到兩全的。,兩全其美,全 無瑕弊者 道又說無愧卻也,服從,我們既然談到了集體利益為上，個(gè)人利益其次，那就不得不說說“服從”的問題。 在我們的企業(yè)中，經(jīng)常存在著有令不行、有禁不止等現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因有多種，但其中最根本的一點(diǎn)就是沒有很好地遵循服從的原則。所以，要保證企業(yè)以良好的狀態(tài)朝前發(fā)展，就必須懂得遵循服從。 就企業(yè)而言，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，集中領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，各司其職，是企業(yè)的分工原則。對個(gè)人而言，服從上級指揮，令行禁止，是每個(gè)人的工作原則。原則上，下級對上級的工作布置必須服從，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。對待布置的任務(wù)，每

22、個(gè)人都可能有自己的想法，但如果沒有“服從”原則，就象很多馬拉的馬車，沒有統(tǒng)一的指揮，每匹馬都有自己的方向，車原地不動，或者在倒退。因此既需要有趕車的人，統(tǒng)一群馬的方向，群馬也要服從指揮，馬車才能前進(jìn)。 現(xiàn)在服從有時(shí)給人的感覺很不舒服，容易使人聯(lián)想到“殘酷的泰勒制”，把人當(dāng)作機(jī)器的時(shí)代。其實(shí)，沒有服從理念的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的，所有團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的前提條件就是服從。如果企業(yè)沒有讓員工有服從的意識，下屬沒有對上級服從的意識，政策就很難傳達(dá)到每個(gè)角落、每個(gè)員工，也不會被準(zhǔn)確地貫徹和實(shí)施。,因此企業(yè)要把“服從”作為一種理念。每個(gè)人都要有意識地服從上級。如果有不同意見，可以在沒做決策前，給出建議，事情一旦決定

23、了，只要沒有原則性的錯(cuò)誤，就要服從決定，雖然這個(gè)決定違背我的本意，也要“服從”。即使存在意見，也應(yīng)該通過合理的途徑逐級反映訴求，而不是“撂挑子”。“令行禁止”的企業(yè)才有高效率，才有競爭力。 所有這一切的起點(diǎn)就是每一位員工都必須遵守規(guī)章制度，都必須很好地聽從上級的指示與安排。只有這樣，我們的企業(yè)才能形成一種穩(wěn)定的向心力與凝聚力，才能為企業(yè)形成良好的文化氛圍，營造出一個(gè)寬松、優(yōu)越的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。,到底是團(tuán)隊(duì)造就了我，還是我造就了團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 人是應(yīng)該為個(gè)體利益考慮，否則你活著還有什么意義？如果沒

24、有個(gè)人利益，只有整體利益，那這個(gè)人和奴婢沒什么兩樣了。 所以，關(guān)鍵不是拋開個(gè)人利益，而是將個(gè)人利益和整體利益相統(tǒng)一。 我們已經(jīng)得到了團(tuán)隊(duì)的幫助，現(xiàn)在正是我們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)付出的時(shí)候了，因?yàn)橛辛饲懊鎴F(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)和團(tuán)隊(duì)精神核心的保障，我們這種付出和前面那種極端的付出有很大的不同。 因?yàn)樵谖覀冃闹?，我們知道，這不是付出，這是回報(bào)！團(tuán)隊(duì)給予我們的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們能給予團(tuán)隊(duì)的。,個(gè)人利益是個(gè)人欲望的滿足，是個(gè)人自我要求的一種享受,人該如何生活呢？ 人需要那種生活？,年薪1萬,職業(yè)生涯：每天早上8時(shí)上班，不提前也不遲到。拎著在街口買的包子油條到辦公室，先倒了一杯熱茶，坐下來，吃早餐，邊看當(dāng)天的人民日報(bào)、參考消息等。

