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1、第八章 城市形象管理,第一節(jié) 城市形象認知,第二節(jié) 城市形象建設,第三節(jié) 城市形象傳播,一、城市形象的概念與特征,1.城市形象的概念,所謂城市形象，是指城市的內在素質和各種感性對象的外在表現(xiàn)，以及人們對這些表現(xiàn)的普遍認知、感受和評價。,一、城市形象的概念與特征,（1）客觀性與主觀性 （2）穩(wěn)定性與變動性 （3）多樣性與特色性 （4）廣眾性與整合性,2.城市形象的特征,二、城市形象系統(tǒng)的構成,（二）城市形象行為系統(tǒng),（一）城市形象理念系統(tǒng),（三）城市形象視覺系統(tǒng),理念： “觀念”的另類表述，即所謂的看法、思想，最終可以歸結為思維的結果。,（一）城市形象理念系統(tǒng),城市理念集中表現(xiàn)為城市的整體價值觀

2、及城市市民社會的價值取向，是城市的最高生存與發(fā)展的哲學。 城市理念形象是指城市的本質特征反映到城市外在的表現(xiàn)形式，是維系城市生存與發(fā)展的原動力和靈魂。,城市形象理念系統(tǒng)要素主要包括：,1精神理念,詳細講解見下頁,2建設理念,3經(jīng)營管理理念,4發(fā)展理念,（二）城市形象行為系統(tǒng) 城市形象行為系統(tǒng)主要是指城市中的群體和個體的行為規(guī)范、行為準則、行為模式、行為取向和行為方式等。它是城市理念的具體表現(xiàn)形式。,（二）城市形象行為系統(tǒng) 1政府行為系統(tǒng)。 2窗口行業(yè)系統(tǒng)。 3企業(yè)行為系統(tǒng)。 4城市市民的群體行為系統(tǒng)。 5城市市民個體行為系統(tǒng)。 6市民生活方式系統(tǒng)。 7城市中可觀察的行為系統(tǒng)。 8城市危機處理系

3、統(tǒng)。,二、城市形象系統(tǒng)的構成,（三）城市形象視覺系統(tǒng) 城市景觀視覺上的識別，是以建筑物、構筑物為主體的人工環(huán)境和自然風光，它雖然是一種物象特征，但反映了城市決策者、建設者和市民對城市的理解和追求，反映了一定時期內城市藝術和技術所達到的水平，是城市文明程度的重要標志。,（三）城市形象視覺系統(tǒng) 1城市的物質條件。 2城市的標志性要素。 3城市政府傳播要素 。,三、城市形象的社會經(jīng)濟價值,1良好的城市形象有利于城市開展對外的交流 和合作 2良好的城市形象有利于外地人才的吸納和資 金技術的引進 3良好的城市形象有利于城市旅游業(yè)的發(fā)展 4良好的城市形象有利于城市企業(yè)的發(fā)展 5良好的城市形象有利于城市精

4、神文明的建設,第二節(jié) 城市形象建設,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,二、城市形象建設的基礎工作,三、城市形象建設的內容與措施,(一) 概念 所謂城市形象建設，是指一座城市的領導者和全體市民依據(jù)城市形象設計方案重塑和提升城市形象的實踐過程。城市形象建設是城市社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，通過城市形象的建設，可以建立新的良好形象，逐步消除不良形象的影響。更為重要的是，它不但可以促進人與環(huán)境的協(xié)調，而且也有利于城市歷史文脈的延續(xù)，從而穩(wěn)步地推動城市可持續(xù)發(fā)展。,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,(二)區(qū)別 1.企業(yè)形象建設強調以產(chǎn)品為中心，而城市形 象建設則是涉及多因素的巨大系統(tǒng)工 程： 政治的、經(jīng)濟的，文

5、化的、社會的因素； 歷史的、 現(xiàn)實的因素； 硬件的、 軟件的因素； 物質的、精神的因素； 客觀的、主觀的因素等等。,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,2.城市形象建設強調行政性,企業(yè)形象建設強調經(jīng)濟性； 3. 城市形象建設注重系統(tǒng)性，企業(yè)形象相對較為單一； 4.城市建設中政府作用突出，而企業(yè)形象建設則必須圍繞產(chǎn)品展開，往往滲透著名牌效應。,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,(三) 聯(lián)系 企業(yè)形象建設的原理對于城市形象建設也是適用的。 企業(yè)形象建設開展的比較早，已經(jīng)形成了比較成熟的經(jīng)驗并上升到了理論的層次，這些經(jīng)驗和理論完全可以借鑒到城市形象建設中來。有關方面只要積極吸取企業(yè)形象建設的經(jīng)驗，努力避免

