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1、人際溝通(第3版),第六章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用,目 錄,,,第一節(jié) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系,1,,,2,,,3,第二節(jié) 日常人際溝通的形式,第三節(jié) 日常人際溝通的影響因素,學(xué)習(xí)目標(biāo),,,,,,,,,1.具有正確運(yùn)用人際溝通的知識和技能,進(jìn)行有效人際溝通的能力。,,2.掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法和日常人際溝通的形式。,,3.熟悉日常人際溝通的影響因素。,,,,,4.了解電子網(wǎng)絡(luò)溝通技巧。,,,5.學(xué)會(huì)日常生活中的人際溝通技巧。,,重、難點(diǎn)內(nèi)容,,,協(xié)調(diào)人際關(guān) 系的方法。 2.日常人際溝 通的形式。,,重、難點(diǎn) 內(nèi)容,1.日常生活中 的人際溝通 技巧。,,,難 點(diǎn),,重 點(diǎn),,第六章 人際溝通在
2、日常生活中的應(yīng)用,人際溝通(第3版),第六章 第一節(jié) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系,第一節(jié) 護(hù)理人際溝通概述,一、通過語言溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 (一)通過口頭語言協(xié)調(diào)人際關(guān)系 (二)通過書面語言溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系,第一節(jié) 護(hù)理人際溝通概述,二、通過非語言溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系 (一) 交談時(shí)輔以相應(yīng)的態(tài)勢語,,,,精神狀態(tài)飽滿,姿態(tài)適宜,,要求,第一節(jié) 護(hù)理人際溝通概述,二、通過非語言協(xié)調(diào)人際關(guān)系 (二) 在公共場合的自我形象要求,人際溝通(第3版),第六章 第二節(jié) 日常人際溝通的形式,第二節(jié) 日常人際溝通的形式,一、登門訪晤 (一)基本禮儀原則,,,第二節(jié) 日常人際溝通的形式,去住所拜訪,一、登門訪晤 (二)不同場合
3、訪晤的注意事項(xiàng),第六章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用,,拜訪前要預(yù)約,并準(zhǔn)時(shí)到訪 拜訪時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘左右 辦公室會(huì)見,一般不宜攜帶禮品,,根據(jù)來訪者的心態(tài)、性格特點(diǎn)、來訪的意圖,適當(dāng)?shù)亟o予解釋,答復(fù)和處理,去辦公室拜訪,來訪接待,首先應(yīng)先敲門或按門鈴 不要隨意插話和打斷別人的講話 小口品嘗主人呈上的果品、慢慢品嘗茶品 不要亂翻亂動(dòng)主人家的東西,,,第二節(jié) 日常人際溝通的形式,二、電話溝通 (一) 接電話的技巧,,,,,,接電話時(shí)對方的談話可作必要的重復(fù); 內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來,聲音清晰 語調(diào)應(yīng)平和 音量要適中,態(tài)度熱情、 謙和、誠懇,第二節(jié) 日常人際溝通的形式,二、電話溝通 (二) 打
4、電話的技巧,第六章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用,一般公務(wù)電話最好避開臨近下班時(shí)間 需往家里打時(shí),應(yīng)避開吃飯或睡覺時(shí)間,通報(bào)自己的姓名,在對方方便情況下再開始交談,,電話溝通應(yīng)注意的問題,調(diào)整情緒 及時(shí)反饋 用語禮貌,第二節(jié) 日常人際溝通的形式,三、電子網(wǎng)絡(luò)溝通 四、應(yīng)聘面試,,,,,,,,,1.服飾得體,,,2.遵守時(shí)間,3.言行得體,,4.注意細(xì)節(jié),,5.充滿自信,,6.戰(zhàn)勝自我,,應(yīng)聘面試的技巧,第二節(jié) 日常人際溝通的形式,五、溝通禮儀 (一) 致意禮儀,,,,,,3. 招(揮)手 伸出右手,右臂伸直高舉,掌心向?qū)Ψ?,輕輕擺手,,,4.鼓掌 兩臂抬起,手掌放在齊胸的位置,張開左掌,用合攏
