《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) - CMMI示例文檔 - 客戶(hù)語(yǔ)音自動(dòng)處理系統(tǒng)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) - CMMI示例文檔 - 客戶(hù)語(yǔ)音自動(dòng)處理系統(tǒng)（31頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) E107018 客服自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)文檔 產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 2008/01/03 文檔分類(lèi)：軟件開(kāi)發(fā) 修訂記錄 序號(hào) 版本號(hào) 修改時(shí)間 修改人 修改內(nèi)容 1 0.1 2008/01/03 根據(jù)用戶(hù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，分析并完成了產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。 2 1.0 2008/01/04 經(jīng)過(guò)評(píng)審后，加入配置庫(kù)。 目錄 修訂記錄 2 目錄 3 1 引言 5

2、1.1編寫(xiě)目的 5 1.2適用范圍 5 1.3術(shù)語(yǔ)表 5 1.4參考資料 5 2項(xiàng)目介紹 6 2.1項(xiàng)目背景 6 2.2項(xiàng)目目標(biāo) 6 2.3用戶(hù)特點(diǎn) 6 2.4假設(shè)和約束 6 3功能需求 7 3.1 系統(tǒng)管理功能 7 3.1.1系統(tǒng)管理功能模型 7 3.1.2用例摘要 7 3.1.3維護(hù)用戶(hù)信息 7 3.1.4管理系統(tǒng)權(quán)限 10 3.1.5查看系統(tǒng)用戶(hù)信息 11 3.1.6系統(tǒng)管理功能分析模型 13 3.2 自動(dòng)語(yǔ)音功能 13 3.2.1自動(dòng)語(yǔ)音功能模型 14 3.2.2用例摘要 14 3.2.3接通人工坐席/呼叫等待 14 3.2.4收聽(tīng)最新路況/收

3、聽(tīng)一條路況 15 3.2.5自動(dòng)語(yǔ)音功能分析模型 17 3.3 語(yǔ)音信息管理功能 17 3.3.1自動(dòng)語(yǔ)音功能模型 18 3.3.2用例摘要 18 3.3.3采集路況數(shù)據(jù)/通知編輯 19 3.3.4編輯數(shù)據(jù) 20 3.3.5通知審核 21 3.3.6審核數(shù)據(jù)/作廢數(shù)據(jù)/回退數(shù)據(jù) 22 3.3.7顯示數(shù)據(jù) 23 3.3.8查看發(fā)布數(shù)據(jù) 24 3.3.9語(yǔ)音信息管理功能分析模型 25 3.4通訊及接口 26 3.4.1硬件通訊 26 3.4.2軟件通訊 26 3.5其它 26 4非功能需求 26 4.1性能 26 4.1.1精度 26 4.1.2時(shí)間特性要求

4、26 4.1.3靈活性 27 4.2安全 27 4.3約束 27 4.4使用界面 28 4.4.1系統(tǒng)登陸界面 28 4.4.2系統(tǒng)主界面 28 4.4.3數(shù)據(jù)顯示列表 29 4.4.4詳細(xì)數(shù)據(jù)顯示界面 29 4.5運(yùn)行環(huán)境 30 4.5.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 30 4.5.2硬件環(huán)境 30 4.5.3軟件環(huán)境 30 4.6其它 30 5不支持的功能 31 1 引言 1.1編寫(xiě)目的 軟件需求規(guī)格說(shuō)明主要描述系統(tǒng)的概貌、功能要求、性能分析、運(yùn)行要求和將來(lái)可能提出的要求。闡述客服自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)必須提供的功能和性能以及它所要考慮的限制條件，它應(yīng)該盡可能完整地描述系統(tǒng)預(yù)期的外

