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1、產品說明書及其編寫 GENERAL TECHNOLOGY 產品說明書是指導用戶選擇產品、 使用產品的“ 路標 ”和“ 向導 ”幫助用戶 了解產品特性，確保用戶正確、安全地使 用產品。 一、產品說明書的概念及作用 產品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導用 戶消費的文書。它必須向消費者介紹產品的 性質、結 構、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修 等方面的知識， 以幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產品，有效地發(fā)揮產品 的使用價值。一般由生產單位編寫，印成冊子、單頁 或印在包裝、標簽上，隨產品發(fā)出。 概念： 作用： “切 忌 ”變“切 記 ” 說明書上一字之差惹下官司 本報訊 主任記者宋

2、建波報道 一個專門 催豬生長的飼料，其產品說明書上本應為“切 忌燙煮”，結果變成了“切記燙煮”。一字之 差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨 日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了 800元錢 的賠償費。 如果沒有產品說明書或者產品說明書不準確，會 怎樣呢？ 農機公司說明書亂“ 吹 ”輸官司 賠償原告購機 款 今年月，汪百寅與歙縣農機有限公司簽訂一份 買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這 樣的介紹： 本機出油率 高，比一般榨油機提高；節(jié) 約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱 存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調試后依然沒有達到預 期

3、效果。 最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并 賠償損失元。 因此，我們一定要為我們的產品出具說明 書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸 大應該實事求是??！ 在美國讀說明書 去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床 送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰 兒床說明書提醒我說： “ 請注意這一條 您在折疊床的時候，一定要留意床 上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。 ” 后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉身離去 時，銷售員居然追了上來提醒我說

4、： “ 你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下 來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。 ” 說著她拿出包裝盒里說明書指著 “ 注意事 項 ” 反復問我： “ UNDERSTAND(明白 )？ ” 我一看 “ 注意事項 ” 不禁啞然失笑，除 了上面那一條外，還注明 “ 千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞 蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力 ” 為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當 “ 弱智 ” 看待？ 寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一 消費者使用商家的產品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。 商家費時費力不說，萬一官司輸

5、了還面臨重大的經濟損失。與其這樣還不如防范 于未然，把許多設想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的 “ 注 意事項 ” 體貼入微的原因了。 二、產品說明書的寫作 1、結構 產品說明書一般由標題、正文和標記組成 正文 標記 標題 商標、型號、貨 名以及“說明書” 或“使用說明書” 一般包括構造、性能、 適用范圍、技術參數(shù)、 安裝、使用方法、注 意事項等 商標、廠家名稱、地址、 電話、郵編、代號或批 準文號、照片或圖片等 2、產品說明書的形式 電冰箱使用說明書 1 部件名稱及用途 . 插頁 5 保養(yǎng) ..6 2 安全注意事項 ..3 6 電路圖

6、..6 3 合理使用 ..4 7 用戶注意 ..7 3.1 食品的存放 4 8 故障處理 7 3.2 使用方法 5 9 規(guī)格及性能參數(shù) .. 插頁 4 冰箱的包裝和搬運 ...5 使用指南 8 如何充電？ 9 為什么我的手機經常掉線？ 開始的三次充電應達到 12小時以上 a 所在地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋不理想 或 第四次開始，顯示充滿即可 屏蔽 b 需做手機調試，請送客服

7、 檢測 條款直述式： 能根據(jù)遇到的問 題直接找到答案， 針對性強 把內容歸納成問 題 條理清楚、醒目 把內容分成若干 類別 自問自答式 條款直述式 好處 特點 形式 自問自答式： 把內容分成若干類別，然后按一定的順序逐 項書寫 將要說明的內容歸納成問題，按一定順序提 出并逐一作答 2、產品說明書的形式 另外，還經常在說明書配上插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀 2.主要功能及特點 A、當選擇開關選擇到 MOUSE 端時，具有鼠標的功能，各按鍵功能說明如下： 激光：按住 “ LASER POINT ”鍵，發(fā)射紅色激光。 鼠標左鍵：按

8、住 “ LEFT ”鍵 , 相當于鼠標的左鍵。 鼠標右鍵：按住 “ RIGHT ”鍵 , 相當于鼠標的右鍵。 鼠標上移：按住 “ ” 鍵 . 鼠標下移：按住 “ ” 鍵。 鼠標左移：按住 “ ” 鍵。 鼠標右移：按住 “ ” 鍵 。 B、 當選擇開關選擇到 KEYBOARD 端時，具有鍵盤的部分功能，各 按鍵功能說明如下： 。。。。。。 那具體什么時候用條款直述式，什么時候用自問自答式呢？ 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到 藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原