5、 的右手四指輕拍左手手掌中部,節(jié)奏要平穩(wěn),應(yīng)跟隨 大眾自然終止,1.握手 注意握手的順序、方法,致 意 禮 儀,2.點(diǎn)頭示意 點(diǎn)頭示意適用于肅靜的公共場所,第二節(jié) 日常人際溝通的形式,五、溝通禮儀 (二) 介紹禮儀,人際溝通(第3版),第六章 第三節(jié) 日常人際溝通的影響因素,第三節(jié) 日常人際溝通的影響因素,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,個(gè)性 因素,生理 因素,情緒 因素,環(huán)境 因素,距離 因素,,語言 技巧 因素,,影響日常人際溝通的因素,實(shí)踐四 人際溝通在日常生 活中的應(yīng)用訓(xùn)練,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,,,登門訪晤,(一)用物準(zhǔn)備 1.場地:教室 2.道具
6、:茶葉、開水、水杯、名片、計(jì)算器、筆 記本、筆、產(chǎn)品說明書、桌、椅等。 (二)環(huán)境準(zhǔn)備 整潔、安靜,光線良好,溫度適宜。 (三)學(xué)生準(zhǔn)備 1.著男女工作服,干凈整潔,舉止得體。 2.熟悉本節(jié)課練習(xí)的內(nèi)容、要求和目的。 (四)案例準(zhǔn)備 平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員小鄭事先預(yù)約客戶翁 先生,小鄭收集好相關(guān)方面資料,打電話到翁先 生的住宅。,通過角色扮演, 熟練掌握登門 訪晤的技巧,內(nèi)容,目的,準(zhǔn)備,訓(xùn)練1:,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,,1.教師首先對病案內(nèi)容進(jìn)行分析講解,然后將學(xué)生分成 若干實(shí)踐組和評議組,每組46人。 2.實(shí)踐組學(xué)生進(jìn)行角色扮演,評議組進(jìn)行評議。 3.
7、實(shí)踐組和評議組互換角色,原評議組進(jìn)行角色扮演, 原實(shí)踐組進(jìn)行評議。 4.角色分配:小鄭、小張、翁先生、黃女士。,方法與過程,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,第六章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用,,5.實(shí)踐場景: 小鄭:“您好,能打擾您一下嗎?我是平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員,我們公司新推出一款新的 業(yè)務(wù),想向您介紹一下,不知道您能否抽個(gè)時(shí)間了解一下?” 翁先生:“可我最近一段時(shí)間都在忙,抽不出時(shí)間,不然就周末時(shí)你來我家吧!” 小鄭:“好的,謝謝,不好意思打擾了,周末電話聯(lián)系,再見!” (掛完電話后小鄭收集資料,準(zhǔn)備周末到翁宅) 周末,小鄭打電話去翁宅約定見面的具體時(shí)間。 小鄭:“您好,我是
8、平安保險(xiǎn)公司的小鄭,我們約好周末直接來貴府拜訪,不知您現(xiàn)在是否 有時(shí)間,有的話我們可以現(xiàn)在就過去?!?翁先生:“哦,現(xiàn)在有空,可以?!?小鄭:“好的,那我們差不多半個(gè)小時(shí)后就可以到達(dá)了,請稍等,再見!” (半小時(shí)后) 扣,扣,扣(敲門)。 翁先生:(開門) 小鄭:“您好!我是小鄭,這是我的伙伴小張。” 小張:“您好!翁先生?!?方法與過程,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,第六章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用,,翁先生:“您們好,請坐!” 小鄭和小張:“謝謝!” 翁先生:“這是我老伴?!?黃女士:“你們好,我姓黃?!?小鄭和小張:“您好!” 黃女士:“來!請喝茶?!保◣蛢晌坏沽瞬瑁?小
9、鄭和小張說:“嗯,謝謝您?!保闷鸩韬攘似饋恚?小鄭:“我們都是平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員,這是我的名片?!?小張:“這是我的名片?!保ńo黃女士和翁先生) 黃女士和翁先生(雙手接過名片) 小張:“最近我們公司推出了一個(gè)新的業(yè)務(wù),想請您們了解一下,還有相關(guān)資料,您們先看 一下啊” 。(拿出兩份資料) 黃女士:“這看起來和以前的有什么區(qū)別嗎?” 小鄭:“我們以往傳統(tǒng)的保障性分為生存給付和死亡給付型,其中生存給付包括有子女教育 型,養(yǎng)老型,健康醫(yī)療型,大病賠付型?!?小張:“而我們現(xiàn)在推出的新業(yè)務(wù)是分紅險(xiǎn),這種保險(xiǎn)不僅保障性高,固定收益穩(wěn)定,而且 可以兼顧子女教育金,養(yǎng)老金于一身,還可有額外分
