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1、物 業(yè) 承 接 查 驗 概念: 物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗。類型: 新建物業(yè)的承接查驗(建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗(業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程)重要性: 物業(yè)的承接查驗是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。 第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗 在物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前，對物業(yè)進(jìn)行的承接查驗工作。在條件具備或物業(yè)管理企業(yè)早期介入充分、準(zhǔn)備充足時，物業(yè)的承接查驗也可以和建設(shè)工程的竣工驗收同步進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行查驗

2、之后將發(fā)現(xiàn)的問題提交建設(shè)單位處理，然后同建設(shè)單位進(jìn)行物業(yè)移交并辦理移交手續(xù)。 物業(yè)建成通過竣工綜合驗收后，物業(yè)管理企業(yè)組織專業(yè)人員進(jìn)行承接查驗對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。 一、準(zhǔn)備工作 (一)人員準(zhǔn)備物業(yè)的承接查驗是一項技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作。物業(yè)管理企業(yè)在承接查驗前就應(yīng)根據(jù)承接物業(yè)的類型、特點，與建設(shè)單位組成聯(lián)合小組，各自確定相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員參加。 (二)計劃準(zhǔn)備物業(yè)管理企業(yè)制訂承接查驗實施方案，能夠讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施。 (1)與建設(shè)單位確定承接查驗的日期、進(jìn)度安排; (2)要求建設(shè)單位在承接查驗之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單

3、項或綜合驗收證明材料; (3)派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗做好準(zhǔn)備工作。 (三)資料準(zhǔn)備在物業(yè)的承接查驗中，應(yīng)做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應(yīng)根據(jù)實際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂查驗工作流程和記錄表格。(1)工作流程一般有物業(yè)承接查驗工作流程物業(yè)查驗的內(nèi)容及方法承接查驗發(fā)現(xiàn)問題的處理流程等；(2)承接查驗的常用記錄表格有工作聯(lián)絡(luò)登記表物業(yè)承接查驗記錄物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表等。(四)設(shè)備、工具準(zhǔn)備在物業(yè)承接查驗中要采取一些必要的檢驗方法來查驗承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗設(shè)備和工具。 二、物業(yè)查驗的主要內(nèi)容與方式 (一)物業(yè)查驗的主要內(nèi)容、物

4、業(yè)資料在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗下列資料:(1)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。 2、物業(yè)共用部位按照物業(yè)管理條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時，應(yīng)對物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗。主要內(nèi)容包括:(1)主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面； (2)共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗;(3)公共衛(wèi)生間、陽臺;(4)公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等。 3、共用設(shè)施設(shè)備物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備種類繁多，各種物業(yè)配置的設(shè)備不盡相同，共

5、用設(shè)施設(shè)備承接查驗的主要內(nèi)容有:低壓配電設(shè)施，柴油發(fā)電機(jī)組，電氣照明、插座裝置，防雷與接地，給水排水、電梯，消防水系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，火災(zāi)報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)，排煙送風(fēng)系統(tǒng)，安全防范系統(tǒng)，采暖和空調(diào)等。 4、園林綠化工程 園林綠化分為園林植物和園林建筑。物業(yè)的園林植物一般有花卉、樹木、草坪、綠(花)籬、花壇等，園林建筑主要有小品、花架、園廊等。這些均是園林綠化的查驗內(nèi)容。 5、其他公共配套設(shè)施物業(yè)其他公共配套設(shè)施查驗的主要內(nèi)容有:物業(yè)大門、值班崗?fù)?、圍墻、道路、廣場、社區(qū)活動中心(會所)、停車場(庫、棚)、游泳池、運動場地、物業(yè)標(biāo)識、垃圾屋及中轉(zhuǎn)站、休閑娛樂設(shè)施、信報箱等。 (二)物業(yè)查驗的方式

6、承接查驗不同于工程項目建設(shè)的竣工驗收，是在物業(yè)建設(shè)單位竣工驗收的基礎(chǔ)上，對建設(shè)單位移交的物業(yè)資料，有關(guān)單項驗收報告，以及對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施的相關(guān)合格證明材料，對物業(yè)公共部位配套功能設(shè)施是否按規(guī)劃設(shè)計要求建設(shè)完成等進(jìn)行核對查驗。承接查驗還應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和試運行，還應(yīng)督促建設(shè)單位及時解決發(fā)現(xiàn)的問題。查驗的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供，物業(yè)管理企業(yè)主要是進(jìn)行必要的復(fù)核。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)督促建設(shè)單位盡快安排驗收。建設(shè)單位無法提供相關(guān)合格證明材料，物業(yè)存在嚴(yán)重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕承接物業(yè)。 物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的

7、方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方法進(jìn)行檢查。 1、觀感查驗 觀感查驗是對查驗對象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行。 2、使用查驗 使用查驗是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性等。 3、檢測查驗檢測查驗通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)行測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求。 4、試驗查驗試驗查驗通過必要的試驗方法(如通水、閉水試驗)測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能。三、承接查驗研發(fā)現(xiàn)問題的處理發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因主要有以下幾個方面：設(shè)計方案不合理或違反規(guī)范造成的設(shè)計缺陷；