25、差不多半個(gè)小時(shí)之后，開始工作。 午飯是在單位食堂吃，成了家的同事大多回家吃飯。在飯桌上，偶爾發(fā)一點(diǎn)對單位的小牢騷，但基本上這些牢騷并不足以導(dǎo)致他們跳槽。 少有出差，每次都是論資排輩地去。而從大城市出差回來的同事，在多年以后閑聊時(shí)還經(jīng)常“不經(jīng)意”地提到“上次我在北京的時(shí)候”于是從未去過的同事暗自羞愧，他們之中有相當(dāng)多的人一生從未坐過飛機(jī)。 消費(fèi)：批發(fā)市場、百姓超市和雜貨店是他經(jīng)常光顧之地，他一般不買名牌，除了打折季節(jié)和假冒貨；名牌店他也常逛，當(dāng)作風(fēng)景和解饞。 狀態(tài)：幸福感郁悶，這是一種人情味很濃的生活，身體健康，衣食無憂，輕松悠閑，一切按部就班，他大多數(shù)時(shí)候習(xí)慣了；有時(shí)很享受，并從中獲得幸福感；

26、偶爾也郁悶，憧憬大城市和另一種生活方式，想改變，但害怕代價(jià)太大，本事不夠。,年薪10萬,職業(yè)生涯：他的上班時(shí)間固定而靈活，但一上班往往就像打仗一樣忙碌，因?yàn)樾剿且怨ぷ髁坑?jì)算。因?yàn)槊妥⒅仉[私，同事之間有合作也有距離。經(jīng)常出差，只要干得好，有大把提拔的機(jī)會。 他的工作有付出必有回報(bào)，而回報(bào)的不合理則可能導(dǎo)致他的跳槽。所處的行業(yè)跳槽算是平常事，但工作環(huán)境和性質(zhì)沒有太大區(qū)別，糟糕的是，他的工作與生活不分，生活成了工作的組成部分。 消費(fèi)：他追求時(shí)尚，有品牌觀念，對時(shí)裝及日用品、吃飯場所、購物場所甚至打火機(jī)都有口味選擇；有旅游的機(jī)會和實(shí)力，只要有時(shí)間。 他有若干張銀行卡，出行偏向坐地鐵和打的，可因?yàn)楣?/p>

27、作的壓力大，所以夜生活是他的喘息之機(jī)，而加班和城市的繁華使他養(yǎng)成晚睡習(xí)慣。 狀態(tài)：優(yōu)越感和壓力感并存，一方面他比很多人有事業(yè)成就感和生活質(zhì)素上的優(yōu)越感，自認(rèn)是城市精英；另一方面工作壓力不斷掏空他的智慧和體力，淘汰的危機(jī)與發(fā)展的危機(jī)四伏。他處在不窮也不富的尷尬階段，放棄工作等于一窮二白，努力向上亦難成百萬富翁。,年薪百萬,職業(yè)生涯：工作重心在于決策和管理，因此私人時(shí)間與工作能否區(qū)分開來，取決于管理方式。一般來說，上下班的概念形同虛設(shè)。 汽車、住房和通訊工具是企業(yè)配備的硬件。因?yàn)閾碛袥Q策權(quán)，所以個(gè)人福利會主動與貢獻(xiàn)平衡，基本到了隨心所欲的范疇。 消費(fèi)：沒有太多余暇來執(zhí)著于消費(fèi)的細(xì)節(jié)，除非是個(gè)人非常

28、偏愛的某些癖好，因此名牌幾乎成了最有效率最經(jīng)濟(jì)的選擇。生意上的朋友的消費(fèi)觀念在很大程度上能影響到消費(fèi)模式。 勻出整塊的時(shí)間看電視于是奢侈的事，相比之下，用數(shù)萬元買一張俱樂部會員卡倒不奢侈。因?yàn)楣ぷ鲗λ饺藭r(shí)間的侵占，所以在消費(fèi)上愿意給予家人和朋友大方的補(bǔ)償。 狀態(tài)：成就感責(zé)任，心系企業(yè)安危，享受工作，勝過享受生活。企業(yè)發(fā)展壯大、帶出一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所給予成就感，替代了個(gè)人成就感。抱怨很少來自生活，多是來自對體制妨礙企業(yè)發(fā)展或競爭對手惡性競爭的抱怨。進(jìn)入社會財(cái)富的最大創(chuàng)造者之列的同時(shí)，也進(jìn)入了社會財(cái)富的最大擁有者之列。,追求什么？,快樂,比別人快樂,知足而快樂,忙一點(diǎn)，為生活充實(shí)而快樂；閑一點(diǎn)，為輕松

