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1、1 績效管理 2 一、認識績效及戰(zhàn)略績效管理 （一）績效管理 （二）戰(zhàn)略績效管理 二、績效管理流程及 PDCA （一）績效管理流程 （二） PDCA 三、績效管理的主要工具 四、績效溝通 目 錄 （一） 績效管理 3 一、認識績效及戰(zhàn)略績效管理 績效 管理 績效管理是為確保管理者期望產(chǎn)生的并納入考評的工作行為、 表現(xiàn)及其結果而進行的企業(yè)內(nèi)的管理活動，實質(zhì)上是上級與員 工之間就工作職責和提高工作績效問題持續(xù)進行溝通的過程 績效管理 提倡 建立經(jīng)理 與員工之間的績效合作伙 伴關系 績效管理是一個 過 程 ，注重過程的管理 績效管理的 靈魂 與 核 心 是持續(xù)的績效溝通和 績效輔導 兩熊賽蜜 績效大

2、不同 ！ 黑熊和棕熊喜食 蜂蜜，都以養(yǎng)蜂 為生。它們各有 一個蜂箱，養(yǎng)著 同樣多的蜜蜂。 一天，它們決定 比賽看誰的蜜蜂 產(chǎn)的蜜多 黑熊想 : 蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的 “ 訪問量 ” 它買來一套昂貴的測量蜜蜂 訪問量的績效管理系統(tǒng) 在它看來，蜜蜂所接觸的花 的數(shù)量就是其工作量。每過 完一個季度，黑熊就公布每 只蜜蜂的工作量； 同時黑熊還設立獎項，獎勵 訪問量最高的蜜蜂 但它從不告訴蜜蜂們它是在 與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂 比賽訪問量。 棕熊想 : 它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關鍵 在于它們每天采回多少花蜜 - 花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。 它直截了當告訴眾蜜蜂：它在 和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。 它花

3、了不多的錢買了一套績效 管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天 采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每 天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量 結果張榜公布 它也設立了一套獎勵制度，重 獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如 果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上 個月，那么所有蜜蜂都受到不 同程度的獎勵 （二） 戰(zhàn)略績效管理 8 問：怎樣的績效管理才是有效的？ 有效的績效管理體系是公司從上到下的戰(zhàn)略分解和從下到上的 業(yè)務支撐兩者的結合。 個人目標 公司目標 戰(zhàn)略 部門目標 目 標 分 解 個人業(yè)績 公司業(yè)績 部門業(yè)績 10 企業(yè)實施戰(zhàn)略的要求： 企業(yè)需要將戰(zhàn)略目標有效地分解給各個 事業(yè)單位和每個員工，并使他們都積極 為共同目標的實現(xiàn)而努力 企業(yè)要監(jiān)控

4、目標達成過程中各個環(huán)節(jié)的 目標實現(xiàn)情況，及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標實現(xiàn) 的問題，并予以解決 11 老板與員工的區(qū)別是什么？ 如果讓你來描述，你會將他們分別比喻為什么？ 老板 員工 提問：戰(zhàn)略績效管理對企業(yè)的價值 二、績效管理流程及 PDCA （一）績效管理流程 【 分享 】 請分享您曾組織安排完成 一項任務的工作流程。 17 績效計劃 績效實施 績效考核 績效反饋 績效管理流程 ： 找問題 找原因 找要因 訂計劃 三、績效管理的主要工具 21 22 【 討論 】 怎樣才算是一架性能優(yōu)良的飛機？ 23 24 什么樣的企業(yè)才算是優(yōu)秀的企業(yè) ? 目標 考量 財務面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量

5、客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？ ” 目標 考量 學習與成長面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 25 平衡記分卡 的 指標間有 著 明確的因果關聯(lián) 請問平衡計分卡的特征（或優(yōu)點）？ 26 27 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 外部：客戶和股東 內(nèi)部：流程和員工 所要求的成果和產(chǎn)生動因之間的平衡 成果：利潤、市場占有率 動因：新產(chǎn)品研發(fā)投資、員工培訓等 定量衡量和定性衡量之間的平衡 定量：利潤、員工流動率 定性：人力資源體系建設、制度建設 短期目標和長期目標之間的平衡 短期：利潤 長期：贏利能力、

6、客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù) 28 Key Performance Indicator KPI關鍵績效指標 以下是 姚明 需要達到他的目標 必不可少 的要素 奧尼爾的力量 姚明的身高 科比的技術 優(yōu)秀的教練（范甘迪） 泰森的經(jīng)紀人（唐金） 姚明的父母（家人的支持） 姚明目標：在 2008年 成為美國籃壇 NBA 最有價值球員之一 為了達到奧尼爾的力量，姚 需要做什么 ？ 增加鍛煉，運動 改善飲食習慣 保持健康心態(tài) 藥物刺激，如果允許且有必要 34 績效指標的特點和原則 因果 關系 結果 性 +行 為性 特點 長期 + 短期 團隊 + 個人 數(shù)量 型 +質(zhì) 量型 全方 位透 明 SMART-精

7、明原則 Specific具體的描述 Achievable 可通過努力 實現(xiàn)的 Result oriented有 結果導向性 的 Measurable 可衡量的 Timed有時 間性的 四、 績效溝通 35 36 建設性反饋方法 1 “漢堡 ” 原則 Hamburger Approach 先表揚特定的成就，給予真心的肯定 然后提出需要改進的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn) 最后以肯定和支持結束 不太好的消息 好消息 37 建設性反饋方法 2 BEST反饋 Behavior description（描述行為） Express consequence（表達后果） Solicit input（征求意見） Talk about positive outcomes（談些積極的事情） STOP 停！ 38 績效系統(tǒng)導入成功要素 企業(yè)的作用： 80%； 講師 的作用： 20%； 觀念的改變： 80%； 行為的改變： 20%； 關鍵點 1： 設置正確的 期望值 關鍵點 2： 兩條腿走路 - 考核和管理并行