5、部行為和用戶(hù)可視化行為。 1.2適用范圍 本文檔內(nèi)容包括：產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品面向的用戶(hù)群體，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，產(chǎn)品范圍，產(chǎn)品中的角色，產(chǎn)品的功能性需求，產(chǎn)品的非功能性需求。 預(yù)期的讀者： u 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； u 項(xiàng)目經(jīng)理； u 需求人員； u 客戶(hù)； u 用戶(hù)。 1.3術(shù)語(yǔ)表 縮寫(xiě)、術(shù)語(yǔ) 解釋 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng) 客服中心 PSTN 公共電話(huà)網(wǎng)。 TTS 文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換軟件。 1.4參考資料 《用戶(hù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)_v1.0.20080102》 2項(xiàng)目介紹 2.1項(xiàng)目背景 u 項(xiàng)目名稱(chēng)：客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。 u 項(xiàng)

6、目提出者：客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心。 u 開(kāi)發(fā)者：軟件部。 u 最終用戶(hù)：話(huà)務(wù)員，話(huà)務(wù)班長(zhǎng)及管理員和社會(huì)公眾。 2.2項(xiàng)目目標(biāo) u 建立自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程，作為自動(dòng)語(yǔ)音處理社會(huì)公眾的呼入電話(huà)的流程。 u 建立自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)，為自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程提供動(dòng)態(tài)的語(yǔ)音合成服務(wù)支持。 u 建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，作為自動(dòng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)來(lái)源，為自動(dòng)語(yǔ)音合成服務(wù)提供支持。 u 建立自動(dòng)語(yǔ)音信息管理系統(tǒng)，支持話(huà)務(wù)班長(zhǎng)管理自動(dòng)語(yǔ)音信息。 u 建立自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程與現(xiàn)有人工坐席系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)接口。 2.3用戶(hù)特點(diǎn) 1. 社會(huì)公眾 僅能夠通過(guò)PSTN呼入使用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工坐席服務(wù)。 2. 話(huà)務(wù)員 將呼叫轉(zhuǎn)移到

7、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。 3. 話(huà)務(wù)班長(zhǎng) 管理自動(dòng)語(yǔ)音發(fā)布信息，包括：編輯、審核發(fā)布和作廢。 4. 管理員 管理系統(tǒng)用戶(hù)，用戶(hù)權(quán)限。 2.4假設(shè)和約束 客服自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期限為四周。完成項(xiàng)目的主要困難是必須提前獲得科大訊飛TTS的開(kāi)發(fā)包，缺乏對(duì)科大訊飛TTS軟件二次開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。 3功能需求 3.1 系統(tǒng)管理功能 用戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)管理可以完成系統(tǒng)用戶(hù)的維護(hù)和系統(tǒng)權(quán)限的管理。系統(tǒng)用戶(hù)的維護(hù)可以幫助用戶(hù)查詢(xún)系統(tǒng)用戶(hù)、新增系統(tǒng)用戶(hù)、修改系統(tǒng)用戶(hù)和刪除系統(tǒng)用戶(hù)。系統(tǒng)全縣管理可以幫助用戶(hù)管理系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限。 3.1.1系統(tǒng)管理功能模型 U1--客服自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，系統(tǒng)管理功能用例圖 3

8、.1.2用例摘要 用例名稱(chēng) 用例編號(hào) 對(duì)應(yīng)章節(jié) 維護(hù)用戶(hù)信息 UC-01_01 3.1.3 管理系統(tǒng)權(quán)限 UC-01_02 3.1.4 查看系統(tǒng)用戶(hù)信息 UC-01_IC01-0102 3.1.5 3.1.3維護(hù)用戶(hù)信息 用例描述 用例ID UC-01_01 用例名稱(chēng) 維護(hù)用戶(hù)信息 參與者 管理員 用例描述 幫助管理員查看系統(tǒng)用戶(hù)信息，并能夠注冊(cè)、修改和刪除系統(tǒng)用信息。 前置任務(wù) 管理員登陸系統(tǒng)成功。 注冊(cè)用戶(hù)基本事件流 a． 管理員登陸系統(tǒng)； b． 包括查看系統(tǒng)用戶(hù)信息用例； c． 管理員選擇新建； d

