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1、蘭溪三中 曾永和,第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng),第一節(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫,蘭溪三中 曾永和,,,,,,,,發(fā)現(xiàn)與明確問題,制定設(shè)計(jì)方案,制作原型或模型,測(cè)試、評(píng)估及優(yōu)化,編寫產(chǎn)品使用說明書,,,編寫產(chǎn)品使用說明書,復(fù)習(xí): 設(shè)計(jì)的一般過程,蘭溪三中 曾永和,一、產(chǎn)品說明書及其編寫,小詞典：產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊(cè)，它是指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)。,1、產(chǎn)品說明書及其作用： （1）產(chǎn)品說明書的概念：,,蘭溪三中 曾永和,,案例一,說明書表述錯(cuò)誤引發(fā)卡式爐爆炸,1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐使

2、用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為 “若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對(duì)燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了涮羊肉的燃?xì)饪ㄊ綘t爆炸，在場(chǎng)的一位17歲花季少女賈國(guó)宇臉部被嚴(yán)重?zé)齻?997年3月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者賠償原告27萬余元，其中精神損失費(fèi)為10萬元。事主賈國(guó)宇是中國(guó)索要精神賠償?shù)牡谝蝗?。,蘭溪三中 曾永和,呼聲與建議農(nóng)藥說明書應(yīng)該標(biāo)注解毒方法,某村一對(duì)夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙

3、雙中毒，險(xiǎn)些釀成慘劇。其實(shí)，農(nóng)村不少地方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個(gè)問題呢？ 據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要原因是： 一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面的知識(shí)； 二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種農(nóng)藥的解毒方法。,蘭溪三中 曾永和,（2）、產(chǎn)品說明書的作用,1）說明書是指導(dǎo)消費(fèi)的行動(dòng)指南，對(duì)了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護(hù)保養(yǎng)，從而達(dá)到科學(xué)消費(fèi)目的起到重要作用。 2）傳播知識(shí)當(dāng)說明書伴著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群時(shí)，它所包含的新知識(shí)、新技術(shù)，也為消費(fèi)者所了解。 3）宣傳企業(yè)說明書在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。,蘭溪三中 曾永

4、和,(3).產(chǎn)品說明書的重要性,由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利益的損失，而設(shè)計(jì)者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產(chǎn)品的生產(chǎn)者為用戶提供產(chǎn)品的使用說明產(chǎn)品說明書或用戶手冊(cè)。 產(chǎn)品說明書的重要之處就是直接面對(duì)用戶,蘭溪三中 曾永和,“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司,本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)，索回了800元錢的賠償費(fèi)。,如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？,蘭溪三中 曾永和,農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機(jī)款,今

5、年月，汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率 高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機(jī)款并賠償損失元。,所以說，根據(jù)以上兩個(gè)案例我們就知道，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是?。?蘭溪三中 曾永和,在美國(guó)讀說明書 去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，

6、銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說： “請(qǐng)注意這一條您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊?！? 后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力”為什么美國(guó)商品的說明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫

7、上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國(guó)的商家最害怕的就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國(guó)商品說明書的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。,蘭溪三中 曾永和,小品文：葉問牌蛋糕產(chǎn)品說明書,(產(chǎn)品說明書)作者：金鑲鈺 凈含量：30千克 衛(wèi)生許可證：洗完澡就干凈！ 儲(chǔ)存方式：不用密封，不能在太陽底下暴曬 保質(zhì)期：永久 生產(chǎn)日期：1828年3月8日 產(chǎn)品特點(diǎn)：本產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)均衡，概念先進(jìn)，老少皆宜，人見人愛，花見花開（好像有點(diǎn)跑題?。?產(chǎn)

8、地：進(jìn)口于汕頭這塊風(fēng)水寶地！ 聯(lián)系：如想訂購多種其他口味（開心 、傷心 、 煩惱）的產(chǎn)品，請(qǐng)撥打該產(chǎn)品的訂購熱線：88888881 18888888898,蘭溪三中 曾永和,,請(qǐng)討論產(chǎn)品說明書的具體作用，并填寫下表。,傳播知識(shí),宣傳企業(yè),指導(dǎo)消費(fèi),蘭溪三中 曾永和,2、產(chǎn)品說明書的寫作,(1)產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品說明書一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成。,標(biāo)記,商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”,一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等,產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等,正文,標(biāo)題,蘭溪三中 曾永和,蘭溪三中 曾永和,

