, ,
7、 c>, },則R具有反自反性質(zhì).( )
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目18
設(shè)集合 A={1, 2, 3), B={1, 2},則 P(A)-P(B )= ({3}, {1, 3), {2, 3), (1,2, 3}).( )
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目19
若集合A= (1, 2, 3}上的二元關(guān)系R=(<1, 1>, <1, 2>, <3, 3>},則R是對稱的關(guān)系.( )
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目20
設(shè)集合 A二{1, 2, 3, 4 ), B={6, 8, 12), A 到B 的二元關(guān)系 R=那么 R~l={<6, 3>, <8, 4>}.( )
8、
選擇一項(xiàng):
對
錯
單項(xiàng)選擇題
題目1
無向完全圖1<4是( ).
選擇一項(xiàng):
A. 樹
B. 歐拉圖
C. 漢密爾頓圖
D. 非平面圖
題目2
已知一棵無向樹T中有8個頂點(diǎn),4度、3度、2度的分支點(diǎn)各一個,T的樹葉數(shù)為().
選擇一項(xiàng):
A. 4
B. 8
C. 3
D. 5
題目3
設(shè)無向圖G的鄰接矩陣為
0 1 1 1 r
10 0 11
1 0 0 0 0
110 0 1
110 10
則G的邊數(shù)為()?
選擇一項(xiàng):
A. 7
B. 14
C. 6
D. 1
題目4
如圖一所示,以下說法正確的是()?
選擇一項(xiàng):
A
9、. ((a, e) , (b, c)}是邊割集
B. ((a, e)}是邊割集
C. ((d, e)}是邊割集
D. ((a, e)}是割邊
題目5
以下結(jié)論正確的是().
選擇一項(xiàng):
A. 有n個結(jié)點(diǎn)n—l條邊的無向圖都是樹
B. 無向完全圖都是平面圖
C. 樹的每條邊都是割邊
D. 無向完全圖都是歐拉圖
題目6
若G是一個歐拉圖,則G一定是().
選擇一項(xiàng):
A. 漢密爾頓圖
B. 連通圖
C. 平面圖
D. 對偶圖
題目7
設(shè)圖G=, vev,則下列結(jié)論成立的是()?
選擇一項(xiàng):
, ? w
B三?敏巧=國
仲r
C:deg(v
10、)=2|E|
d deg(v)=|e|
題目8
圖G如圖三所示,以下說法正確的是().
選擇一項(xiàng):
A. {b, d}是點(diǎn)割集
B. {c}是點(diǎn)割集
C. (b, c}是點(diǎn)割集
D. a是割點(diǎn)
題目9
設(shè)有向圖(a)、(b)、(c)與(d)如圖五所示,則下列結(jié)論成立的是().
選擇一項(xiàng):
A. (a)是強(qiáng)連通的
B. (d)是強(qiáng)連通的
C. (c)是強(qiáng)連通的
D. (b)是強(qiáng)連通的
題目10
設(shè)有向圖(a)、(b)、(c)與(d)如圖六所示,則下列結(jié)論成立的是().
選擇一項(xiàng):
A.
(b)只是弱連通的
B.
(c)只是弱連通的
C.
(a)只是
11、弱連通的
D.
(d)只是弱連通的
判斷題
題目11
設(shè)圖G是有6個結(jié)點(diǎn)的連通圖,結(jié)點(diǎn)的總度數(shù)為18,則可從G中刪去4條邊后使之變成樹?()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目12
漢密爾頓圖一定是歐拉圖?()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目13
設(shè)連通平面圖G的結(jié)點(diǎn)數(shù)為5,邊數(shù)為6,則而數(shù)為4.()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目14
設(shè)G是一個有7個結(jié)點(diǎn)16條邊的連通圖,則G為平面圖?()
選擇一項(xiàng):
對
錯 題目15
如圖八所示的圖G存在一條歐拉回路?()
錯
題目16
設(shè)圖G如圖七所示,則圖G的點(diǎn)割集是{f}.()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目1
12、7
設(shè)G是一個圖,結(jié)點(diǎn)集合為V,邊集合為E,貝狹〃 ()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目18
設(shè)圖G是有5個結(jié)點(diǎn)的連通圖,結(jié)點(diǎn)度數(shù)總和為10,則可從G中刪去6條邊后使之變成樹?()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目19
如圖九所示的圖G不是歐拉圖而是漢密爾頓圖.()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目20
若圖 G=,其中 V={ a, b, c, d }, E={ (a, b), (a, d), (b, c), (b, d)),則該圖中的割邊為(b, c).()
選擇一項(xiàng):
對
錯
形考任務(wù)3
單項(xiàng)選擇題
題目1
命題公式:T。的主合取范式是()?