9、． 系統(tǒng)顯示用戶(hù)信息錄入界面； e． 管理員輸入注冊(cè)用戶(hù)的必要信息； f． 系統(tǒng)為注冊(cè)用戶(hù)建立系統(tǒng)賬戶(hù)； g． 系統(tǒng)提示注冊(cè)成功； h． 系統(tǒng)關(guān)閉注冊(cè)界面； i． 用例結(jié)束。 后置任務(wù) 系統(tǒng)用戶(hù)注冊(cè)完成。 注冊(cè)用戶(hù)例外事件流 用戶(hù)在步驟a-e之間隨時(shí)可以取消注冊(cè)，用例直接進(jìn)入步驟h。 修改用戶(hù)基本事件流 a． 管理員登陸系統(tǒng)； b． 包括查看系統(tǒng)用戶(hù)信息用例； c． 管理員選擇修改； d． 管理員編輯用戶(hù)信息； e． 管理員提交編輯結(jié)果； f． 系統(tǒng)更新用戶(hù)信息； g． 系統(tǒng)提示修改成功； h． 用例結(jié)束。 后置任務(wù) 系統(tǒng)

10、用戶(hù)修改完成。 修改用戶(hù)例外事件流 用戶(hù)在步驟c-d之間隨時(shí)可以取消修改，用例直接進(jìn)入步驟h。 刪除用戶(hù)基本事件流 a． 管理員登陸系統(tǒng)； b． 包括查看系統(tǒng)用戶(hù)信息用例； c． 管理員選擇刪除； d． 系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)是否要?jiǎng)h除用戶(hù)信息； e． 如果回答“否”用例直接進(jìn)入步驟h； f． 如果回答“是”系統(tǒng)刪除用戶(hù)信息； g． 系統(tǒng)提示用戶(hù)信息已刪除； h． 用例結(jié)束。 后置任務(wù) 系統(tǒng)用戶(hù)已被刪除。 用例時(shí)序 a. 注冊(cè)系統(tǒng)用戶(hù) S1—注冊(cè)系統(tǒng)用戶(hù)時(shí)序圖 b. 修改系統(tǒng)用戶(hù) S2--修改系統(tǒng)用戶(hù)信息序列圖 c. 刪除系統(tǒng)用戶(hù)

11、S3--刪除系統(tǒng)用戶(hù)信息序列圖 3.1.4管理系統(tǒng)權(quán)限 用例描述 用例ID UC-01_02 用例名稱(chēng) 管理系統(tǒng)權(quán)限 參與者 管理員 用例描述 幫助管理員管理用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的權(quán)限。 前置任務(wù) 管理員登陸系統(tǒng)，用戶(hù)已被注冊(cè)。 基本事件流 a． 管理員登陸系統(tǒng)； b． 包括查看系統(tǒng)用戶(hù)信息用例； c． 管理員選擇權(quán)限分配； d． 系統(tǒng)顯示權(quán)限管理界面； e． 管理員調(diào)整權(quán)限； f． 管理員選擇保存； g． 系統(tǒng)保存系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限； h． 系統(tǒng)關(guān)閉權(quán)限管理界面； i． 用例結(jié)束。 后置任務(wù) 系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限分配完成。 用

12、例序列圖 S4--管理系統(tǒng)權(quán)限序列圖 3.1.5查看系統(tǒng)用戶(hù)信息 用例描述 用例ID UC-01_IC01-0102 用例描述 查看系統(tǒng)用戶(hù)信息 參與者 管理員 用例描述 查看系統(tǒng)用戶(hù)的概要信息和詳細(xì)信息。 前置任務(wù) 管理員登陸系統(tǒng) 基本事件流 a． 管理員輸入用戶(hù)姓名； b． 系統(tǒng)顯示用戶(hù)概要信息列表； c． 管理員選擇一個(gè)用戶(hù)； d． 系統(tǒng)顯示用戶(hù)詳細(xì)信息； e． 用例結(jié)束。 后置任務(wù) 管理員查看到需要的用戶(hù)信息。 用例序列圖 S5--查看系統(tǒng)用戶(hù)序列圖 3.1.6系統(tǒng)管理功能分析模型 C

