《第2章 旅游人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第2章 旅游人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】（42頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第2章 旅游人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,通過本章學(xué)習(xí)了解人力資源規(guī)劃的作用，學(xué)習(xí)與掌握旅游人力資源規(guī)劃的 內(nèi)容與程序，了解旅游人力資源規(guī)劃制定的過程。 知識(shí)點(diǎn) 重點(diǎn)掌握人力資源規(guī)劃的概念與含義；旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序。 技能點(diǎn) 理解運(yùn)用馬爾可夫分析法對(duì)人員供給情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。,【導(dǎo)入案例】酒店的人力資源應(yīng)當(dāng)怎樣規(guī)劃,本章綱目,2.1 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略 2.2 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃,2.1 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略,2.1.1 人力資源管理戰(zhàn)略的含義 人力資源管理戰(zhàn)略是指人力資源管理者從組織的全局上、整體上以及企業(yè)的長遠(yuǎn)、根本的利益出發(fā)，所涉及的具有

2、方向性的、指導(dǎo)性的、可操作性的實(shí)施人力資源開發(fā)與管理的謀劃、方針、原則、行動(dòng)計(jì)劃與策略。 2.1.2 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用 （1)統(tǒng)籌考慮旅游企業(yè)與個(gè)人的目標(biāo) （2)把握人力資源的發(fā)展態(tài)勢(shì) （3)確定有效的人力資源開發(fā)與管理方法,2.1.3旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則,1、與旅游企業(yè)戰(zhàn)略保持一致 2、體現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營理念 3、體現(xiàn)員工的價(jià)值 4、穩(wěn)定性原則 5、前瞻性原則,2.1.4,使命與戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理,1、戰(zhàn)略管理的三個(gè)核心因素,2.1.5 人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配,2、目標(biāo)：人力資源管理戰(zhàn)略的最基本目標(biāo)在于 確保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)娜肆Y源去完成企業(yè)使命

3、。,結(jié)論：人力資源戰(zhàn)略要服務(wù)于企業(yè)總戰(zhàn)略,集中單一產(chǎn)品戰(zhàn)略 家長式人力資源戰(zhàn)略 （分配式） 縱向整合式戰(zhàn)略 任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略 （業(yè)績(jī)） 多元化發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略 （員工的發(fā)展對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)）,,,,,人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的具體配合方式,實(shí)證研究表明：采取投資導(dǎo)向人力資源系統(tǒng)的企業(yè)比采取吸引性人力資源系統(tǒng)的企業(yè)具有更高的生產(chǎn)率、更低的產(chǎn)品缺陷率，更低的員工流動(dòng)率,吸引型戰(zhàn)略,需要的技能 十分明確,所提供的培訓(xùn) 也十分明確,績(jī)效管理 基于行為,報(bào)酬與績(jī)效 嚴(yán)格掛鉤,報(bào)酬,具有內(nèi)部 一致性,外部招聘,高級(jí)管理層 與一般員工 差距大,,,,,,,,,投資型戰(zhàn)略,對(duì)員工的要求,結(jié)果 導(dǎo)向

4、的績(jī)效 管理,培訓(xùn),內(nèi)部晉升,薪酬 注重 內(nèi)部 公平,工作說明書 對(duì)工作的界定 比較寬泛,,創(chuàng)造性,合作,對(duì)模糊的 容忍性,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),,,,,,,,廣泛培訓(xùn),廣泛的職 業(yè)生涯,,,,,3、,3、,企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)文化戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略可以有下述配合方式,人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略的配合,4、,理想的 業(yè)務(wù)目標(biāo),支持業(yè)務(wù) 的戰(zhàn)略,發(fā)展業(yè)務(wù) 的能力,業(yè)務(wù)對(duì)人力 資源的需求,企業(yè)文化,員工對(duì)公司 的需求,人力資源戰(zhàn)略,人力資源政策,管理實(shí)踐,,,,,,,,,,,,,,,員工 關(guān)系,,,5、,公司,宗旨 戰(zhàn)略,政治 因素,HR 管理,組織 結(jié)構(gòu),文化 因素,經(jīng)濟(jì) 因素,,,,,,

5、,6、,7、,2.2 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃,2.2.1 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的概念 廣義的旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來組織的任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成任務(wù)和滿足要求而制定和實(shí)施相應(yīng)人力資源政策、措施的過程。 （4方面理解P17） 狹義的旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)對(duì)未來人力資源供求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，為保證滿足未來需要而提供人力資源的過程。,2.2.2旅游人力資源規(guī)劃的程序,2.2.2旅游人力資源規(guī)劃的制定大體可分為四個(gè)步驟 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營環(huán)境 人力資源現(xiàn)狀 目標(biāo)任務(wù) 經(jīng)濟(jì)、法律 員

