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1、旅游行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)論文 一、旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢分析 1.與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強的契合性。首先,旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強,需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作,因而進行決策時,除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外,還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的"網(wǎng)絡(luò)旅游公司";成為旅游行業(yè)的多面手,將原來市場分散的利潤點集中起來,在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率,將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方

2、得利的共贏局面。其次,旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的,避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問題,而且旅游產(chǎn)品具有信息性的特點,旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程,所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。 2.有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營成本、創(chuàng)新經(jīng)營模式。電子商務(wù)的發(fā)展將極大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本: 首先,降低了旅游企業(yè)的交易成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布《CH中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間,這與美國萊曼兄弟投資公司經(jīng)濟學(xué)家易斯的研究結(jié)論相同。易斯的研究指出

3、兩點:網(wǎng)上銷售商品的平均價格要比零售商店同樣的商品低13%;網(wǎng)上零售價格將隨網(wǎng)上購物等"電子交易";的增加而下降。 其次,降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網(wǎng)絡(luò)媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,網(wǎng)絡(luò)營銷無需付出店面租金成本。 最后,減少了旅游市場的中介成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的"媒體空間";取代了"物質(zhì)空間";,"虛擬市場";取代了"傳統(tǒng)市場";,旅游企業(yè)和消費者可進行直接交易,節(jié)約了市場成本。旅游企業(yè)還可以應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式。首先,旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營銷渠道,由于網(wǎng)上定購比較方便快捷,不

4、受時空的限制,擴大了市場"空間";,增加了吸引力,互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。其次,旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進行交互式溝通,旅游者可以根據(jù)自身需要對旅游企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,旅游企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況,針對旅游者需求,設(shè)計新的旅游線路或提供個性化服務(wù),這種旅游經(jīng)營方式的改進也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場機會。 3.滿足消費者的獨特需求。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高,個性化的消費日益成為人們的追求目標(biāo),反映在旅游業(yè)上,就是追求個性化的旅游---個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀(jì)念品等,加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò),大大縮

5、短了旅途時間,從而加劇了這種個性化需求的發(fā)展。在我國旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中,有90%來自于商業(yè)散客和家庭自助游,說明這是一個潛力極大的市場。顯然,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式不能滿足這種需求,而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個廣闊的發(fā)展空間,它具有高速度、高精度和低成本的信息處理能力,并以類似"定制";的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費需求。 4.提升行業(yè)的國際競爭力。入世后,國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗,它們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,一旦旅游市場全面開放網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟,那么,全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬大小旅行社90%將不復(fù)存在。我國旅游

6、企業(yè)只有積極參與運用電子商務(wù),適應(yīng)國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式,在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)有效的信息傳播,才能將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢,從而提高自身的國際競爭力,在國際旅游市場上贏得一席之地。 二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素 2001年,我國各類涉及旅游類網(wǎng)站已達(dá)5000個。但據(jù)2009年Alexa分析目前所實現(xiàn)的旅游電子商務(wù)還限于各種票據(jù)、住宿預(yù)定、旅游線路預(yù)定及發(fā)送電子郵件等,只有1%的網(wǎng)站實現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式。也就是說總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預(yù)訂,下網(wǎng)進行交易和結(jié)算的階段,在內(nèi)容提供、服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面與旅游電子商務(wù)尚有很大差距。用電子商務(wù)

7、的概念來衡量,我國的旅游電子商務(wù)尚處于初級階段,我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素有: 1.環(huán)境因素。盡管近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開展所要求達(dá)到的規(guī)模還相距甚遠(yuǎn),網(wǎng)上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)格信息中心(CNNIC)發(fā)布的最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示:截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人。越來越多的居民認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的便捷作用，隨著上網(wǎng)設(shè)備成本的下降和居民收入水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)正逐步走進千家萬戶。但調(diào)查還顯示,49%以上的網(wǎng)民是不具有支付能力或

