欧美精品一二区,性欧美一级,国产免费一区成人漫画,草久久久久,欧美性猛交ⅹxxx乱大交免费,欧美精品另类,香蕉视频免费播放

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》案例分析題

上傳人:緣*** 文檔編號(hào):20452718 上傳時(shí)間:2021-03-22 格式:DOCX 頁(yè)數(shù):6 大?。?1.84KB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》案例分析題_第1頁(yè)
第1頁(yè) / 共6頁(yè)
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》案例分析題_第2頁(yè)
第2頁(yè) / 共6頁(yè)
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》案例分析題_第3頁(yè)
第3頁(yè) / 共6頁(yè)

下載文檔到電腦,查找使用更方便

15 積分

下載資源

還剩頁(yè)未讀,繼續(xù)閱讀

資源描述:

《《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》案例分析題》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》案例分析題(6頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》案例分析題 歷屆全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試(導(dǎo)游業(yè)務(wù))案例分析題(部分) (僅供參考) 案例分析題之一(1題 8 分, 2 題 7 分,共 15 分) (試題來(lái)源: 1995 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題) 1. 導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于 12 月 23 日 16:00 乘飛機(jī)由H市飛抵 S 市,22 日晚飯后,小王突然接到內(nèi)勤通知,該團(tuán)因故必須

2、乘 23 日 8:00 的航班提前離開H市.該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí),團(tuán)員懷特夫人神色慌張的告訴小王,她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面,因離店時(shí)匆忙,忘記取出,要求立即返回飯店。A. 小王接到內(nèi)勤的變更通知后,應(yīng)該做哪些工作?( 4 分) 參考答案:導(dǎo)游員小王接到內(nèi)勤變更通知后, 要立即對(duì)旅行團(tuán)的行程也作相應(yīng)的調(diào)整。首先要將變更通知領(lǐng)隊(duì)、全陪和全體客人。同時(shí),一并告知調(diào)整后的時(shí)間安排, 如叫早、早餐、出行和出發(fā)時(shí)間等,讓客人做好各方面的準(zhǔn)備。其次要通知各有關(guān)部門和人員,以便都做好相應(yīng)的調(diào)整。 B . 得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后,小王應(yīng)如何妥善處理?(4)

3、參考答案:得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后, 首先應(yīng)立即打電話告知賓館的大堂副理(因鉆石項(xiàng)鏈非常重要)說(shuō)明房號(hào),項(xiàng)鏈大致丟失的地方,讓其與工作人員一起到房間尋找,找到后讓工作人員一起到房間尋找。找到后讓賓館立即派人乘出租車至機(jī)場(chǎng)。因團(tuán)隊(duì)要提前一個(gè)半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù),在這段時(shí)間內(nèi),一般可以將項(xiàng)鏈送到。若實(shí)在趕不上,小王應(yīng)勸懷特夫人隨團(tuán)乘機(jī)旅行,然 后自己將此事報(bào)告旅行社,并用特快專遞的形式將項(xiàng)鏈寄往懷特夫人旅行途中合適的地接社或下榻的賓館,因?qū)ふ翼?xiàng)鏈產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由懷特夫人承擔(dān)。 2.某旅行社導(dǎo)游員小李接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)舊金山旅行團(tuán), 該團(tuán)原計(jì)劃 9 月 27 日飛抵

4、D 市, 9 月 26 日晚餐后回到房間不久,領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小李說(shuō):"瑪麗小 姐剛剛接到家里電話,她的母親病故了,需要立即趕回舊金山處理喪事."瑪麗 小姐非常悲痛,請(qǐng)求小李幫助.小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理? (1)小李在得知這一情況后,要立即報(bào)告旅行社。 (2)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,小王要與領(lǐng)隊(duì)一起,協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證,訂機(jī)票和其 他離團(tuán)的手續(xù)事宜。 (3)瑪麗小姐所余的費(fèi)用,按照旅游協(xié)議書規(guī)定辦理,因離團(tuán)而產(chǎn)生的一切費(fèi)用, 由瑪麗小姐承擔(dān)。 案例分析題之二( 1 題 10 分, 2 題 8

