《《護(hù)士言談禮儀》PPT課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《護(hù)士言談禮儀》PPT課件（18頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第六章 護(hù)士言談禮儀,第一節(jié) 言談中的基本禮儀 第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,主要內(nèi)容,言談的基本特征 內(nèi)容多樣 雙向溝通 相互包容 隨機(jī)應(yīng)變 真實(shí)自然,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,言談中的基本禮儀 語(yǔ)言 主題 方式,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言談中的語(yǔ)言 語(yǔ)言要文明、禮貌 語(yǔ)言要準(zhǔn)確 關(guān)注言談中的“無聲語(yǔ)言”,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,發(fā)音準(zhǔn)確 語(yǔ)速適度 口氣謙和,內(nèi)容簡(jiǎn)明 少用土語(yǔ) 慎用外語(yǔ),言談中的主題 主題，也叫話題，指的是交談的中心內(nèi)容 適宜選擇的主題,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,既定的主題 高雅的

2、主題 輕松的主題,時(shí)尚的主題 擅長(zhǎng)的主題,言談中的主題 忌談的主題,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,個(gè)人隱私 捉弄對(duì)方 非議旁人,傾向錯(cuò)誤 令人反感,言談的方式 注意言談的方式與技巧 雙向共感 注意雙向交流 注意交談對(duì)象的反應(yīng),第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言談的方式 神態(tài)專注 “愚者善說，智者善聽” 表情要認(rèn)真 動(dòng)作要配合 語(yǔ)言要合作,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言談的方式 措辭委婉 在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。 善用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣 間接提示 轉(zhuǎn)移話題,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言

3、談的方式 禮讓對(duì)方 避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況: 不要始終獨(dú)白 不要導(dǎo)致冷場(chǎng) 不要隨意插嘴 不要與人抬杠 不要否定他人,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言談的方式 適可而止 交談需要”見好就收” 普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過1個(gè)小時(shí)。 在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5分鐘。,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 運(yùn)用有效的溝通技巧,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言 語(yǔ)言文明、得體 尊重患者 注意語(yǔ)言藝術(shù) 語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范 語(yǔ)言清晰、

4、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意語(yǔ)言的保密性原則,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 互通信息交談和治療性交談,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,,,指導(dǎo)性交談,非指導(dǎo)性交談,,,運(yùn)用有效的溝通技巧 以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧 在交談中不斷核實(shí)信息 適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ),第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,護(hù)患溝通,