9、正文,標(biāo)記,標(biāo)題,商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”,一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等,商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等,蘭溪三中 曾永和,(2) 產(chǎn)品說明書的形式：,條款直述式,將要說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。,將要說明的內(nèi)容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。,自問自答式,蘭溪三中 曾永和,電冰箱使用說明書（條款表達(dá)式） 1 部件名稱及用途.插頁 5 保養(yǎng)..6 2 安全注意事項(xiàng)..3 6 電路圖..6 3 合理使用..4 7 用戶注意..7 3.1 食品的存放4

10、 8 故障處理7 3.2 使用方法5 9 規(guī)格及性能參數(shù)..插頁 4 冰箱的包裝和搬運(yùn)...5,使用指南 8 如何充電？ 9 為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線？ 開始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上 a 所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或 第四次開始，顯示充滿即可 屏蔽 b 需做手機(jī)調(diào)試，請(qǐng)送客服 檢測(cè),,蘭溪三中 曾永和,條款直述式：,能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對(duì)性強(qiáng),把內(nèi)容歸納成問題,條理清楚、醒目,把內(nèi)容分成若干類別,自問自答式：,把內(nèi)容分成若干類別，然后按一定的順序逐項(xiàng)書寫,將要說明的內(nèi)容

11、歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答,（2）產(chǎn)品說明書的形式,另外，還經(jīng)常在說明書配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀,蘭溪三中 曾永和,A、條款直述式,蘭溪三中 曾永和,B、自問自答式,蘭溪三中 曾永和,產(chǎn)品使用說明書中可以配以插圖、表格 等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。,產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格,蘭溪三中 曾永和,蘭溪三中 曾永和,試比較產(chǎn)品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點(diǎn)，并填寫下表。,條 理 清 楚、明確醒目,條 理 清 楚、問題突出,蘭溪三中 曾永和,（3）產(chǎn)品說明書的寫作要求：,充

12、分考慮用戶的閱讀需要； 體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)； 不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重； 語言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚 ；,蘭溪三中 曾永和,該吃幾片藥呢？？,李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服3050mg。李梅的媽媽花了半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,郁悶,,,案例((p161)),蘭溪三中 曾永和,李梅媽媽為何對(duì)退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？ 產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶

13、的閱讀需要. 、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。 體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。,思考分析:,蘭溪三中 曾永和,沒有側(cè)重點(diǎn)的說明書,微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？ 產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有所側(cè)重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況

14、的發(fā)生；對(duì)于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對(duì)于關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。,案例分析(p162)：沒有側(cè)重點(diǎn)的說明書,蘭溪三中 曾永和,黃順福所使用的“保果2號(hào)”農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？ 產(chǎn)品說明書的寫作要求語言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚。說明書在語言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長(zhǎng)，語言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。,,案例分析(p162),“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”,思

15、考分析：,蘭溪三中 曾永和,產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,不說空話 不說過時(shí)話 說好中國(guó)話 不說含糊話 說清楚提醒話 說好關(guān)鍵話,蘭溪三中 曾永和,附錄：微波爐用戶必讀,微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消毒，炒瓜子堅(jiān)果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。 據(jù)技術(shù)專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當(dāng)重視的一個(gè)技術(shù)問題，。市場(chǎng)上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關(guān)國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對(duì)于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽

16、視的，如：,蘭溪三中 曾永和,1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會(huì)使塑料容器變形，二是普通塑料會(huì)放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。 2、忌用金屬器皿：因?yàn)榉湃霠t內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時(shí)會(huì)與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。 3、忌使用封閉容器：加熱液體時(shí)應(yīng)使用廣口容器，因?yàn)樵诜忾]容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時(shí)，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。 4、忌超時(shí)加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時(shí)間