? a
13、; rPVQy
B: (PVO)A(PVn O)A( -I PV-1 O)
Of PVn O
D. -] Pt\Q
題目2
設(shè)P:我將去打球,Q:我有時間.命題“我將去打球,僅當(dāng)我有時間時”符號化為()? 選擇一項(xiàng):
a n PV-i Q
B.QtP
? C. P~>Q/
D. P_Q
題目3
命題公式 0—")的主析取范式是().
選擇一項(xiàng):
A. 1 PVO
, B PA-] W
c PV-1 O
D 1 PAO
題目4
下列公式成立的為().
選擇一項(xiàng):
A n P” Q<^PvQ
B[ P—Q—Q
C JPnP
? D, q Pa(PvQ)
14、
題目5
設(shè)A (x): x是書,B (x): x是數(shù)學(xué)書,則命題“不是所有書都是數(shù)學(xué)書”可符號化為( ).
選擇一項(xiàng):
A- 1 (3x)(.4(x)An B(x))
8 (Vx)C4(x)AB(x))
C -| (3aX^(x)AB(.v))
* □ 1 (Vx)(J(.v)->5(x))Z
前提條件PT"1。P的有效結(jié)論是()?
選擇一項(xiàng):
A. Q
B. 1 Q
C. P
D. -] P
題目7
命題公式(PVQ) — R的析取范式是().
選擇一項(xiàng):
A. (PVQ) VR
B. 1 (PVQ) VR
C. (PAQ) VR
D. (-1 PA
15、-i Q) VR
題目8
下列等價公式成立的為().
選擇一項(xiàng):
-Uh CMP)。] H*
B. 】Pv(QaQ)OQ
O(PvQ)6Qa(PvQ)
D
題目9
下列等價公式成立的為().
選擇一項(xiàng):
B. 孫gSQ
C r J尸。PtQ
D.
題目10 下列公式中()為永真式.
選擇一項(xiàng):
A. -] AAn B
?-1 (AAB)
B. -| AAn B
C. -] AAn B
一 n (AVB)
D. -| AAn B
?-i AV-i B
判斷題
題目11
設(shè)個體域D={1, 2, 3), A(x)為“x小于3”,則謂
16、詞公式(3x)A(x)的真值為T.()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目12
設(shè)P:小王來學(xué)校,Q:他會參加比賽.那么命題“如果小王來學(xué)校,則他會參加比賽”符號化的結(jié)果為P-Q.()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目13
下面的推理是否正確.()
(1) (Vx)A(x) —B(x) 前提引入
(2) A(y)-B(y) US (1)
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目14
含有三個命題變項(xiàng)P, Q, R的命題公式PAQ的主析取范式(PAQAR) V (PAQAn R).()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目15
命題公式P-(QVP)的真值是T.( )
選擇一項(xiàng):
對
錯
17、題目16
命題公式nPAP的真值是T.()
選擇一項(xiàng):
對
題目17
謂詞公式n (Vx)P(x)<=>,(ax)-IP(x)成立?()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目18
命題公式r (P-Q)的主析取范式是PV-i Q.()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目19
設(shè)個體域D=(a, b},貝"謂詞公式(Vx) (A(x)AB(x))消去量詞后的等值式為(A(a) AB(a)) A (A(b) AB(b)).()
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目20
設(shè)個體域D={a, b},那么謂詞公式(ax)A(x)V(Vy)B(y)消去量詞后的等值式為A(a) VB(b)?()
選
18、擇一項(xiàng):
對
錯
形考任務(wù)4
要求:學(xué)生提交作業(yè)有以下三種方式可供選擇:
1. 可將此次作業(yè)用A4紙打印出來,手工書寫答題,字跡工整,解答題要有解答過程,完成作業(yè)后交給輔導(dǎo)教師批閱.
2. 在線提交word文檔.