6、工數(shù)量 產(chǎn)品組合 人口、交通 素質(zhì)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)組合 文化、教育 使用現(xiàn)狀 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn) 勞動(dòng)力市場(chǎng) 員工潛力 經(jīng)營區(qū)域 擇業(yè)期望 流動(dòng)比率 生產(chǎn)技術(shù) 人力資源需求預(yù)測(cè) 人力資源提供預(yù)測(cè) 數(shù)量 內(nèi)部提供 質(zhì)量 外部提供 層次 人力資源規(guī)劃的制定 總體規(guī)劃 業(yè)務(wù)規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的執(zhí)行

7、 實(shí)施 審查與評(píng)價(jià) 反饋,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.2.2旅游人力資源規(guī)劃的流程,21,2.2.3 旅游人力資源規(guī)劃需求與供給預(yù)測(cè),人力資源需求預(yù)測(cè)方法 人力資源供給預(yù)測(cè)方法,22,（一） 人力資源需求預(yù)測(cè)方法,人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素 內(nèi)部：企業(yè)的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量、預(yù)期的人員流動(dòng) 率、產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量或進(jìn)入新行業(yè)的決策、生產(chǎn)技術(shù)水平或管理方式的變化、企業(yè)所能擁有的財(cái)務(wù)資源等。 外部：技術(shù)變化、消費(fèi)者偏好變化和購買行 為、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、企業(yè)的市場(chǎng)占有率、政府的產(chǎn)業(yè)政策等； 人力資源需求預(yù)測(cè)的方法 包括集

8、體預(yù)測(cè)方法、回歸分析法、轉(zhuǎn)換比率分析法、勞動(dòng)定額法等。,（二）旅游人力資源需求預(yù)測(cè),1.總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法 NHR=P+C-D 2.人力資源成本分析預(yù)測(cè)法 NHR=TB/(S+BN+W+O) (1+aT) 3.比例法,25,（三）人力資源供給預(yù)測(cè)方法,人力資源供給預(yù)測(cè)的影響因素 外部國家層：國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國家就業(yè)法規(guī)和政策的影響，教育制度變革產(chǎn)生的影 響，全國勞動(dòng)人口的增長趨勢(shì)，全國對(duì)各類人員的需求程度等； 外部企業(yè)層：企業(yè)所在地及附近地區(qū)的人口密度，當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)水平和就業(yè)觀念，當(dāng)?shù)氐目萍嘉幕逃胶妥》?、交通、生活狀況等。 人力資源供給預(yù)測(cè)的方法 包括技能清單、管理人員置換

9、圖、轉(zhuǎn)換矩陣、企業(yè)外部勞動(dòng)力供給等。,（四）旅游人力資源供給預(yù)測(cè),1.內(nèi)部供給預(yù)測(cè) （1）內(nèi)部員工流動(dòng)可能性矩陣表 （2）馬爾可夫預(yù)測(cè)模型 （3）技術(shù)調(diào)查法 （4）繼任卡法 2.外部供給預(yù)測(cè),馬爾可夫模型,馬爾可夫模型是一種定量分析預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的方法。它是根據(jù)企業(yè)內(nèi)某項(xiàng)工作的人員轉(zhuǎn)移的歷史數(shù)據(jù)，來計(jì)算未來某一時(shí)期該項(xiàng)工作的人員轉(zhuǎn)移的概率，即人員轉(zhuǎn)移概率的歷史平均值，從而來預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)該項(xiàng)工作的人力資源供給。如果給定各類工作的初始人數(shù)、轉(zhuǎn)移概率和補(bǔ)充進(jìn)來的人數(shù)，那么各類工作在未來某一時(shí)期的人員供給數(shù)就可以根據(jù)以下公式來預(yù)測(cè)。,企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè),,Ni(t)=Nj(t-1)Pij

10、+Ri(t) 其中 Ni(t)時(shí)刻t時(shí)，i類工作的人數(shù)； Pij員工從j類工作向i類工作轉(zhuǎn)移的概率； Ri(t)在時(shí)間(t-1,t)內(nèi)，i類工作所補(bǔ)充的人數(shù)； i、j=1、2、3、、k ， k為工作分類數(shù)。,馬爾可夫分析流動(dòng)可能性矩陣（見P21),馬爾可夫分析現(xiàn)任者應(yīng)用矩陣,馬爾可夫模型示例,檔案資料分析,Qualification Inventory 資格數(shù)據(jù)庫/技能清單 人事檔案記錄,繼任卡法（position replacement card）,,替補(bǔ)圖法（personnel replacement charts）,,繼任卡與替補(bǔ)圖的作用,由于繼任卡的制定，企業(yè)不會(huì)由于某個(gè)