17、超過2小時(shí)，則應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。,蘭溪三中 曾永和,,5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因?yàn)樵诎胧斓氖称分屑?xì)菌仍會(huì)生長(zhǎng)，第二次再用微波爐加熱時(shí)，由于時(shí)間短，不可能將細(xì)菌全殺死。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因?yàn)槿忸愒谖⒉t中解凍后，實(shí)際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細(xì)菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。 7、忌油炸食品：因高溫油會(huì)發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時(shí)，切忌開門，而應(yīng)先關(guān)閉電源，待火熄滅后再開門降溫。 8、忌將微爐置于臥室：同時(shí)應(yīng)注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。 9、忌長(zhǎng)時(shí)間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應(yīng)遠(yuǎn)離微波爐或

18、人距離微波爐至少在1米之外。,蘭溪三中 曾永和,在微波爐的使用和維護(hù)上要注意以下幾點(diǎn)：,,,,一微波爐要放置在通風(fēng)的地方，附近不要有磁性物質(zhì)，以免干擾爐腔內(nèi)磁場(chǎng)的均勻狀態(tài)，使工作效率下降。 還要和電視機(jī)、收音機(jī)離開一定的距離，否則會(huì)影響視、聽效果。 二爐內(nèi)未放烹飪食品時(shí)，不要通電工作。不可使微波爐空載運(yùn)行，否則會(huì)損壞磁控管，為防止一時(shí)疏忽而造成空載運(yùn)行，可在爐腔內(nèi)置一盛水的玻璃杯。 三凡金屬的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐熱的容器，有凹凸?fàn)畹牟Ａе破?，均不宜在微波爐中使用。瓷制碗碟不能鑲有金、銀花邊。,蘭溪三中 曾永和,盛裝食品的容器一定要放在微波爐專用的盤子中，不能直接放在爐腔內(nèi)。,四微波爐的

19、加熱時(shí)間要視材料及用量而定，還和食物新鮮程度、含水量有關(guān)。由于各種食物加熱時(shí)間不一，故在不能肯定食物所需加熱時(shí)間時(shí)，應(yīng)以較短時(shí)間為宜，加熱后可視食物的生熟程度再追加加熱時(shí)間。否則，如時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)使食物變得發(fā)硬，失去香、色、味。按照食物的種類和烹飪要求，調(diào)節(jié)定時(shí)及功率（溫度）旋鈕，可以仔細(xì)閱讀說明書，加以了解。,蘭溪三中 曾永和,,五帶殼的雞蛋、帶密封包裝的食品不能直接烹調(diào)。以免爆炸。 六一定要關(guān)好爐門，確保連鎖開關(guān)和安全開關(guān)的閉合。微波爐關(guān)掉后，不宜立即取出食物，因此時(shí)爐內(nèi)尚有余熱，食物還可繼續(xù)烹調(diào)，應(yīng)過1分鐘后再取出為好。 七爐內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持清潔。在斷開電源后，使用濕布與中性洗滌劑擦拭，不要沖

20、洗，勿讓水流入爐內(nèi)電器中。 八定期檢查爐門四周和門鎖。如有損壞、閉合不良，應(yīng)停止使用，以防微波泄漏。不宜把臉貼近微波爐觀察窗，防止眼睛因微波輻射而受損傷。也不宜長(zhǎng)時(shí)間受到微波照射，以防引起頭暈、目眩、乏力、消瘦、脫發(fā)等癥狀，使人體受損。,蘭溪三中 曾永和,小結(jié) 產(chǎn)品說明書及其編寫,一、產(chǎn)品說明書的概念及作用,指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?作用：,二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、結(jié)構(gòu)：,一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成,2、產(chǎn)品說明書的形式,條款直述式自問自答式,3、產(chǎn)品說明書寫作要求,A、充分考慮用戶的閱讀需要 B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn) C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重 D、語言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚 4、產(chǎn)品說明書的編制原則：（1）要高效、快捷、經(jīng)濟(jì)地滿足消費(fèi)者（使用者）獲取技術(shù)（產(chǎn)品）使用等相關(guān)技術(shù)知識(shí)或信息的需求。（2）要體現(xiàn)技術(shù)以人為本的重要理念。,蘭溪三中 曾永和,練習(xí),閱讀以下說明書，你認(rèn)為問題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？ 1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn) 3、某圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或者室外使用” 4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說明） 5、吹風(fēng)機(jī)“睡眠時(shí)請(qǐng)勿使用” 6、兒童咳嗽藥（24歲兒童專用）：“服用后請(qǐng)勿開車或操作機(jī)械”,