8、施工單位不按規(guī)范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料；驗收檢查不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán)；建材質(zhì)量不合格；建設(shè)單位管理不善；氣候、環(huán)境、自然災(zāi)害等其他原因。對于承接查驗中研發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序如下所示。 (一)收集整理存在問題 (1)收集所有的物業(yè)查驗記錄表； (2)對 物業(yè)查驗記錄表內(nèi)容進(jìn)行分類整理，將承接查驗研發(fā)現(xiàn)問題登記造表； (3)將整理好的工程質(zhì)量問題提交給建設(shè)單位確認(rèn)，并辦理確認(rèn)手續(xù)。 (二)處理方法工程質(zhì)量問題整理出來之后，由建設(shè)單位提出處理方法。在實際工作過程中，物業(yè)管理企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進(jìn)行針對性整改。從發(fā)生原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可

9、分為兩類:第一類是由施工單位引起的質(zhì)量問題。若質(zhì)量問題在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，按建設(shè)部 建筑工程質(zhì)量保修辦法規(guī)定，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé)。第二類是由于規(guī)劃、設(shè)計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟(jì)等問題。這類問題應(yīng)由建沒單位負(fù)責(zé)作出修改設(shè)計，改造或增補(bǔ)相應(yīng)設(shè)施。 (三)跟蹤驗證為使物業(yè)工程質(zhì)量問題得到及時圓滿地解決，物業(yè)管理企業(yè)要做好跟蹤查驗工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員分別負(fù)責(zé)不同專業(yè)的工程質(zhì)量問題，在整改實施的過程中進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤，對整改完工的項目進(jìn)行驗收，辦理查驗手續(xù)。對整改不合要求的工程項目則應(yīng)繼續(xù)督促建設(shè)單位處理。 第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗物業(yè)管理機(jī)

10、構(gòu)更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，二者進(jìn)行承接查驗的內(nèi)容和重點都有一定區(qū)別。一、承接查驗條件當(dāng)發(fā)生物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)必須在下列條件均滿足的情況下實施承接查驗：、產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同。、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。二、成立物業(yè)承接查驗小組 在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，新的物業(yè)管理企業(yè)即應(yīng)組織力量成立物業(yè)承接查驗小組，首先了解物業(yè)的基本情況，并著手制訂承接查驗方案。 查驗小組成員要求具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力，專業(yè)性強(qiáng)。小組成員人 數(shù)可根據(jù)接管物業(yè)的和類型規(guī)模而定。 三、準(zhǔn)備資料和工具物業(yè)的承接

11、查驗驗收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會及原物業(yè)管理企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項，商定移交的程序和步驟，明確移交單位應(yīng)準(zhǔn)備的各類表格、工具和物品等。為了便物業(yè)的移交能夠順利進(jìn)行，接管單位必須對原物業(yè)的狀況及存在問題進(jìn)行查驗和分析，為物業(yè)移交和日后管理提供依據(jù)，對發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容需及時與移交單位協(xié)調(diào)處理。四、物業(yè)的查驗的基本內(nèi)容 (一)物業(yè)資料情況物業(yè)資料情況除檢查和新接物業(yè)要求外，還要對原管理機(jī)構(gòu)在管理過程中產(chǎn)生的重要活動過程質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。 (二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容有:(1)建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況;(2)供配電、給水排水

12、、消防、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備;(3)保安監(jiān)控、對講門禁設(shè)施;(4)清潔衛(wèi)生設(shè)施;(5)綠化及設(shè)施; (6)停車場、門崗、道閘設(shè)施; (7)室外道路、雨污水井等排水設(shè)施; (8)公共活動場所及娛樂設(shè)施; (9)其他需了解查驗的設(shè)施、設(shè)備。 (三)各項費用與收支情況，項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況各項費用與收支情況、項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況包括物業(yè)服務(wù)費、停車費、水電費、其他有償服務(wù)費的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類押金、欠收款項、待付費用等賬務(wù)情況。 (四)其他內(nèi)容 (1)物業(yè)管理用房; (2)產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料; (3)與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議

13、等。 第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交物業(yè)管理工作的移交既涉及國家政策法規(guī)，又涉及物業(yè)管理各方的權(quán)益，還直接影響到物業(yè)管理活動能否正常進(jìn)行，因此，物業(yè)管理工作的移交是物業(yè)管理操作中一個重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理工作的移交必須在完成承接查驗的前提下，在不同的主體之間進(jìn)行。移交工作分為三種情況:一是由建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè);二是在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并訂立物業(yè)服務(wù)合同后，由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè);三是在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項目的同時，由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。 一、新建物業(yè)的移交 (一)移交雙