9、 來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出 每片藥 含有效成分 0.125g，人體每千克服 30-50mg。 李梅媽媽花 了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她 只得出門再去藥店詢問。 3、產品說明書寫作要求 A、充分考慮用戶的閱讀需要 3、產品說明書寫作要求 A、充分考慮用戶的閱讀需要 B、體現(xiàn)產品的設計特點 3、產品說明書寫作要求 A、充分考慮用戶的閱讀需要 B、體現(xiàn)產品的設計特點 C、不必平均用力，而應有所側重 李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻 厚厚一本，僅“烹調指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代 化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀

10、了大半夜，反反復復地操作了好 多次，微波爐就是沒反應。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分 鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的 說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李鑫的爸爸茫 然不知所措，不知要閱讀什么了。 3、產品說明書寫作要求 A、充分考慮用戶的閱讀需要 B、體現(xiàn)產品的設計特點 C、不必平均用力，而應有所側重 D、語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚 某村村民黃順福買了一種名為“保果靈 2號” 的農藥。農藥的說明書上寫著“ 連續(xù)使用 2次， 間隔期為 20天 ”。 產品說明書寫作六句“話” 2、 不說過時話 產品不斷更新?lián)Q代，說明書也應該隨之修

11、改和補充 3、 說好中國話 對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明， 除了介紹產品的原產地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、 注意事項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示內容更不可掉以輕心。 4、 不說含糊話 要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產 品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是 計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。 5、 說清楚提醒話 諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切 相關的產品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準確、明白。 6、 說好關鍵話 產品的使用說明，一定要設身處地為消費者著想， 如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產品，應

12、將關鍵環(huán)節(jié)的操作 方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費者使用。 1、 不能說空話 不能泛泛而談，要針對產品的設計特點進行介紹 閱讀以下說明書，你認為問題何在，應如何改進？ 1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點 3、某筆記本電腦：采用了先進的奔騰三處理器，擁有一顆強勁 的芯 4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌 子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 （后面都 是關于使用的一些說明） 產品說明書及其編寫 一、產品說明書的概念及作用 指導用戶選擇產品、使用產品的“ 路標 ”和 “ 向導 ” 作用： 二、產品說明

13、書的寫作 1、結構： 一般由標題、正文和標記組成 2、產品說明書的形式 條款直述式 自問自答式 3、產品說明書寫作要求 A、充分考慮用戶的閱讀需要 B、體現(xiàn)產品的設計特點 C、不必平均用力，而應有所側重 D、語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚 作業(yè)： 請你為上課看到的陀螺寫一份說明書 廠家名稱：奧達星玩具制造有限公司 1995年 3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸 事故。經調查，燃氣罐使用不當引發(fā)了此次事 故。該燃氣罐的英文說明書提及“ Never refill fas into empty can”（空罐絕不能再次充 氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用 無損壞，可再

14、次充氣”。事主按照中文說明書 的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的 非專用燃氣導致了燃氣罐爆炸，在場的一位 17 歲少女臉部被嚴重燒傷。 復方板藍根顆粒說明書 成分 板藍根、大青葉 功能主治 清熱解毒，涼血。用于濕病發(fā)熱，出斑，風熱感冒， 咽喉腫爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。 用法用量 口服，一次 15g（一袋），一日 3次，重癥加倍； 小兒酌減。預防流感、乙腦，一日 15g（一袋），連服 5日。 規(guī)格 每袋裝 15g（相當于原生藥 15g） 有效期 2年 產品批號 見包裝 生產日期 見包裝盒 批準文號 國藥準字 Z32020475

15、 生產企業(yè) 名稱：南京厚生藥業(yè)有限公司 公司地址：南京經濟技術開發(fā)區(qū)新港大道 86號 3樓 生產地址：江蘇省句容市石山頭 郵編： 212423 電話： 0511-7706306 7706356 傳真： 0511-7706345 內容要寫得清楚明白，特別 是地址要用全稱，以便于使 用者查找和聯(lián)系 標記包括產品 商標、廠家 名稱、地址、電話、郵編、 代號或批準文號 等，一般 位于文末或封面的標題之 下，往往配有實物照片 根據(jù)產品的不同種類和特點， 考慮消費者在選購和使用產 品時可能遇到的問題， 有選 擇地確定其主體內容 這部分是說明書的主體， 包括產品 構造、性能、適 用范圍、技術參數(shù)、安裝、 使用方法、注意事項 等 標題應根據(jù)說明書整體設計 的情況和產品的特點而定。 但無論怎樣都應力求 簡潔、 鮮明、醒目 置于文首或封面。完整的 標題由 商標、型號、貨名 以及“說明書”或“使用 說明書” 構成 標記 正文 標題 要求 內容