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1、國家開放大學電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課判斷題題庫及答案 判斷題 題目41 1. 關(guān)系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。 選擇一項： 對 錯 題目42 2. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建立、維護和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營 銷所必需的基本技術(shù)條件。 選擇一項： 對 錯 題目43 3. 關(guān)系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。 選擇一項： 對 錯 題目44 4. 關(guān)系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系，并且只考慮眼前

2、，不考慮長遠。 選擇一項： 對 錯 題目45 5. 關(guān)系營銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。 選擇一項： 對 錯 題目46 6. 渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 選擇一項： 對 錯 題目47 7. 關(guān)系營銷的實踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強正相關(guān)關(guān)系。 選擇一項： 對 錯 題目48 8. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購物習慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習慣 型忠誠客戶的忠誠度大大降低。 選擇一項： 對 錯

3、題目49 9. 從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。 選擇一項： 對 錯 題目50 10. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，其中交互過程是關(guān)系營銷的核心，是要害過程。 選擇一項： 對 錯 題目51 11. 在關(guān)系營銷中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運作的方式和客戶需求滿足的過程。 選擇一項： 對 錯 題目52 12. 客戶感知價值是指客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。 選擇一項： 對 錯 題目53 13. 公司為客戶提供優(yōu)異價值的能力被視為是20世紀90年代最

4、成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地 轉(zhuǎn)化為客戶感知價值，這將是公司構(gòu)筑核心競爭力的基點。 選擇一項： 對 錯 題目54 14. 客戶在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化的 產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。 選擇一項： 對 錯 題目55 15. 公司只有提供比其他競爭者更多的價值給客戶，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立 于不敗之地。 選擇一項： 對 錯 題目56 16. 20世紀80年代以來，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。 選擇一項：

5、對 錯 題目57 17. 客戶流失計算法的缺陷是，只能預測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶 的平均終生價值。 選擇一項： 對 錯 題目58 18. 利用EV=CB+(AVXP)公式計算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點客戶，需要重點管理。 選擇一項： 對 錯 題目59 19. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或 服務(wù)，是公司的忠實客戶。 選擇一項： 對 錯 題目60 20. 客戶終生價值是指每個客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。 選擇

6、一項： 對 錯 題目41 1. 設(shè)立高效的管理機構(gòu)是實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。 選擇一項： 對 錯 題目42 2. 建立客戶投訴部門，專人負責客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。 選擇一項： 對 錯 題目43 3. 實施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實施關(guān)系營銷的第一步，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。 選擇一項： 對 錯 題目44 4. 渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 選擇一項： 題目45 5. 要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。

7、 選擇一項： 對 錯 題目46 6. 對公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。 選擇一項： 對 錯 題目47 7. 營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。 選擇一項： 對 錯 題目48 8. 體驗營銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買 行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。 選擇一項： 對 錯 題目49 9. 采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實行會員制的管理體制。 選擇一項： 對 錯 題目50 10.

8、俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營銷效果。 選擇一項： 對 錯 題目51 11 .客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。 選擇一項： 對 錯 題目52 12. 定制的缺點集中在一點，就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點所在。 選擇一項： 對 錯 題目53 13. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。 選擇一項： 對 錯 題目54 14. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段，符合帕累托原則。 選擇一項： 對 錯 題目55 1

9、5. 客戶是公司的上帝，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。 選擇一項： 對 錯 題目56 16. 客戶開發(fā)的前提是確定目標市場，研究目標客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。 選擇一項： 對 錯 題目57 17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成木。 選擇一項： 對 錯 題目58 18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。 選擇一項： 對 錯 題目59 19. 客戶市場關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 選擇一項： 對 錯 題目60 20. 而向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動，有效地提高公司的知名度、美譽度、和諧度，最大限度地 獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。 選擇一項： 對 錯