29、自在而快樂；晉升了，為受到重用而快樂；沒晉升，為少些操心而快樂；發(fā)財(cái)了，為高端消費(fèi)而快樂；沒發(fā)財(cái)，為低碳生活而快樂；名氣大，為聲名遠(yuǎn)揚(yáng)而快樂；名氣小，為遠(yuǎn)離狐朋而快樂；應(yīng)酬多，為廣結(jié)人緣而快樂；應(yīng)酬少，為有益健康而快樂；,生理需求,對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這是人類維持自身生存的最基本要求，在公司的發(fā)展中表現(xiàn)的最明顯的是公司員工的工資。只有每個(gè)月按時(shí)拿到工資，才能使基本的生活得到保障，才能使員工整天不擔(dān)心生計(jì)問題，從而努力工作。 管理人員應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時(shí)，他們所真正關(guān)心的問題就與他們所做的工作無關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類需求來激勵(lì)下屬時(shí)，我們是基于這種假設(shè)，

30、即人們?yōu)閳?bào)酬而工作，主要關(guān)于收入、舒適等等，所以激勵(lì)時(shí)試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇等來激勵(lì)員工。,安全需求,作為公司職員來說，安全需求就是工作職位保障，如果每天都在誠惶誠恐自己會不會被炒魷魚，哪還會有心情好好工作？ 所以說，作為中小型公司的老板應(yīng)該給員工以安全感，讓他（她）覺得自己的工作有保障，不會隨便的被炒魷魚。在評估職業(yè)時(shí)，主要把它看作不致失去基本需求滿足的保障。 如果管理人員認(rèn)為對員工來說安全需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)。如果員工對安全需求非常強(qiáng)烈時(shí)，管理者在處理問題時(shí)就

31、不應(yīng)標(biāo)新立異，并應(yīng)該避免或反對冒險(xiǎn)，而員工們將循規(guī)蹈距地完成工作。,社交需求,即情感和歸屬的需要，每個(gè)人都有對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求，作為員工，在公司里工作，同樣需要得到這些需求。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。 管理者必須意識到，當(dāng)社求需求成為主要的激勵(lì)源時(shí)，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會，能夠提供同事間社交往來機(jī)會的職業(yè)會受到重視。而作為公司老板應(yīng)該盡量滿足員工的這些需求，公司也是一個(gè)小社會，我們每個(gè)人應(yīng)該盡力的營造出一種和睦相處的氣氛，只有讓員工喜歡上這種氛圍，他們才不會輕易的跳槽，這才有利于公司長遠(yuǎn)的

32、發(fā)展，畢竟留住一個(gè)老員工比培養(yǎng)一個(gè)新員工要容易的多。,尊重需求,包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。 他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會。這是由于別人認(rèn)識到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真才實(shí)學(xué)，而是徒有虛名，也會對他們的心理構(gòu)成威脅。應(yīng)該尊重員工，尊重他們的勞動成果。對員工進(jìn)行鼓勵(lì)，這也是尊重他們的一種表現(xiàn)，永遠(yuǎn)不要吝嗇鼓勵(lì)別人，給別人自信。布

33、置工作要特別強(qiáng)調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。 當(dāng)然，鼓勵(lì)是需要的，但不是天天都要有，這里應(yīng)該把握好“度”，萬萬不可泛濫，適得其反。,自我實(shí)現(xiàn)需求,自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處。 無論那種工作都可以進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性并非管理人員獨(dú)有，而是每個(gè)人都期望擁有的。人總是各有所才，不論是管理型人才，實(shí)戰(zhàn)型人才，策劃型的人才都給他們足夠的發(fā)展空間，讓他們不斷提高自身能力，從而實(shí)現(xiàn)自身理想抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人能力。,雙因素理論,引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激