13、1--系統(tǒng)管理功能分析模型 3.2 自動(dòng)語(yǔ)音功能 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)功能，為社會(huì)公眾提供，自助查詢(xún)路況的服務(wù)。查詢(xún)方式主要由系統(tǒng)提供提示，社會(huì)公眾根據(jù)提示選擇查詢(xún)范圍查詢(xún)。 u 全省南網(wǎng)路況查詢(xún)，包括全省長(zhǎng)江以南的聯(lián)網(wǎng)高速公路的路況。 u 全省北網(wǎng)路況查詢(xún)，包括全省長(zhǎng)江以北的聯(lián)網(wǎng)高速公路的路況。 u 根據(jù)輸入編號(hào)選擇查詢(xún)，根據(jù)輸入編號(hào)選擇單條路線(xiàn)進(jìn)行路況查詢(xún)。 3.2.1自動(dòng)語(yǔ)音功能模型 U2--自動(dòng)語(yǔ)音功能模型 3.2.2用例摘要 用例名稱(chēng) 用例編號(hào) 對(duì)應(yīng)章節(jié) 接通人工坐席 UC-02_01 3.2.3 收聽(tīng)最新路況 UC-02_02 3.2.4

14、 呼叫等待 UC-02_EC_01 3.2.3 收聽(tīng)一條路路況 UC-02_IC_02 3.2.4 3.2.3接通人工坐席/呼叫等待 用例描述 用例ID UC-02_01 用例名稱(chēng) 接通人工坐席 參與者 社會(huì)公眾 用例描述 將社會(huì)公眾的電話(huà)接入到空閑的人工坐席上。 前置條件 社會(huì)公眾呼入到系統(tǒng)中。 基本事件流 a． 社會(huì)公眾呼入到系統(tǒng)； b． 系統(tǒng)播放服務(wù)提示語(yǔ)音； c． 用戶(hù)選人工服務(wù)； d． 系統(tǒng)查詢(xún)空閑的人工坐席； e． 系統(tǒng)將社會(huì)公眾呼叫接通到人工坐席； f． 用例結(jié)束。 擴(kuò)展事件流 擴(kuò)展點(diǎn)為步

15、驟d。 擴(kuò)展用例：呼叫等待。 如果沒(méi)有空閑的人工坐席，系統(tǒng)將提示社會(huì)公眾，等待，并播放等待音樂(lè)。 后置條件 社會(huì)公眾與話(huà)務(wù)員建立通話(huà)。 用例序列圖 S6--自動(dòng)語(yǔ)音功能序列圖 3.2.4收聽(tīng)最新路況/收聽(tīng)一條路況 用例描述 用例ID UC-02_02 用例名稱(chēng) 收聽(tīng)最新路況 參與者 社會(huì)公眾 用例描述 將社會(huì)公眾的電話(huà)接通到人工坐席。 前置任務(wù) 社會(huì)公眾選擇收聽(tīng)最新路況。 收聽(tīng)最新路況基本事件流 a． 社會(huì)公眾呼入系統(tǒng)； b． 系統(tǒng)提示用戶(hù)選擇服務(wù)； c． 社會(huì)公眾選擇服務(wù)； d． 系統(tǒng)查找最新路況；

16、e． 系統(tǒng)播放路況語(yǔ)音； f． 用例結(jié)束。 收聽(tīng)一條路況基本事件流 a． 社會(huì)公眾呼入系統(tǒng)； b． 系統(tǒng)提示用戶(hù)選擇服務(wù)； c． 社會(huì)公眾選擇服務(wù)； d． 系統(tǒng)按照用戶(hù)輸入查找一條路段最新路況； e． 系統(tǒng)播放路況語(yǔ)音； f． 用例結(jié)束。 后置任務(wù) 社會(huì)公眾收聽(tīng)到最新路況信息。 用例序列圖 S7--收聽(tīng)最新路況序列圖 3.2.5自動(dòng)語(yǔ)音功能分析模型 C2--自動(dòng)語(yǔ)音功能分析模型 3.3 語(yǔ)音信息管理功能 管理自動(dòng)語(yǔ)音發(fā)布的信息，確保自動(dòng)語(yǔ)音信息發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。嚴(yán)格控制自動(dòng)語(yǔ)音信息發(fā)布的審核權(quán)限。 3.3.1自動(dòng)語(yǔ)音功能模型

