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1、人力資源調(diào)配制度 一、對門診流量實時監(jiān)控，具體按門診流量實時監(jiān)測措施執(zhí)行： 1、通過門診掛號收費系統(tǒng)實時監(jiān)控； 2、導(dǎo)診臺護士隨時觀察，及時將信息反饋給門診部； 3、各服務(wù)窗口、診室、導(dǎo)診護士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部； 4、門診部工作人員不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。 二、門診部接到監(jiān)控信息后，采取以下措施進行調(diào)配 1、發(fā)現(xiàn)門診各掛號、收費等窗口患者擁擠，導(dǎo)診臺護士隨時疏通分散患者到其他窗口； 2、藥房、化驗、彩超排隊超過15人，立即調(diào)配人員增開備用窗口，緩解診療高峰； 3、門診量較大時，門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測情況上報醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科通知相關(guān)科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療

2、工作，縮短患者就診時間。 4、門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得的等候診療的病人數(shù)量、實際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每位醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。 5、各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合醫(yī)務(wù)部、門診部的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15分鐘之內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。 三、門診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序 各掛號、收費窗口排隊超過15人時→導(dǎo)醫(yī)及時分散患者到其他窗口及各個樓層掛號、收費，縮短患者就醫(yī)等待。 藥房、化驗排隊患者超過15人→導(dǎo)醫(yī)及時反饋到門診辦公室→門診辦公室立即上報醫(yī)務(wù)部→醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負責人→請相關(guān)科室負責人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，緩解診療高峰。 門診診室候診患者達10人以上時（30分鐘內(nèi)）→導(dǎo)醫(yī)及時反饋門診辦公室→門診辦公室立即上報醫(yī)務(wù)部→醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負責人→請相關(guān)科室負責人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，化解診療高峰，縮短患者就診時間。 第 2 頁 共 2 頁