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1、,管理實(shí)踐,*,1,cumt_,2,現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師德魯克,1954年，德魯克首次提出“管理學(xué)”概念被西方學(xué)界尊為“大師中的大師”！,*,cumt_,3,深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖,在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深。 微軟總裁 比爾蓋茨 德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對(duì)時(shí)髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹(shù)一幟。 英特爾主席 安德魯格魯夫,*,cumt_,4,“我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作?！?德魯克,管理不在于 “知”，而在于“行”。

2、 德魯克,*,cumt_,5,管理的一個(gè)定義,*,cumt_,6,德魯克對(duì)管理的定義,掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？ 德魯克說(shuō)：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！边@就是德魯克對(duì)管理的定義。 在這個(gè)定義中，德魯克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。,*,cumt_,9,管理

3、者第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù),第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長(zhǎng)期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來(lái)，至少也必須使之取得平衡。他必須計(jì)算為了當(dāng)前利益而在長(zhǎng)期利益方面所作出的犧牲，以及為了長(zhǎng)期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。 管理者生活與活動(dòng)于當(dāng)前和未來(lái)的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績(jī)效負(fù)責(zé)。,*,cumt_,10,管理的三項(xiàng)任務(wù),*,cumt_,11,任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命,一個(gè)組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。對(duì)企業(yè)而

4、言，這就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。在這一點(diǎn)上，企業(yè)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是不同的。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績(jī)效這項(xiàng)特殊任務(wù)，這雖然不是社會(huì)賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因?yàn)樗械钠渌鐣?huì)任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國(guó)防以及知識(shí)的更新均依賴(lài)于經(jīng)濟(jì)資源的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績(jī)效產(chǎn)生的利潤(rùn)和其他儲(chǔ)蓄。 企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。,*,cumt_,12,

5、任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感,管理的第二項(xiàng)任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴(lài)以謀生、取得社會(huì)地位、獲得個(gè)人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績(jī)效的尺度。 人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。德魯克用IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。,*,cumt_,13,任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響

6、與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,管理的第三項(xiàng)任務(wù)，就是處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的。每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，企業(yè)也不例外。只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才是好企業(yè)。 企業(yè)、醫(yī)院或大學(xué)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響，另一個(gè)領(lǐng)域是社會(huì)本身的問(wèn)題。這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問(wèn)題雖然不同，但都與管理有關(guān)。第一個(gè)領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能對(duì)社會(huì)做什么，第二個(gè)領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能為社會(huì)做什么。 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會(huì)提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會(huì)環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些影響。,*,cumt_,

7、14,管理者五項(xiàng)基本作業(yè),*,cumt_,15,第一、要制定目標(biāo),一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。 制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力，決不能成

8、為稱(chēng)職的管理者。正如一個(gè)外科大夫可以通過(guò)提高縫針打結(jié)技術(shù)來(lái)使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過(guò)提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。,*,cumt_,16,第二、從事組織工作,一定意義上說(shuō)，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 管理者選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。,*,cumt

9、_,17,第三、從事激勵(lì)和信息交流工作,人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢(qián)，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對(duì)待他們。 除了激勵(lì)外，一個(gè)管理者還要做好溝通工作。他要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是：通過(guò)日常的工作實(shí)踐，通過(guò)員工關(guān)系，通過(guò)有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過(guò)

10、同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。,*,cumt_,18,第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專(zhuān)注于組織的績(jī)效，而且還要專(zhuān)注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。 衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。衡量有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理

11、者工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。,*,cumt_,19,第五，培養(yǎng)他人（包括自己）,管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人既作為人，又作為一種資源能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。 人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。

12、只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫(xiě)道：“一個(gè)人越好，他犯的錯(cuò)誤就越多因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者?！?*,cumt_,20,德魯克：管理者的定義,德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人”。 這里所謂的績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。 管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益,*,cumt_,什么是真正的管理者？