6、企業(yè)形象建設中出現(xiàn)的問題，就必然能夠有力地促進城市形象的建設，保證城市形象建設盡量不走彎路。,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,（一）現(xiàn)有城市形象的調查與評價 1.城市形象現(xiàn)狀調查分析。 2.城市形象資源的調查與分析。 3.對有關信息進行研究與分析,二、城市形象建設的基礎工作,（1）突出個性原則。又稱個性展示原則。 （2）公眾認同原則。不過分看重市民的反映 （3）現(xiàn)實可行原則。不好高騖遠、盲目攀比 （4）積極創(chuàng)新原則。,（二）未來城市形象的選擇與定位,注意幾個原則:,二、城市形象建設的基礎工作,（三）未來城市形象的設計及實施,1.城市形象的設計的概念 城市形象設計是指城市領導者和形象設計者依據(jù)城

7、市形象的定位要求擬定城市精神和統(tǒng)一標識、編制城市形象建設分階段分目標實施方案的過程。,2.城市形象設計的主要任務 征集和確定城市口號和市徽、市歌、市花、市樹等標識物的方案，分解改善景觀建筑形象、生態(tài)環(huán)境形象、經(jīng)濟發(fā)展形象、社會進步形象、政府形象、市民形象的階段性目標和措施，研究城市形象建設過程中若干矛盾 (城市與周邊地區(qū)、現(xiàn)代化建設與傳統(tǒng)文化保護、經(jīng)濟建設與生態(tài)建設 )的協(xié)調原則及其途徑等。,3.城市形象設計與城市設計的不同 城市形象設計不僅僅從城市形體設計出發(fā)，更重要的是，它還涉及城市的理念、城市的行為以及城市的市徽、市歌、市花、市樹等標識物的設計，它的內容比城市設計要寬泛得多。,4.城市形

8、象設計與實施的注意事項 不能閉門造車，而要到實踐中去，到廣大市民中去，積極發(fā)動市民參與。 另外，也要注意從理念、行為、視覺三個方面整體考慮城市這個大系統(tǒng)。,三、城市形象建設的內容與措施,(一)做好各方面的準備 組織準備: 戰(zhàn)略規(guī)劃準備: 思想準備。,2開展城市形象整飾工作 （1）城市理念的整飾。 （2）城市行為的整飾。 （3）城市視覺的整飾。,3狠抓特色建設 需要充分挖掘城市的特色。 注意把握關鍵特色，突出建設。,南寧城市特色建設例子,三、城市形象建設的內容與措施,4開拓資金籌措渠道 利用城市經(jīng)營籌集 設立專門的城市形象建設基金 制定專門的資金使用制度,第三節(jié) 城市形象傳播,一、傳播與城市形象

9、傳播 二、城市形象傳播的方式及其實踐 三、城市品牌與城市形象傳播 四、城市形象傳播中的政府公關活動 五、城市形象傳播的管理,一、傳播與城市形象傳播,1。含義 2。作用,二、城市形象傳播的方式及其實踐,（一）人際傳播 （二）組織傳播 （三）大眾傳播,三、城市品牌與城市形象傳播,（一）城市品牌的構成要素 1。含義,2。構成 （1）城市的知名人物。 （2）城市的知名產(chǎn)業(yè)。 （3）城市的知名企業(yè)與產(chǎn)品。 （4）城市的知名活動。 （5）城市的知名建筑與雕塑。 （6）城市的知名地點。 （7）城市的知名形態(tài)。 （8）城市的特殊地位。,三、城市品牌與城市形象傳播,（二）城市品牌形象傳播的思路 第一，調查了解城市的品牌。 第二，做好城市品牌的開發(fā)。 第三，組建城市形象傳播的完善、統(tǒng)一、協(xié)調、高效的組織機構。 第四，利用各種方式進行城市知名品牌的宣傳。,四、城市形象傳播中的政府公關活動,（一）城市形象傳播中的政府公關制作 （二）城市形象傳播中的政府公關實踐,五、城市形象傳播的管理,第一，加強對城市形象傳播者的全面教育。 第二，積極有效地減少大眾傳媒的負面影響。 第三，注意城市形象傳播中的宣傳策略。 第四，科學開展城市形象傳播的效果評估,