17、 U3--自動(dòng)語(yǔ)音功能模型 3.3.2用例摘要 用例名稱(chēng) 用例編號(hào) 對(duì)應(yīng)章節(jié) 采集路況數(shù)據(jù) UC-03_01 3.3.3 通知編輯 UC-03_EC_01 3.3.3 編輯數(shù)據(jù) UC-03_02 3.3.4 通知審核 UC-03_IC_02 3.3.5 審核數(shù)據(jù) UC-03_03 3.3.6 顯示數(shù)據(jù) UC-03_IC_0203 3.3.7 作廢數(shù)據(jù) UC-03_EC_03001 3.3.6 回退數(shù)據(jù) UC-03_EC_03002 3.3.6 查看發(fā)布數(shù)據(jù) UC-03_04 3.3.8 3.3.3采集路況數(shù)據(jù)/通知編輯 用例描

18、述 用例ID UC-03_01 用例名稱(chēng) 采集路況數(shù)據(jù) 參與者 系統(tǒng)時(shí)間 用例描述 系統(tǒng)每間隔一段時(shí)間，就從綜合數(shù)據(jù)庫(kù)中采集一次最新路況信息，并在有新信息時(shí)通知話(huà)務(wù)員。 前置任務(wù) 系統(tǒng)時(shí)間間隔已到達(dá)。 基本事件流 a． 時(shí)鐘開(kāi)啟數(shù)據(jù)采集； b． 系統(tǒng)連接綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，采集數(shù)據(jù)； c． 系統(tǒng)通知話(huà)務(wù)員； d． 用例結(jié)束。 擴(kuò)展事件流 擴(kuò)展點(diǎn)步驟c。 擴(kuò)展用例通知編輯。 系統(tǒng)如果沒(méi)有采集到新路況數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將不發(fā)通知。 后置任務(wù) 系統(tǒng)采集到新的路況數(shù)據(jù)。 用例序列圖 S8--語(yǔ)音信息管理功能序列圖 3.

19、3.4編輯數(shù)據(jù) 用例描述 用例ID UC-03_02 用例名稱(chēng) 編輯數(shù)據(jù) 參與者 話(huà)務(wù)員 用例描述 對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行編輯。 前置任務(wù) 話(huà)務(wù)員被通知有新信息。 基本事件流 a． 話(huà)務(wù)員查看信息內(nèi)容； b． 包括用例顯示數(shù)據(jù)； c． 話(huà)務(wù)員編輯內(nèi)容； d． 系統(tǒng)提交編輯內(nèi)容； e． 包括用例通知審核； f． 關(guān)閉信息內(nèi)容顯示界面； g． 用例結(jié)束。 后置任務(wù) 發(fā)布信息被編輯完成，等待審核。 用例序列圖 S9--編輯數(shù)據(jù)用例序列圖 3.3.5通知審核 用例描述 用例ID UC-03_IC_02 用例名稱(chēng) 通

20、知審核 參與者 話(huà)務(wù)員 用例描述 通知班長(zhǎng)有發(fā)布信息需要審核。 前置任務(wù) 發(fā)布信息被編輯完成 基本事件流 a． 發(fā)布信息被編輯完成； b． 系統(tǒng)提示班長(zhǎng)有發(fā)布信息需要審核； c． 用例結(jié)束。 后置條件 班長(zhǎng)被通知有發(fā)布信息需要審核。 用例序列圖 S10--通知審核用例序列圖 3.3.6審核數(shù)據(jù)/作廢數(shù)據(jù)/回退數(shù)據(jù) 用例描述 用例ID UC-03_03 用例名稱(chēng) 審核數(shù)據(jù) 參與者 班長(zhǎng) 用例描述 班長(zhǎng)對(duì)發(fā)布數(shù)據(jù)進(jìn)行審核后發(fā)布。 前置任務(wù) 有發(fā)布數(shù)據(jù)等待審核。 基本事件流

