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1、J:霧里看花 (那英 MTV).flv 逛商場 執(zhí)教者：劉必紅 學習目標： 4 了解本地的一些商業(yè)場所和選購商品的有關常識。 1 2 3 知道消費者應該享有哪些權利。 靈活處理逛商場時遇到的一些意想不到的事情。 做個文明小顧客。 你一個人到商場買過東西嗎？ 給大家說說你的經驗。 讓 我 們 來 討 論 一 下 吧 你自己買過哪些東西？ 你去過哪些商店商場呢？ 在買東西的過程中你首先關注的是什么 ? 我想買過復讀機，你能給個 建議嗎？ 買東西，有學問。 1.價相近，比（質量） 2.質相近，比（價格） 3.質價相近，比（售后） 4.貨比三家，不（吃虧） 你注意過商品的包裝袋 、 包裝盒嗎 ？ 那上

2、面的學問可 多了 。 我們看看他們會告訴 我們什么 。 生活歷練 如何挑揀、購買食品？ 1.看市場準入標志 2.看綠色產品標志 3.看生產日期、保質期 4.看生產廠家、品牌 5. 學以致用 你發(fā)現(xiàn)了哪些購物的好途徑呢？ 商場購物、網上購物、電視購物、電話購物。 購物小常識 （不要忘啦） 1.衣服買了可以換。 2.家電在三包期內可以退換。 3.食品買了不能退。 4.買東西要索要發(fā)票。 5.買食品要注意保質期。 6警惕消費陷阱，不要盲目跟著廣告走。 7 做個文明小顧客 購 物 時 的 文 明 用 語 （ 1）請 （ 2）謝謝 （ 3）對不起 （ 4）再見 小調查： 如果你是營業(yè)員，你喜歡什么樣的小

3、朋友呢？ 1.輕拿輕放。 2.拿錯了放回原位。 3.對待工作人員有禮貌。 4.排隊交錢有秩序。 5 他們是文明小顧客嗎？ 1明明和強強在逛超市時追逐打鬧。 2選購籃球時，球掉到了地上，小文和小芳 互相指責說是對方碰掉的。 3為了嘗嘗葡萄的味道，小李偷偷拿了一顆 放到嘴里吃了起來。 4為了試試薯片的手感，小宇捏碎了好多包 薯片。 5.結賬時小美主動排隊等候結賬。 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 逛商場時，常會遇到一些意想不 到的事情，我們該怎么辦呢 ? 買東西不愛吃，退掉可以嗎？ 買到了不合格產品 怎么辦？ 我沒拿東西，保安卻要檢查我的口袋， 怎 么 辦 ？ 發(fā)現(xiàn)買的東西有問題， 我們可

4、以要求修理、更換， 仍無法使用的可以要求退貨； 對不合格商品，我們可以直 接要求退貨。 學做聰明的消費者 灰太狼的煩惱： 我買的東西在保質期壞了，如果去商店 換，營業(yè)員不認賬怎么辦？ 誰來幫幫灰太狼？ 與經營者協(xié)商 向“消協(xié)” 投訴 向行政部門申訴 提請仲裁機構仲裁 向法院提起訴訟 消費者權益保護法 （選摘） 第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有 人身、財產安全不受損害的權利。 第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接 受的服務真實情況的權利。 第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 第十條消費者享有公平交易的權利。 第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受 到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?小明買的礦泉水沒有生產日 期、產地。 張某新買了洗衣機，卻在洗 衣時觸電受傷。 張新在買蘋果時卻被配上了 梨子，張新不愿意買梨子， 賣梨人說，要買就一起買， 單買蘋果不賣！ 小李在商場買了 50斤面粉， 回家一稱卻只有 48斤。 自主選擇權 知情權 公平交易權 人身、財產 安全權 獨具慧眼 知識儲備 ： 消費者權益保障卡 消費者權益日是： 3月 15日 中國消費者協(xié)會投訴咨詢熱線： 010-63289412 中國消費者協(xié)會網址： http:/ 本地的消費者協(xié)會投訴電話： 12315 總結反思： 說說看本節(jié)課你有那些收獲。 Thank you!