14、方 在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)管理企業(yè)。雙方應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。建設(shè)單位應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定的要求，及時完整地提供物業(yè)有關(guān)資料并做好移交工作;物業(yè)管理企業(yè)也必須嚴(yán)肅認(rèn)真地做好承接工作。 (二)移交內(nèi)容 移交的物業(yè)資料包括:產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料，設(shè)計、施工資料，機(jī)電設(shè)備資料。物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料。移交的對象包括:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)清單(如房屋建筑清單、共用設(shè)施設(shè)備清單、園林綠化工程清單、公共配套設(shè)施清單等，。建設(shè)單位應(yīng)按照有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，向物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理用房。 二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作的移交物業(yè)服務(wù)合同

15、或前期物業(yè)服務(wù)合同的終止，將導(dǎo)致提供物業(yè)管理服務(wù)的主體發(fā)生變化，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭，在相關(guān)方之間會發(fā)生物業(yè)管理的移交行為。(一)移交雙方物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作的移交包括:原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交;業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交。前者的移交方為該物業(yè)的原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，承接方為業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位;后者的移交方為業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位，承接方為新的物業(yè)管理企業(yè)。 (二)移交內(nèi)容l、物業(yè)資料 (1)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、綜合竣工驗收資料、施工設(shè)計資料、機(jī)電設(shè)備資料等。(2)業(yè)主資料包括:1)業(yè)主人住資料，包括入住通知書、人住登記表、身份證復(fù)印件、相片;2)房屋裝修資

16、料，包括裝修申請表、裝修驗收表、裝修圖紙、消防審批、驗收報告、違章記錄等。(3)管理資料包括:各類值班記錄、設(shè)備維修記錄、水質(zhì)化驗報告等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。 (4)財務(wù)資料包括:固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)費收繳明細(xì)表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。(5)合同協(xié)議書，指對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件。(6)人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。 (7)其他需要移交的資料。資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點是否相符完 好，移交后雙方在目錄清單上蓋章、簽名

17、。 2、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接(1)房屋建筑工程共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，包括消防、電梯、空調(diào)、給水排水、供配電等機(jī)電設(shè)備及附屬配件，共用部位的門窗，各類設(shè)備房、管道井、公共門窗的鑰匙等;(2)共用配套設(shè)施，包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施(垃圾桶、箱、車等)、綠化設(shè)施、公共秩序與消防安全的管理設(shè)施(值班室、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控設(shè)施、車輛道閘、消防配件等)、文娛活動設(shè)施(會所、游泳池、各類球場等);(3)物業(yè)管理用房，包括辦公用房、活動室、員工宿舍、食堂(包括設(shè)施)、倉庫等。 停車場、會所等需要經(jīng)營許可證和資質(zhì)的，移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù)。3、人、財、物的移交或交接(1)人員。在進(jìn)行物業(yè)管理移交時，有

18、可能會有原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在本項目任職人員的移交或交接，承接物業(yè)的管理企業(yè)應(yīng)與移交方進(jìn)行友好協(xié)商，雙方達(dá)成共識。(2)財務(wù)。移交雙方應(yīng)做好賬務(wù)清結(jié)、資產(chǎn)盤點等相關(guān)移交準(zhǔn)備工作。移交的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費、維修資金、業(yè)主各類押金，停車費、欠收款項、代收代繳的水電費、應(yīng)付款項、債務(wù)等。 (3)物資財產(chǎn)。物資財產(chǎn)包括建設(shè)單位提供和以物業(yè)服務(wù)費購置的物資財產(chǎn)等，主要有辦公設(shè)備、交通工具、通信器材、維修設(shè)備工具、備品備件、衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工具、物業(yè)管理軟件、財務(wù)軟件等。 (三)辦理交接手續(xù)同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣，原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應(yīng)該辦理交接手續(xù)。交接手續(xù)涉及建設(shè)單位、原物業(yè)管理企業(yè)

19、、業(yè)主委員會、行業(yè)主管部門、新進(jìn)人的物業(yè)管理企業(yè)等。在辦理交接手續(xù)時應(yīng)注意以下兒個主要方面:(1)對物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用現(xiàn)狀作出評價，真實客觀地反映房屋的完好程度; (2)各類管理資產(chǎn)和各項費用應(yīng)辦理移交，對未結(jié)清的費用(如業(yè)主拖欠的物業(yè)服務(wù)費)應(yīng)明確收取、支付方式;(3)確認(rèn)原有物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單; (4)提出遺留問題的處理方案。 (四)注意事項(1)明確交接主體和次序。此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將物業(yè)管理工作移交給該物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后，再由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準(zhǔn)備接管的物業(yè)管理企業(yè)，而不是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)

20、管理企業(yè)直接移交。雖然在具體移交工作中可合并進(jìn)行，但要分清楚移交的主體及責(zé)任。(2)各項費用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時的物業(yè)管理運作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點和難點，承接單位應(yīng)盡量分析全面，考慮周全，以利交接和今后工作的開展。 (3)如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。 (4)在物業(yè)管理移交工作中，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不 易全部發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時應(yīng)注意做出相關(guān)安排，便于在后續(xù)工作中能妥善解決發(fā)現(xiàn)的問題。 謝 謝 大 家 !