《《護(hù)士禮儀》PPT課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《護(hù)士禮儀》PPT課件（65頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、護(hù) 士 禮 儀 弗 洛 倫 斯 南 丁 格 爾 什 么 是 禮 儀 ？u 禮 儀 是 指 人 們 在 交 際 活 動(dòng) 中 ， 在 儀 容 、儀 表 、 儀 態(tài) 、 言 談 舉 止 等 方 面 應(yīng) 該 共同 遵 守 的 、 約 定 俗 成 的 規(guī) 范 和 程 序 。 護(hù) 士 禮 儀 的 含 義 護(hù) 士 禮 儀 是 一 種 專 業(yè) 文 化 模 式 ， 是研 究 護(hù) 理 交 往 藝 術(shù) 的 學(xué) 問 。 護(hù) 士 禮 儀 除具 有 禮 儀 的 基 本 特 征 以 外 ， 還 具 有 護(hù) 士專 業(yè) 的 文 化 特 征 。 護(hù) 士 禮 儀 的 作 用 護(hù) 士 禮 儀 形 象 塑 造 作 為 醫(yī) 院 發(fā) 展

2、的 需 要 ， 是醫(yī) 院 無 形 資 產(chǎn) 的 重 要 組 成 部 分 ， 是 醫(yī) 院 文 化 的 外在 體 現(xiàn) ， 每 一 名 護(hù) 士 的 形 象 體 現(xiàn) 著 醫(yī) 院 的 形 象 .護(hù) 士 在 實(shí) 施 禮 儀 的 過 程 中 ， 也 在 潛 移 默 化 地 影 響護(hù) 士 自 身 的 氣 質(zhì) 、 情 操 、 心 理 、 性 格 、 意 識(shí) 、 理念 ， 塑 造 白 衣 天 使 的 靈 魂。 （ 二 ） 儀 態(tài) 1 、 目 光 眼 睛 是 心 靈 的 窗 口 ， 最能 有 效 地 傳 遞 信 息 和 表 達(dá)情 意 ， 在 感 官 傳 達(dá) 的 信 息中 ， 眼 睛 占 總 量 的 70%以 上 ，通

3、 過 目 光 的 接 觸 和 交 流 ，我 們 既 可 以 了 解 對(duì) 方 的 內(nèi)心 世 界 ， 同 時(shí) 也 將 護(hù) 士 的同 情 關(guān) 愛 傳 遞 給 患 者 。 2、 微 笑 學(xué) 會(huì) 微 笑 松 ： 面 部 肌 肉 放 松 翹 ： 兩 嘴 角 微 微 上 翹 齒 ： 可 微 露 或 不 露 出 牙 齒 聲 ： 盡 量 不 發(fā) 出 聲 音 心 ： 內(nèi) 心 要 有 一 種 如 沐 春風(fēng) 的 感 覺 ， 只 有 真 誠(chéng) 的 微笑 才 能 使 微 笑 更 自 然 親 切更 令 人 愉 快 。 微 笑 服 務(wù) 護(hù) 士 職 業(yè) 的 微 笑 比 其 他 行 業(yè) 的 微 笑 更 為 重 要 ， 我 們 作

4、為醫(yī) 務(wù) 工 作 者 每 天 面 對(duì) 在 病 中 掙 扎 的 病 人 ， 所 以 ， 我 們 這個(gè) 職 業(yè) 就 更 應(yīng) 該 比 其 他 行 業(yè) 更 懂 得 微 笑 在 病 人 的 身 上 能起 到 什 么 樣 的 作 用 。 微 笑 它 不 光 僅 僅 是 禮 貌 ， 它 本 身 就是 一 種 勞 動(dòng) 方 式 。 我 們 每 天 面 對(duì) 的 是 在 病 痛 中 掙 扎 的 病人 ， 我 們 就 應(yīng) 該 更 懂 得 對(duì) 病 人 微 笑 和 示 愛 ， 拉 近 與 病 人的 距 離 。 所 以 我 們 的 一 份 關(guān) 懷 ， 一 個(gè) 微 笑 ， 一 個(gè) 表 情 達(dá)意 的 動(dòng) 作 ， 需 要 我 們

5、 每 天 都 重 視 ， 每 天 都 重 復(fù) 的 去 做 好它 。 （ 三 ） 儀 表 護(hù) 理 職 業(yè) 著 裝 ： 莊 重 整 潔 、合 體 ， 衣 扣 整 齊 ， 夏 裝 內(nèi) 衣不 外 露 ， 穿 白 色 低 跟 、 軟 底 、防 滑 的 護(hù) 士 鞋 ， 白 色 或 肉 色的 襪 子 。 著 裝 要 注 意 細(xì) 節(jié) ： 護(hù) 士 服 上除 正 常 應(yīng) 佩 戴 的 胸 卡 、 秒 表等 物 品 外 不 應(yīng) 有 過 多 配 飾 ，口 袋 內(nèi) 物 品 不 可 塞 得 過 滿 。 二 、 體 態(tài) 禮 儀 體 態(tài) 是 指 人 的 身 體 動(dòng) 作 和 姿 態(tài) ， 是 人 舉止 的 重 要 組 成 部 分