21、 a． 班長(zhǎng)被通知有數(shù)據(jù)需要審核； b． 包括用例顯示數(shù)據(jù)； c． 班長(zhǎng)審核數(shù)據(jù)； d． 數(shù)據(jù)顯示界面被關(guān)閉； e． 用例結(jié)束。 擴(kuò)展事件流 擴(kuò)展點(diǎn)步驟c。 擴(kuò)展用例作廢數(shù)據(jù)。 班長(zhǎng)對(duì)不需要發(fā)布的數(shù)據(jù)可以選擇作廢。 擴(kuò)展點(diǎn)步驟c。 擴(kuò)展用例回退數(shù)據(jù)。 班長(zhǎng)對(duì)編輯不合格的數(shù)據(jù)進(jìn)行回退編輯。 后置條件 發(fā)布數(shù)據(jù)被審核完畢。 用例序列圖 S11--審核數(shù)據(jù)用例序列圖 3.3.7顯示數(shù)據(jù) 用例描述 用例ID UC-03_IC_0203 用例名稱(chēng) 顯示數(shù)據(jù) 參與者 話(huà)務(wù)員，班長(zhǎng) 用例描述 顯示數(shù)據(jù)的詳細(xì)內(nèi)容供查

22、看. 前置任務(wù) 用戶(hù)需要查看數(shù)據(jù)內(nèi)容。 基本事件流 a． 用戶(hù)被通知； b． 系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)列表； c． 用戶(hù)選擇數(shù)據(jù)； d． 系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)詳細(xì)內(nèi)容； e． 用例結(jié)束。 后置條件 數(shù)據(jù)詳細(xì)信息被顯示。 用例序列圖 S12--顯示數(shù)據(jù)用例序列圖 3.3.8查看發(fā)布數(shù)據(jù) 用例描述 用例ID UC-03_04 用例名稱(chēng) 查看發(fā)布數(shù)據(jù) 參與者 班長(zhǎng) 用例描述 查看已發(fā)布的數(shù)據(jù)內(nèi)容。 前置任務(wù) 班長(zhǎng)選擇查看發(fā)布數(shù)據(jù)。 基本事件流 a． 班長(zhǎng)輸入查看條件； b． 系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)列表； c． 班長(zhǎng)

23、選擇數(shù)據(jù)； d． 系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)詳細(xì)信息； e． 用例結(jié)束。 后置條件 發(fā)布數(shù)據(jù)詳細(xì)信息被顯示。 用例序列圖 S13--查看發(fā)布數(shù)據(jù)用例序列圖 3.3.9語(yǔ)音信息管理功能分析模型 C3--語(yǔ)音信息管理功能分析模型 3.4通訊及接口 3.4.1硬件通訊 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)TTS文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，需要與TTS轉(zhuǎn)換服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊。 3.4.2軟件通訊 A. 客服中心人工坐席系統(tǒng)接口 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)需要提供與客服中心人工坐席系統(tǒng)接口，以便話(huà)務(wù)員可以將呼叫轉(zhuǎn)移給自動(dòng)語(yǔ)音流程進(jìn)行處理，自動(dòng)語(yǔ)音流程也可以將呼叫轉(zhuǎn)移給話(huà)務(wù)員處理。 B. 高速公路

24、中心數(shù)據(jù)庫(kù)接口 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)需要訪(fǎng)問(wèn)高速公路中心數(shù)據(jù)庫(kù)，以采集到最新的路況信息。 C. 與客服中心已建數(shù)據(jù)庫(kù)接口 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)需要訪(fǎng)問(wèn)客服中心已建數(shù)據(jù)庫(kù)，將采集來(lái)的路況信息存放到已建數(shù)據(jù)庫(kù)中，供發(fā)布使用。 3.5其它 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)應(yīng)建立在現(xiàn)有客服中心系統(tǒng)上。但對(duì)現(xiàn)有客服中心系統(tǒng)影響較小。 4非功能需求 4.1性能 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的性能要求主要包括響應(yīng)時(shí)間特性要求、并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)支持的靈活性、數(shù)據(jù)精度等方面的需求。 4.1.1精度 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)數(shù)據(jù)精度要求具體根據(jù)客服中心自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求設(shè)定。 4.1.2時(shí)間特性要求 客服中心

