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1、服務器系統(tǒng)故障應急預案 （ISO27001-2013） 一、服務器軟件系統(tǒng)故障應急預案 1. 發(fā)生服務器軟件系統(tǒng)故障后，立即啟動備份服務器系統(tǒng)，由備份服務器接管業(yè)務應用。 2. 相關責任人將故障服務器脫離網(wǎng)絡，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。 3. 信息網(wǎng)絡事件應急領導小組在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關廠商和上級單位，請求技術支援，作好技術處理。 4. 當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被黑客非法入侵，應用服務器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或

2、管理者應斷開網(wǎng)絡，并立即報告信息網(wǎng)絡事件應急領導小組。接到報告后，信息網(wǎng)絡事件應急領導小組應立即關閉服務器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡的通道。及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)、程序，盡力將系統(tǒng)和網(wǎng)絡恢復正常；情況嚴重的，應上報上級單位，并請求支援。 二、服務器核心硬件系統(tǒng)故障應急預案 1. 發(fā)生核心設備硬件故障后，信息網(wǎng)絡事件應急領導小組應立即確定故障設備及故障原因，并進行先期處置。 2. 若故障設備在短時間內無法修復，應啟動備份設備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設備脫離網(wǎng)絡，進行故障排除工作。 3. 故障排除后，在網(wǎng)絡空閑時期，替換備用設備

3、；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關廠商， 認真填寫設備故障報告單備查。 三、業(yè)務數(shù)據(jù)損壞應急預案 1. 發(fā)生業(yè)務數(shù)據(jù)損壞時，信息網(wǎng)絡事件應急領導小組應及時檢查、備份業(yè)務系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。 2. 調用備份服務器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調用異地備份數(shù)據(jù)。 3. 業(yè)務數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時后，信息網(wǎng)絡事件應急領導小組應及時通知業(yè)務部門以手工方式開展業(yè)務。 4. 待業(yè)務數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)的差別，由相關系統(tǒng)業(yè)務員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告。 四、善后處置 應急處置工作結束后，信息網(wǎng)絡事件應急領導小組組織有關人員和技術專家組成事件調查組，對事件發(fā)生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據(jù)應急處置中暴露出的管理、協(xié)調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經(jīng)驗教訓，整改存在隱患組織，恢復正常工作秩序。 信息網(wǎng)絡事件應急領導小組成員： 組長：XXX 組員：XXXX