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1、 城市公共汽車客運管理制度 撰寫人：___________ 日 期：___________ 城市公共汽車客運管理制度 第一章總則 第一條為了優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強城市公共汽車客運管理，規(guī)范城市公共汽車客運市場秩序，維護乘客、公交企業(yè)的合法權(quán)益，制定本規(guī)定。 第二條本規(guī)定適用于xx市城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)公共汽車的客運管理和監(jiān)督。 本規(guī)定所稱城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽車客運服務(wù)的停車場、調(diào)度室、候車亭、站臺、站牌以及回車場等設(shè)施。 本規(guī)定所稱公共汽車，是指按照核定的線路、站點、時間、票價營運，供公眾乘用的城市客運汽車。 第三條城市公共汽車客運應(yīng)當(dāng)服從

2、規(guī)劃、公平競爭、安全營運、規(guī)范服務(wù)、便利乘客。 第四條xx市建設(shè)局負責(zé)xx市城市公共汽車客運的監(jiān)督管理工作。 第二章場站建設(shè) 第五條新建、擴建、改建城市道路，應(yīng)當(dāng)確定城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車亭、站臺等城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施。 第六條xx市建設(shè)局依據(jù)城市公共交通專業(yè)規(guī)劃，在具備條件的城市道路設(shè)置城市公共汽車專用道、公交港灣式候車亭等。 第七條航空港、鐵路客運站、居住區(qū)、長途汽車站、客運碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點和體育場館等建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃標準確定配套的城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施用地。 第八條城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施用地的確定、建設(shè)工程項目的

3、設(shè)計和施工，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標準。 第九條公共汽車站點應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路條件和便于集散、換乘的要求合理設(shè)置。同一線路站點的間距，一般在500-800米;同一站名的上、下行站點間距一般在100米左右;適量安排同一站點的不同線路。在大型住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、附近要優(yōu)先、合理設(shè)置站點。 城市公共汽車站牌應(yīng)當(dāng)標明線路名稱、始末班車時間、所在站點和沿途?？空军c名稱等內(nèi)容。 第三章營運服務(wù) 第十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對營運車輛進行檢查、保養(yǎng)和消毒，保證營運車輛符合下列要求: (一)技術(shù)性能、尾氣排放符合國家和地方的規(guī)定和標準; (二)車容整潔，服務(wù)設(shè)施良好; (三)按照規(guī)定標明線路路

4、別、走向、票價; (四)在規(guī)定的位置張貼《公共汽車乘坐規(guī)則》、《線路走向示意圖》、禁煙標志和投訴電話號碼; (五)設(shè)置老、幼、病、殘、孕婦專座; (六)無人售票車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置投幣箱和電子報站設(shè)備。實行IC卡電子售票方式的車輛，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置電子讀卡機; 第十一條因市政工程建設(shè)、大型公益活動等特殊情況需要臨時變更公交線路或者站點的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前10天在站點張貼公告;必要時，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體向社會公告。 第十二條城市公共汽車在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時向乘客說明原因;市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛;后續(xù)車輛

5、駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。 第十三條城市公共汽車在營運過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站點范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。 第十四條城市公共汽車客運票價由市物價局核定。 第十五條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對職工的培訓(xùn)教育，駕駛員、乘務(wù)員從事營運服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定: (一)著裝整潔，文明、安全行車，規(guī)范作業(yè); (二)服從管理，攜帶、佩帶相關(guān)證件; (三)按照規(guī)定報清線路名稱、車輛開往方向和?？空军c名稱; (四)依次進站，在規(guī)定的區(qū)域?？? (五)按照營運班次、時間準時發(fā)車，不得滯站、甩站、拒載、中途逐客、強行拉客; (六)維護乘車秩序，為老年人、兒童、

6、病人、殘疾人、孕婦及懷抱嬰兒的乘客提供必要的幫助; (七)向乘客提供合法有效的等額車票。 第四章安全管理 第十六條城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)制定城市公共汽車重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。 第十七條城市公共交通企業(yè)對安全客運工作負有下列職責(zé): (一)建立健全本單位的安全客運責(zé)任制; (二)組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程; (三)督促、檢查本單位的安全客運工作，及時消除客運安全事故隱患; (四)加強對職工的安全客運教育與培訓(xùn)，組織制定并實施本單位的客運安全事故應(yīng)急救援預(yù)案; 第十八條發(fā)生運營安全事故后，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時報告。市建設(shè)局有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國家事