25、自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間特性要求如下： u 高速公路路況信息采集的時(shí)間間隔為10秒鐘，且允許系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)時(shí)間間隔進(jìn)行自行設(shè)置（如設(shè)置為30秒、1分鐘等）。 u 流程播放路況最長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)小于2分鐘。 u 話(huà)務(wù)員編輯一條路況最長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)小于2分鐘。 u 班長(zhǎng)審核一條路況最長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)小于15秒鐘。 4.1.3靈活性 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)能力應(yīng)能隨著客服中心中繼接入通道數(shù)量自動(dòng)增加，不需要進(jìn)行任何系統(tǒng)修改。 對(duì)于為了提供這些靈活性而進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的部分應(yīng)該加以標(biāo)明。 4.2安全 為了保障客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)應(yīng)用軟件的安全、正常的運(yùn)行，要求： u 系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)能

26、力，需建立數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制。 u 系統(tǒng)需提供嚴(yán)格的身份驗(yàn)證功能，禁止非法用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和操作系統(tǒng)，禁止用戶(hù)直接訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。 u 提供嚴(yán)格的權(quán)限控制能力，拒絕非授權(quán)用戶(hù)使用授權(quán)范圍以外的系統(tǒng)功能，拒絕非授權(quán)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和操作授權(quán)范圍以外的數(shù)據(jù)。 u 對(duì)所有路況需要進(jìn)行編輯和審核后才能發(fā)布。 4.3約束 u 為保障系統(tǒng)的順利實(shí)施與正常運(yùn)行，需保障客服中心現(xiàn)有系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，江蘇上高速公路報(bào)送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。 u 為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，需保障江蘇省高速公路信息報(bào)送系統(tǒng)正常使用。 4.4使用界面 4.4.1系統(tǒng)登陸界面 系統(tǒng)登陸界面 4.4.2系統(tǒng)主界面 系統(tǒng)主界面 4.4.3數(shù)據(jù)

27、顯示列表 數(shù)據(jù)顯示列表界面 4.4.4詳細(xì)數(shù)據(jù)顯示界面 詳細(xì)數(shù)據(jù)顯示界面 4.5運(yùn)行環(huán)境 4.5.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 客服中心自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是內(nèi)網(wǎng)。包括客服中心現(xiàn)有系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和江蘇省高速公路信息報(bào)送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。 客服中心現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)為100M局域網(wǎng)，江蘇省高速公路信息報(bào)送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由100M局域網(wǎng)和少56k無(wú)線(xiàn)CDMA網(wǎng)絡(luò)組成。 4.5.2硬件環(huán)境 硬件采用IBM服務(wù)器和研華工控機(jī)。相關(guān)規(guī)格及技術(shù)參數(shù)如下： 產(chǎn)品名稱(chēng) 品牌 型號(hào) 單位 數(shù)量 技術(shù)參數(shù) TTS服務(wù)器 IBM X3650 臺(tái) 1 Inter Xeon MP2.7G最大處理器數(shù)量4，3塊7

28、3G/10000rpm硬盤(pán)，2G內(nèi)存，千兆網(wǎng)卡，RAID卡 語(yǔ)音服務(wù)器 研華 工控機(jī) 臺(tái) 1 P4 3.0G以上CPU，1G內(nèi)存，160G硬盤(pán)，10/100M網(wǎng)卡。 4.5.3軟件環(huán)境 n TTS服務(wù)器軟件環(huán)境 A. 操作系統(tǒng)和版本：Windows Server 2003 中文版。 B. 科大訊飛 語(yǔ)音合成軟件3.0版。 n 語(yǔ)音服務(wù)器軟件環(huán)境 A. 操作系統(tǒng)和版本：Windows Advance Server 2000 中文版。 B. 華為VP臺(tái)軟件D03版。 4.6其它 無(wú)。 5不支持的功能 本系統(tǒng)不完成的功能如下： u 系統(tǒng)只發(fā)送通知信息，不立刻顯示信息內(nèi)容，需由用戶(hù)選擇后才顯示信息內(nèi)容。 u 系統(tǒng)不在審核通過(guò)后將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件，系統(tǒng)將在查詢(xún)文本信息播報(bào)時(shí)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。 31 / 31