10、紅?!?方法與過程,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,第六章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用,,黃女士:“哦,也就是說這個(gè)業(yè)務(wù)能夠掙錢是嗎?” 小鄭(對黃女士):“可以這么說,以前的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都只是保障型的,而我們新推出的業(yè)務(wù) 不僅是保障型的,它到年底還能分紅?!?黃女士:“哦,是這樣啊!” 翁先生:“來來來,先喝茶,先喝茶?!?小鄭和小張:“謝謝,謝謝,翁老先生您真是太客氣了。” 翁先生:“這份資料我認(rèn)真看過了,這樣吧,因?yàn)橄惹拔覀円矝]有打算買保險(xiǎn),現(xiàn)在這個(gè)新 的業(yè)務(wù)我們還蠻有興趣的,但這并不是商場上買東西這么簡單,我們家人要好好商 量,下次再給你們答案吧,我保證,如果我要
11、買保險(xiǎn),第一個(gè)優(yōu)先考慮你們?nèi)绾???黃女士:“我們倆和子女們商量一下?!?小張:“好的,買保險(xiǎn)并不像在商場上買東西那么簡單,確實(shí)需要時(shí)間考慮,下次您們?nèi)绻? 有需要就打電話聯(lián)系我們?!?翁先生:“一定會(huì)的?!?小鄭:“今天打擾了,謝謝您們今天的款待?!?翁先生和黃女士:“那我們送送你們,下次有這方面需要一定聯(lián)系你們?!? (送小鄭和小張到門口) 小鄭和小張:“再見!”,方法與過程,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,,,求職面試溝通,(一)用物準(zhǔn)備 1.場地:教室 2.道具:筆記本、筆,獲得的各種證書、獎(jiǎng)狀、 證件復(fù)印件 。 (二)環(huán)境準(zhǔn)備 整潔、安靜,光線良好,溫度適宜。 (三)學(xué)
12、生準(zhǔn)備 1.著職業(yè)套裝,干凈整潔,舉止得體。 2.根據(jù)自己的特長,寫出應(yīng)聘發(fā)言稿,并做到脫 稿應(yīng)聘。 3.熟悉本節(jié)課練習(xí)的內(nèi)容、要求和目的。 (四)案例準(zhǔn)備 應(yīng)試者應(yīng)聘工作。,訓(xùn)練學(xué)生掌握求職 應(yīng)試的技巧和注意 事項(xiàng),內(nèi)容,目的,準(zhǔn)備,訓(xùn)練2:,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,,1.將學(xué)生分成2人一組。 2.在班級模擬應(yīng)聘現(xiàn)場,并進(jìn)行角色互換。 3.活動(dòng)結(jié)束后,教師對所有扮演應(yīng)試者的學(xué)生應(yīng)聘情況進(jìn) 行總結(jié),并現(xiàn)場評述。 4.角色分配:考官、應(yīng)試者。,方法與過程,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,,5.實(shí)踐場景: 考官:首先宣布應(yīng)聘要求,規(guī)則及應(yīng)聘發(fā)言時(shí)間,然后請
13、同學(xué)先作自我介紹。 應(yīng)試者:介紹自己的基本情況。 考官:你的特長及理想是什么? 應(yīng)試者:談?wù)勛约旱奶亻L及理想。 考官:你認(rèn)為自己的有哪些不足? 應(yīng)試者:客觀地說出自己的缺點(diǎn)。 考官:你參加這次應(yīng)聘的目的是什么? 應(yīng)試者:說出應(yīng)聘的理由。 考官:假如這次沒有被錄用,你有什么想法? 應(yīng)試者:講出自己的想法和打算。 思考: 你認(rèn)為面試是用人單位在考察面試者的哪些方面?你應(yīng)該如何為未來的面試做準(zhǔn)備?,方法與過程,實(shí)踐四 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練,,登門訪晤是人們?nèi)粘I钪凶畛R姷?溝通方式之一,掌握登門訪晤的技巧,更 有助于人與人之間的情感、信息等的交流, 也有利于增進(jìn)友誼。,小結(jié),總 結(jié),第六章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用,5、水中加入哪種藥物可提高沸點(diǎn),減少對金屬的腐蝕性 A.1%2%碳酸氫鈉 B.0.1%0.2%碳酸氫鈉 C.2%4%碳酸氫鈉 D.10%碳酸氫鈉 E.2%5%碳酸氫鈉 (A),