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1、電力市場業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)設計實現(xiàn) 電力市場業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)設計實現(xiàn) 2019/11/12 摘要：業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的有效落實，一方面能夠為企業(yè)提供更詳細的客戶資料管控平臺，以便結合客戶的實際需求狀況提供更適宜的服務方案，使客戶與企業(yè)之間達成信賴關系；另一方面，憑借業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)應用，更便于增強客戶信息管理的效率與質量，以便為電力市場競爭奠定更扎實的基礎。本文基于業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)應用的必要性展開分析，期望能夠為后續(xù)電力營銷工作提供良好參照。 關鍵詞：電

2、力市場；業(yè)擴報裝；管理系統(tǒng)；設計實現(xiàn) 業(yè)擴報裝是電力企業(yè)接受供電申請并辦理業(yè)務的窗口，其工作質量水準的高低，直接影響了電力企業(yè)在市場中的形象，并且也牽扯到客戶個人的經濟利益。而隨著我國城市電力用戶數(shù)量的不斷增長，原有業(yè)擴報裝工作已經漸漸無法滿足時代發(fā)展的需要，因此便應該基于網絡信息化技術構建更高效的管理系統(tǒng)，才能為后續(xù)無紙化、遠程化與高效化辦公奠定基礎。 一、業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)應用的必要性 業(yè)擴報裝是基于客戶用電需求衍生的資料管理類工作。在工作執(zhí)行期間，不但能夠為企業(yè)電力營銷部門提供詳細的數(shù)據(jù)資料，以便結合嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)處理流程對客戶的信息進行分類并規(guī)

3、整，使企業(yè)與客戶之間的合作關系得以延續(xù)，同時憑借管理平臺的構建，各個便于為各部門之間搭建溝通渠道，以便使業(yè)擴報裝工作的落實效率得以顯著提升。在此期間，業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的有效落實，能夠企業(yè)及用戶提供更便于操作的平臺，使原有業(yè)擴報裝工作數(shù)據(jù)處理效率得以顯著提升，同時也能夠為客戶提供更加人性化的服務，以便使企業(yè)文化得到更好的宣傳。其次，隨著信息化技術的應用，高效的數(shù)據(jù)處理模塊能夠有效降低人力操作成本，使業(yè)務范圍得到顯著拓展，進而保障了城市電力系統(tǒng)的構建質量。 二、業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)結構與作用 業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)應用期間，既需要基于服務內容確定適宜的數(shù)據(jù)管控與利用方案，以便

4、與客戶達成良好的合作關系，同時還需站在客戶需求角度，使業(yè)擴報裝工作的流程更規(guī)范、科學、高效且合理，才能使整體業(yè)擴報裝服務工作的質量得以保障。而根據(jù)管理系統(tǒng)架構的資料可知，實際參與業(yè)擴報裝工作的模塊較多，如何滿足服務的要求，還需深入研究。根據(jù)業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)功能性需求可知，共分為業(yè)務報裝、收費統(tǒng)計、處理業(yè)務、流程管理、業(yè)務考核及檔案管理模塊。其中，業(yè)務報表模塊主要負責新客戶的信息、用電習慣等數(shù)據(jù)的記錄與采集，以便通過數(shù)據(jù)綜合分為，更好地了解客戶在電力服務方面的需求；收費統(tǒng)計是基于電力數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)分析客戶是否存在欠費現(xiàn)象的管理型模塊，在應用期間，能夠對客戶資料進行分類統(tǒng)計，而后及時提醒繳費；業(yè)務處