11、人離去而使工作受到太大的影響。 以組織結(jié)構(gòu)圖為基礎(chǔ)的替補(bǔ)圖有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 繼任卡也可以顯示某些員工需要經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐才能晉升，這樣有助于員工的提高，又有助于晉升人員的高水準(zhǔn)。,企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè),通常，企業(yè)內(nèi)部的人力資源供給是無法滿足企業(yè)對(duì)人力資源的需求的，企業(yè)需要不斷地從外部招聘候選人。因而對(duì)企業(yè)外部的人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)就成為一項(xiàng)十分重要的工作。 1）對(duì)外部招聘的評(píng)價(jià) 雖然從外部招聘人力資源只是從內(nèi)部選拔人力資源來滿足企業(yè)對(duì)人力資源需求的一個(gè)補(bǔ)充方法。,企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè),2）影響企業(yè)外部人力資源供給的因素 影響企業(yè)外部人力資源供給的因素是多種多樣的，

12、在進(jìn)行人力資源外部供給預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面： 1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 2）人口狀況 3）勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況 4）政府的政策法規(guī),2.2.4 人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制,實(shí)施與控制人力資源規(guī)劃主要包括四個(gè)步驟：執(zhí)行、檢查、反饋、修正。,案例分析,白士鏑三天前才調(diào)到人力資源部當(dāng)助理，雖然他進(jìn)入這家專門從事垃圾再生的企業(yè)已經(jīng)有三年了，但是，面對(duì)桌上那一大堆文件、報(bào)表，他還是有點(diǎn)頭暈轉(zhuǎn)向：我哪知道我干的是這種事。原來副總經(jīng)理李勤直接委派他在10天內(nèi)擬出一份本公司5年的人力資源計(jì)劃。 其實(shí)白士鏑已經(jīng)把這任務(wù)仔細(xì)看過好幾遍了。他覺得要編制好這計(jì)劃，必須考慮下列各項(xiàng)關(guān)鍵因素： 首先是公司現(xiàn)狀。公司共有生產(chǎn)

13、與維修工人825人，行政和文秘性白領(lǐng)職員143人，基層與中層管理干部79人，工程技術(shù)人員38人，銷售人員23人。 其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近5年來員工的平均離職率為4%，沒理由會(huì)有什么改變。不過，不同類的員工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)8%，而技術(shù)和管理干部則只有3%。 再則，按照即定的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，白領(lǐng)職員和銷售員要新增10%15%，工程技術(shù)人員要增加5%6%，中、基層干部不增也不減，而生產(chǎn)與維修的藍(lán)領(lǐng)工人要增加5%。 有一點(diǎn)特殊情況要考慮：最近本地政府頒發(fā)一項(xiàng)政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新員工時(shí)，要優(yōu)先照顧婦女和下崗職工。公司一直未曾有意地排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請(qǐng)，就會(huì)按照同一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔

14、，并無歧視，但也未特殊照顧。,綠色化工公司的人力資源計(jì)劃的編制,案例分析,事實(shí)卻是，只有一位女銷售員，中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的，工程師里只有三個(gè)是婦女，藍(lán)領(lǐng)工人中約有11%是婦女或下崗職工，而且都集中在最低層的勞動(dòng)崗位上。 白士鏑還有7天就得交出計(jì)劃，其中得包括各類干部和員工的人數(shù)，要從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹政府關(guān)于照顧婦女與下崗人員政策的計(jì)劃。 此外，綠色化工公司剛開發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計(jì)公司銷售額5年內(nèi)會(huì)翻一番，他還得提出一項(xiàng)應(yīng)變計(jì)劃以便應(yīng)付這種快速增長。 思考題 白士鏑在編制這計(jì)劃時(shí)要考慮哪些情況和要素？ 他該制訂一項(xiàng)什么樣的招工方案？ 在預(yù)測(cè)公司人力資源需求時(shí)，他能采用哪些計(jì)算技術(shù)？,【本章小結(jié)】,人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來組織的任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成任務(wù)和滿足要求而制定和實(shí)施相應(yīng)人力資源政策、措施的過程。人力資源規(guī)劃是旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略的重要組成部分，是旅游企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)工作的起點(diǎn)與依據(jù)。有效的人力資源規(guī)劃可以預(yù)防組織臃腫，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化人力資源的配置。從人力資源規(guī)劃所涉及的范圍來看，旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃分為人力資源總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃。,