5、 分,共 18 分) (試題來(lái)源: 1996 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題) 1.一個(gè) 23 人新加坡旅行團(tuán)在N市由地方導(dǎo)游員王小姐負(fù)責(zé)接待. 午后參觀某佛寺后, 王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館.她說(shuō):"店主是我的好朋友,保證價(jià)廉 物美." 在珍珠館,一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)為 4000 的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣.王立即主動(dòng)介紹識(shí) 別真假珍珠的方法,為其討價(jià)還價(jià),最終以 900 元成交。 16:40 旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn),因景點(diǎn)即將關(guān)門,大家匆匆攝影留念后即離去.在返回飯 店途中,,數(shù)名男士提出去書店購(gòu)買中國(guó)地圖, 幾

6、位女士則希望購(gòu)買中國(guó)烹飪書籍, 王小姐表示可以安排. 次日出發(fā)前,朱女士手持前日所購(gòu)買的項(xiàng)鏈,要求王小姐幫其退換,說(shuō):"一內(nèi)行人 認(rèn)定它為殘次品."王表示不可能退換.上午結(jié)束參觀后,她又帶全團(tuán)去一家定 點(diǎn)工藝品商店,許多人不感興趣,只在車中坐著,王小姐懇求說(shuō):"大家?guī)蛶兔Γ? 不買東西沒關(guān)系,進(jìn)店逛一圈也可以."于是,一些旅游者才不情愿地下車,進(jìn) 店. 13:30 赴機(jī)場(chǎng)途中,數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書一 事,王小姐說(shuō):'沒時(shí)間了" 一周后,旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真,聲明該社今后若有團(tuán)赴N市,不能由

7、 王小姐帶團(tuán). 試問:王小姐在接待該團(tuán)過程中做錯(cuò)了哪些事?為什么? 參考答案: (1)根據(jù)國(guó)家旅游局的規(guī)定,導(dǎo)游不得帶團(tuán)到非定點(diǎn)商店購(gòu)物,王小姐帶團(tuán)到自己朋友的商店購(gòu)物,是錯(cuò)誤的。 (2)當(dāng)客人對(duì)所購(gòu)物品不滿意時(shí),王小姐有責(zé)任陪同客人前往商店退貨,王小姐拒絕客人的要求是錯(cuò)誤的。 (3)第二天上午王小姐再次帶團(tuán)到一家定點(diǎn)工藝品商店,并懇求客人進(jìn)去,這里名為”懇求“,實(shí)為” 強(qiáng)求“,違反了購(gòu)物自愿的原則。 (4)導(dǎo)游應(yīng)該盡可能地滿足客人的合理要求,團(tuán)隊(duì)客人均要求購(gòu)書,這是可能而合理的要求,王小姐應(yīng)做安排,拒絕客人的要求是不應(yīng)該的。 2.清

8、晨8時(shí),某旅行團(tuán)全體成員已在汽車上就坐,準(zhǔn)備離飯店前往車站.地方導(dǎo)游 員A從飯店外匆匆趕來(lái),上車后清點(diǎn)人數(shù),又向全程導(dǎo)游員了解全團(tuán)行李情況, (全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共 16 件,已與領(lǐng)隊(duì).飯店行李員交接過)隨即講 了以下一段話:"女士們,先生們,早上好!我們?nèi)珗F(tuán) 15 個(gè)人都已經(jīng)到齊,好,現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌?。今天早上,我們乘9點(diǎn) 30 分的╳╳次火車去X市,兩天來(lái)大家一定過得很愉快吧.我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作,中國(guó)有句古話: 相逢何必曾相識(shí).短短兩天,我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解,成了朋友,在即將分別的時(shí)候我希望各位女士,先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市

9、旅游,人們常說(shuō),世界變得越來(lái)越小,我們肯定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)在,我為大家唱一支歌,祝大家一路順風(fēng),旅途愉快?。ǔ瑁┡總?,先生們!火車站到了,現(xiàn)在請(qǐng)下車。" 請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí),分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。導(dǎo)游員 A 在這段工作中的不足之處在于: (1)根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范程序,地陪在團(tuán)隊(duì)離開飯 店前要提前到達(dá)飯店,要有充足的時(shí)間照顧團(tuán)隊(duì)出行李,清點(diǎn)行李,并與全陪, 領(lǐng)隊(duì)和行李員一起檢查、清點(diǎn)行李核實(shí)后,辦好交接手續(xù)。 (2)上車后除清點(diǎn)人數(shù)外,還要提醒客人檢查自己有無(wú)什么貴重物品、證件和手提 行李遺忘