34、勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。 其理論根據(jù)是： 第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動人們的積極性； 第二，不具備保健因素時(shí)將引起強(qiáng)烈的不滿，但具備時(shí)并不一定會調(diào)動強(qiáng)烈的積極性； 第三，激勵(lì)因素是以工作為核心的，主要是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的。,保健因素,保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工

35、作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。,激勵(lì)因素,激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意，所以就激勵(lì)因素來說：“滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有滿意”,“保健因素不能得到滿足，往往會使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但保健因素的改善，卻難以使員工變得非常滿意，從而真正地激發(fā)員工的積極性” “激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意”

36、 這兩個(gè)論斷卻是很有積極意義的。同時(shí)，我們在現(xiàn)實(shí)中往往也會看到類似現(xiàn)象：比如當(dāng)我們年年過年前給員工發(fā)福利時(shí)，往往也不見員工因此在工作上會有什么積極的反映，但若我們某年取消了這一福利政策又往往會造成人們的不滿甚至因此消極怠工。再比如當(dāng)管理層將公司辦得象家一樣，照顧得面面俱到、互相間關(guān)系其樂融融、環(huán)境優(yōu)美、福利良好，固然會增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，但若管理層將公司辦得就象公司一樣，也就不見得員工就因此而感到不足不滿了。,雙因素理論的核心在于：“只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感?！? 這一論斷，因此如何認(rèn)定與分析激勵(lì)因素和保健因素并“因材施政”

37、這才是關(guān)鍵。 比如就銷售從員的工資薪金設(shè)計(jì)來說，按照雙因素理論，應(yīng)該劃分為基礎(chǔ)工資與銷售提成兩部分，基礎(chǔ)工資應(yīng)屬于保健因素，銷售提成則屬激勵(lì)因素，對銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，這樣才能促使銷售人員盡可能的多做業(yè)務(wù)。 所以，將赫茨伯格雙因素理論運(yùn)用于管理 首先在于對存在的各因素進(jìn)行質(zhì)的分析與劃分，明確或創(chuàng)造出保健與激勵(lì)因素兩部分； 其次，再進(jìn)行量的分析與劃分，既保障保健因素的基本滿足程度，又盡量地加大激勵(lì)因素的成分，從而最終由此最大程度激發(fā)員工工作的積極主動性。,保健因素與激勵(lì)因素的實(shí)質(zhì)區(qū)別就在于“平等因素”與“公平因素”的區(qū)別。 凡是共同享有的、共同承受

38、的、共同面對的就是平等因素，而與其工作職責(zé)目標(biāo)緊密統(tǒng)一的，必須按工作成就成績分層次、分等級享有、承受與面對的則就是“公平因素”。 凡是平等的必然是保健的，因而是必須給予其基本滿足，但卻是永遠(yuǎn)難以完全滿足的因素；相反，凡是公正的必然是激勵(lì)的，因而雖然是員工不會主動要求的，但卻是最大程度地有激勵(lì)性的，從而也是應(yīng)該給予提倡與實(shí)施的。 保健因素與激勵(lì)因素在量上的劃分，關(guān)鍵還是取決于工作的性質(zhì)，當(dāng)員工的工作性質(zhì)安全舒適度要求很高時(shí)，高工資高福利政策也就是必須的，相反，當(dāng)員工的工作性質(zhì)需要其高外向性，必須面對外面各種令人畏難的艱難困苦環(huán)境時(shí)，實(shí)施低基本工資與高激動工資也就非常必要，比如俗話說“重賞之下必有勇夫”也就反映了這一道理。,彼得原理,“在一個(gè)等級制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。 彼得指出，每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。 由此導(dǎo)出的推論是，“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。”,完,