3. 自備答題紙張,將答題過程手工書寫,并拍照上傳
形考任務(wù)5
網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為(學(xué)生無需提交作業(yè),占形考總分的10%)
《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課答案
形考任務(wù)1
測驗(yàn)一(40分)
一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中,只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案,請將正確答案的序號填在括號里)
1. 在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是()。
選擇一項(xiàng):
A. 邁克爾?杰克遜
B.
19、巴巴拉?本德?杰克遜
C. 菲利普?科特勒
D. 邁克爾?波特
題目2
2. 關(guān)系營銷是持續(xù)性交易,核心是()。
選擇一項(xiàng):
A. 關(guān)系
B. 利潤
C. 合作
D. 競合
題目3
3. 廣泛的信息溝通和信息共享,可以使公司贏得支持和合作。因此,關(guān)系營銷必須注重()。
選擇一項(xiàng):
A. 信息的反復(fù)溝通
B. 信息的單向溝通
C. 信息的及時溝通
D. 信息的雙向溝通
題目4
4. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分,關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是()。
選擇一項(xiàng):
A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作
B. 贏得公眾的信賴與合作
C. 贏得競爭者的信賴與合作
D.
20、贏得政府的信賴與合作
題目5
5. 關(guān)系營銷的中心是()
選擇一項(xiàng):
A. 發(fā)現(xiàn)需求
B. 客戶滿意
C. 滿足需求
D. 客戶忠誠
題目6
6. 客戶忠誠的前提是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶滿意
B. 發(fā)現(xiàn)需求
C. 客戶忠誠
D. 滿足需求
題目7
7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是()o
選擇一項(xiàng):
A. 客戶需求的滿足
B. 客戶以最低價購物
C. 客戶忠誠度極高
D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求
題目8
8. 客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是()
選擇一項(xiàng):
A. 客戶光臨度
B. 客戶忠誠度
C. 客戶滿意度
D. 客戶重購
21、度
題目9
9. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程,其中()。
選擇一項(xiàng):
A. 價值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)而
B. 交互過程是核心,是要害過程
C. 對話過程是核心,是要害過程
D. 價值過程是核心,是要害過程
題目10
10. 對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫()。
選擇一項(xiàng):
A. 交互過程
B. 對話過程
C. 使用過程
D. 價值過程
題目11
11. 客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶價值的前提
B. 客戶價值的基礎(chǔ)
C. 客戶價值的本質(zhì)
D. 客戶價值的核心
題目1
22、2
12. 邁克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出,競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶()。
選擇一項(xiàng):
A. 提供的產(chǎn)品
B. 創(chuàng)造的利益
C. 提供的服務(wù)
D. 創(chuàng)造的價值
題目13
13. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品,首先必須創(chuàng)造名牌人”,這形象地說明了()。
選擇一項(xiàng):
A. 形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
B. 成本對提高產(chǎn)品價值的重要性
C. 品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性
D. 人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
題目14
14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是()。
選擇一項(xiàng):
A. 使用價值
B. 形象價值
C. 人員價值
D.
23、 質(zhì)量價值
題目15
15. 20世紀(jì)80年代以來,理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競爭優(yōu)勢新來源的()。 選擇一項(xiàng):
A. 客戶價值
B. 分銷商價值
C. 供應(yīng)商價值
D. 公司價值
題目16
16. 從單個情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為,基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為()。
選擇一項(xiàng):
A. 競爭價值
B. 使用價值
C. 客戶價值
D. 公司價值
題目17
17. 利用EV=CB+(AVXP)公式,營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計(jì)算出來,然后將他們從高到低排隊(duì),其中公司 的重點(diǎn)客戶是指()。
選擇一項(xiàng):
A. D類客戶
B
24、. A類客戶
C. B類客戶
D. C類客戶
題目18
18. 在客戶金字塔模型中,公司最有價值的客戶是()。
選擇一項(xiàng):
A. 40%構(gòu)成最高層的客戶
B. 10%構(gòu)成最高層的客戶
C. 20%構(gòu)成最高層的客戶
D. 30%構(gòu)成最高層的客戶
題目19
19. 在客戶金字塔模型中,公司最有價值的、忠實(shí)的客戶是()。
選擇一項(xiàng):
A. 鐵層
B. 鉛層
C. 黃金層
D. 白金層
題目20
20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,忠誠度和盈利性都很高的是()。
選擇一項(xiàng):
A. B類客戶
B. C類客戶
C. A類客戶
D. D類客戶
二、多項(xiàng)選擇題(在各題的
25、備選答案中,至少有2個以上的正確選項(xiàng),請將正確選項(xiàng)的字母填在括號里,多選、錯選
均不得分。)
題目21
1. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 信息論
B. 傳播學(xué)
C. 協(xié)同論
D. 博弈論
E. 系統(tǒng)論
題目22
2. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 以盈利為目的
B. 是一種雙向的信息溝通過程
C. 以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)
D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)
E. 信息反饋具有及時性
題目23
3. 關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 經(jīng)濟(jì)效益原則
B. 隨機(jī)溝通原則
C. 承諾信任原
26、則
D. 主動溝通原則
E.互惠互利原則
題目24
4. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)()o
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)
B. 地緣關(guān)系營銷形態(tài)
C. 文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)