13、有人問(wèn)三個(gè)石匠在做什么。第一個(gè)石匠回答：“我在養(yǎng)家糊口”。第二個(gè)石匠回答說(shuō)：“我在做全國(guó)最好的石匠活”。第三個(gè)石匠仰望天空，目光炯炯有神，說(shuō)道:“我在建造一座大教堂”。第三個(gè)石匠才是真正的管理者。,*,21,cumt_,管理層的角色？常見(jiàn)回答有兩種：第一種是：管理層就是高層人士，是“老板”比較委婉的稱(chēng)呼。第二種是：管理層即指揮別人工作的人，就像我們常聽(tīng)到的口號(hào)----“管理者的工作就是使其他人完成他們各自的工作”,*,22,cumt_,23,德魯克談決策,德魯克認(rèn)為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進(jìn)行選擇。但它很少是在正確和錯(cuò)誤之間進(jìn)行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯(cuò)誤”之間進(jìn)行選擇。

14、更常見(jiàn)的情況是，在兩種不同行為方案之間進(jìn)行選擇，而這兩者之間很難說(shuō)哪個(gè)更正確。 顯然，德魯克關(guān)于“如何做出有效的決策”的論述與傳統(tǒng)教科書(shū)中的“科學(xué)決策”頗有不同。德魯克關(guān)于有效決策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨詢(xún)工作；換言之，他的概念、方式和方法源于實(shí)踐，而非閉門(mén)造車(chē)。 決策者只有從看法開(kāi)始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關(guān)于什么事的。人們所提供的答案當(dāng)然是各不相同的。絕大多數(shù)看法上的分歧，反映了一種潛在的常常是隱蔽的關(guān)于決策實(shí)際上要解決什么問(wèn)題的分歧。因此，有效決策的第一步是確定各種可能的問(wèn)題。,*,cumt_,24,德魯克談績(jī)效精神,德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 組織不能依

15、賴(lài)于天才。因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角?？疾煲粋€(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效，能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消。 績(jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。 一個(gè)組織的“士氣”并不意味著“人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈谩?，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效。如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績(jī)效為目標(biāo)，那么實(shí)際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會(huì)導(dǎo)致士氣萎靡。,*,cumt_,25,德魯克經(jīng)典管理箴言,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,*,cumt_,26,德魯

16、克經(jīng)典管理箴言（1）,1、管理者，就必須卓有成效。 To be effective，is the job of the executive 2、認(rèn)識(shí)你的時(shí)間，只要你肯，就是一條卓有成效之路。 Know Thy Time if he wants to， and be well on the road toward contribution and effectiveness. 3、卓有成效是可以學(xué)會(huì)的。 Effectiveness can be learned.,*,cumt_,27,德魯克經(jīng)典管理箴言（2）,4、卓有成效是一種習(xí)慣，是不斷訓(xùn)練出來(lái)的綜合體。 Effectivenes

17、s is a habit； that is a complex of practices. 5、一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于高層管理者. The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results， no matter how junior， is in the most literal sense of the phrase，top management. 6、誰(shuí)必須利用我的產(chǎn)出，以使我的產(chǎn)出卓有成效？ Who has to use my output for i

18、t to become effective？,*,cumt_,28,德魯克經(jīng)典管理箴言（3）,7、有效的管理者在用人所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容忍人之所短。 The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness. 8、有效的管理者用人，是著眼于機(jī)會(huì)，而非著眼于問(wèn)題。 They focus on opportunity in their staffing-not on problems. 9、我們?cè)撝肋\(yùn)用自己上司的長(zhǎng)處，這也正是下屬工作卓有成效的關(guān)鍵。 Making the st

19、rength of the boss productive is a key to the subordinates own effectiveness.,*,cumt_,29,德魯克經(jīng)典管理箴言（4）,10、有效的管理者會(huì)順應(yīng)自己的習(xí)性，不會(huì)勉強(qiáng)自己the effective executive tries to be himself， he does not pretend to be someone else， 11、有效的管理者堅(jiān)持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。 They concentrate their own time and energy as well as th

20、at of their organization-on doing one thing at a time， and on doing first things first. 12、管理者的一項(xiàng)具體任務(wù)就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來(lái)中去。 To commit todays resources to the future.,*,cumt_,30,德魯克經(jīng)典管理箴言（5）,13、有效的管理者打算做一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，一定先刪除一項(xiàng)原有的業(yè)務(wù)The effective executive will slough off an old activity before he starts on a new