7、故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定及時調(diào)查處理。 第五章社會監(jiān)督 第十九條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定: (一)在站點區(qū)域內(nèi)候車，有序上下車; (二)不攜帶超大、超重、超長或者可能污損車輛、其他乘客的物品; (三)不攜帶管制刀具或者易燃、易爆、有毒等危險物品; (四)足額購票、投幣、刷卡或者主動出示乘車票證，不使用過期、偽造或者他人專用的乘車票證; (五)不損壞車內(nèi)設(shè)備，不妨礙車輛行駛、停靠等營運秩序，不實施危及他人安全的行為; (六)不攜帶寵物乘車; (七)精神病患者、學(xué)齡前兒童乘車應(yīng)當(dāng)有人陪護; (八)《公共汽車乘坐規(guī)則》的其他規(guī)定。 乘客違反前款規(guī)定，經(jīng)勸阻拒不改正的，駕駛員、乘務(wù)員可以

8、拒絕為其提供營運服務(wù)。 第二十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)向社會公布服務(wù)承諾的內(nèi)容。 第二十一條城市公共交通企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)承諾辦公室，建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個人對城市公共汽車客運活動中的違法行為，都有權(quán)投訴。收到投訴后，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時核實，并在xx日內(nèi)將處理意見答復(fù)投訴人。 第六章處罰規(guī)定 第二十二條駕乘人員在營運生產(chǎn)過程中發(fā)生的一般違紀，由城市公共交通企業(yè)按本單位內(nèi)部有關(guān)管理規(guī)定進行處罰 第二十三條有下列情形之一，由城市公共交通企業(yè)對公交駕乘人員處以罰款50元: (一)未按規(guī)定佩戴服務(wù)證、上崗證的; (二)車輛路、腰

9、、尾牌不統(tǒng)一、缺損、標識模糊的; (三)車輛廣告殘缺破損(面積大于40cm40cm)的; (四)車輛設(shè)施(燈光、車門、座椅、扶手)不全，影響外觀或正常使用的; (五)車廂內(nèi)外有污物、玻璃不光潔、地板有臟物、駕駛室儀表板前堆放雜物的; (六)車輛未按規(guī)定停直靠邊、亂停亂靠;三輛車(含三輛車)以上同時進站時，未實行二次進站的; (七)未使用電腦報站器、未攜帶使用IC卡車載機的; (八)不按規(guī)定時間、地點補充油料的。 第二十四條有下列情形之一，對駕乘人員處以罰款100元: (一)首、末班車和中午(11:00-13:00)時段未按規(guī)定時間發(fā)車的; (二)拒載持老干部優(yōu)待證、革命傷殘軍

10、人證、因公致殘人民警察證以及IC卡乘客的; (三)車輛發(fā)生故障、事故不報告，丟失趟次的; (四)超速行駛的; (五)無人售票車脫票、錢票不符的; (六)中午(11:00-13:00)或傍晚(18:00-19:00)壓站、搶時、提前下班的; (七)員工家屬子女、親戚朋友上車不勸告購票(投幣)的; (八)車輛行駛中抽煙、看書報雜志、吃零食、干私活的。 第二十五條有下列情形之一，對駕乘人員處以罰款200元: (一)車輛在行駛中相互追逐超車、闖紅燈的; (二)車輛在行駛中駕駛員接打手機的; (三)未攜帶行車路單，私自承接包車業(yè)務(wù)的; (四)在市區(qū)主要站點(新客站、魚市口、鹽阜商場

11、、鹽都商城、鹽南新村等)滯留候客的; (五)私自改變行駛路線、改道行駛的; (六)串線經(jīng)營，中途調(diào)頭的; (七)與乘客發(fā)生爭執(zhí)、辱罵乘客的; (八)拒絕檢查、不服從執(zhí)法人員管理、妨礙正常執(zhí)法的; (九)在行駛中借故并客或途中趕客下車的。 第二十六條有下列情況之一的，責(zé)令改正并處以500元以上3000元以下罰款;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任: (一)損失城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施的; (二)擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施移作他用的; (三)在城市公共汽車站停放非公共汽車客運車輛、設(shè)置攤點、堆放物品的; (四)覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的; (五)其它影響城市公共汽車客運服務(wù)設(shè)施使用安全的。 第二十七條本規(guī)定由市建設(shè)局負責(zé)解釋。 第二十八條本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。 第 10 頁 共 10 頁 僅供參考 感謝瀏覽！