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1、星巴克成功案例分析,背景介紹,星巴克（Starbucks）是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。2007年美國拍攝了與星巴克同名的電影。,原因一：精確地選址,星巴克以精品咖啡自居，所以開店的位置堅持在能符合精品形象的地段。(有利于強(qiáng)化品牌形象) 從不同時段去“抓”，測量自己目標(biāo)客戶的人流量，從中選出最合適的地段。（充足的人流量） 星巴克在選擇店址時，要考慮鄰居，好鄰居可以互相造勢。實(shí)際上星巴克連鎖店幾乎總

2、是開在商圈的核心位置或者寫字樓附近。（依旁好鄰居） 在人流量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，預(yù)測入店率是多少，然后去計算營業(yè)額、相關(guān)的投資額、用人和租金等。 選址分析：連鎖店的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化的前提條件和基礎(chǔ)。星巴克之所以能取得如此輝煌的成績，與其成功的選址策略是分不開的。,原因二：第三空間的品牌定位（第三個生活場所） 1.獨(dú)具設(shè)計感及優(yōu)雅設(shè)計； 2.相當(dāng)友善及情切； 3.舒適溫馨的感覺帶來啟發(fā)及驚喜； 4.讓人感受到熱忱及活力的隨性環(huán)境； 5.人們悠閑交流的聚會場所； 6.極品咖啡的品質(zhì)追求。,振奮人心并重新思考的感性空間,原因分析,“星巴克”這個名字

3、來自美國作家麥爾維爾的小說白鯨中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學(xué)史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者群并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀白鯨這部書，更不要說去了解星巴克這個人物了。從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標(biāo)市場的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。 在星巴克，人們在購買咖啡的同時，也買到了時下在中國非常需要的一種東西：一種體驗(yàn)、一種生活體驗(yàn)。,品牌定位（二）,星巴克的市場定位,咖啡店與音樂零售店合而為一的新型咖啡屋 顧客除了品嘗咖啡以外，還可以聽到數(shù)碼唱片，購買舊的音樂光盤，或者在商店電腦數(shù)據(jù)庫中選擇自己喜歡的歌曲，做成個性化的CD帶回家 星巴克堅信文化與啟蒙一直是咖啡傳統(tǒng)的核心，咖啡館一直是“平民大學(xué)”，是一個人們可以聚會、學(xué)習(xí)、工作、研討問題的地方,,除了幫助咖啡生產(chǎn)國外，星巴克還通過志愿服務(wù)、現(xiàn)金捐贈、獎學(xué)金等方式幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展，如星巴克的一個分店開展了美國手語輔導(dǎo)項(xiàng)目，使合作伙伴能通過手語與聽力有障礙的顧客交流 星巴克通過這種對同類的關(guān)懷，使消費(fèi)者覺得星巴克令人喜愛和感動，從而增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠度，這就是公益營銷的魅力。,