21、one. 14、決定優(yōu)先要點(diǎn)的原則重將來(lái)而不重過(guò)去重機(jī)會(huì)而不只看到困難選擇自己的方向，而不跟隨別人目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便 15、專(zhuān)心是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作。 Concentration-that is， the courage to impose on time and events his own decision as to what really matters and comes first.,*,cumt_,31,德魯克經(jīng)典管理箴言（6）,16、有效的管理者不做太多的決策。他們所做的，都是重大的決策。 Effective executives

22、 do not make a great many decisions. They concentrate on the important ones. 17、有效的管理者需要的是決策的沖擊，而不是決策的技巧；要的是好的決策，而不是巧的決策。 They want impact rather than technique， they want to be sound rather than clever. 18、有效的決策人，首先要辨明問(wèn)題的性質(zhì)：這是一再發(fā)生的經(jīng)常性問(wèn)題呢，還是偶然的例外？ The first question the effective decision-maker as

23、ks is：Is this a generic situation or an exception？,*,cumt_,32,德魯克經(jīng)典管理箴言（7）,19、要看正當(dāng)?shù)臎Q策是什么，而不是人能接受的是什么。 One has to start out with what is right than what is acceptable. 20、我們應(yīng)該將行動(dòng)納入決策當(dāng)中，否則就是紙上談兵。 A decision will not become effective unless the action commitments have been built into the decision fro

24、m the start. 21、有效的管理者都知道一項(xiàng)決策不是從搜集事實(shí)開(kāi)始的，而是先有自己的見(jiàn)解。 People do not start out with the search for facts， they start out with an opinion.,*,cumt_,33,德魯克經(jīng)典管理箴言（8）,22、決策的反面，是不做任何決策。 23、除非有不同的見(jiàn)解，否則就不可能有決策。 The first rule in decision-making is that one does not make a decision unless there is disagreement.

25、 24、有效的的管理者會(huì)問(wèn)：我是不是真需要一項(xiàng)決策？ There is one final the effective decision-maker asks：Is a decision really necessary？ 25、決策需要熬受痛苦There is no inherent reason why decisions should be distasteful.,*,cumt_,34,德魯克經(jīng)典管理箴言（9）,26、有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。 Self-development of the effective executive is central to the

26、 development of the organization. 27、智力、想像力及知識(shí)，都是我們重要的資源。但是，資源本身所能達(dá)成的是有限的，惟有有效性才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。 Intelligence， imagination， and knowledge are essential resources， but only effectiveness converts them into results. 28、今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。 The needs of large-sacle organization have to be satisfied

27、by common people achieving uncommon performance.,*,cumt_,35,世界變化快，沒(méi)有永遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者,現(xiàn)今世界變化非?？焖?，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都苦惱于無(wú)法有效地將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制或是轉(zhuǎn)移給他們所領(lǐng)導(dǎo)的人或組織。 德魯克認(rèn)為沒(méi)辦法“復(fù)制”或“移轉(zhuǎn)”經(jīng)驗(yàn)。譬如你聞到一朵很香的玫瑰花，這樣的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法移轉(zhuǎn)的；每個(gè)人都必須要自己去聞玫瑰。 最大的挑戰(zhàn)是如何透過(guò)組織的設(shè)計(jì)，有系統(tǒng)地提供精確的管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)（而非所謂的成功經(jīng)驗(yàn)）給年輕一輩的經(jīng)理人，讓他們得以從中得到啟發(fā)，在實(shí)際管理中創(chuàng)造出屬于他們自己的模式。 經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法“轉(zhuǎn)移”的。,*,cumt_,36,21世紀(jì)第一

28、流領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的特質(zhì),沒(méi)有任何兩位領(lǐng)導(dǎo)者是一樣的。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者只有兩點(diǎn)共同的特質(zhì)：他們都有許多追隨者（所以，不是管理階層就是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要有追隨者）；另外，他們都得到這些追隨者很大的信任。,*,cumt_,37,德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題,我們的事業(yè)是什么？ 誰(shuí)是我們的客戶？ 客戶需要什么？ 我們要追求什么樣的結(jié)果？ 我們的計(jì)劃是什么？這五個(gè)問(wèn)題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問(wèn)咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)。德魯克把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)化為一個(gè)決策者可以馬上使用的管理工具。使用這個(gè)工具，可以解決您的企業(yè)為什么存在，如何定位，如何制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，如何取得卓越成效等一系列決策問(wèn)題。,*,cumt_,38,德魯克管理思想精髓,*,cumt_,