D. 親緣關(guān)系營銷形態(tài)
E. 偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)
題目25
5. 關(guān)系營銷理論認(rèn)為,一個公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 分銷商市場
B. 影響者市場
C. 營銷者市場
D. 供應(yīng)商市場
E. 競爭者市場
題目26
6. 在關(guān)系營銷中,要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 確保忠誠
B. 忠誠需求
C. 滿
27、足需求
D. 發(fā)現(xiàn)需求
E. 服務(wù)需求
題目27
7. 客戶很不滿意的特征為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 憤慨
B. 抵抗
C. 反宣傳
D. 投訴
E. 惱怒
題目28
8. 客戶很滿意的特征是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 激動
B. 感謝
C. 滿足
D. 舉報(bào)
E. 會意
題目29
9. 關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的三個層次是指()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 二級關(guān)系營銷
B. 五級關(guān)系營銷
C. 四級關(guān)系營銷
D. 三級關(guān)系營銷
E. 一級關(guān)系營銷
題目30
10. 有的營銷學(xué)者和營銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計(jì)劃所給予的評估
28、,將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分 為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 激勵型關(guān)系營銷
B. 習(xí)慣型關(guān)系營銷
C. 忠實(shí)型關(guān)系營銷
D. 節(jié)約型關(guān)系營銷
E. 選擇型關(guān)系營銷
題目31
11. 在關(guān)系營銷實(shí)踐中,各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深,由表及里分層次發(fā)展起來的,一般可分為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 反應(yīng)型關(guān)系營銷
B. 可靠型關(guān)系營銷
C. 伙伴型關(guān)系營銷
D. 基本型關(guān)系營銷
E. 主動型關(guān)系營銷
題目32
12. 在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮三個過程,即()。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 溝通過程
B. 對話過程
C. 發(fā)展過程
D. 交互過
29、程
E. 價值過程
題目33
13. 關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素,如()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 直接溝通
B. 大眾溝通活動
C. 公共關(guān)系
D. 產(chǎn)品創(chuàng)新
E. 銷售活動
題目34
14. 客戶總價值具體包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 人員價值
B. 產(chǎn)品價值
C. 形象價值
D. 服務(wù)價值
E. 使用價值
題目35
15. 客戶總成本具體包括()o
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 銷售成本
B. 精神成木
C. 時間成本
D. 貨幣成本
E. 體力成木 題目36
16. 利用EV=CB+(AVXP)公式,營銷人員就可以將全部客戶
30、的預(yù)期價值計(jì)算出來,其中()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 15%的客戶為A類客戶
B. 65%的客戶為C類客戶
C. 25%的客戶為B類客戶
D. 20%的客戶為B類客戶
E. 30%的客戶為B類客戶
題目37
17. 在客戶金字塔模型中,四類客戶分別是0。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 鉛層
B. 鉆石層
C. 鐵層
D. 白金層
E. 黃金層
題目38
18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)
B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源
C. C類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)
D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶
31、資產(chǎn)
E. B類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)
題目39
19. 一般而言,客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下()階段。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 淘汰期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 成長期
E. 考察期
題目40
20. 在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中,具體預(yù)測方法有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 客戶意圖推算法
B. 銷售人員意見綜合法
C. 市場測試法
D. 專家意見法
E. 價值判斷法
三、判斷題
題目41
1. 關(guān)系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目42
2. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建
32、立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具,它解決了關(guān)系營 銷所必需的基本技術(shù)條件。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目43
3. 關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴,并共同謀求長遠(yuǎn)發(fā)展,其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目44
4. 關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系,并旦只考慮眼前,不考慮長遠(yuǎn)。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目45
5. 關(guān)系營銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶,不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目46
6. 渠道
33、沖突的存在是一個偶然事實(shí),在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目47
7. 關(guān)系營銷的實(shí)踐表明,客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目48
8. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道,很大程度上改變了客戶的購物習(xí)慣,他們購買產(chǎn)品越來越便利,這使得很多習(xí)慣 型忠誠客戶的忠誠度大大降低。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目49