10、在飯店。提醒客人是否將鑰匙退還總臺(tái),消費(fèi)的賬目是否結(jié)清。 (3)致歡送詞中還應(yīng)征詢客人對(duì)自己工作中的意見,對(duì)工作中的不足表示歉意。 案例分析題之三( 1 題 14 分, 2 題 10 分) (試題來(lái)源: 1997 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題) 1、由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)GB旅行團(tuán)與全陪. 地陪一起.于某日 19 時(shí)到達(dá)飯店.地方導(dǎo)游員為旅游者辦理了住店登記手續(xù),并分發(fā)房卡后,旅游者陸續(xù)進(jìn)入了各自 的房間.稍后,地方導(dǎo)游員正準(zhǔn)備離開飯店時(shí),一位旅游者急忙趕到大堂,請(qǐng)地 方導(dǎo)游員為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù). 地方導(dǎo)游員思忖片刻便說(shuō)

11、: "今天時(shí)間晚了,有什么事明天再說(shuō)吧! '請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范, A、分析該團(tuán)地方導(dǎo)游員哪些方面做得不妥。 參考答案:(1)不應(yīng)為旅游者辦理住宿登記手續(xù); (2)不應(yīng)為旅游者分發(fā)房卡; ( 3)沒有具體介紹飯店服務(wù)設(shè)施與地點(diǎn); (4)沒有照顧旅游者的行李進(jìn)房間; (5)沒有宣布晚餐時(shí)間,并陪同旅游者進(jìn)第一餐; (6)沒有留下足夠的時(shí)間處理旅游者進(jìn)入房間后可能出現(xiàn)的問題; (7)未立即著手 幫助旅游者聯(lián)系、辦理有關(guān)事宜。 B、說(shuō)明地方導(dǎo)游員滿足這一要求的正確做法。 參考答案:(1)了解具體情況;(2)向接待社匯報(bào),講清詳情; (

12、 3)征得領(lǐng)隊(duì)和旅游 團(tuán)其他成員的同意;(4)帶領(lǐng)或告訴旅游者到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù),出示有效證 件,填寫表格,交納費(fèi)用; (5)對(duì)其中國(guó)親友熱情接待、周到服務(wù); ( 6)不辦理 手續(xù),不交納費(fèi)用者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。 2、新加坡SME旅行團(tuán)一行 27 人,按原計(jì)劃于 9 月 11 日 19:50 分乘╳╳╳╳航班 由B市飛往C市。 10 日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知:該團(tuán)改乘 11 日 13: 20 分的航班. 對(duì)此,地方導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施? 參考答案:(1)退 11 日晚餐;(2)通知下一

13、站接待社; (3)與全陪協(xié)商取得一致意 見; (4)隨時(shí)向領(lǐng)隊(duì)及旅行社中有影響的旅游者說(shuō)明困難,誠(chéng)懇道歉; (5)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)及有影響的旅游者協(xié)助,分頭做好全團(tuán)旅游者的工作; (6)抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的游覽點(diǎn)讓旅游者觀賞到;(7)若確有困難應(yīng)做出應(yīng)變計(jì)劃,突出本地最具代表性的游覽點(diǎn);(8)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能否適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償(如加菜、加酒、贈(zèng)送小紀(jì)念 品);(9)必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉。案例分析題之四( 1 題 12 分, 2 題 13 分) (試題來(lái)源: 1998 年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題) 1、某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于 10 月 17 日 11:20 分乘機(jī)前往H市.由于票務(wù)人員的疏忽,為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班,起飛時(shí)間為 17 日 15:25 分。 16 日早餐后,該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息.反映強(qiáng)烈.稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴.旅游團(tuán)中一 位旅游者聲稱,曾向航空公司詢問,回答是原航班有票. 試問地陪針對(duì)上述情況,應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事? 參考答案: 1、認(rèn)真傾聽( 1 分) 2、調(diào)查核實(shí)( 1 分)(1)向航空公司(或票務(wù)員)

展開閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請(qǐng)立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!