5、理主要是借助業(yè)擴報裝數(shù)據(jù)統(tǒng)計與處理平臺，將客戶基本數(shù)據(jù)存儲留作備用的模塊；流程管理是審核業(yè)擴報裝系統(tǒng)環(huán)境是否出現(xiàn)問題并進行調整的模塊，以便業(yè)務數(shù)據(jù)能夠正常傳遞，使服務工作能夠正常開展；業(yè)務考核主要是借助全流程監(jiān)督系統(tǒng)，辨別程序操作是否存在超期、滯留或出錯等問題，并在此基礎上統(tǒng)計各項業(yè)務完成日期的管理模塊；檔案管理是直接對客戶檔案進行編輯整合的系統(tǒng)模塊，以便通過體系化的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌平臺，將各項數(shù)據(jù)存儲入用戶檔案，使?jié)撛陲L險被及時發(fā)現(xiàn)。 三、業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) 在設計業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)期間，需重視數(shù)據(jù)平臺原則化管理，確保整體業(yè)務流程規(guī)范且嚴謹，能夠對業(yè)擴報裝數(shù)據(jù)進

6、行有效的處理，確保業(yè)務數(shù)據(jù)運轉模式穩(wěn)定，才能為后續(xù)業(yè)擴報裝管理工作的開展提供更全面的保障，并使業(yè)擴報裝整體服務質量得以增強。 （一）管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)設計原則在管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)設計期間，企業(yè)應加強數(shù)據(jù)審核的力度，對各個報裝環(huán)節(jié)的處理模塊進行優(yōu)化與審核，確保數(shù)據(jù)與用戶的信息得到完善處理，便能夠借助基礎數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)擴報裝工作的整體流程，加強業(yè)務規(guī)則、標準、服務的流程控制，才能使業(yè)務處理滿足高效與高質量的需要，增強報裝管理系統(tǒng)的專業(yè)性。 （二）WFMC工作流技術的應用應用國際工作流標準（WFMC）前提下的工作流技術，對用電營業(yè)與管理的流程進行控制。在工作流中，主要結合業(yè)務實際需求

7、，制定專門的流程模板，支持流程節(jié)點的人員劃分，對整個流程實施過程進行監(jiān)督與控制；在業(yè)務辦理流程過程中，如果事先設定的流程與實際業(yè)務需求不相符，并且流程結構無法根據(jù)業(yè)務實際需求而實行調整，缺乏明確的流程任務等，都將造成流程執(zhí)行過程的失誤。因此，在工作流平臺中，結合組織機構定義、流程模板定義、工作流引擎等，設計針對性的數(shù)據(jù)模型，提高流程組織的合理性，實現(xiàn)流程的推進、啟動、并發(fā)、重構；另外，在分析業(yè)務過程中，可以將模板、流程、工作項以及節(jié)點等概念進行抽象處理，以保障系統(tǒng)的運行效率與質量水平。 （三）滿足“即配即用”的要求結合系統(tǒng)數(shù)據(jù)可知，在業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)構建過程中，可單獨開設一項處

8、理雜項費的數(shù)據(jù)模型，其中將各類費用對象、名稱、費用計算原則與表達對象錄入模型中，并闡明數(shù)據(jù)與對象屬性之間的關系，確保能夠更客觀地反映電力系統(tǒng)各個雜項費計算的流程與收取方式，才能為后續(xù)電力營銷等工作的開展，提供更全面的幫助。其中，雜項費應涵蓋工程貼費、違約使用電費、臨時電費、竊電追繳電費及違約金，為避免金額核算錯誤，故選用系統(tǒng)自動計算與收費的方法，以便更好地處理各項影響元素，使業(yè)擴報裝工作的質量得以保障。 四、結語 業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的有效利用，不但能夠為電力企業(yè)與客戶搭建更舒適的溝通橋梁，使業(yè)擴報裝窗口服務工作水準得以顯著提升，同時借助管理系統(tǒng)，更能夠有效降低傳統(tǒng)報裝工作的壓力，使客戶用電管理更加便捷，且便于維護電力企業(yè)自身的在經濟權益。因此，電力企業(yè)必須對管理系統(tǒng)的構建給予充足的關注。 參考文獻 ［1］張敏.供水公司業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)［D］.山東大學,2017. ［2］張耀文.芻議電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)［J］.低碳世界,2017（13）. ［3］石群芳.論如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作［J］.科技創(chuàng)新與應用,2017（21）.