9. 從某種意義上講,公司應(yīng)該不惜一切代價致力于全而的甚至極端的客戶滿意。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目50
10. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮三個過程,其中交互過程是關(guān)系營
34、銷的核心,是要害過程。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目51
11. 在關(guān)系營銷中,產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。
選擇一項(xiàng):
對
錯 題目52
12. 客戶感知價值是指客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認(rèn)知,等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目53
13. 公司為客戶提供優(yōu)異價值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地 轉(zhuǎn)化為客戶感知價值,這將是公司構(gòu)筑核心競爭力的基點(diǎn)。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目54
14. 客戶在選購產(chǎn)品時,往往從價值與成本兩個方面進(jìn)行比較分析,從中
35、選擇出價值最高、成木最低,即價格最小化的 產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目55
15. 公司只有提供比其他競爭者更多的價值給客戶,即優(yōu)異的客戶價值,才能造就并保留忠誠的客戶,從而在競爭中立 于不敗之地。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目56
16. 20世紀(jì)80年代以來,客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn),被視為競爭優(yōu)勢的新來源。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目57
17. 客戶流失計(jì)算法的缺陷是,只能預(yù)測某個客戶對于公司的終生價值,無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶 的平均終生價值。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目58
18. 利用EV=C
36、B+(AVXP)公式計(jì)算的結(jié)果,最前而的80%的客戶為B類客戶,也就是公司的重點(diǎn)客戶,需要重點(diǎn)管理。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目59
19. 在客戶金字塔模型中,白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感,愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或 服務(wù),是公司的忠實(shí)客戶。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目60
20. 客戶終生價值是指每個客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。
選擇一項(xiàng):
對
錯
形考任務(wù)2
測驗(yàn)二(40分)
一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中,只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案,請將正確答案的序號填在括號里)
題目1
1. 實(shí)施關(guān)系營銷,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是()。
37、選擇一項(xiàng):
A. 制定嚴(yán)格的管理制度
B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度
D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)
題目2
2. 實(shí)施關(guān)系營銷的第一步,完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指()。
選擇一項(xiàng):
A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理
B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
C. 實(shí)施服務(wù)外包策略
D. 構(gòu)建核心競爭力
題目3
3. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是()。
選擇一項(xiàng):
A. 數(shù)據(jù)儲存
B. 數(shù)據(jù)收集
C. 數(shù)據(jù)整理
D. 數(shù)據(jù)解析
題目4
4. 有一個不爭的事實(shí),具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有()。
選擇一項(xiàng):
A. 較高的員工忠誠度
38、
B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)
C. 較好的客戶關(guān)系
D. 較好的企業(yè)文化
題目5
5. 在選擇渠道成員時,應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是()o
選擇一項(xiàng):
A. 經(jīng)濟(jì)性原則
B. 發(fā)展性原則
C. 可控性原則
D. 合理性原則
題目6
6 .從屬性上看,俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。
選擇一項(xiàng):
A. 會員制營銷方式
B. 協(xié)同制營銷方式
C. 傳播式營銷方式
D. 傳銷制營銷方式
題目7
7. 定制營銷的基礎(chǔ)是()o
選擇一項(xiàng):
A. 工業(yè)化
B. 城市化
C. 產(chǎn)業(yè)化
D. 信息化
題目8
8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()o
選擇一項(xiàng)
39、:
A. 適應(yīng)市場能力
B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力
C. 核心競爭能力
D. 流程再造能力
題目9
9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化,數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來,形成了一種新型的營 銷方式,即()。
選擇一項(xiàng):
A. 俱樂部營銷
B. 體驗(yàn)營銷
C. 數(shù)據(jù)庫營銷
D. 定制營銷
題目10
10. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶需求多樣化
B. 客戶行為個性化
C. 客戶收入增加化
D. 客戶價值多元化
題目11
11. 目前,為數(shù)眾多的國內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了()。
選擇一項(xiàng):
A. 俱樂部營
40、銷
B. 數(shù)據(jù)庫營銷
C. 互動營銷
D. 體驗(yàn)營銷
題目12
12. 定制營銷是指公司在()的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場,根據(jù)客戶個體的特定需求來進(jìn)行市
場營銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。
選擇一項(xiàng):
A. 大規(guī)模生產(chǎn)
B. 小規(guī)模生產(chǎn)
C. 體驗(yàn)營銷
D. 規(guī)制生產(chǎn)
題目13
13. 概括地說,營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是()。
選擇一項(xiàng):
A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶
B. 經(jīng)常性溝通,促進(jìn)重復(fù)購買
C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位
D. 降低營銷成本,提高營銷效率
題目14
14. 頻繁營銷的最大缺陷是()
41、。
選擇一項(xiàng):
A. 可能降低服務(wù)水平
B. 與傳統(tǒng)營銷雷同
C. 競爭者容易模仿
D. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目15
15. 互動營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求,通過()帶動全新的營銷視角。
選擇一項(xiàng):
A. 換位思考
B. 發(fā)展前景
C. 積極地促銷
D. 頻繁營銷
題目16
16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是()。
選擇一項(xiàng):
A. 保持客戶關(guān)系階段
B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
題目17
17. 關(guān)系營銷工作的第一步是()。
選擇一項(xiàng):
A. 客戶激勵
B. 客戶剝
42、離
C. 客戶定位
D. 客戶開發(fā)
題目18
18. 客戶剝離的首要原因是()。
選擇一項(xiàng):
A. 生產(chǎn)率低下
B. 生產(chǎn)能力受到限制
C. 利潤率低
D. 士氣低下
題目19
19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是()。
選擇一項(xiàng):
A. 品質(zhì),即 Quality
B. 交貨期,即Delivery
C. 成本,即Cost
D. 售后服務(wù),即Service
題目20
20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是()。
選擇一項(xiàng):
A. 保持原有客戶
B. 客戶開發(fā)
C. 爭取新客戶
D. 客戶定位
二
43、、多項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中,至少有2個以上的正確選項(xiàng),請將正確選項(xiàng)的字母填在括號里,多選、錯選
均不得分。)
題目21
1. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 做好客戶再生
B. 妥善處理客戶投訴
C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍
D. 化解客戶抱怨
E. 建立個人聯(lián)系
題目22
2. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中,公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路
B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營效率
C. 領(lǐng)導(dǎo)重視
D. 重視客戶參與
E. 圍繞客戶需求
題目23
3. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中,控制的內(nèi)容主
44、要有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 營銷成本控制
B. 營銷風(fēng)險控制
C. 營銷人員控制
D. 營銷渠道控制
E. 營銷機(jī)構(gòu)控制
題目24
4. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 機(jī)會成木
B. 人力成本
C. 貨幣成本
D. 時間成木
E. 盈利成本
題目25
5. 定制營銷中,具體產(chǎn)品策略有()。
A. 產(chǎn)品綠色化
B. 產(chǎn)品組合化
C. 產(chǎn)品配件通用化
D. 產(chǎn)品多能化
E. 生產(chǎn)科技化
題目26
6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 精確性、隱蔽性
B. 科學(xué)性、合理性
45、
C. 復(fù)雜性、多變性
D. 可測度、可測試
E. 低成木、高效率
題目27
7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有()
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 租賃運(yùn)營方式
B. 縱向協(xié)作方式
C. 橫向協(xié)作方式
D. 基礎(chǔ)運(yùn)營方式
E. 購買運(yùn)營方式
題目28
8. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 客戶忠誠度降低
B. 可能降低服務(wù)水平
C. 客戶退出成本增加
D. 競爭者容易模仿
E. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目29
9. 互動營銷的模式有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 網(wǎng)絡(luò)營銷
B. 終端促銷
C. 路演
D. 體驗(yàn)營銷
E. 會議營銷
題目30
46、10. 一般來說,定制營銷的方式有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 復(fù)雜型定制
B. 適應(yīng)型定制
C. 消費(fèi)型定制
D. 合作型定制
E. 選擇型定制
題目31
11 .客戶市場關(guān)系包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 合作伙伴關(guān)系
B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系
C. 買賣關(guān)系
D. 合縱關(guān)系
E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
題目32
12. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 解除客戶關(guān)系階段
B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
E. 保持客戶關(guān)系階段
題目33
13. 在營銷實(shí)踐中,供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以
47、靈活運(yùn)用的策略有()o
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 分擔(dān)策略
B. 激勵策略
C. 創(chuàng)新策略
D. 共享策略
E. 互惠策略
題目34
14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有()o
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 更新觀念
B. 相互信任
C. 雙向選擇
D. 戰(zhàn)略合作
E. 合同保障
題目35
15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 公司形象成本
B. 成本
C. 售后服務(wù)
D. 質(zhì)量
E. 交貨期
題目36
16. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有()o
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 目標(biāo)一致原則
B. 達(dá)到目標(biāo)市場原則
48、
C. 角色分工原則
D. 共同愿景原則
E. 經(jīng)濟(jì)效益原則
題目37
17. 在營銷實(shí)踐中,可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 一體化策略
B. 多元化策略
C. 復(fù)合策略
D. 化解渠道沖突策略
E. 激勵策略
題目38
18. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 合縱式關(guān)系營銷
B. 契約式關(guān)系營銷
C. 博弈式關(guān)系營銷
D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營銷