6、， 是 人 進(jìn) 行 各 種 活 動(dòng) 的基 礎(chǔ) 。 體 態(tài) 可 以 傳 遞 不 同 的 信 息 ， 可 以 真實(shí) 的 反 應(yīng) 一 個(gè) 人 的 基 本 素 質(zhì) 、 受 教 育 程 度以 及 可 信 任 度 等 ， 恰 到 好 處 的 把 握 體 態(tài) 美是 積 極 健 康 心 態(tài) 的 反 映 ， 也 是 走 向 成 功 的基 礎(chǔ) 。 （ 一 ） 站 姿u基 本 站 姿 ： “ 站 如松 ” 站 立 時(shí) 做 到 挺拔 、 端 莊 ， 頭 正 頸直 ， 下 頜 微 收 ， 兩肩 外 展 、 下 沉 。 適合 同 事 之 間 的 交 談u溝 通 站 姿 ： 適 合 與患 者 溝 通 和 交 流 。 站 立

7、 有 相 ： 頭 正 頸 直 ， 雙 目 平 視 ， 面 帶 微 笑 ， 表 情 自 然 挺 胸 收 腹 ， 兩 肩 平 行 、 外 展 放 松 ， 立 腰 提 臀 兩 臂 自 然 下 垂 ， 兩 手 相 握 在 腹 前 ； 兩 腿 并 攏 ， 兩 腳 呈 “” “丁 ” “”字 型 。 禁 忌 站 姿 全 身 不 夠 端 正 雙 腿 叉 開 過 大 手 腳 隨 意 活 動(dòng) 表 情 自 由 散 漫 附 ： 蹲 姿 ： 下 蹲 的 姿 勢(shì) ， 多 用 于 拾 物 、 幫 助 別 人 或 照 顧 自 己時(shí) 使 用 。 基 本 方 法 ： 單 膝 點(diǎn) 地 式 ； 雙 腿 高 低 式 主 要 禁 忌

8、： 面 對(duì) 他 人 、 背 對(duì) 他 人 、 雙 腿 平 行 叉 開 點(diǎn) 頭 禮 上 身 微 前 傾 5 ， 帶動(dòng) 微 笑 向 左 側(cè) 或 右 側(cè)點(diǎn) 頭 致 意 ， 目 光 注 視對(duì) 方 ， 頸 部 放 松 ， 輕輕 點(diǎn) 頭 致 意 。 配 合“ 您 好 ” ， “ 再 見 ”等 禮 貌 用 語 。 鞠 躬 禮 以 腰 部 為 軸 ， 上 體前 傾 15-30 ， 面 帶 微笑 ， 配 合 “ 您 好 ” 、“ 非 常 感 謝 ” 等 禮 貌用 語 . （ 二 ） 坐 姿 “ 坐 如 松 ” ：坐 姿 優(yōu) 雅 、 穩(wěn) 重 ?！?左 進(jìn) 左 出 ” 原則 , 著 裙 服 的 護(hù)士 在 落 座 的

9、過 程中 用 手 背 自 上 而下 撫 平 衣 裙 ， 坐滿 座 位 的 2/3左 右 . （ 三 ） 行 走 “ 行 如 風(fēng) ” ， 行走 時(shí) 輕 盈 、 迅 捷 ，頭 正 肩 平 ， 挺 胸 收腹 。 精 神 飽 滿 ， 面容 平 和 ， 雙 目 平 視前 方 ， 步 幅 依 身 高不 同 約 3 0 -5 0 cm， 步速 約 2 步 /秒 鐘 . 行 走 有 態(tài) ： 以 站 姿 為 基 礎(chǔ) ， 腳 尖 朝 向 正 前 方 ， 收 腹 挺 胸 ， 兩 眼 平視 ， 雙 肩 平 衡 略 后 展 ， 兩 臂 自 然 擺 動(dòng) 或 持 物 在 胸 前 ，步 履 輕 捷 ， 彈 足 有 力 ， 柔