8、支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的"無效";用戶。 2.法制因素。旅游行業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。雖然國家在上世紀(jì)90年代曾頒布了旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的一系列規(guī)定以及保護旅游消費者合法權(quán)益的有關(guān)處罰條例,但對旅游電子商務(wù)活動如何進行管理、如何對網(wǎng)上活動進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、網(wǎng)上交易糾紛的解決方式與手段、旅游網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)務(wù)合法性等并未作出明確規(guī)定,這些都需要不斷地對行業(yè)管理規(guī)范進行擴充和完善,使之更適合旅游電子商務(wù)發(fā)展并推動旅游電子商務(wù)的發(fā)展。 3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機制,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商

9、務(wù)法規(guī)的不健全,發(fā)布虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。而一些網(wǎng)民,出于好奇或惡作劇心理,在網(wǎng)上定購了相當(dāng)數(shù)量的旅游服務(wù),但卻不付款購買,增大了上網(wǎng)企業(yè)的信息處理量和網(wǎng)絡(luò)管理難度,擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。 4.安全因素。目前,我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多的用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔(dān)心自己的信用卡等資料會被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外,網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認(rèn)證程序,用戶大量的隱私被暴

10、露在網(wǎng)上,這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。由于以上這些原因,國內(nèi)旅游企業(yè)通常采用的做法是:旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò),付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站基本停留于提供信息的初級層次。 5.觀念因素。從企業(yè)角度講,電子商務(wù)目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,在我國眾多旅游企業(yè)來說還是件比較陌生的事。許多企業(yè)對上網(wǎng)促銷的宣傳和營銷效果缺少認(rèn)識和體驗,即使已經(jīng)參與電子商務(wù)的企業(yè),它們在實際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。從消費者角度講,大多數(shù)中國人的消費心理傳統(tǒng)而保守,很多人只相信"眼見為實";,而

11、不愿接受網(wǎng)絡(luò)商品,而這種消費心理定勢又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。 三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對策略 1.充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保障,制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃,確定其法律地位,以促進旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。另外要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,如有關(guān)電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn),對電子商務(wù)憑證、電

12、子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷作出相應(yīng)的法律規(guī)定,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。同時逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全性控制,加強對網(wǎng)上黑客的防范并制定相關(guān)打擊電腦黑客的法規(guī)。 2.盡快解決網(wǎng)上支付及其安全問題。國外電子商務(wù)發(fā)展得好,與信用卡使用的普及和全國網(wǎng)絡(luò)化是密不可分的。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時安裝確實有效的防火墻,防止"黑客";攻擊,保障網(wǎng)員的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全,使上網(wǎng)人員對

13、網(wǎng)絡(luò)安全有信心。 3.引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念。電子商務(wù)離不了消費者的參與,消費者對它的認(rèn)識在很大程度上影響著它的進程。美國的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快,與它們現(xiàn)有的社會條件和消費方式有很大的關(guān)系,美國郵購和電話訂購比較成熟,消費者習(xí)慣使用信用卡交易。中國恰恰缺乏這種環(huán)境,消費者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此,政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用輿論工具,引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念,調(diào)動消費者廣泛參與的積極性。 4.運用傳統(tǒng)旅游企業(yè)強大的產(chǎn)業(yè)資源。目前,旅游網(wǎng)站的經(jīng)營中,產(chǎn)品優(yōu)勢、成本優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢均未形成,而這些弱勢恰恰是傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢。因此,只有巧妙運用傳統(tǒng)旅游企業(yè)強大的產(chǎn)業(yè)資源,才能實現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務(wù)。旅游網(wǎng)站可以與旅游企業(yè)組建企業(yè)集團,借助資本運營實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合。旅游網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)平臺,主要面向營銷環(huán)節(jié),提供方便快捷的旅游服務(wù),而傳統(tǒng)旅游社主要面向操作環(huán)節(jié),進行市場調(diào)研,產(chǎn)品開發(fā),提供接待保障。旅游電子商務(wù)將給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇,是中國趕超世界的一次絕好機會。旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務(wù)活動將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運作方式。隨著上述一些瓶頸問題的解決和相應(yīng)對策的實施,中國旅游業(yè)的電子商務(wù)時代必將來臨。