E. 股權(quán)式關(guān)系營銷
題目39
19. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 宣傳型關(guān)系營銷策略
B. 交際型關(guān)系營銷策略
C
49、. 征詢型關(guān)系營銷策略
D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略
E. 社會型關(guān)系營銷策略
題目40
20. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷,必須靈活運(yùn)用以下策略()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 員工激勵策略
B. 員工致富策略
C. 員工解雇策略
D. 員工雇用策略
E. 員工培訓(xùn)策略
三、判斷題
題目41
1. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營銷,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。
選擇一項(xiàng):
對
2. 建立客戶投訴部門,專人負(fù)責(zé)客戶投訴,積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營銷的重點(diǎn)。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目43
3. 實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營銷的第一步,也是完善關(guān)系營
50、銷理念的必要手段。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目44
4. 渠道沖突的存在是一個偶然事實(shí),在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目45
5. 要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系,首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目46
6. 對公司而言,滿足客戶需求是生存的第一條件,但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化,堅(jiān)持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目47
7. 營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低,不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目48
8. 體驗(yàn)營
51、銷以有形產(chǎn)品為載體,突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè),認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買 行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
對
錯
題目49
9. 采用俱樂部營銷的公司,一般來說都實(shí)行會員制的管理體制。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目50
10. 俱樂部營銷有很多優(yōu)勢,任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用,并能收到良好的營銷效果。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目51
11 .客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境,是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目52
12. 定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn),就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成本,是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。
選
52、擇一項(xiàng):
對
錯
題目53
13. 互動營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求,切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目54
14. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段,符合帕累托原則。
選擇一項(xiàng):
對
15. 客戶是公司的上帝,關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶,更重要的是爭取原有客戶。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目56
16. 客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場,研究目標(biāo)客戶,從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目57
17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目58
18. 滿意的員工產(chǎn)
53、生滿意的客戶,員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目59
19. 客戶市場關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動和交流,與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
選擇一項(xiàng):
對
錯
題目60
20. 而向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動,有效地提高公司的知名度、美譽(yù)度、和諧度,最大限度地
獲得公司的無形資源,樹立公司的良好形象。
選擇一項(xiàng):
對
錯
形考任務(wù)3
案例討論(20分)
如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性?
答:消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的 科學(xué)。
消費(fèi)者
54、行為學(xué)研究的意義:
1、 企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度;
2、 消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件;
3、 國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。
消費(fèi)者行為學(xué)在我國的應(yīng)用
消費(fèi)者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國的,經(jīng)過將近二十年的發(fā)展,實(shí)踐證明,在我國發(fā)展社會主義市
場經(jīng)濟(jì)的過程中,深入開展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義:
加強(qiáng)與提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平,改善宏觀調(diào)控效果,促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營活動,提高市場營銷活動效果,增強(qiáng)市場競爭力。
有助于消費(fèi)者提高白身素質(zhì),科學(xué)的進(jìn)行個人消費(fèi)決策,改善消費(fèi)行為,實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。
有助于推動我國盡快融入國際經(jīng)濟(jì)體系,不斷開拓國際市場,增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。
形考任務(wù)4
實(shí)訓(xùn)活動(略)