10、 步 無 聲 ， 充 滿 活 力 。以 胸 領(lǐng) 動(dòng) 肩 軸 擺 ， 提 髖 提 膝 小 腿 邁 ；跟 落 掌 接 趾 推 送 ， 雙 眼 平 視 背 放 松 。 （ 四 ） 手 勢(shì)l 原 地 指 路 ： 護(hù) 士 在站 姿 基 礎(chǔ) 上 一 手 自 然放 回 于 體 側(cè) ， 另 一 手從 體 側(cè) 抬 起 ， 手 臂 的延 長(zhǎng) 線 指 向 患 者 需 要前 行 的 方 向 。 “ 您 好 ，請(qǐng) 往 這 邊 走 “ 等 用 語 。 伴 隨 引 路l 兩 人 同 行 時(shí) 以 右 為尊 ， 三 人 同 行 以 中 為尊 ， 遇 到 樓 梯 、 拐 彎 、臺(tái) 階 等 情 況 時(shí) 用 手 勢(shì)和 話 語 適 時(shí)

11、 提 醒 “ 請(qǐng)小 心 ” 適 用 于 陪 同 患者 檢 查 或 引 導(dǎo) 參 觀 團(tuán)體 。 近 距 離 提 示l上 臂 貼 近 身 體 ， 手 指和 前 臂 成 一 直 線 ， 掌心 朝 上 適 用 于 ： 請(qǐng) 患者 簽 字 或 就 坐 。 （ 五 ） 蹲 姿 兩 腳 前 后 分 開 約 半 步 ，前 腳 全 腳 掌 著 地 ， 后腳 前 腳 掌 著 地 ， 腰 背挺 直 微 向 前 傾 ， 下 蹲過 程 中 著 裙 服 的 護(hù) 士應(yīng) 用 一 手 背 撫 平 衣 裙并 順 勢(shì) 放 在 兩 腿 中 間壓 緊 裙 擺 。 （ 六 ） 推 治 療 車 稍 微 壓 著 向 前 推，可以既可以保持車的平

12、穩(wěn)又可以控制由于推車造成的噪音。雙手扶住車緣兩側(cè)，身 體 距 離 車緣 約 510cm， 進(jìn) 入 病 房前 應(yīng) 先 停 車 ， 用 手 輕 輕推 開 房 門 再 推 車 進(jìn) 入 。 （ 七 ） 端 治 療 盤 上 臂 貼 緊 軀 干 ， 肘關(guān) 節(jié) 約 成 90 ， 雙 手拇 指 卡 住 盤 邊 緣 ， 其他 四 指 在 盤 底 自 然 分開 托 住 治 療 盤 ， 身 體距 盤 邊 緣 約 3-5cm。 （ 八 ） 持 病 歷 夾左 手 上 臂 和 前 臂 呈90將 病 歷 夾 放 于 同 側(cè) 胸前 ， 稍 外 展使 病 歷 夾 固 定 于 手 臂與 身 體 中 間 . （ 九 ） 開 關(guān) 門

13、 輕 敲 房 門 經(jīng) 對(duì) 方允 許 后 方 可 進(jìn) 入 ， 進(jìn)入 房 間 后 應(yīng) 側(cè) 身 將 門關(guān) 好 ， 出 病 房 時(shí) 如 距離 房 門 較 近 可 后 撤 兩步 轉(zhuǎn) 身 打 開 房 門 ， 如距 離 房 門 較 遠(yuǎn) 可 轉(zhuǎn) 身走 到 門 口 打 開 房 門 ，再 次 轉(zhuǎn) 身 并 換 手 使 身體 正 面 面 對(duì) 房 間 輕 輕關(guān) 好 房 門 離 去 。 三 、 言 談 禮 儀（ 一 ） 語 音 ： 清 晰 、 大 小 適 度（ 二 ） 語 速 ： 相 對(duì) 緩 慢 、 語 速 平 穩(wěn)（ 三 ) 語 氣 ： 親 切 、 面 帶 微 笑 (四 ） 語 調(diào) ： 語 調(diào) 應(yīng) 壓 低 （ 五 ） 電

14、 話 禮 儀 請(qǐng) 面 帶 微 笑 ， 及 時(shí) 接 聽 ，響 鈴 不 超 過 三 聲 。 接 聽 電 話 時(shí) 應(yīng) 首 先 自 報(bào) 家門 。 回 答 電 話 時(shí) 要 確 定 對(duì) 方 是誰 ， 如 要 找 的 人 不 在 ， 應(yīng)口 頭 重 復(fù) 一 遍 并 加 以 確 認(rèn)并 及 時(shí) 轉(zhuǎn) 達(dá) 。 掛 斷 電 話 前 要 說 再 見 。 （ 六 ） 接 呼 叫 器 禮 儀 態(tài) 度 要 文 明 、 語言 要 禮 貌 ， “ 喂 ，您 好 ！ ” 。待 患 者 說 明 情 況 后回 答 ： “ 好 的 ， 我馬 上 就 來 。 ” 應(yīng) 該立 即 到 床 旁 。 四 、 舉 止 禮 儀 （ 一 ） 介 紹 禮

15、儀1 、 自 我 介 紹 ： 恰 當(dāng) 的 介 紹 自 己 的 職 務(wù) 。2 、 介 紹 他 人 ： 應(yīng) 遵 循 ” 尊 “ 者 優(yōu) 先 了 解 情 況 的 原 則 （ 二 ） 握 手 禮 儀 是 當(dāng) 今 世 界 上 最 為 通用 的 表 達(dá) 見 面 、 告 別 、祝 賀 、 安 慰 等 感 情 的禮 節(jié) ， 通 過 握 手 可 以給 交 往 雙 方 帶 來 信 心和 力 量 。 雙 方 距 離 應(yīng) 0.751m左右 ， 握 手 時(shí) 應(yīng) 掌 握 好時(shí) 間 約 23秒 鐘 。 握 手 順 序 ： 先 貴 賓 、老 人 、 后 同 事 、 晚 輩 ，先 女 后 男 。 （ 三 ） 名 片 禮 儀 遞

16、 名 片 ： 地 位 低 者 先 給 地 位 高 者 遞名 片 。 雙 手 遞 交 ， 名 字 面 向 對(duì) 方 。 接 名 片 ： 雙 手 接 過 ， 認(rèn) 真 讀 出 對(duì) 方的 名 字 。 看 完 后 鄭 重 地 放 在 名 片 夾中 ， 切 忌 隨 手 一 放 。 （ 四 ） 空 間 禮 儀親 密 距 離 ： 小 于 46CM適 用于 家 庭 成 員 間 交 往 或 護(hù) 士操 作 、 查 體 時(shí) 應(yīng) 用 。個(gè) 人 距 離 ： 46-76cm適 用于 床 旁 查 房 、 健 康 宣 教 。社 交 距 離 ： 1、 2-2、 1M適用 于 禮 節(jié) 性 的 正 式 交 往 ，如 迎 送 患 者 、

17、 晨 交 班 。公 眾 距 離 ： 2M以 上 適 用 于公 共 場(chǎng) 合 的 演 講 或 做 報(bào) 告 。 （ 五 ） 乘 梯 禮 儀 先 下 后 上 。 在 電 梯 內(nèi) 面 向 門 站 立 ， 站 成 “ 凹 ” 字 型 。 與 患 者 一 起 搭 乘 電 梯 時(shí) ， 應(yīng) 為 患 者 按 鍵 ， 下 電 梯時(shí) 可 以 先 下 ， 扶 住 電 梯 并 指 明 方 向 。 電 梯 內(nèi) 不 可 吸 煙 、 大 聲 喧 嘩 。 人 多 時(shí) ， 可 請(qǐng) 他 人 代 勞 按 指 示 鍵 ， 要 致 謝 。 淡 妝 上 崗 淡 妝 上 崗 是 自 尊 自 愛 、 熱 愛 生 活 的 直接 的 體 現(xiàn) ， 能

18、 創(chuàng) 造 和 挖 掘 自 身 的 魅 力 ，體 現(xiàn) 積 極 健 康 的 人 生 態(tài) 度 。 護(hù) 理 人 員 淡 妝 上 崗 既 能 使 她 自 身 容 光煥 發(fā) ， 充 滿 活 力 ， 又 可 以 讓 病 人 從 心底 感 到 很 舒 暢 ， 喚 醒 他 追 求 美 的 天 性 ，樹 立 戰(zhàn) 勝 疾 病 ， 回 歸 社 會(huì) 的 信 心 。護(hù)士的化妝 1 .勿 當(dāng) 眾 化 妝 2 .勿 在 異 性 和 患 者 面 前 化 妝 3 .勿 化 濃 妝 4 .勿 使 妝 面 出 現(xiàn) 殘 缺 5 .勿 借 用 他 人 化 妝 品 6 .勿 評(píng) 論 他 人 的 化 妝 7 .避 免 異 味 ： 過 濃 香 水 等化妝禁忌 護(hù) 士 素 質(zhì) 督 查 顯 示 組 織 護(hù) 士 禮 儀 及 行 為 規(guī) 范 培 訓(xùn) 冰 心 老 人 的 名 言 愛 在 左 ， 同 情 在 右 ， 走 在 生 命 兩 旁 ， 隨時(shí) 播 種 隨 時(shí) 開 花 ， 將 這 一 徑 長(zhǎng) 途 ， 點(diǎn) 綴的 花 香 彌 漫 ， 使 穿 杖 拂 柳 的 行 人 ， 踏 著荊 棘 ， 不 覺 得 痛 苦 ， 有 淚 可 落 ， 卻 不 悲涼 。